2. Cómo modelar la lealtad de cliente en productos de
tecnología wearable con el modelo dinámico GH
“ATRACCION – RETENCION”
ECOSISTEMA CARECE DE RETENCION DE
CLIENTES
FACTORES QUE TIENEN INFLUENCIA SOBRE LA
LEALTAD
ENFOQUE EN SEGMENTOS DE AUDIFONOS
INTELIGENTES
DISPOSITIVOS PARA EL CONTROL DE LA
SALUD A DISTANCIA
3. Grabber Holder dynamics –
¿Cómo funciona la dinámica del modelo GH?
Emociones Análisis Racional
Valor por su dinero? Constatan el beneficio real !
Grupos de Consumidores
4. Grabber Holder dynamics –
¿Cómo funciona la dinámica del modelo GH?
Modelo GH
Factores de Atracción
(Grabber)
Factores de Retención
(Holders)
Publicidad
Funcionalidades del Producto
Beneficios de lealtad
Valor agregado de las plataformas
5. Grabber Holder dynamics –
¿Como aplicar el modelo GH en la lealtad con cliente?
• x(k) es el número de consumidores que son atraídos por la emoción a la tecnología wearable en
el tiempo k.
• y(k) es el número de consumidores que hacen una decisión racional para probar un producto
con tecnología wearable después de ver que alguien más recibe un beneficio por el producto.
• z(k) es el número de clientes leales al producto en el tiempo k, esto es, el número de clientes
que siguen recibiendo valor del producto y no lo han remplazado con otro producto.
• α representa el efecto de la recomendación de “boca en boca”
• δ representa el porcentaje de los clientes en el periodo actual que siguen siendo leales
• η representa el porcentaje de compradores emocionales que reciben beneficio del producto
• γ representa el porcentaje de compradores racionales que reciben beneficio del producto.
6. Grabber Holder dynamics –
¿Como aplicar el modelo GH en la lealtad con cliente?
𝑦 𝑘 + 1
𝑧 𝑘 + 1
=
0 𝛼
𝛾 𝛿
𝑦 𝑘
𝑧 𝑘
+
0
𝜂𝜃𝑔 𝑘
El sistema tendrá un crecimiento sostenido si uno de sus puntos de equilibrio es inestable.
Esta condición sucede cuando el valor de alguno de sus vectores propios es mayor a uno.
𝛿+ 𝛿2+4𝛼𝛾
2
>1
𝜶𝜸 > 𝟏 − 𝜹
αγ < 1 − δ
7. Grabber-Holder Dynamics
Para mas información acerca de este tema
consulta el siguiente articulo:
Kyungwon, Hisada, Plunkett, Rosas, van de Geer,
“Modeling Customer Loyalty for Wearable Technology
Products with the Grabber Holder Dynamic Systems Model”,
2016, Stanford University
Disponible en:
http://www.slideshare.net/FernandoRosas15/gh2016
