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Cómo es el cliente 2.0 y cómo afecta a nuestra estrategia multicanal Marzo 2010
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  • 1. Cómo es el cliente 2.0 y cómo afecta a nuestra estrategia multicanal Marzo 2010
  • 2.
  • 3. Fernando Rivero - frivero@tatum.es #efa
  • 4. 1. Situación actual Fernando Rivero - frivero@tatum.es
  • 5. Fernando Rivero - frivero@tatum.es
  • 6. Fernando Rivero - frivero@tatum.es
  • 7. Fernando Rivero - frivero@tatum.es 2. Cómo es el cliente 2.0
  • 8. Fernando Rivero - frivero@tatum.es
  • 9. Fernando Rivero - frivero@tatum.es
  • 10. Fernando Rivero - frivero@tatum.es
  • 11. Fernando Rivero - frivero@tatum.es
  • 12. Fernando Rivero - frivero@tatum.es Disminución de tiempo en otras actividades
  • 13. Fernando Rivero - frivero@tatum.es Mensajería instantánea Acceder a Redes sociales Enviar y recibir e-mails Realizar consultas-buscar información Ver contenidos con Youtube o similar Jugar en red Descargar música Descargar juegos, software Descargar cine o series Ver series/ películas online en Streaming Leer el periódico Acceder a tu banca online Realizar compras/ pagos online Usos de Internet: PC Nº medio de días al mes que utiliza Internet para...
  • 14. Fernando Rivero - frivero@tatum.es Mensajería instantánea Acceder a Redes sociales Enviar y recibir e-mails Realizar consultas-buscar información Ver contenidos con Youtube o similar Jugar en red Descargar música Descargar juegos, software Descargar cine o series Ver series/ películas online en Streaming Leer el periódico Acceder a tu banca online Realizar compras/ pagos online Usos de Internet: PC Nº medio de días al mes que utiliza Internet para...
  • 15. Usos de Internet: móvil Enviar y recibir e-mails Mensajería instantánea Realizar consultas y buscar información Leer el periódico Ver contenidos con Youtube o similar Descargar juegos directamente en el móvil Descargar aplicaciones y contenidos (fondos, tonos…) directamente en el móvil Descargar música directamente en el móvil Jugar en red Acceder a Redes sociales Realizar compras/ pagos online Consultar cartelera / reservas por Internet Acceder a tu blog Acceder a foros Buscar direcciones o itinerarios Localizar lugares cerca de donde te encuentras Nº medio de días al mes que utiliza Internet para... Fernando Rivero - frivero@tatum.es
  • 16. Fernando Rivero - frivero@tatum.es 3. Cómo afecta a nuestra estrategia multicanal
  • 17. Fernando Rivero - frivero@tatum.es Precio 9,5 € 31 €
  • 18. Fernando Rivero - frivero@tatum.es Distribución
  • 19. Fernando Rivero - frivero@tatum.es ¿Trabaja con algún banco a través de Internet? Distribución
  • 20. Fernando Rivero - frivero@tatum.es Distribución
  • 21. Fernando Rivero - frivero@tatum.es Distribución
  • 22. Fernando Rivero - frivero@tatum.es ¿A través de qué canal pide presupuesto? (Seguro de coche) Producto
  • 23. Fernando Rivero - frivero@tatum.es ¿A través de qué canal compró? (Seguro de coche) Producto
  • 24. Fernando Rivero - frivero@tatum.es Producto
  • 25. Fernando Rivero - frivero@tatum.es Comunicación
  • 26. Fernando Rivero - frivero@tatum.es Comunicación
  • 27. Fernando Rivero - frivero@tatum.es Comunicación
  • 28. Fernando Rivero - frivero@tatum.es Comunicación on line
  • 29. Fernando Rivero - frivero@tatum.es Comunicación on line
  • 30. Fernando Rivero - frivero@tatum.es Comunicación on line
  • 31. Fernando Rivero - frivero@tatum.es Tiempo Inversión Comité de Dirección Información Comunicación Comunicación Comercial Transacción Marketing Integración Dirección General Participación Revolución Informática/TI
  • 32. Fernando Rivero - frivero@tatum.es Internet NO es el medio de una nueva generación Internet es el nuevo medio de todas las generaciones Conclusión 1
  • 33. Si no tenemos una estrategia multicanal Perderemos entre un 5-10% de clientes Fernando Rivero - frivero@tatum.es Conclusión 2
  • 34. Fernando Rivero - frivero@tatum.es ¿Cómo resolver el conflicto del canal? Creemos la estrategia alrededor del cliente Conclusión 3
  • 35.
  • 36. frivero@tatum.es – www.tatum.es linkedin.com/in/fernandorivero @fernando_rivero (#efa) www.fernandorivero.com marketingyclientes.blogspot.com

Hinweis der Redaktion

  1. 2010-03-08-Perspectivas del consumo-MILLWARD BROWN
  2. 2010-02-20-Perspectivas del consumo-MILLWARD BROWN
  3. 2009-12-16-European_consumer-MCKINSEY
  4. 2009-12-24-Information Society Statistical Profiles 2009 Europe-ITU
  5. http://www.clickz.com/stats/web_worldwide
  6. http://www.aimc.es/aimc.php?izq=audiencia.swf&op=dos&pag_html=si&dch=03internet/32.html
  7. http://en-us.nielsen.com/etc/medialib/nielsen_dotcom/en_us/documents/pdf/white_papers_and_reports.Par.1070.File.dat/Digital_Solutions_for_Brand_Building_Nielsen_0909.pdf
  8. http://en-us.nielsen.com/etc/medialib/nielsen_dotcom/en_us/documents/pdf/white_papers_and_reports.Par.1070.File.dat/Digital_Solutions_for_Brand_Building_Nielsen_0909.pdf
  9. http://www.aimc.es/aimc.php?izq=audiencia.swf&op=dos&pag_html=si&dch=03internet/32.html
  10. 2010-01-27-4-Observatorio-Tendencias uso de movil-NOKIA
  11. 2010-01-27-4-Observatorio-Tendencias uso de movil-NOKIA
  12. 2010-01-27-4-Observatorio-Tendencias uso de movil-NOKIA
  13. http://www.capgemini.com/insights-and-resources/by-publication/world_retail_banking_report_2009/
  14. http://en-us.nielsen.com/etc/medialib/nielsen_dotcom/en_us/documents/pdf/white_papers_and_reports.Par.1070.File.dat/Digital_Solutions_for_Brand_Building_Nielsen_0909.pdf
  15. http://www.aimc.es/aimc.php?izq=audiencia.swf&op=dos&pag_html=si&dch=03internet/32.html
  16. http://epp.eurostat.ec.europa.eu/cache/ITY_OFFPUB/KS-HA-09-001-07/EN/KS-HA-09-001-07-EN.PDF
  17. 2009-12-24-Information Society Statistical Profiles 2009 Europe-ITU
  18. http://www.insurancenetworking.com/blogs/auto_insurance_technology_multi_channel_distribution_agents_Web-23544-1.html
  19. 2010-02-28-World_Retail_Banking_Report_2009-EFMA
  20. 2010-01-19-Estudio de los medios de comunicacion-GRUPO CONSULTORES
  21. 2010-01-19-Estudio de los medios de comunicacion-GRUPO CONSULTORES
  22. 2010-01-19-Estudio de los medios de comunicacion-GRUPO CONSULTORES
  23. http://faculty.fuqua.duke.edu/cmosurvey/survey_results/