1. Diplomado de Gerencia en Marketing y Servicio al Cliente
Modulo IV: Marketing Online
Marketing Móvil y
Redes Sociales
Por: Felipe Zapata
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2. Diplomado de Gerencia en Marketing y Servicio al Cliente
Modulo IV: Marketing Online
Marketing Móvil
Piensa un momento qué coges
al salir de la casa: las llaves, la cartera
o billetera y el móvil.
Todo el mundo lleva un móvil encima,
así que aprovéchalo y mantente en
contacto con tus prospectos y clientes,
estén donde estén…

3. Diplomado de Gerencia en Marketing y Servicio al Cliente
Modulo IV: Marketing Online
Algunas Estadísticas
• El 97% de los mensajes de texto (SMS) que se envían
son leídos
• El 98% del tiempo la gente se encuentra a menos de
60cm de su teléfono móvil
• El 89% de las personas se preocupa más por lo que
pasa en su teléfono móvil que en su computador

4. Diplomado de Gerencia en Marketing y Servicio al Cliente
Modulo IV: Marketing Online
Más Estadísticas
• El 86% de las personas usa su teléfono móvil cuando
está viendo la TV
• 600.000 personas usan Facebook desde su teléfono
móvil
• Famosos juegos como “Andry Birds” y “Cut the rope” son
responsables de que la gente pase horas al día pegada
a un dispositivo móvil

5. Diplomado de Gerencia en Marketing y Servicio al Cliente
Modulo IV: Marketing Online
Algo Está Pasando..
• Google compró Motorola Mobile
por 12.5 billones de dólares
• Microsoft y Nokia se aliaron para
liderar el mercado de Smartphones
• El lanzamiento del Ipad 2 de Apple:
el lanzamiento más exitoso en la
historia

6. Diplomado de Gerencia en Marketing y Servicio al Cliente
Modulo IV: Marketing Online
Cifras Impresionantes
• Unas 1.800 millones de personas
tienen conexión a Internet y hay
más de 5.000 millones de teléfonos
móviles activos en el mundo
• Para el 2015, el marketing por
telefonía móvil generará ingresos
por 119 billones de dólares
• En el 2011 las ventas de teléfonos
móviles excedieron las ventas de
computadoras

7. Diplomado de Gerencia en Marketing y Servicio al Cliente
Modulo IV: Marketing Online
Pero…
La gran mayoría de los negocios en
Internet sigue operando en la web 1.0
(páginas estáticas)

8. Diplomado de Gerencia en Marketing y Servicio al Cliente
Modulo IV: Marketing Online
Qué Es Marketing Móvil y Cómo
Podemos Aplicarlo a Nuestras Empresas
Actividad dedicada al diseño, implantación y
ejecución de acciones de marketing realizadas
a través de dispositivos móviles.

9. Diplomado de Gerencia en Marketing y Servicio al Cliente
Modulo IV: Marketing Online
Hay 3 Principales Acciones De Marketing
Móvil Que Se Realizan En La Actualidad
1. Campañas de comunicación mediante envío de
mensajes de texto a través de dispositivos móviles de un
contenido determinado (informativo o promocional)

10. Diplomado de Gerencia en Marketing y Servicio al Cliente
Modulo IV: Marketing Online
Hay 3 Principales Acciones De Marketing
Móvil Que Se Realizan En La Actualidad
2. Campañas de comunicación que involucran la utilización
de los dispositivos móviles como medio para que un
público determinado participe en promociones, concursos
o sorteos

11. Diplomado de Gerencia en Marketing y Servicio al Cliente
Modulo IV: Marketing Online
Hay 3 Principales Acciones De Marketing
Móvil Que Se Realizan En La Actualidad
3. Campañas de emisión de llamadas telefónicas a dispositivos
móviles, operadas por una empresa

12. Diplomado de Gerencia en Marketing y Servicio al Cliente
Modulo IV: Marketing Online
Marketing BB Messenger
Utiliza servicios de chat como BB
Messenger y aplica para negocios
domésticos y empresas medianas

13. Diplomado de Gerencia en Marketing y Servicio al Cliente
Modulo IV: Marketing Online
Existen Básicamente 4 Modalidades
Que Agrupan Las Diversas Acciones
De Marketing Móvil
1. Mensajería (SMS y MMS)
2. Internet móvil
3. Voz y música
1. Aplicaciones (popularmente "Apps")

14. Diplomado de Gerencia en Marketing y Servicio al Cliente
Modulo IV: Marketing Online
El Mercado De La Apps
Se están moviendo alrededor de
45 billones de dólares en este
negocio…

15. Diplomado de Gerencia en Marketing y Servicio al Cliente
Modulo IV: Marketing Online
Elance.com
Un sitio web muy recomendable
en donde puedes contratar
programadores para desarrollar
una app para tu empresa, a
costos muy razonables

16. Diplomado de Gerencia en Marketing y Servicio al Cliente
Modulo IV: Marketing Online
Entonces... ¿Cómo Aplicar El Marketing
Móvil a Nuestras Empresas y Negocios?
1. Si queremos fomentar la entrada de clientes en nuestra tienda
para deshacernos de inventarios…
1. Si vendemos un producto de gran consumo a través de varios
canales, no disponemos de venta directa y queremos vender
el exceso de producción…

17. Diplomado de Gerencia en Marketing y Servicio al Cliente
Modulo IV: Marketing Online
Entonces... ¿Cómo Aplicar El Marketing
Móvil a Nuestras Empresas y Negocios?
3. Si nuestros clientes son de alto poder adquisitivo y siempre
tienen el último teléfono inteligente...
4. Si disponemos de una cadena de hoteles cuyos clientes
principales son ejecutivos…

18. Diplomado de Gerencia en Marketing y Servicio al Cliente
Modulo IV: Marketing Online
Entonces... ¿Cómo Aplicar El Marketing
Móvil a Nuestras Empresas y Negocios?
5. Si queremos promocionar una película, ¿existe algo mejor que el
tráiler?...

19. Diplomado de Gerencia en Marketing y Servicio al Cliente
Modulo IV: Marketing Online
Códigos QR
QR significa “Quick Response” y
consiste es un módulo para
almacenar información en un
código de barras.

20. Diplomado de Gerencia en Marketing y Servicio al Cliente
Modulo IV: Marketing Online
Hay Un Caso Muy Famoso y
Exitoso En El Uso De Códigos QR
Tesco es una cadena de supermercados en Corea que quiso incrementar
sus ventas sin tener que abrir nuevos almacenes…

21. Diplomado de Gerencia en Marketing y Servicio al Cliente
Modulo IV: Marketing Online
La Web 3.0 y El Futuro De Internet
Ernesto Verdugo, un mexicano
experto en marketing
online, habla sobre la web 3.0 y
sobre la importancia del
marketing móvil en los próximos
años
www.Youtube.com/user/negocios
onlinefelipe

22. Diplomado de Gerencia en Marketing y Servicio al Cliente
Modulo IV: Marketing Online
¿Cómo Nos Podemos Beneficiar
De La Web 3.0?
Nuestro sitio web debe ser compatible con teléfonos móviles y
tabletas
www.marketing.grader.com
Score ideal: más de 75

23. Diplomado de Gerencia en Marketing y Servicio al Cliente
Modulo IV: Marketing Online

24. Diplomado de Gerencia en Marketing y Servicio al Cliente
Modulo IV: Marketing Online
Sitio Web Recomendado De Google
www.howtogomo.com

25. Diplomado de Gerencia en Marketing y Servicio al Cliente
Modulo IV: Marketing Online
Sitio Web Recomendado Sobre Marketing Móvil
www.iabmexico.com.mx

26. Diplomado de Gerencia en Marketing y Servicio al Cliente
Modulo IV: Marketing Online
Redes Sociales
Cada día hay una nueva y todas son
muy buenas y efectivas pero nos
debemos enfocar en las que más
necesitamos y trabajarlas muy bien, de
manera constante
Recomendadas: Facebook, Twitter y
YouTube

27. Diplomado de Gerencia en Marketing y Servicio al Cliente
Modulo IV: Marketing Online
El Objetivo De Las Redes Sociales
Generar contenido constante, interactuar con nuestro público
objetivo, escucharlo, ayudarlo y resolver sus necesidades…
Acostumbrar a nuestro público a ciertas horas y días
OJO!!! No Vender, debemos llevar tráfico cualificado a nuestro sitio
web en donde podemos capturar datos y luego vender a través del
EMM
Caso: DomineViajesOnline.com (fotos, artículos, videos, tips, testim)
Posicionamiento como experto y captura de datos

28. Diplomado de Gerencia en Marketing y Servicio al Cliente
Modulo IV: Marketing Online
Puntos Importantes Sobre Facebook
1. Abrir página corporativa, NO trabajar los
negocios desde la cuenta personal (ilimitados
seguidores y estadísticas)
2. Header atractivo (5mania.com,
explotatusgraficas.com)
3. Instalar apps (captura emails, mostrar videos
YT, concursos, integración con sitios web)
4. Lanzar página (amigos, viralidad, interactuar,
publicidad PPC vs Adwords)
5. Personalizar URL

29. Diplomado de Gerencia en Marketing y Servicio al Cliente
Modulo IV: Marketing Online
Puntos Importantes Sobre Twitter
1. Perfil de gente con mayor educación,
enfocada en negocios y alianzas
estratégicas (gente a la que quisiéramos
seguir…)
2. Identificar “Influenciadores”, seguirlos,
seguir a su gente e interactuar con ellos
3. Interactuar con la gente a través del #,
no sólo generar contenido individual
4. Nuestra influencia en Twitter
(www.klout.com)

30. Diplomado de Gerencia en Marketing y Servicio al Cliente
Modulo IV: Marketing Online
Puntos Importantes Sobre YouTube
1. Genera gran posicionamiento orgánico en los
buscadores (Google dueño de YT)
2. Hacer tutoriales, enseñar nuestro producto o
servicio, mostrarnos en pantalla, dar tips
3. Hacer videos cortos (5m) y editarlos bien (movie
maker, imovie)
4. Usar palabras claves en títulos y en la
descripción
5. Hospedar en otras plataformas (traffigeyser.com)
6. Ingresos por publicidad

31. Diplomado de Gerencia en Marketing y Servicio al Cliente
Modulo IV: Marketing Online
Muchas Gracias
Sesión Preguntas….
Por: Felipe Zapata
www.DomineViajesOnline.com
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