Besucherzufriedenheit zuverlässig messen bei Kino-Events: Diese Präsentation zeigt anhand von echten Einsätzen wie einfach das geht! Erfahren Sie wie zufrieden Ihre Kunden mit Ihren Veranstaltungen sind, um die Besucherzufriedenheit zu steigern, die Kundenbindung zu stärken und die Service-Qualität zu verbessern.

1. Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015.Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015.
Zufriedenheitsmessungen
bei Kino-Veranstaltungen
Service-Qualität verbessern
Kundenbindung stärken
Besucher-Zufriedenheit steigern

2. Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015.
Echtzeit Analyse der Service-Qualität & Kundenzufriedenheit
->Tägliche Übersicht, sofortige Verbesserungen
Neuer direkter Kommunikationskanal zum Kunden
-> Einrichtung einer kontinuierlichen Feedback-Quelle
Ermittlung von Kundenwünschen, Verbesserungsvorschlägen
-> Auf Kundenfeedback eingehen & Zufriedenheit steigern
Bessere, belastbare Entscheidungsfindung & Steuerung
-> Vereinfachtes & erfolgreiches Tagesgeschäft
Vorteile einer Zufriedenheitsmessung
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3. Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015.
1. Planung einer maßgeschneiderten Lösung
 Ergänzung durch Experten-Betreuung
2. Kunden zur Teilnahme animieren, direkt ansprechen
 Wertvolles Feedback kontinuierlich sammeln
3. Automatisierte Auswertung der Ergebnisse in Echtzeit
 Überblick bewahren & Verbesserungen vornehmen
Zufriedenheitsmessung in nur 3 Schritten
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4. Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015.
Gesucht wurde eine digitale Lösung zur schnellen
& kompakten Erhebung von Besucherfeedback
Die Meinungen der Gäste sollten in Echtzeit
zugänglich sein, um zu Verbesserungen noch
während der Veranstaltung beizutragen
Gewünscht wurden Zufriedenheitsmessungen
zur Service-Qualität in den Bereichen
Gastronomie und Besucherbetreuung
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Zufriedenheit Filmnächte: Herausforderung

5. Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015.
Um die Kundenbindung zu stärken, erfolgt eine
persönliche Besucherbefragung via Tablet
Zusätzlich werden Werbemittel im Stil der
Filmnächte eingesetzt, um noch mehr Besucher-
Meinungen via Smartphone einzuholen
Außerdem wird vor jedem Film ein Werbeclip
ausgestrahlt, um die Zufriedenheitsbefragung für
Teilnehmer greifbar zu machen
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Zufriedenheit Filmnächte: Lösung

6. Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015.
Zufriedenheit Filmnächte: Lösung - Einblick

7. Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015.
2014 wurden insgesamt 4.000 Besucher-
Meinungen gesammelt (Zeitraum: 2 Monate)
Gastronomie & Service wurden anhand der
Besucherbewertungen in Echtzeit noch
während den Events verbessert. Auch für die
nächstjährige Planung gab es zahlreiche Ideen
Feedbackstr ermöglicht die bessere Steuerung
bzw. Optimierung der Filmnächte-Veranstaltungen
und die Steigerung der Besucherzufriedenheit
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Zufriedenheit Filmnächte: Nutzen

8. Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015.
Aus den gewonnenen Besucherbewertungen wird es Filmnächte ermöglicht…
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Zufriedenheit Filmnächte: Zusammenfassung
gezielt auf Verbesserungsvorschläge & Wünsche von Gästen einzugehen
und entsprechend das Filmnächte-Erlebnis Jahr für Jahr noch schöner zu gestalten,
sowie aus einst kritischen Besuchern, glückliche Fürsprecher zu gewinnen.

9. Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015.
Auch Sie können besser steuern mit Feedback!
 Anpassungsfähiger Einsatz in allen Umgebungen -
maßgeschneiderte Lösungen & Betreuung
 Einfach & schnelle Einrichtung einer zuverlässigen
Quelle für kontinuierliches Feedback
 Tägliche Verbesserung der Service-Qualität &
Steigerung der Kundenzufriedenheit
Ihre Zufriedenheitsmessung mit Feedbackstr
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10. Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015.
Lars Rokitta
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Mobil: +49 174 3 088 861
lars.rokitta@feedbackstr.com
Kai Hoffmann
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