1. Lista de Cotejo para artículo informe final de investigación
Materia: Nombre del maestro:
Fecha: Nombre del estudiante (s):
Grupo: Carrera: Nombre de la investigación:
Elemento Puntuación Puntuación
Obtenida
SI NO Observaciones
Resumen o Abstrac en inglés y español en máximo un párrafo de 9
renglones y mínimo de 5 (se explica el tema, los autores que se
utilizaron, la metodología, evidencias, algunos resultados y posibles
recomendaciones)
3pts
Palabras claves en español e inglés que expresen ideas concretas
entre 3 y 5
2pts
Introducción en la cual se redactará y explicará la delimitación, la
justificación, los objetivos, las preguntas de investigación y la
hipótesis
3 pts
Marco teórico donde se presenten los siguientes puntos
Antecedentes
• Contexto
• Definición de conceptos
• Evaluación o comparación teórica
• Toma de una perspectiva
3 pts
Metodología que especifique:
• Diseño
• Enfoque
• Técnicas
• Procedimientos
• Muestra
2 pts
Resultados de la investigación
• Redacción combinada con gráficas, fotos y esquemas
obtenidos durante la investigación, se debe contrastar la información
de campo es decir encuestas, observación y entrevistas, con los
artículos leídos
10 pts
Conclusión • Que exprese el cumplimiento de objetivos,
preguntas de investigación e hipótesis
5 pts
Bibliografía con formato APA, en orden alfabético a partir del apellido
del autor
1pt
Anexos (entrevistas transcritas, imágenes o gráficas que no
puedan integrarse en el contenido por espacio y redacción)
1pt
Total 30pts
Elementos a Calificar del formato (Obligatorio)
1. Letra Arial o Times New Roman 12
2. Interlineado 1.5
3. Márgenes 2.5
4. Paginado
5. Justificado
6. Títulos en negritas
7. Datos personales en la primera página:

2. 1
UNIVERSIDAD PLITÉCNICA DE SAN LUIS POTOSÍ
Artículo de investigación
La eficiencia de la banda ancha
Aurea Patricia Medrano Montalvo * Omar Ortiz Díaz * Elías Iván Vite Reyna
11/05/2014

3. 2
La deficiencia de la banda ancha en San Luis Potosí.
Resumen
La manera en que estamos accediendo a internet está cambiando tan rápido como la
manera en que lo utilizamos. Para muchos clientes la conexión que utiliza la línea
telefónica es suficiente, sin embargo otros clientes prefieren, o necesitan, conexiones
más rápidas por lo que interviene un avance tecnológico: el servicio de banda ancha.
Nos preocupa el mal servicio de internet brindado por las compañías, nos interesó
conocer los motivos de esta deficiencia, creemos que el país se encuentra en una
brecha digital ocasionado por la falta de interés e información en los usuarios. Para
poder realizar este estudio se estipulo que fuera de metodología mixta, cualitativa ya
que se tomó en cuenta las cualidades del servicio y cuantitativa al evaluar las
estadísticas de satisfacción, dicha investigación fue de tipo transeccional y no
experimental. Para realizar este estudio, se diseñó una encuesta con 10 preguntas a
una muestra de 400 personas. Estas se incluyen en los anexos. Además se realizaron
dos entrevistas a técnicos especializados de una compañía.
Palabras clave: Banda Ancha, Fibra óptica, Penetración de banda ancha, HDSL,
XDLS, Latencia, DSL.
Deficiency broadband in San Luis Potosi.
Abstract
The way you are accessing the Internet is changing as fast as the way we use it. For
many customers the connection using the telephone line is sufficient, however other
clients prefer, or need, faster connections so involves a technological advance: the
broadband service. We are concerned about the poor service offered by Internet
companies, we were interested to know the reasons for this deficiency, and we believe
the country is in a digital divide caused by the lack of interest and information on users.
To perform this study stipulated that outside mixed methodology as it took into account
the qualities of service and satisfaction statistics, this investigation was not transactional
and experimental. For this study, a survey with 10 questions to a sample of 400 people

4. 3
was designed. These are included in the annexes. Also two interviews were conducted
with a company specialized technicians.
Keywords: broadband, fiber optic, broadband penetration, HDSL, xDSL, Latency, DSL.
Introducción
La siguiente investigación se desarrolló en base a la exposición de las características
deficientes del servicio de banda ancha en la ciudad de San Luis Potosí, S. L.P.,
durante los meses de enero a mayo del 2014 la investigación se realizó hacia los
clientes de dicho servicio, se conocieron los factores principales que representan en
un buen servicio de banda ancha.
El servicio de banda ancha en San Luis Potosí es deficiente debido a su infraestructura,
poca capacidad de transferencia que ofrecen las empresas locales y debido al alto
costo hay pocos usuarios.
El motivo de esta investigación fue exponer las características deficientes del servicio
de banda ancha y para ello respondimos las interrogantes ¿Por qué es deficiente? y
¿Qué es lo que hace menos atractivo a este servicio? Con esto deseamos que la
población de San Luis Potosí genere una conciencia para elegir al mejor distribuidor de
dicho servicio y así conseguir un desarrollo exponencial en el uso de nuevas
tecnologías.
El objeto de estudio fue el servicio de banda ancha y el sujeto de estudio fue el usuario
y/o el cliente, en base a esto respondimos qué tan eficaz es el servicio de banda ancha,
cuáles son sus características, qué beneficios se tiene al contar con él, cuál es el
problema que más se presenta con el servicio y qué factores influyen en la elección de
un servicio de banda ancha.
El objetivo general de la investigación fue demostrar la deficiencia del servicio de banda
ancha en San Luis Potosí y los objetivos específicos fueron identificar las
características de un buen servicio de banda ancha además de determinar el número
de empresas que otorga un buen servicio de banda ancha.

5. 4
Nuestra hipótesis fue que, el servicio de banda ancha en San Luis Potosí era deficiente
debido a su infraestructura, poca capacidad de transferencia que ofrecen las empresas
locales y debido al costo, hay pocos usuarios.
Contexto teórico
La siguiente investigación trata sobre la exposición de las características deficientes del
servicio de banda ancha en la ciudad de San Luis Potosí, S. L.P. conociendo los
factores principales que se presentan en un buen servicio de banda ancha.
Se pretende dar una comparación entre un buen servicio y un mal servicio del mismo,
dicha comparación provendrá de información recabada por los clientes y/o usuarios de
dicho servicio, se darán a conocer las características de un servicio deficiente así como
los factores que intervienen en él, incluyendo las cualidades que simbolizan a un buen
servicio de banda ancha.
Antecedentes
En 1989, a inicios del gobierno de Carlos Salinas, MVS comenzó a operar frecuencias
en la banda 2.5 GHz para el uso de televisión restringida.
La red doméstica de Alta Velocidad fue presentada en 1997 con el módem de cable.
DSL (Digital Subscriber Line) (Línea Digital de Subscriptores) fue lanzada dos años más
tarde. Para 2001 las suscripciones al cable y DSL rápidamente superaron a las de
marcado telefónico, debido a la rapidez que ofrecían a los usuarios para aplicar las
nuevas características de la red que entonces empezaban a tomar forma.
Apenas fue durante la década de los 90 cuando muchos cableros comenzaron a
modernizar sus redes, habilitándolas para la transmisión de datos de forma
bidireccional, permitiéndoles comercializar servicios de telefonía fija y, unos pocos años
más tarde, servicios de banda ancha (Otero, 2012)
En 2003 y 2004, durante el gobierno de Vicente Fox, MVS obtuvo 20 autorizaciones
para comenzar a dar servicios bidireccionales de datos y de transporte de señales de

6. 5
voz de telecomunicaciones, lo que sería el inicio de la utilización de esta banda para
servicios de doble y triple play. (Villamil, 2012)
Estos cambios nos han traído hasta lo que hoy conocemos como la banda ancha. La
banda ancha hace posible la “telemedicina”, permite comprar en línea y navegar por
Internet de manera más rápida y eficiente. Facilita y agiliza la bajada y exhibición de
vídeos y fotos en su computadora. Al disponer de banda ancha, usted también puede
acceder a Internet con sólo encender su computadora, sin necesidad de conectarse con
su Proveedor de Servicio de Internet. (Matthew, 2004)
Contexto
El contexto a nivel mundial, se le atribuye principalmente el campo de México a la parte
de América Latina y el caribe, en esta parte se observará la penetración acerca del
servicio de banda ancha.
En esta parte del contexto se excluye la banda ancha móvil, sino la penetración que se
define por el número de subscriptores por cada 100 habitantes u hogares. Esta medida
también se relaciona con el desarrollo económico del país. Con este criterio se obtienen
valores de Índice de Banda Ancha, entre uno y menos uno, donde los valores positivos
indican un desempeño por encima de lo esperado, los negativos por debajo de las
expectativas y si tienen cero es un desempeño esperable.
Si se considera la máxima velocidad ofrecida, Chile es el país de mejor desempeño
entre los considerados, seguido por Argentina, Brasil y Colombia mostrando a México
como un país con una adopción del uso de Banda Ancha esperado según la OCDE sin
embargo no al nivel de países similares a México.
Por otro lado México en el 2012 ubicó como el penúltimo país en porcentaje de
penetración de Internet de banda ancha fija, con un 10.8% a diciembre de 2011, entre
los miembros de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos
(OCDE), informó ese mismo mes. Según el reporte, México consiguió una tasa de
crecimiento en Internet de banda ancha fija de 6.1% anual a diciembre de 2011, por
encima del promedio de 4.1% que registró la OCDE.

7. 6
Mostrando según COFETEL un resultado estadístico para cada entidad, donde los
principales estados con un porcentaje más alto es el Distrito Federal en primer lugar
con un 40%, seguido de Nuevo León con un 28%, mientras que San Luis Potosí se
posiciona en el lugar 23 entre todos los estados, posicionándose con un 12%, por
debajo de la media nacional 16%.
En este campo es reconocible tener en cuenta un factor muy influyente en México para
la penetración limitada en estos servicios, pues gracias a la reducción del mercado a
nivel nacional es posible elevar los precios como se hace actualmente dando
posibilidad de abusos a causa del poder del mercado afectando el desarrollo del sector.
Mostrando un dominio casi absoluto por Telmex en cuanto al servicio de acceso a la
banda Ancha así como el de la telefonía móvil. En telefonía móvil en todos los aspectos
Telmex se muestra predominante (Razo, 2008) con un 64% en telefonía fija dejando
solo el 36% de instalaciones a sus competidores, por otra parte también es
predominante en la Telefonía móvil casi de igual manera que en los servicios de Banda
Ancha, mostrando un domino de un 87% de acceso la telefonía móvil en México,
mientras tanto en los servicios de Banda Ancha se llevan un 60% de líneas útiles.
Tomando en cuenta los datos anteriores como desencadenantes también del mercado
de líneas y servicios de conexión tanto como para el desarrollo del país cabe señalar
los temas de los cuales se habló en el 2010 en la “primera reunión regional sobre los
costos de enlaces internacionales y su impacto en los precios de la banda ancha
realizada por la CEPAL en Santiago Chile, se tocaron los temas sobre los altos costos
de los servicios en respecto a los bajos salarios de la región cuando se hablaba de
América latina (Crovi, 2011).
Hablando de la misma reunión regional del 2010 cabe mencionar que los países que
participaron fueron Bolivia, Brasil, Chile, Paraguay, Perú y Uruguay, esto países
consideraron a América Latina como un mercado de Banda Ancha con un potencial
anual que reflejaría un 50% crecimiento con respecto al tráfico de conexiones, fuerte
motivo que impulsaría el desarrollo en esta zona pero que también exigía un apoyo
mayor en la región.

8. 7
Si bien México no es un retraso en tecnología, diversas fuentes afirman que sus
conexiones están entre las más lentas y caras de la región, que además se denota que
su velocidad es menor a 1M/segundo. Hablando a nivel nacional de las deficiencias de
la banda ancha, se hace referencia a la misma reunión que estableció la OCDE en el
año 2011, se concluyó que de los 34 países que la integran la región la penetración
total era de 41,6%, ocupando Corea del Sur el primer lugar con 89,9% y México el
último con sólo 0,5%. Haciendo referencia a conexiones de banda ancha, Holanda se
posicionó en el primer lugar mientras que México alcanzaba el 10.4%. Y Turquía fue
seleccionado como el de menor acceso con un 9.8% (Crovi, 2011).
En cuanto al costo según el reporte Measuring the Information Society (2010), de la
Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT), que estudió 161 economías, México
se ubica dentro de los diez países que mostraron una reducción mayor en los precios
de servicio de banda ancha.
Conceptualización
Para entender acerca del servicio de banda ancha y los factores que intervienen en él
es necesario conocer los conceptos que se manejan en esta investigación.
Empecemos por definir que son los factores de Banda Ancha y latencia, el factor de
Banda Ancha puede definirse como una plataforma convergente y se debe entender en
términos de su capacidad para la provisión de una diversidad de aplicaciones y
servicios. Por otra parte la latencia corresponde al tiempo que demora un mensaje en
viajar desde un punto a otro de una red, este a su vez se descompone en los tiempos
de propagación y transmisión. (Caballero, 1998)
El tiempo de propagación resulta ser la razón entre la distancia a recorrer entre dos
puntos, y a la velocidad en el medio de propagación (cable, fibra, aire, etc.), por otro
lado el tiempo de transmisión es el tiempo que toma transmitir una unidad de datos y
resulta de la razón entre el tamaño del “paquete” de datos a enviar el ancho de banda
disponible. (Schwartz, 1994)

9. 8
Proveer “Banda Ancha” o simplemente “acceso a Internet” depende de la calidad de la
oferta del proveedor relativa a la demanda de recursos por parte de las aplicaciones y
contenidos que un usuario desea utilizar.
Tiene que ver con proveer capacidad necesaria para no limitar las aplicaciones y
servicios actuales además de ser “future-proofing”, es decir, permitir y estimular el
desarrollo de nuevas aplicaciones y servicios. (Caballero, 1998)
La necesidad de ancho de banda ha hecho nacer varias tecnologías de acceso de
banda ancha: DSL (Línea de Abonado Digital) en todas sus formas simétricas y
asimétricas, utiliza la infraestructura de cobre para dar servicios a velocidades de hasta
algunos megabits por segundo.
El reconocimiento de que Banda Ancha es fuente de oportunidades, pero de altos
niveles de inversión y costo fijo. (Montiel Islas, 2014)
Evaluación teórica
Para dar apoyo a esta investigación se han consultado artículos diversos así como
libros y fuentes de diversas índoles, entre ellas resaltan bases de datos e
investigaciones realizadas con temas similares que concuerdan en nuestra
investigación en temas y subtemas que se contienen en nuestras fuentes.
En esta investigación se toman opiniones que contrastan como la de Silen Edgar (2012)
que en la página de la revista de CNN expresa el gran rezago tecnológico en cuanto a
la velocidad de la banda ancha así como la dificultad que se tiene en el territorio
mexicano para acceder a ella con una velocidad proporcionadamente correcta con
respecto a su precio, al expresar que México es el penúltimo lugar en cuanto a la
penetración de la Banda Ancha.
Por otro lado autores como Jordán Valeria (2010) explica que si bien México no es de
los líderes de penetración y desarrollo de banda ancha tiene un crecimiento
considerable y con una tasa de crecimiento correcta conforme a la OCDE,
posicionándose muy cerca de la media de penetración de banda ancha.

10. 9
En otros autores se abordan los temas de desarrollo y utilidades en el desarrollo
económico a nivel nacional, macro empresarial y a nivel de las Pymes así como de la
utilidad que se tiene cotidianamente, sin embargo argumenta que en México se tiene
un precio y una rapidez que dificulta que el público en general tenga acceso a este
servicio ubicándose casi a la par de países como Turquía.
Otro artículo de gran importancia que tenemos en cuenta en esta investigación de Jordi
Suriñach, Javier Romaní & Montserrat Termes (2007) que se centra en las
características en la infraestructura tanto como en el aspecto político para que se pueda
tener un uso adecuado de la banda ancha, poniendo énfasis en la tipología de
conexión y aspectos características que debe de tener una conexión para ser una de
banda ancha.
También tomamos en cuenta artículos de revista como es el caso del artículo titulado
“Banda Ancha” de Graven Matthew (2004) en la revista de Pc Magazine, donde se
remarca la importancia que ha tenido la extensión de la banda ancha para la población
a difusión de la banda ancha en Estados Unidos según Nielsen Net Ratings.
En los aspectos más técnicos de nuestras fuentes consultamos el libro de Referencia
de C.Y. Lee William (2010) que clasifica las características de las conexiones SONET y
SDH especificando la velocidad y el tipo de sincronización.
Hasta el momento se han definido las características de la banda ancha así como los
tipos y características que debe de tener la misma así como los problemas con los que
se enfrentan los usuarios a nivel nacional tanto por la oferta de estos servicios de precio
elevado y lentitud cuando es comparado con otras regiones o en específico con otros
países.
Perspectiva de elección
Nuestra perspectiva de elección está enfocada hacia los factores que obstaculizan que
un servicio de banda ancha sea eficiente. Por experiencia sabemos que las empresas
que se encargan de satisfacernos con este servicio se mofan de darnos el mejor ancho

11. 10
de banda, cuando en realidad nos dan menos. Así que también es importante analizar
qué empresa es la más responsable en la distribución de servicios de internet.
También es importante resaltar qué actividades realizan los usuarios que requieran un
mayor ancho de banda o si están satisfechos con el que tienen. Según Matthew
Graven, en su publicación hecha en PC Magazine, de las actividades más comunes son
ver películas on-line y juegos on-line, nosotros veremos qué tan cierto es esto. Dentro
de esto también compararemos el servicio que se ofrece en San Luis Potosí contra
otros en ciudades del país o a nivel mundial, para dar a conocer el retraso o avance que
tiene nuestra ciudad con respecto este tema. Tomaremos como apoyo la investigación
de Jordi Suriñach donde nos explica las características idóneas de la infraestructura de
la banda ancha.
Metodología
El enfoque de la investigación fue mixta, por lo tanto ha sido cuantitativo debido a la
realización de pruebas al servicio y cuantificar la calidad del mismo; cualitativo porque
nos interesó la opinión del usuario y así clasificarlo por nivel de satisfacción. También
fue no experimental, por lo que no manipulamos nuestras variables, a la vez fue
transeccional ya que nos enfocamos a un lapso definido de tiempo y descriptivo porque
buscábamos resaltar las características del servicio de banda ancha en San Luis
Potosí.
Como técnica de recopilación de información, utilizamos recopilación y análisis de
documentos, ya que se consultaron publicaciones, investigaciones y textos ya
redactados de dicho tema, según el autor José Escudero (2004); realizamos entrevistas
a usuarios del servicio de banda ancha y encuestas para cuantificar la eficacia que le
da el usuario al servicio.
La muestra de nuestras entrevistas, fue de dos, el Lic. Carlos Alberto Ramos Ramírez,
Subdirector de Tecnologías en la PGJE. Y al Ing. Jesús Ramón Díaz, Propietario de la
empresa QUADSYS.

12. 11
Para esta investigación se tomó en cuenta a toda la población de la ciudad de San Luis
Potosí (capital), pues si bien aún la banda ancha no se tiene por toda la ciudad, son
zonas muy variadas donde se tiene y donde no, así que tomamos a toda la población
como candidata a tener Banda Ancha ya sea por modem, fibra óptica o en zonas
rurales puede obtenerse por medio de un servicio satelital.
En el 2010, en el estado de San Luis Potosí viven 772, 604 habitantes (INEGI, 2014
enero), que hemos tomado como universo.
N= tamaño de la población de 772, 604 habitantes
y= valor promedio de una variable
se = error estándar = 0.015, determinado por nosotros
V₂ = varianza de la población al cuadrado.
s₂ = varianza de la muestra sin ajustar
n’ = tamaño de la muestra sin ajustar
n = tamaño de la muestra
𝑠2
= 𝑝(1 − 𝑝) = .9(1 − .9) = .09
𝑉 = (. 015)2
= .000225
𝑛′
=
𝑛′
1 + 𝑛
𝑁⁄
=
400
1 + 400
772604⁄
= 399.79
𝑛 = 400 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠
De esta manera con la formula tomada del autor Roberto Hernández Sampieri (2006)
se localizó la muestra para poder realizar nuestras encuestas con una confiabilidad
considerable así como fundamentar los resultados y de esta manera concretar la
hipótesis planteada.
Resultados

13. 12
Los resultados fueron obtenidos conforme la aplicación de 400 encuestas, que se
realizaron durante los días 25, 26, 27 y 28 de abril en la capital del Estado de San Luis
Potosí, se preguntó acerca de su opinión sobre los servicios de banda ancha a los
usuarios y sobre la calidad del desempeño que habían experimentado al hacer uso del
servicio de banda ancha.
Entre los encuestados se mostró una tendencia del género masculino del 55% y del
género femenino con un porcentaje del 45%. Donde la edad promedio de estos fue de
20-25 años. Observamos que el 61% del cuerpo de encuestados son estudiantes. Del
total de encuestados, 12% que afirmaba no tener en el momento de la encuesta
servicio de banda ancha.
Del 88% que cuenta con el servicio de
banda ancha, se cuestionó sobre la
compañía con la que se tenía el servicio a
lo que se respondió que el 61% de
usuarios estaban cotizados con el servicio
de Telmex, el 21% con paquetes de
Cablecom, el 8% de los usuarios contaban
con el servicio proporcionado por Axtel y
por último un grupo del 10% que mostraba
contar con otro tipo de proveedor. (Gráfico
1). En entrevista nos afirman que hay muy poca competencia, los usuarios tienen que
conformarse con lo que hay, es un mercado bastante monopolizado y debido a esto los
costos y velocidades no varían mucho, De este servicio se pidió una opinión sobre la
calidad del servicio, a lo que se respondió que el 70% estaba conforme con su servicio
y que lo calificaban como bueno, un 8% lo calificó como excelente, mientras que sólo
un 19% lo posicionó en una calidad mala y un 3% en pésimo.
Teniendo en cuenta la conformidad sobre el servicio de banda ancha, se pidió la
información de la velocidad de su internet, con lo que un 49% de usuarios cuentan una
Gráfico 1 Empresas que proveen el servicio
21%
61%
8%
10%
¿Cuál es la empresa
con la que tiene su
servicio?
Cablecom
Telmex
Axtel
Otro

14. 13
velocidad de 2Mb/s, un 30% cuenta con velocidad de 3Mb/s, mostrando solo un 16%
con 1Mb/s correspondiendo con la media nacional de 2.56Mb/s.
De nuestra investigación documental, conocimos que existen varios tipos de
transmisión de la banda ancha, que son Línea digital de suscriptor (DSL), asimétrica y
simétrica (usado por compañías como Axtel), módem de cable, fibra óptica (ambas
usadas por compañías como Telmex), inalámbrica, satélite, banda ancha por la línea
eléctrica (BPL) (que aún no está en México pero es un proyecto) (Tanenbaum, Redes
de computadoras, 2003), de esto cuestionamos a los encuestados y se obtiene un 11%
por medio de la línea DSL así como un 52% se obtiene por un modem, mientras que la
fibra óptica solo cuentan un 8% de los usuarios, de manera inalámbrica un 23%, vía
satélite lo recibe un 2% y además el 2% de los encuestados desconoce el medio por el
cual obtiene el servicio. (Gráfico 2). Y en las entrevistas nos encontramos con que los
medios más comunes de propagación del internet son estos tres, fibra óptica,
inalámbrica y por cable de cobre.
De los usuarios que reciben este
servicio el 48% no conoce las
ventajas con las que se cuenta al
tener este servicio mostrando solo un
52% de los usuarios con un
conocimiento de las ventajas de la
banda ancha. Edgar Sigler (2012),
señala que México se encuentra en
penúltimo lugar en penetración del
internet de banda ancha, a nivel
mundial, lo cual es congruente si la
gente no termina de conocerla, aunque en entrevista con el Ing. Jesús Ramón Díaz,
nos aseguró que México no se encuentra rezagado en cuestiones de infraestructura y
tecnología para poder brindar este servicio a los ciudadanos.
Al cuestionarlos sobre el conocimiento de las principales causas de la deficiencia en la
banda ancha se obtuvo que el 66% desconoce estas causas y por lo tanto no saben
Gráfico 2 Modo de distribución del servicio
11%
52%
8%
23%
2% 2% 2%
¿Por qué medio recibes
este servicio?
Módem para cable
Fibra Óptica
Inalámbrica
Satélite

15. 14
cómo repararlas en caso de presentarse, en contraste el 34% conoce las causas de
deficiencia de su conexión. En una de las entrevistas, nos encontramos con que la
mayoría de las veces los problemas en la conexión no son culpa de los proveedores, si
no de los usuarios, sus equipos casi obsoletos no soportan los anchos de banda
actuales.
Posteriormente se cuestionó sobre la oportuna asistencia de su empresa proveedora de
servicio a lo que un 55% respondió que su empresa atiende de manera oportuna y
resuelve sus dudas y problemas, por otro lado el 45% opina que no es puntual ya que
no responde a las necesidades de sus clientes.
Enseguida se preguntó si consideraba
que alguna compañía brindara un
mejor servicio que el que se tenía, el
27% consideraba a Telmex como un
servicio superior, 13% contemplaba a
Cablecom igualmente Axtel tuvo un
13% de consideración, no obstante el
41% de los encuestados consideraba
que no había una empresa confiable
en el servicio, y en general las
consideran ineficaces, en menor
porcentaje los usuarios consideraban que las empresas de telefonía móvil eran más
adecuadas en brindar el servicio. El 71% de los usuarios de Telmex, lo consideran una
empresa confiable, esto aunado al 27% de los usuarios en general, que lo prefieren, lo
posiciona como líder en proporcionar este servicio.
Actualmente la telefonía móvil ha crecido de una forma exorbitante, ahora se tiene un
servicio mucho mejor, algunas veces que el que se puede tener en casa, manejan
velocidades muy altas y los costos son accesibles, además manejan planes que
brindan múltiples servicios a los clientes, lo que lo hace más atractivo. Y
desafortunadamente, o por fortuna, uno de los monopolios más grandes de México es
7%
71%
20%
2%
Desempeño TELMEX
Excelente
Bueno
Malo
Pésimo
Gráfico 3 Satisfacción de usuarios

16. 15
0
50
100
150
200
250
excelente bueno malo pesimo
juegos online videos descargas peliculas redes sociales otros
dueño de buena parte de los troncales de fibra óptica del país lo que sin duda hace este
servicio un poco más caro.
Finalmente, se les presentó una lista de actividades diarias relacionadas con el uso del
servicio de internet, como juegos online, reproducción de videos, descargas multimedia,
películas en línea y redes sociales o blogs, donde lo calificaron en una escala de
“excelente”, “bueno”, “malo” y “pésimo”. En general el 65% de los encuestados
consideran que su servicio es bueno en dichas actividades por contraparte el 15% lo
considera un servicio malo. (Gráfico 3). En definitivo la actividad que más ancho de
banda consume son las paginas multimedia, afirman nuestros entrevistados, una de las
causas por las cuales la conexión puede ser lenta. El Lic. Carlos Alberto Ramos, nos
afirma que estar en páginas con alto contenido multimedia hace lento el servicio, por lo
que deben seccionar y dividir el ancho de banda que cuentan entre cada equipo
conectado, y limitan el acceso a algunas páginas.
En las entrevistas nos encontramos con que infraestructuralmente San Luis Potosí, va
modernizándose pero nos encontraremos con un problema en no mucho tiempo,
tendremos una ciudad llena de cables, que se convertirán en un problema mayor,
cuando los postes no los soporten más, se deben tomar medidas urgentes para evitar
Gráfico 4 Actividades cotidianas

17. 16
esta clase de problemas. Específicamente dentro de los hogares encontraremos
problemas causados por la deficiencia de sus dispositivos.
Conclusión
Esta investigación no cumplió con los objetivos que anteriormente ya se tenían
planteados que fue demostrar la deficiencia del servicio de banda ancha en la capital
del estado de San Luis Potosí, esto después de evaluar los resultados obtenidos en las
encuestas y entrevistas, en las que nos encontramos que, en general los clientes están
satisfechos con el servicio que están recibiendo. Los proveedores de servicio aseguran
dar un buen servicio, encargados de dirigir la señal dentro de una empresa, gestionan
su ancho de banda para cubrir las necesidades de sus usuarios.
Dentro de las entrevistas, los entrevistados expresaron que la ineficacia del servicio es
a causa de dos factores, la infraestructura, es decir, el acomodo adecuado o la
ordenación de los elementos físicos (cables, conexiones, fibras, etc.) mediante manera
subterránea o por postes, y que a la larga representará problemas públicos serios; y el
costo que es alto, esto se supone que da un mejor servicio pero al parecer es el mismo
servicio de internet convencional. A pesar de esto los usuarios están conformes con su
servicio, no consideran el riesgo de estos problemas, sólo les es importante si es veloz
o no.
Otro problema que se presenta es la falta de información hacia el usuario ya que
usualmente se desconectan los equipos sin tener conocimiento de que esto puede
dañarlos o incluso hacer la subida y bajada de información digital más lenta de lo
habitual.
En las encuestas nos encontramos con que la empresa de mayor aceptación es
Telmex, más de la mitad de los usuarios tienen contrato con ella y el 71% de estos
clientes consideran el servicio como bueno. El Ing. Jesús Ramón Díaz, expreso que
esta empresa cuenta con una buena parte de los troncales de transmisión de fibra
óptica del país, tiene tecnología equiparable con empresas líderes mundiales. Esto nos
hace concluir que Telmex es la mejor empresa en brindar este servicio en la ciudad de
San Luis Potosí.

18. 17
También se identificaron las características que posee un buen servicio que son la
velocidad, el modo de distribución del mismo ya sea por modem, por fibra óptica, de
manera satelital y cobertura de internet a equipos de telefonía móvil. Tanto el usuario
como el proveedor expresaron que el servicio es de buena calidad, sin embargo esté
puede mejorar con el mantenimiento apropiado de la infraestructura y atendiendo las
necesidades del cliente y/o usuario.
La presente investigación no acertó en nuestra hipótesis que expresa al servicio de
banda ancha en San Luis Potosí como deficiente debido a su infraestructura, poca
capacidad de transferencia que ofrecen las empresas locales y debido al costo, donde
hay pocos usuarios.
Bibliografía
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breve-historia/

20. 19
Anexos
Entrevistas
“Universidad Politécnica de San Luis Potosí”:
LA EFICIENCIA DE LA BANDA ANCHA EN SAN LUIS POTOSÍ
Entrevista para: Prestadores de servicio de Banda Ancha.
Fecha de entrevista: 28 de abril de 2014
NOMBRE: Lic. Carlos Alberto Ramos Ramírez
Edad: 34 años Sexo: Masculino
ESCOLARIDAD: Licenciatura en Informática
PUESTO: Subdirector de Tecnologías en la PGJE
1. ¿Qué se necesita para ser usuario de Banda Ancha? En forma, hacer el
contrato con alguna empresa y pagar las cuotas mensuales de la misma
2. ¿Es difícil ser usuario de Banda ancha (en cuanto a software, precio y
hardware)? Depende que tipo de servicio tengas, en su caso se necesita de una
instalación de fibra óptica para que la señal llegue directo a sus servidores, lo
más complicado es el precio debido a la velocidad que se quiera manejar, la
empresa con que se tiene el servicio generalmente te proporcionan el equipo ya
sea por renta o venta
3. ¿Cuál es el principal problema que presenta el servicio? El servicio que
posee mi instancia de trabajo es internet convencional para la consulta de leyes,
artículos, etc. En este aspecto no se tiene gran problema, el único problema
parece ser la saturación de usuarios y la velocidad
4. En cuanto a problemas con el servicio, ¿cuál ha sido la tarea más difícil a la
que se enfrentó? ¿Cuáles fueron los resultados? Claro, lo que se hace es
segmentar a nuestros usuarios, hacer niveles de acceso y no darles acceso a
todo a todos, es decir, no todos los usuarios pueden ver videos, nada más

21. 20
ciertos niveles que lo llegaran a necesitar o no todos pueden descargar
imágenes debido a que la sobrecarga de imágenes o multimedia en las páginas
hacen más lento el servicio
5. ¿Qué hacer cuando se tiene dificultades al navegar? Para volver a la
velocidad anterior, si tienes un firewall hay que reiniciarlo, terminar sesiones, etc.
Estos son métodos poco ortodoxos, lo que se recomienda es hacer un estudio
sobre tus usuarios y hacer perfiles de dichos usuarios y en base a ello solo
otorgarles lo que necesiten del servicio, así se agiliza la rapidez sin consumir
tanto la banda ancha
6. Cuéntenos sobre alguna solución a algún problema en la red de Banda
Ancha, en la que haya participado.
7. ¿Qué proyectos o ideas han sido las más vanguardistas? En Banda Ancha.
Realmente no creo que podamos mejorar el servicio ya que no depende de
nosotros sino de terceros tener la infraestructura en un buen estado, se tiene que
buscar la forma en que la conexión del usuario con el servicio sea mucho más
ordenada y ágil, revisar los equipos y los canales de comunicación
8. ¿Cómo manejas los reclamos e inquietudes de los usuarios con el
servicio? Dentro de la institución ya sabemos que tenemos perfiles, si alguien
necesita algo más, por ejemplo, un perfil no puede entrar al correo electrónico y
necesita entrar, nos tiene que mandar una solicitud firmada por el jefe de su
departamento
9. ¿Cómo consideras el servicio en San Luis Potosí con respecto a otras
ciudades?
10. ¿Qué propone para mejorar el servicio?
11. ¿Cuáles Opciones tiene San Luis Potosí para obtener banda ancha?
(Línea digital del suscriptor (DSL). Módem para cable, Fibra Óptica,
Inalámbrica, Satélite, Banda ancha a través de las líneas eléctricas (BPL)).
Fibra óptica, hay empresas que ofrecen servicio satelital pero es alto su costo lo
cual sería un problema, el DSL el cual sigue con algunos problemas, un
problema para ser los equipos ya que algunos usuarios cuentan con equipos
“viejos” lo cual hace del servicio de banda ancha más “lento” de lo habitual

22. 21
12.¿Cómo considera la infraestructura local para llevar a los hogares y trabajo
seste servicio? El servicio tiene una regularidad en este aspecto, se puede
mejorar mucho con el acomodo de los cables y la infraestructura porque
realmente no se ve un progreso con la ordenación de la fibra óptica, cables de
cobre, etc.
13.¿Con cuántos megabytes por segundo debe de contar la banda ancha? No
sabría decirte
14.¿Con cuántos cuenta realmente en San Luis Potosí? No sabría decirte
15.¿Qué ventajas reales considera que tiene realmente la Banda Ancha contra
la forma tradicional del servicio de internet? La ventaja debería ser que es
mucho más rápido, el problema de muchas empresas es que te ofrecen cierta
velocidad pero no sabemos que la velocidad que nos ofrecieron es de bajada o
viceversa, ya sea de subida o no es una velocidad constante, el servicio parece
ser un poco más rápido pero no vale la pena cambiar el servicio de internet que
ya tienes con este a menos que cambies por un plan mucho más costeable, el
incremento parece ser el costo
16.¿Qué tipo de tarjeta de red deben de tener para que sea óptimo el servicio
de Banda Ancha?
17.¿Cuál es la actividad en línea que consume más ancho de banda?
Generalmente es multimedia, audio o video
“Universidad Politécnica de San Luis Potosí”:
LA EFICIENCIA DE LA BANDA ANCHA EN SAN LUIS POTOSÍ
Entrevista para: Prestadores de servicio de Banda Ancha.
Fecha de entrevista: 30 de abril de 2014
NOMBRE: Ing. Jesús Ramón Díaz
Edad: 33 años Sexo: Masculino
ESCOLARIDAD: Ingeniería en Tecnologías de la Información y Telemática

23. 22
PUESTO: Propietario de la empresa QUADSYS
1. ¿Qué se necesita para ser usuario de Banda Ancha? El requisito principal es
estar dentro de la red de cobertura del servicio, una vez que ya estás en red, lo
siguiente es adquirir un dispositivo capaz de recibir la señal, como un módem,
para que éste reproduzca la señal a los demás dispositivos como celulares,
tabletas, computadoras
2. ¿Es difícil ser usuario de Banda ancha (en cuanto a software, precio y
hardware)? Bueno, ahora sí, que eso está totalmente al alcance del cliente,
normalmente si es caro el equipo aunque hay compañías que te brindan el
equipo, hay compañías que te rentan o venden el equipo, otras te piden que ya
cuentes con el equipo y sólo te ponen en red
3. ¿Cuál es el principal problema que presenta el servicio? Problemas como tal
un caso que te puedo contar es que, las frecuencias que nosotros utilizamos son
frecuencias que no son licenciadas, en el caso de que no se requiere una
licencia o un permiso especial para usarlas, eso mismo causa un problema ya
que hay muchas empresas utilizando las mismas frecuencias, entonces,
tenemos que lidiar con otras frecuencias para poder generar un enlace.
4. En cuanto a problemas con el servicio, ¿cuál ha sido la tarea más difícil a la
que se enfrentó? ¿Cuáles fueron los resultados? Siempre tratamos de buscar
la solución para el cliente, en el caso, por ejemplo, hay zonas rurales, municipios
de San Luis Potosí que no tienen nada, absolutamente nada de servicio y
nosotros los conectamos por medio de vía satélite, entonces, en lo que son por
ejemplo zonas como Tampacán que están muy olvidadas, rodeadas de cerros,
no hay manera de hacerles llegar una señal por microondas, entonces, nosotros
les hacemos llegar la señal por satélite, el reto ahí es hacer una instalación con
el calor que hay allá, con todo lo que implica, el no tener herramientas o
accesorios a la mano, o que los podamos ir a comprar cerca, y así es como
encontramos la tarea más difícil
5. ¿Qué hacer cuando se tiene dificultades al navegar? Si se tiene oportunidad
de checar otro equipo que este en la misma red y se puede ver que el otro
equipo está funcionando correctamente, entonces es checar tu equipo, pero si

24. 23
todos los dispositivos tienen problemas lo mejor es hablar a un técnico para
verificar: si no están robando tu internet, si te están dando realmente lo que estas
pagando y si no cosas más técnicas como si tu router este en buenas
condiciones o en red
6. Cuéntenos sobre alguna solución a algún problema en la red de Banda
Ancha, en la que haya participado.
7. ¿Qué proyectos o ideas han sido las más vanguardistas? En Banda Ancha
Bueno, hay muchos servicios que son eficientes, de hecho muchas compañías
telefónicas se han encargado de hacer que el servicio móvil sea muy eficiente,
cada vez va alcanzando más velocidad, y bueno muchas empresas queremos
que se libere la banda 2.5 ya que es la más rápida que hay, Estados Unidos y los
países más vanguardistas utilizan esta banda, tu puedes tener en tu celular
hasta 100 megas de velocidad sin ningún problema y millones de usuarios la
pueden usar, pero en ese caso aquí en México esa banda fue negociada con
una compañía, y hasta la fecha se tiene un problema legal, yo creo que si esa
banda estuviera liberada muchas compañías como NEXTEL, TELCEL,
MOVISTAR, pudieran dar un mejor servicio, mucho más rápido para todos sus
usuarios
8. ¿Cómo manejas los reclamos e inquietudes de los usuarios con el
servicio? Nosotros, en nuestro caso, tenemos un área de clientes donde se
levanta un ticket de soporte, o bien puede llamarnos por teléfono y nosotros le
damos el seguimiento. El problema más común es que los clientes tienen es que,
resetean el router o bien desconectan el equipo o no tienen un protector de
energía y el equipo se les quema, son como pequeños problemas y de ese modo
los atendemos ya sea por teléfono o por el sistema de tickets
9. ¿Cómo consideras el servicio en San Luis Potosí con respecto a otras
ciudades? Es bueno, si hablamos de telefonía móvil yo creo que es bueno, hay
mucha cobertura, por ejemplo compañías como IUSACELL, TELCEL, tienen muy
buen equipo, muy buen servicio, en cuanto a la cobertura de internet. En el caso
de compañías de servicio fijo, como lo es la fibra óptica de AXTEL o IUSACELL,
también, o AT&T. también es muy bueno, con la fibra óptica puedes alcanzar

25. 24
velocidades de hasta Gigabit que son velocidades que no alcanzarías con un
servicio telefónico por cobre. En general la fibra óptica tiene sus ventajas y
desventajas, alcanza muchas velocidades, pero la ciudad se está llenando de
cables, con tantas compañías CABLECOM, TELMEX, la ventaja es que las
personas están recibiendo un servicio “Triple-play” por una misma línea de cable
y a mayor velocidad, y la telefonía móvil no puede dar ese servicio
9.1 ¿Cómo consideras el servicio en México con respecto a otros países? Yo
creo que estamos en un buen nivel, hay compañías como TELMEX o la CFE
que son las propietarias de los principales troncales de fibra óptica del país, que
realmente son anchos de banda muy grandes, y son los que nos unen con otros
países y con otras conexiones. Hay una compañía que se llama “Level 3”, esta
compañía es la líder a nivel mundial de conectarnos a todos por medio de
internet, CFE está conectada directamente con ellos y es posible que en un
futuro por medio de conexiones BPL, que es la conexión por medio de
electricidad, es posible que muchas personas que sólo tienen un foco tengan
internet por medio de ése mismo cable de luz
10. ¿Qué propone para mejorar el servicio? El servicio rápido existe, lo que no
existe es la accesibilidad, hay muy poca competencia, tenemos empresas que
son líderes y están monopolizando el mercado, y como no hay competencia no
puede haber mejores precios, entonces yo creo que el servicio es bueno pero no
es accesible para todos los usuarios, ojala existiera un organismo que regulara
este servicio y sus precios
10.1. ¿De qué depende que unos usuarios tengan mejor servicio que
otros? Eso depende mucho de la banda ancha, la de 800 y 900 MHz, que son
las bandas que utilizan los teléfonos celulares tienen una amplitud muy extensa y
potencia, pueden atravesar muros y ventanas. Pero si no tienes cobertura, estas
muy lejos de un punto de acceso o tu equipo que tienes para hacer la conexión
es deficiente, no podrás conectarte.
11. ¿Cuáles Opciones tiene San Luis Potosí para obtener banda ancha?
(Línea digital del suscriptor (DSL). Módem para cable, Fibra Óptica,

26. 25
Inalámbrica, Satélite, Banda ancha a través de las líneas eléctricas (BPL)).
Fibra óptica, cobre, microondas
12.¿Cómo considera la infraestructura local para llevar a los hogares y trabajo
este servicio? Está creciendo de una manera descontrolada, no está regulada,
en muchas partes de la ciudad puedes encontrarte postes que ya no aguantan la
tensión de tantos cables y eso a la larga va a traer algún problema, en cuanto al
cable está muy desorganizada, en la cuestión inalámbrica hay más orden hay
compañías como AXTEL que compran o sacan permisos para usar algún
segmento de frecuencia y está muy bien regulado
13.¿Con cuántos megabytes por segundo debe de contar la banda ancha?
¿Con cuántos cuenta realmente en San Luis Potosí? En una conexión
simétrica son 200 megabits y la da AXTEL
14.¿Qué ventajas reales considera que tiene realmente la Banda Ancha contra
la forma tradicional del servicio de internet? Puedes mandar hasta 10Gb de
velocidad por un solo tubo de fibra óptica, y la desventaja es que no está exenta
de vandalismo, la misma instalación está expuesta a que lo corten, lo roben.
Inalámbricamente te quitas de encima este problema de vandalismo. En el caso
del cobre ha evolucionado bastante.
14.1. ¿Considera que las empresas de servicio fijo como AXTEL o TELMEX
nos dan la velocidad que pagamos? En realidad no se puede saber a ciencia
cierta, los proveedores que te dan fibra óptica si te garantizan la velocidad, pero
es muy ambiguo porque no todo depende del proveedor. si el equipo no está en
buenas condiciones o el sitio donde está haciendo la prueba de tu velocidad no
es el mejor o el servidor está muy saturado, cuestiones que son externas al
servicio que estas recibiendo, no vas a obtener la velocidad exacta que te están
vendiendo, normalmente si te entregan lo que compras
15.¿Qué tipo de tarjeta de red deben de tener para que sea óptimo el servicio
de Banda Ancha? Esto depende mucho de donde la vas a recibir, yo tengo un
ruteador que tiene banda dual, esto quiere decir que yo puedo navegar a 5.8
GHz o a 2.4GHz, si yo tengo una computadora con una tarjeta de banda dual
podré navegar hasta a 450Mbps de velocidad, pero con el mismo ruteador y con

27. 26
una computadora con una tarjeta de 2.4GHz nada más no voy a pasar de
254Mbps
16.¿Cuál es la actividad en línea que consume más ancho de banda?
Definitivo, el multimedia consume de un 70 a 80% del total de ancho de banda,
Netflx es el numero uno delos servicios que más consumen, enseguida YouTube
y de ahí la radio, televisión on-line, películas y los demás servicios multimedia
Gráficas
55%
45%
Género
Masculino Femenino
88%
12%
¿Tiene servicio de banda Ancha?
SI NO

28. 27
21%
61%
8%
10%
¿Cuál es la empresa con la que tiene su servicio?
Cablecom
Telmex
Axtel
Otro
8%
70%
19%
3%
¿Cómo calificas tu servicio de banda Ancha?
Excelente
Bueno
Malo
Pésimo

29. 28
16%
49%
30%
5%
¿Con cuántos megabytes cuenta tu conexión de subida y
bajada de datos? (Megabytes/Segundo = Mb/s)
1 Mb/s
2 Mb/s
3 Mb/s
Otro
11%
52%
8%
23%
2% 2% 2%
¿Por qué medio recibes este
servicio?
Línea digital del
suscriptor (DSL).
Módem para cable
Fibra Óptica
Inalámbrica
Satélite

30. 29
52%
48%
¿Conoce las ventajas del servicio de banda
Ancha?
SI
NO
34%
66%
¿Conoce las causas de deficiencia de su
conexión?
SI
NO

31. 30
55%
45%
¿La empresa con la que tiene contratado su servicio de
banda ancha es oportuna en la atención de los problemas
que presenta su conexión?
SI
NO
13%
13%
27%
1%1%1%
3%
0%
41%
0%
0%
0%
¿Considera que alguna empresa brinde un buen servicio
(el mejor que considere) de banda Ancha?
axtel
cablecom
telmex
gotofi
iusacell
movistar
telcel
nextel
no hay

32. 31
0
50
100
150
200
250
excelente bueno malo pesimo
En las siguientes actividades marque que nivel de
desempeño tiene su conexión de banda ancha
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