Master Social: Come e Quali Social Network usare per fare Business. Fabrizio Barbarossa

Fabrizio Barbarossa- Diritti RiservatiFabrizio Barbarossa- Diritti Riservati

Indice
• Facebook, Linkedin, Twitter: fare marketing con i Social Network
• Caratteristiche e funzioni dei diversi social network
Facebook, Linkedin, Twitter e Foursquare: caratteristiche distintive
Peculiarità, linguaggi e messaggi: le principali differenze
Le nuove community tematiche: food&wine, sport, luxury e design
• Social media strategy: definire la strategia piu’ efficace per il proprio business
Il processo strategico dei social media
Lo studio e l’ascolto del target
Come creare il proprio brand sui social network
• L’utilizzo dei social network nelle strategie di marketing communication
L’effetto virale: sviluppare e diffondere il passaparola
L’ufficio stampa: quando la notizia nasce o diventa digitale
La pubblicità tradizionale: criticità e modalità di utilizzo
Gli eventi: socializzazione on line e aggregazione off-line

Il vecchio processo d’acquisto

Fonte: HBR, dicembre 2010, Edelman “il branding nell’era digitale”

Cos’è il Social Media?
• generazione di informazioni
• condivisione delle informazioni
• scambio delle informazioni
• dialogo tra gli utenti
• dialogo tra gli utenti e le aziende

Un Social Media è una tecnologia che permette
alle persone e alle aziende nel web di creare e
condividere contenuti
Persone  cercano e generano informazioni
Aziende  conversano e promuovono prodotti
e servizi
Cos’è un Social Media?

Tanti tipi di social
• Video: Youtube, Metacafe, Youreporter.it
• Documenti: Slideshare, Docstoc
• Foto: Flickr, Picasa
• Blog e Forum: Google Gruppi, Blogger
• Domande e Risposte: Yahoo answers, Answers
• Viaggi: Tripadvisor
• Wiki: Wikipedia, Twiki
• Network Sociali: Facebook,Twitter, LinkedIn
• Etc.

Diamo i numeri
In 1 solo minuto si fanno
2 milioni di ricerche su Google
684.478 contenuti su Facebook
si spendono in media 272,070 dollari in e-commerce
per un totale di 391 MILIONI DI DOLLARI in un solo
giorno!

Il 51% delle persone acquista più volentieri un
prodotto se è fan del brand su Facebook.
Il 57% delle persone è propenso a consigliare un
prodotto se è fan del brand su Facebook.
Diamo i numeri

Why Social
• Make the Media
• Interazione Mercato
• Re-seller
• Social Crm

Make the Media

Make the Media
FB AC MILAN
Nutella
(in più .. Non consideriamo le condivisioni ed i grandi tassi medi di crescita mensile)

Pubblicità tradizionale VS Social
qui http://iab.blogosfere.it/2012/03/new-
media-raddoppia-la-pubblicita-sui-social-
network-crescono-i-ricavi-generati-dalle-
app.html
Trovi molti dati, non so quale ti servivano per il
discorso che volevi fare.

La forza del Team (S->G)
• La presenza sui social influenza
l’indicizzazione: la presenza su blog ed in
generale sulla rete influenza positivamente il
PageRank (Link Popularity)
• Google da Novembre 2011 ha cominciato ad
implementare anche i segnali dei Social
Network nell’indicizzazione
• L’attività Social trasferisce visitatori sui siti

Fare Strategia sui Social
Come costruire una strategia vincente?
I passaggi fondamentali sono tre:
• definire gli obiettivi
• definire un piano di azione
• attuare le decisioni

Obiettivi
Stabilire gli obiettivi è la prima cosa da fare.
Gli obiettivi possono essere diversi e dar luogo a diversi piani
d’azione.
• creazione di una community
• brand awareness (conoscenza del marchio)
• avvicinamento ai clienti (Social CRM)
• online reputation
• comprensione delle intenzioni dei consumatori

Piano di Azione
Decidere dove e come essere presenti è fondamentale.
Identificare chiaramente le aree e creare gli account, è
fondamentale collegarli e dare ordine.
La cosa più importante è la definizione delle linee editoriali. E’
importante definire un argomento, un tema, un linguaggio,
definire una identità nei vari spazi.

Animare la Community
E’ più importante la qualità dei contenuti che il loro volume.
Però attenzione alla frequenza: se i tuoi spazi sono a lungo vuoti e non
aggiornati, produci un danno a te stesso.
Le tue azioni possono essere:
Proattive  sono le pubblicazioni aziendali, le notizie,i comunicati, la
presentazione di nuovi prodotti
Reattive  sono le risposte ai clienti, a quello che i clienti pensano e dicono
di te

Prima di iniziare quindi…

Come scegliere su quale social essere presenti?

Facebook
Facebook può essere considerato il più generalista, simile ad un talk show, nel
quale veicolare contenuti differenti in maniera molto informale.
Tra i social network è anche quello più “personale” in cui poter raccontare i
fatti propri senza risultare fuori luogo.
Se lo utilizziamo per scopi aziendali teniamo sempre presente i nostri
obiettivi: dobbiamo trasmettere il carattere del brand, non il nostro; è
necessario focalizzarsi su quali sono le caratteristiche del nostro
marchio/prodotto e trasmettere dei contenuti interessanti per i nostri
utenti.

Twitter
Twitter è il più “breve” tra i social network e potremmo identificarlo con le
Flash News. Con i suoi 140 caratteri ci obbliga alla concisione e alla
velocità.
Utilizzato per lanciare i post del nostro blog, nuove sezioni del sito, campagne
promozionali, ma anche per “regalare” agli utenti informazioni utili e
contenuti interessanti.
Twitter è anche un ottimo strumento per fornire assistenza in real time e far
sentire il nostro cliente sempre seguito, anche quando c’è qualche
problema.

LinkedIn
LinkedIn è il social network dedicato al lavoro e alla crescita professionale,
potremmo assimilarlo ad un programma economico, è perciò necessario
scegliere un registro più serio e professionale.
La forza di LinkedIn è quella di generare dialogo e scambio di informazioni
attraverso le discussioni, utilizziamo perciò questo strumento sempre con
tono e stile adeguati.
Stimoliamo la discussione su temi che ci interessano: potremmo così
confrontarci con persone del nostro stesso settore e ampliare la nostra
visione, ma anche raccogliere informazioni sui nostri potenziali clienti
(gusti, attitudini, ecc.).

Pinterest
Pinterest è un social network dedicato alla condivisione di immagini e video. Il
suo nome deriva del verbo “to pin” (appendere) e dal sostantivo “interest“
(interesse).
Le boards (bacheche) costituiscono l’idea centrale del social network:
funzionano da raccoglitori pubblici, quindi visibili a tutti, di immagini
tematiche, condivise dalla rete o create dagli utenti, che permettono la
connessione tra persone aventi gli stessi gusti e interessi.
Il “pin it button” permette la condivisione delle immagini più interessanti
trovate nella rete direttamente sulle proprie board tematiche.

Diamo i numeri
Numero di utenti dei principali Social Network (in milioni):
Facebook: 901
Twitter: 555
Google+: 170
LinkedIn: 150
Pinterest: 11.7

Visite uniche per mese dei principali Social Network (in
milioni):
• Facebook: 7012.9
• Twitter: 182.1
• Google+: 61.0
• LinkedIn: 85.7
• Pinterest: 104.4
Diamo i numeri

Rapporto Maschi/Femmine principali Social Network:
Facebook: 40% / 60%
Twitter: 43% / 57%
Google+: 63% / 37%
LinkedIn: 55% / 45%
Pinterest: 31,8% / 68,2%
Diamo i numeri

Tempo medio speso online per un mese (in minuti):
Facebook: 405
Twitter: 21
Google+: 3
LinkedIn: 17
Pinterest: 89
Diamo i numeri

Valore dei Social

Quando pubblicare sui social?
• Twitter:
Orario migliore sembra essere tra le 17.00 e le 18.00: spazio di tempo che i "retweet"
sono più frequenti.
Ottenere il massimo numero di click sui link condivisi  non oltrepassare i 4 ad ogni
ora (tra 1 o 2 all'ora sembra essere l'ideale)
Giorni migliori per ottenere il massimo dei risultati: Mercoledì, Sabato e Domenica,
verso le 18.00.
• Facebook:
Giorno migliore per "postare“: il Sabato
Ora migliore verso le 12.00: condivisioni sembrano essere le più numerose. E per
massimizzare il numero di "mi piace", su una pagina di Facebook, bisogna postare in
media minimo 0.5 articoli al giorno, ovvero 3 o 4 a settimana.
* Dati da ricerca Kissmetrics

Come rendere virale un messaggio?
Tattica n.1: gli influencer
il messaggio è dato prima a dei profeti che poi diffondono il messaggio presso la loro
schiera sociale.
Tattica n.2: passaparola tra pari
Si cerca di spingere il passaparola tramite la pagina fan, il profilo Twitter, ecc..
Deve essere un messaggio che possa emozionare, oppure essere un vero vantaggio, ma anche
una cosa divertente per chi la legge (o la vede o l’ascolta).
Tattica n.3: la segmentazione
individuare quei gruppi spontanei di persone che si aggregano attorno ad uno stesso tema,
problematica o credo; dopo di che s’inietta il messaggio al suo interno.
Tattica n.4: l’alterazione
parole fornire delle informazioni preliminari che possano incuriosire, ma non
fornire tutte le informazioni in modo da favorire l’interazione con le persone

Come organizzare Eventi
di successo sui Social
Scegliere il social media e raccogliere adesioni
individuare il medium di comunicazione più adatto al target di riferimento dell'evento per
aumentare l'outreach.
Condividere l'evento in tempo reale sui social media e sul web.
Live Tweeting e streaming dell'evento aumentano senza alcun dubbio la partecipazione.
l'apporto esterno da parte dell'audience è il modo migliore per differenziare ed arricchire gli
argomenti e per abbattere la barriera che separa chi presenzia fisicamente e chi virtualmente.
Prolungare l'esperienza vissuta nell'evento
Il post evento è fondamentale per diversi motivi. In primo luogo estende la durata dell'evento
stesso. Continua la diffusione dell'evento e cattura l'attenzione di chi non ha potuto partecipare
all'evento, suscitando in molti il desiderio di essere presenti alla prossima occasione.

Il SOCIAL CRM
Il Social CRM non rimpiazza gli strumenti dei già esistenti
strumenti di Customer Relationship Management, ma
piuttosto è in grado di lavorare al suo fianco, dando la
possibilità di sfruttare la maggiore interazione che i social
media permettono.
Il social CRM vede il coinvolgimento del consumatore in una
conversazione collaborativa utile a fornire benefici e valori
condivisi nel contesto di uno sviluppo economico basato su
trasparenza e fiducia.

Social CRM
Come gestire le critiche?
• Dare sempre una risposta: non rispondere non è la scelta
giusta perché darà l’impressione che si sta cercando di
ignorare la situazione, con la conseguenza che si verrà
percepiti come scarsamente interessati ai problemi posti
dall’utente.
• Non rispondere in privato: in questo modo infatti si risolverà
solo il problema di quel singolo, perdendo la possibilità di
estendere i potenziali benefici della risposta a tutti i fan della
pagina in ascolto.

• Ammettere di aver sbagliato: riconoscere l’errore crea
empatia con l’utente, e mostrare di aver preso a cuore il
problema evita che quest’ultimo si diffonda, fino a generare
pericolose “valanghe” di contestazioni e lamentele.
• Non eliminare il commento: l’eliminazione di un commento
negativo di solito porta a ulteriori commenti fuori dal
controllo. Ci però delle eccezioni: i commenti razzisti, sessisti,
insultanti, espressi con linguaggio inappropriato o con
contenuti a sfondo sessuale devono sempre essere cancellati.
Social CRM
Come gestire le critiche?

Fare Strategia
su Facebook
L'elaborazione delle strategie su Facebook solitamente sono tese
al raggiungimento dei seguenti obiettivi
• Brand Awareness
• incremento numero fan
• incremento numero di pagine viste da Facebook al sito
• incremento interazioni totali per post (commenti, condivisioni
e like)

Facebook
Le attività
Le attività svolte a supporto del raggiungimento di tali obiettivi
sono
• creazione linea editoriale tesa maggiormente agli interessi
specifici dei fan
• creazione inserzioni pubblicitarie
• integrazione Facebook Social Plugins (Like Box, Like Button,
Facebook Comments, LoginButton)
• ideazione contest/attività speciali

Cosa Fare…
• Dosare bene i contenuti: non devono essere né troppi, bisogna scegliere
cosa dire e cosa no, né troppo pochi, il silenzio sui social media non è
tollerato quindi anche quando non ci sono nuove news la pagina dovrà
essere comunque aggiornata.
• Cercare di comunicare in prima persona: i post fatti in prima persona sono
quelli che hanno il maggior numero di like, commenti e condivisioni.
• Favorire l’interazione con gli tutti gli utenti che vogliono dialogare: la
disponibilità all’ascolto e al confronto è la prima arma di successo nella
comunicazione social.
• Controllare costantemente le discussioni e la reputazione online pere
scongiurare potenziali crisi comunicative intervenendo con risposte
immediate.

• Avere un atteggiamento censorio: un post di un fan o un commento
negativo cancellato può diventare un boomerang per la Pagina stessa.
• Assediare l’utente con messaggi promozionali non graditi
• Incrementare i fan con campagne a pagamento non chiare, dove si cerca
di attirare il like dell’utente con escamotage che nulla hanno a che vedere
con l’obiettivo della pagina.
…e cosa NON fare

Come attirare
l’attenzione degli utenti
• Costruire una linea editoriale coerente, un racconto, che affronti temi
nazionali, di attualità ma che si occupi anche delle emozioni e sentimenti
delle persone.
• Comunicare in real time, ovvero sfruttare Facebook esattamente come
fanno tutti, in tempo reale. Pubblicare una foto mentre siamo ad un
evento sarà sicuramente meglio di una foto istituzionale pubblicata in un
secondo momento.
• Aggiornare la pagina ogni 60-120 min al massimo con contenuti diversi
ogni volta: un articolo poi un aggiornamento di stato poi un evento poi
una foto e così via.
• Personalizzare sempre il contenuto, nel titolo così come nell’abstract, oltre
a renderlo chiaro e di facile comprensione per tutti.

Fare Strategia su Twitter
• Non è un social network esclusivo
• Segui più utenti su twitter e ricambia il follow
• Offri il “twelcome”, ma solo se sei un’azienda
• Non essere autoreferenziale, fai RT, condividi, interagisci con
gli altri utenti, fai mentions
• Partecipa alle conversazioni e usa gli hashtag

Twitter: cosa NON fare
• Non chiedere il follow
• Non lamentarti se qualcuno ti defollowa
• Non chiedere di essere retwittato
• Non postare solo pubblicità
• Non intasare la timeline di #ffback
• Non abituarti ad usare TwitLonger
• Non utilizzare twitter come una chat con i tuoi amici
• Non pubblicare status privi di contenuto
• Non linkare in automatico twitter a Facebook
• Non impostare il profilo con i tweet privati: usa questo strumento
solo all’interno di un team di lavoro per fare brainstorming

Come rendere un contenuto interessante
• Renderlo personale
Tutti amano vedere il proprio nome sotto i riflettori. Ergo, tutti
amano vedere che il proprio nome viene retwittato. Stiamo
parlando dei social media nella miglior forma possibile, e se
tratterete dunque gli utenti come singoli individui, questo vi darà
dei followers soddisfatti. Non insultate, confondete o siate
offensivi, è un atteggiamento che vi si ritorcerà contro nel
peggiore dei modi.

• Mantenerlo rilevante
Non importa quello che fate o quello che sapete. Dal banchiere
all’imbianchino, dovete mantenere i vostri tweet rilevanti
rispetto a quello che conoscete meglio. Generalmente avete
followers perché state offrendo una comunicazione di nicchia.
Condividete le vostre conoscenze e qualsiasi cosa che possa
essere interessante-insomma, a nessuno interessa che vi siete
appena fatti una tazza di tè.

• Coinvolgi i follower
Fate domande, fate congetture su una teoria o un’idea e invitate
altri a farlo con voi. Che sta succedendo nel vostro settore o sui
telegiornali? Che proposte o opinioni potete offrire? Mettere
feed sui vostri link non è male , ma aggiungeteci anche un
commento se necessario. Fate venire voglia alle persone di
ritwittarvi!

• No SMS
Non usate un linguaggio da sms, è bruttissimo. Terminate ogni
volta ciò che avete iniziato, che sia una conversazione o un tweet
di risposta. Rispondete sempre a chiunque vi faccia una
domanda o vi contatti per un problema.

• Offrite qualcosa di desiderato
Date ai vostri followers qualcosa che vogliono. Questo fa
incrociare il mondo dell’informazione rilevante con il territorio
delle offerte offline, dell’informazione, degli strumenti gratis
online, gli sconti, li concorsi di lavoro etc. Qualsiasi cosa di valore
che possa dare vantaggi nella vita o nella carriera delle persone,
twittatelo.

• Chiedete
Non abbiate pausa di fare domande o di sfidare altre persone.
Ovviamente, ciò dev’essere fatto in modo tattico: non
comportatevi come un elefante in un negozio di cristalli.
Dimostrando che avete un’opinione, generalmente sarà più facile
ricevere rispetto da chi vi sta intorno.

• Emergete dalla folla
In linea con il punto 6: andate controcorrente se è la cosa giusta
da fare. Ancora una volta, ciò deve essere fatto in modo tattico.
Non tritate niente di troppo scandaloso, o le persone non vi
prenderanno sul serio. Ammettete che se avete un’opinione che
contrasta con il consenso generale, c’è sempre spazio per la
diplomazia.

• Buoni Link
Non c’è niente di peggio che un link irrilevante, oltre ovviamente
ad uno che non funziona. Controllate che tutto funzioni senza
problemi e avrete followers soddisfatti e attivi. È tutto.

• L’importanza dell’esclusiva
Date news, fate offerte o rivelazioni esclusive e scoprirete che i
vostri tweet avranno un gran bel contenuto, utile per dilettare i
vostri follower, per farvi retwittare e ispirare nuove persone a far
parte del vostro network.

• Fermatevi, pensate, inviate
Non è male mettere in dubbio i vostri tweet prima di inviarli.
Tornate indietro, rileggete quello che avete scritto. Ha senso?
Coinvolgerà i followers? Ricordate, avete solo 140
caratteri…usateli con giudizio.

Fare strategia su Pinterest
Perché Pinterest per le aziende?
Perché un’azienda dovrebbe utilizzare Pinterest?
• interazione molto alta con gli utenti mediante commenti, repin (possiamo condividere
immagini provenienti dagli altri profili).
• analisi dei follower per conoscere meglio i loro gusti, capire cosa cercano e cosa li attrae.
• la divisione in board permette una categorizzazione dei contenuti che può essere diversa da
quella utilizzata dal sito o e-commerce a cui il profilo si riferisce. Ad esempio un negozio di
abbigliamento potrebbe creare boards standard dedicate alla moda maschile e femminile
oppure dividere le pin in base ai colori o alle stagioni creando una suddivisione dei prodotti
completamente diversa.

• alta viralità delle immagini, la produzione di contenuti di alta qualità determina una
condivisione praticamente sicura degli stessi anche attraverso user che normalmente
potrebbero non essere direttamente interessati al brand.
• possibilità di cross promotion attraverso diverse piattaforme social, Pinterest infatti può
interagire automaticamente con Facebook (ma solo con le pagine profilo) e Twitter.
• ogni pin viene linkata ad un indirizzo, preferibilmente appartenente al sito ufficiale così da
generare traffico su di esso; i link su Pinterest sono tutti riconosciuti e quindi indicizzati dai
motori di ricerca, aumentando quindi la popolarità del sito.
Perché Pinterest per le aziende?

Punti chiave strategia Pinterest
• Non parlare solo di sè stessi. E’ un social network, le interazioni sono
importanti
• Utilizzare le lavagne per segmentare l’audience. Sembrano fatte apposta!
• Usare la piattaforma per avviare contest multi-social
• Integrare Pinterest in una strategia multi-canale, stando ben attenti a
differenziare i contenuti.
• Aggiungere il “pin it” button: magari di fianco al like it, così l’utente avrà
davanti tutte le interazioni social.

1. Create board rilevanti per il vostro brand
Tra le prime cose che Pinterest chiede ai nuovi utenti è di creare delle board. Forse
non si presta tanta attenzione e forse non si da il giusto peso, ma bisogna invece
iniziare a convincersi del contrario. A differenza degli altri social più comuni, gli
altri utenti possono decidere di seguire anche singole board e non l’intero profilo.
Per questo motivo è essenziale che un brand rifletta bene sulle ‘lavagne’ e cerchi di
renderlerilevanti per il suo pubblico. Un titolo attraente e immagini interessanti
faranno il resto. Gli utenti apprezzeranno con i loro pin contribuendo a far crescere
i follower.

2. E’ un social, ci vuole interazione!
Come tutti i social, anche su Pinterest non si può solo pubblicare dei contenuti, ma
bisogna interagire con gli utenti coinvolgendoli, pinnando e rispondendo a
qualcuno dei loro contenuti.
3. Utilizzate anche gli altri account social
• per promuoversi
• per aumentare i follower
• per integrare i vari social tra loro
In questo modo gli utenti che già seguono il vostro brand sapranno anche degli altri
profili social e della strategia digitale integrata.

4. Installate i plugin
Con delle buone immagini e il plugin, i contenuti potranno viaggiare in rete e
diffondersi maggiormente. Più i contenuti verranno pinnati, più visibilità
accumuleranno.
Fate in modo allora che il vostro blog o sito aziendale inserisca il plugin di Pinterest tra
quelli già presenti dei social. E’ bene inserire non solo i plugin per permettere ai
visitatori di pinnare i vostri contenuti, ma anche il pulsante Pinterest con link al
vostro account.

Esercitazione
Regole per la scrittura
degli articoli
Il futuro
COSA FARE/COSA NON
FARE

COSA
FARE
• Lunghezza articolo 300 parole circa
• Il Titolo deve seguire alcune regole, come:
1. Lunghezza non superiore agli 80 Caratteri spazi
inclusi
2. Deve essere univoco, ovvero non devono esserci altri
Tag Title all’interno del sito simili
3. Deve riassumere l’argomento della pagina
4. Deve contenere Keyword rilevanti per l’argomento
trattato
5. Le Keyword più importanti devono essere
posizionate nella prima parte del Tag Title

COSA
FARE
• Dopo il titolo occorre scrivere una META DESCRIPTION
con le seguenti caratteristiche:
1. Lunghezza non superiore ai 150 caratteri spazi inclusi
2. Il testo deve essere unico per ogni pagina
3. Deve descrivere l’argomento della pagina
4. All’interno del testo devono essere riportate le
Keyword presenti nel Tag Title.
5. Deve terminare con un punto (.)
L’articolo deve contenere almeno 4 volte la keyword su
cui si è deciso di scrivere ed evidenziarla in grassetto.

Le keywords
• Vestiti da donna
• Abbigliamento donna
• Jeans donna
• Primavera Estate 2013
• Scarpe con il Tacco
• Scarpe eleganti
• Scarpe Gioiello
• Scarpe da uomo
• Borse da donna
• Borse colorate
Associare alle singole parole chiave una marca.
Esempi: Vestiti da donna Valentino, Scarpe
Eleganti Paciotti

COSA FARE
Dopo aver scritto l’articolo secondo le caratteristiche
elencate scegliere un’immagine accattivante e indicarla
a fine articolo con l’url.

COSA NON FARE
GLI ERRORI PIU’ COMUNI:
• Mettere il punto finale al titolo dell’articolo
• Non mettere il punto alla fine della
METADESCRIPTION
• Usare Keywords differenti tra il titolo e il testo
dell’articolo: fate attenzione!
• Scrivere su argomenti che non interessano
l’utente (es: si avvicina la Primavera e noi
scriviamo su i cappotti invernali!)
In generale prima di scrivere è consigliabile
leggere gli articoli del blog e le condivisioni su
Facebook per comprendere bene il target per cui
scriviamo.

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