Introduction au community management (février 2014)
1. Le contexte du community
manager en 2014
Jacques
Folon
Partner
Edge
Consulting
!
Maître
de
conférences
Université
de
Liège
Chargé
de
cours
ICHEC
Professeur
invité
Université
de
Lorraine
(Metz)
ISFSC,
HE
F.Ferrer,
HE
LdB
(Bruxelles)
Institut
Arabe
des
Chefs
d’entreprises
(Tunis)
Institut
Africain
de
Management
(Ouagadougou)
!
1
1
4. Calendrier
du
programme
Jour
1
(10/02)
Jour
2
(11/02)
Jour
3
(12/03)
Jour
4
(24/03)
Jour
5
(25/03)
Jour
6
(26/03)
Le
«
consom-‐
acteur
»
La
génération
Y
Les
contraintes
légales
Le
community
manager
dans
l’entreprise
(A)
La
boite
à
outils
du
community
manager
(2)
Le
«
consom-‐
acteur
»
La
génération
Y
Les
contraintes
légales
Le
community
manager
dans
l’entreprise
(B)
Exercices
+
Retour
d’expériences
(Workshop)
Gestion
éditoriale
et
stratégie
d’écriture
Une
stratégie
de
A
à
Z
(Case
study)
La
boite
à
outils
du
community
manager
(1)
La
boite
à
outils
du
community
manager
(3)
E
réputation
et
Elaborer
une
gestion
de
stratégie
de
CM
crise
appliquée
à
l’entreprise
4
20. 2.
Les
chiffres
en
Belgique
20
Source
de
l’image:
http://www.cfocus.ca/cfocuswebprod/blogue/image.axd?picture=2012%2F2%2Fglobe_natchers.jpg
20
21. •
•
•
•
80%
des
belges
sont
reliés
à
Internet
en
fin
2013
15%
ne
l’ont
pas
utilisé
une
seule
fois
en
un
an
70%
l’utilisent
tous
les
jours
50%
utilisent
internet
pour
se
connecter
au
secteur
public
Internet
en
Belgique
(Source
Eurostat
décembre
2013)
21
22. Facebook
en
Belgique
5,4
millions
de
belges
80%
des
belges
connectés
3
millions
se
connectent
via
smartphone
90%
des
possesseurs
de
smartphones
se
connectent
une
fois
par
jour
sur
leurs
page
fB
63%
plusieurs
fois
par
jour
!
Source
Havas
Média
2013
22
22
23. 4.000.000
de
visiteurs
unique
par
mois
1.000.000
de
visiteurs
par
jour
2.300.000
pages
visitées
par
jour
!
Source
Comscore
23
23
27. Belgian
e-‐commerce
has
really
been
breaking
through
these
past
few
years.
Over
78%
of
households
have
access
to
the
Internet
(compared
to
60%
back
in
2008).
The
number
of
individuals
with
access
to
Internet
can
be
estimated
at
8.65
million
and
the
number
of
active
users
at
7.3
million.
http://www.ecommerce-‐europe.eu/website/facts-‐figures/infographics/western-‐europe
27
27
28. Tendances
2014
en
France
et
dans
le
monde
https://vimeo.com/80292977#at=0
28
28
40. Qu’est-‐ce
qu’ils
ont
contribué
à
changer
?
33
SOURCE
DE
L’IMAGE:
http://www.lesnumeriques.com/divers/touche-‐pas-‐a-‐ma-‐e-‐reputation-‐enquete-‐a1548.html
40
41. Only 14% des consommateurs croient
les publicités
78% des
consommateurs croient
en leurs “amis”
41
42. Ces
chiffres
sont
importants
mais
que
veulent-‐ils
dire?
http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-‐media-‐why-‐should-‐you-‐care-‐4501198
42
44. Les
média
sociaux
c’est
surtout
UNE
CONVERSATION
et
le
consommateur
n’aime
pas
parler
tout
seul…
http://catherinewhite.files.wordpress.com/2009/08/social-‐media-‐conversation.jpg
44
45. Et
ce
n’est
pas
tout
!
http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-‐media-‐why-‐should-‐you-‐care-‐4501198
45
56. Hypothèse:
la
génération
Y
ne
serait-‐elle
pas
une
façon
de
cacher
la
résistance
au
changement
?
56
57. Comment
les
désigner
?
http://www.zazzle.be/generation_y_pas_tshirt-‐235332731462770922
57
Babyboomer’s childrens
Echo-boomers
E-Generation
Digital Natives
Facebook Generation
Gen Y
Génération 2001
Génération accélération
Génération des transparents
Génération entropique
Génération Internet
Génération Moi
Génération texto/SMS
Génération WWW
Generation Y not?
Génération Zapping
Great Generation
Homo Zappiens
i-Generation
Millenials
Net Generation
Nexters
Nintendo Generation
Nouveaux androïdes
Sunshine Generation
58. Quand
faut-‐il
être
né
pour
en
faire
partie?
La période pour définir cette génération Y est très variable,
elle comprend (selon les auteurs) les personnes nées:
!
•Entre 1974 et 1994
•De 1978 à 1998 (pour ceux qui les caractérisent d’Echo-boomer)
•De 1978 à 1988
•Ou de 1978 à 1995
•Ceux qui sont nés après 1980
•Entre 1980 et 2000
•Ou après 1982
•ou plus précisément de 1982 à 2003
•Entre 1990 et 2000
•...
!
BARRER LA MENTION INUTILE !
http://funnyscrapcodes.blogspot.com/2009/10/embed-‐code-‐funny-‐stuff-‐funny-‐scraps.html
58
59. youTube
iTunes
Internet
Google
Daily
Show
SpaceShipOne
eBay
CD’s
The
2000
Election
Crisis
Columbia
Accident
Southpark
Columbine
Starbucks
Le
contexte
de
la
génération
Y
9-‐11
abu
ghraib
Technology
Online
Shopping
Napster
mac
vs.
pc
Terrorism
Cable
Celebrity
Scandals
Reality
TV
Blogging
Gaming
Challenger
Accident
The
Iraq
War
MTV
Oprah
Global
Warming
59
Simpsons
Amazon.com
Franchises
60. Un
concept
défini
de
façon
aussi
variable
et
contradictoire
existe-‐t-‐il?
http://www.madmoizelle.com/generation-‐y-‐temoignage-‐43730
60
61. Apports
managériaux
Lors
d’un
changement
technologique,
c’est
l’ensemble
des
membres
de
l’organisation
mais
également
les
artefacts
technologiques
qui
structurent
le
changement.
(Licoppe,
C.
2010)
61
64. LE
RESPECT
DE
LA
VIE
PRIVEE
SOURCE
DE
L’IMAGE:
http://archives-‐lepost.huffingtonpost.fr/article/2012/01/13/2678781_protection-‐de-‐la-‐vie-‐privee-‐sur-‐les-‐medias-‐sociaux.html
64
65. Follow
me
on
scoop.it
for
the
latest
news
on
data
privacy
and
security
!
http://www.scoop.it/t/management-‐2-‐entreprise-‐2-‐0
65
71. !
By giving people the power to share, we're making the
world more transparent.
The question isn't, 'What do we want to know about
people?', It's, 'What do people want to tell about
themselves?'
Data privacy is outdated !
Mark Zuckerberg
!
!
!
!
!
If you have something that you don’t want anyone to
know, maybe you shouldn’t be doing it in the first place.
!
!
!
Eric Schmidt
4
71
78. Privacy
statement
confusion
• 53%
of
consumers
consider
that
a
privacy
statement
means
that
data
will
never
be
sell
or
give
• 43%
only
have
read
a
privacy
statement
• 45%
only
use
different
email
addresses
• 33%
changed
passwords
regularly
• 71%
decide
not
to
register
or
purchase
due
to
a
request
of
unneeded
information
• 41%
provide
fake
info
Source:
TRUSTe
survey
71
71
78
82. LA
LOI
SUR
LA
PROTECTION
DES
DONNES
PERSONNELLES
IMPOSE
UNE
SECURITE
INFORMATIQUE
!
82
83. OBLIGATIONS
LEGALES
!
•
•
•
•
•
§
2.
Le
responsable
du
traitement
ou,
le
cas
échéant,
son
représentant
en
Belgique,
doit
:
1°
faire
toute
diligence
pour
tenir
les
données
à
jour,
pour
rectifier
ou
supprimer
les
données
inexactes,
incomplètes,
ou
non
pertinentes,
(…)
2°
veiller
à
ce
que,
pour
les
personnes
agissant
sous
son
autorité,
l'accès
aux
données
et
les
possibilités
de
traitement
soient
limités
à
ce
dont
ces
personnes
ont
besoin
pour
l'exercice
de
leurs
fonctions
ou
à
ce
qui
est
nécessaire
pour
les
nécessités
du
service;
3°
informer
les
personnes
agissant
sous
son
autorité
des
dispositions
de
la
présente
loi
et
de
ses
arrêtés
d'exécution,
ainsi
que
de
toute
prescription
pertinente,
relative
à
la
protection
de
la
vie
privée
à
l'égard
des
traitements
des
données
à
caractère
personnel;
4°
s'assurer
de
la
conformité
des
programmes
servant
au
traitement
automatisé
des
données
à
caractère
personnel
avec
les
termes
de
la
déclaration
visée
à
l'article
17
ainsi
que
de
la
régularité
de
leur
application.
76
83
95. DONNEES
SENSIBLES
•
•
•
Certaines
données
sont
si
délicates
qu'elles
ne
peuvent
être
traitées
que
dans
des
cas
très
spécifiques.
Vos
nom
et
adresse
sont
plutôt
des
données
anodines,
mais
ce
n'est
pas
le
cas
pour
la
race,
la
santé,
les
opinions
politiques,
les
convictions
philosophiques
(croyant
ou
athée,
etc.),
les
préférences
sexuelles
ou
le
passé
judiciaire.
En
principe,
il
est
donc
interdit
de
collecter,
d’enregistrer
ou
de
demander
à
pouvoir
communiquer
les
données
sensibles
déjà
citées,
sauf
quelques
exceptions.
Le
responsable
peut
traiter
des
données
sensibles
données
sensibles
(à
l'exception
des
données
judiciaires)
:
!
–
–
–
–
–
–
s'il
a
obtenu
le
consentement
écrit
de
la
personne
concernée
;
si
c'est
indispensable
pour
prodiguer
les
soins
nécessaires
à
la
personne
concernée;
si
la
législation
du
travail
ou
l'application
de
la
sécurité
sociale
l'impose
;
la
personne
concernée
elle-‐même
a
rendu
les
données
publiques
;
si
c'est
nécessaire
en
vue
de
l'établissement,
de
l'exercice
ou
de
la
défense
d'un
droit
;
si
c'est
nécessaire
dans
le
contexte
d'une
recherche
scientifique.
88
95
108. Pour
des
informations
à
jour
concernant
le
droit
d’auteur,
suivez-‐moi
sur
scoop
it
http://www.scoop.it/t/any-‐need-‐for-‐reinventing-‐copyright-‐droit-‐d-‐auteur-‐intellectual-‐property-‐news
101
108
109. Disponible
en
ligne
sur
www.fedweb.belgium.be
rubrique
publications
en
fr.
et
nl.
109
113. Internet n’est pas un « espace de non-droit », mais il n’existe pas à
•
proprement parler de droit de l’internet ;
!
• Le vide juridique ne peut pas exister en droit, car les juges sont
toujours obligés de trancher (interdiction du déni de justice) ;
!
• S’appliquent pleinement à Internet les textes existants et les principes
jurisprudentiels dégagés pour le monde réel ;
!
• « Digital is not different » : les grands principes restent inchangés, mais
le droit s’est adapté à certaines réalités nouvelles et aux usages
numériques ;
!
• Néanmoins, l’environnement numérique exerce une action corrosive
Source:
ionel
Maurel
http://www.slideshare.net/calimaq/droit-‐de-‐linternet-‐et-‐de-‐linformation-‐complet
sur le droit et Lle système arrive peut-être aujourd’hui à un tournant… 106
!
113
114. • Les principes restent, le droit évolue
!
•Exemple le droit d’auteur en Belgique
•Droit d’auteur (loi de 1994)
•Directive droit d’auteur dans la société de l’information (2001)
•Loi belge implémentant la directive (2005)
!
Depuis (presque) plus rien, sauf la doctrine et la jurisprudence, et de
nombreux projets et discussions au niveau européen …
!
107
114
115. Qu’est-‐ce
qui
a
changé?
•la
facilité
du
copier-‐coller
•la
conservation
des
versions
successives
;
•l’insertion
directe
dans
l’écriture
des
images,
de
la
voix,
de
la
vidéo
;
•la
possibilité
de
travailler
en
direct
à
plusieurs
sur
un
même
texte,
document,
animation,
site,
œuvre
multimédia
construit
ensemble
;
•la
publication
immédiate
•la
possibilité
de
reprendre,
commenter,
interagir
avec
l’auteur
;
!
!
•Bref
l’objet,
l’œuvre
se
détache
de
nous
et
fait
sa
route
seule
avec
peu
ou
pas
de
contrôle
de/des
auteurs
Source:
http://www.slideshare.net/calimaq/ecriture-‐web-‐et-‐dimension-‐juridique
108
115
117. Multiplication
des
OJNI
(Objets
Juridiquement
Non
identifiés).
Seul
moyen
de
lever
l’incertitude
=
le
contentieux
pour
faire
intervenir
le
juge
• Les outils et pratiques du web 2.0
rentrent péniblement dans les « cases »
classiques du droit…
!
Sur les blogs, les wikis,, les plateformes
de partage, les réseaux sociaux,
l’internet des flux :
!
à Qui est auteur ?
à Où sont les œuvres ?
à Qui est propriétaire ?
à Qui est responsable ?
Source:
Lionel
Maurel
http://www.slideshare.net/calimaq/droit-‐de-‐linternet-‐et-‐de-‐linformation-‐complet
117
110
118. • Exemple
de
l’affaire
Google
Book
Search
Procès Google c. La Martinière et autres :
àles éditeurs français demandaient au TGI d’appliquer la loi française…
!
àInterface de Google Book en français, destinée au public français, extension en .fr,
livres publiés en France, par des éditeurs français, écrits en français, par des
auteurs français…
• Application logique du droit français ? Pas si sûr… car
le délit était complexe.
Source:
Lionel
Maurel
http://www.slideshare.net/calimaq/droit-‐de-‐linternet-‐et-‐de-‐linformation-‐complet
118
111
119. • Les
règles
contractuelles
prennent
de
plus
en
plus
l’ascendant
sur
le
cadre
légal
:
•
Importance des CGU
(Conditions Générales d’Utilisation) ou
ToS (Terms of Use)
• Notamment sur les plateformes de
partage et les réseaux sociaux
• Quelle articulation avec le cadre légal
national ?
! données personnelles, propriété des contenus,
modifications unilatérales, disparition des services, etc
Source:
Lionel
Maurel
http://www.slideshare.net/calimaq/droit-‐de-‐linternet-‐et-‐de-‐linformation-‐complet
119
120. • Les
règles
contractuelles
prennent
de
plus
en
plus
l’ascendant
sur
le
cadre
légal
:
• Que se passe-t-il lorsqu’un
même contenu passe de
service en service ?…
•Slideshare->facebook>twitter->retwitter…
CC-BY-NC-SA My name is benji
Source:
Lionel
Maurel
http://www.slideshare.net/calimaq/droit-‐de-‐linternet-‐et-‐de-‐linformation-‐complet
120
113
121. • Que se passe-t-il sur Internet après
la mort ?
!
! Pour les courriels ?
!
àPour les données personnelles et les
traces laissées sur les réseaux
sociaux ?
!
àPour les biens virtuels ?
CC-BY-NC-ND Henning
!
àPour l’identité numérique ?
Source:
Lionel
Maurel
http://www.slideshare.net/calimaq/droit-‐de-‐linternet-‐et-‐de-‐linformation-‐complet
121
114
122. • Cas dès 2007 de vol d’objets
virtuels dans les Univers persistants
(Second Life, jeux vidéos, MMORGP)
• Reconnaître le « vol virtuel », c’est
admettre l’existence d’une propriété
virtuelle à l’image de la propriété
réelle.
«
Dans
ce
qui
est
devenu,
fin
octobre,
«
l’affaire
Runescape
»,
le
procureur
a
demandé
au
tribunal
de
considérer
les
objets
virtuels
comme
des
biens
«
réels
et
tangibles
»,
dans
la
mesure
où
leurs
propriétaires,
qui
se
les
échangent
contre
de
l’argent
sur
Internet,
leur
-‐
donnent
une
valeur
non
moins
«
réelle
et
tangible
».
Une
brèche
ouverte
sur
le
plan
juridique,
pour
établir
la
notion
de
vol,
même
virtuel.
De
leur
côté,
les
avocats
de
la
défense
prétendaient
que
leurs
jeunes
clients
n’avaient
strictement
rien
volé
du
point
de
vue
légal,
puisque
les
deux
objets
en
question
n’existent
pas.
Leurs
arguments
ont
été
battus
en
brèche.
»
• Or il n’est pas certain que la
notion de propriété ait le même
sens dans l’environnement
numérique (abondance≠rareté)
Source:
Lionel
Maurel
http://www.slideshare.net/calimaq/droit-‐de-‐linternet-‐et-‐de-‐linformation-‐complet
122
115
123. • Les avatars des univers
persistants possèdent-ils la
personnalité juridique ? des droits
propres ?
Science
fiction
juridique
?
Peut-‐être
pas…
Sur
Second
Life
« […] la question du statut juridique propre à l’avatar, n’est pas si fantasque que cela et cette
prospective est tout à fait envisageable à deux conditions. D’une part, que la pratique des avatars
se développe à grande échelle dans les populations, au point de rendre évident la nécessité de
créer un statut juridique dans ce domaine, d’autre part, que la démarche ne soit pas vécue
comme seulement contraignante mais qu’elle apparaisse comme une clarification des règles
d’appropriation (propriété) et de responsabilité. En conclusion, l’avatar est déjà un objet de droit,
avant d’être demain un sujet de droit. »
Source:
Lionel
Maurel
http://www.slideshare.net/calimaq/droit-‐de-‐linternet-‐et-‐de-‐linformation-‐complet
Olivier Iteanu. Mon meilleur
ami est un avatar.
116
123
124. Conditions
d’utilisation
Vos droits
L’utilisateur conserve ses droits sur tout Contenu qu’il soumet, publie ou affiche sur ou par l'intermédiaire
des Services.
En soumettant, publiant ou affichant un Contenu sur ou par le biais des Services, l'utilisateur accorde à
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qui travaillent en partenariat avec Twitter pour la syndication, la diffusion
, la distribution ou la publication d'un tel Contenu sur d'autres supports et
services, soumis à nos termes et conditions d'utilisation du Contenu.
124
126. Marques,
noms
de
domaines
et
user
names
dans
les
média
sociaux
200
millions
de
noms
de
domaines
2
milliards
de
user
names
25%
des
recherches
se
basent
sur
les
user
names
crédit
image:
http://www.them.pro/files/images/domain-‐names-‐extensions.jpg
126
127. Usernames
faciles
à
obtenir
pas
de
formalité
pas
de
contrôle
trouvés
par
les
moteurs
de
recherche
crédit
image:
http://www.saadkamal.com/social-‐media/change-‐facebook-‐username/
127
128. Surveillance
de
sa
marque
•
•
•
•
Indispensable
!
Participe
à
l’e-‐reputation
Permet
de
s’opposer
à
d’autres
demandes
Importance
de
la
veille
(noms
de
domaines,
user-‐names)
128
133. •Les
deux
critères
cumulatifs
de
la
protection
Source:
Lionel
Maurel
http://www.slideshare.net/calimaq/droit-‐de-‐linternet-‐et-‐de-‐linformation-‐complet
133
134. Les
idées
Les
idées
ne
sont
pas
des
œuvres
protégées.
Elle
échappent
à
toute
appropriation
et
demeurent
libre
de
parcours
tant
qu’elles
n’ont
pas
été
rendues
perceptibles
par
une
extériorisation
(CA
Paris
12
sept
1989)
Février
2008
134
135. • Cession
des
droits
et
gestion
collective
Mandat
de
représentation
Contrat
contre
rémunération
Conservent
le
droit
moral
Source:
Lionel
Maurel
http://www.slideshare.net/calimaq/droit-‐de-‐linternet-‐et-‐de-‐linformation-‐complet
135
128
136. Principes
de
base
• Droit
exclusif
d’autoriser
ou
d’interdire
• Autorisation
préalable
indispensable
• Cession
de
droits
• Délit
de
contrefaçon
Crédit
image:
http://www.tetedequenelle.fr/2010/03/droit-‐dauteur-‐mal-‐tourne/
129
136
137. PROTECTION
DE
L’OEUVRE
• La
protection
est
accordée
indépendamment
de
l’accomplissement
de
formalités
• L’auteur
jouit
des
droits
attaché
à
cette
qualité
du
seul
fait
de
la
création
de
l’œuvre
• La
loi
belge
se
distingue
de
législations
étrangères
qui
subordonnent
l’octroi
du
droit
d’auteur
au
dépôt
de
l’oeuvre
et
à
son
enregistrement
auprès
d’un
organisme
officiel
(copyright)
130
137
138. L’auteur
Art. 6.
Le titulaire originaire du droit
d'auteur est la personne physique
qui a créé l'oeuvre.
(Est présumé auteur, sauf preuve
contraire, quiconque apparaît comme
tel sur l'oeuvre, sur une reproduction
de l'oeuvre, ou en relation avec une
communication au public de celle-ci,
du fait de la mention de son nom ou
d'un sigle permettant de l'identifier.)
25
138
139. Principe
légal
du
droit
d’auteur
• L’auteur
d’une
œuvre
littéraire
ou
artistique
a
seul
le
droit
de
la
reproduire
ou
d’en
autoriser
la
reproduction
sous
quelque
forme
que
ce
soit
• L’auteur
d’une
œuvre
littéraire
ou
artistique
a
seul
le
droit
de
la
communiquer
au
public
par
un
procédé
quelconque
• Ce
droit
comporte
également
le
droit
exclusif
d’en
autoriser
l’adaptation
ou
la
traduction
• Durée
du
droit
d’auteur:
70
après
sa
mort!
Crédit
image:
http://www.rtbf.be/culture/wp-‐content/uploads/2010/11/AFPgoncourt1.jpg
139
132
140. Le
droit
d’auteur
(loi
du
30/6/1994)
Article 1. § 1. L'auteur d'une oeuvre littéraire ou artistique a seul le
droit de la reproduire ou d'en autoriser la reproduction, de quelque
manière et sous quelque forme que ce soit (, qu'elle soit directe
ou indirecte, provisoire ou permanente, en tout ou en partie).
Ce droit comporte notamment le droit exclusif d'en autoriser
l'adaptation ou la traduction.
Ce droit comprend également le droit exclusif d'en autoriser la
location ou le prêt.
L'auteur d'une oeuvre littéraire ou artistique a seul le droit de la
communiquer au public par un procédé quelconque
L'auteur d'une oeuvre littéraire ou artistique a seul le droit
d'autoriser la distribution au public, par la vente ou autrement, de
l'original de son oeuvre ou de copies de celle-ci.
24
140
141. Article L112-2(Loi n° 94-361 du 10 mai 1994 art. 1 Journal Officiel du 11 mai 1994)
Sont considérés notamment comme oeuvres de l'esprit au sens du présent code :
1° Les livres, brochures et autres écrits littéraires, artistiques et scientifiques ;
2° Les conférences, allocutions, sermons, plaidoiries et autres oeuvres de même
nature ;
3° Les oeuvres dramatiques ou dramatico-musicales ;
4° Les oeuvres chorégraphiques, les numéros et tours de cirque, les pantomimes,
dont la mise en oeuvre est fixée par écrit ou autrement ;
5° Les compositions musicales avec ou sans paroles ;
6° Les oeuvres cinématographiques et autres oeuvres consistant dans des séquences
animées d'images, sonorisées ou non, dénommées ensemble oeuvres audiovisuelles ;
7° Les oeuvres de dessin, de peinture, d'architecture, de sculpture, de gravure, de
lithographie ;
8° Les oeuvres graphiques et typographiques ;
9° Les oeuvres photographiques et celles réalisées à l'aide de techniques analogues à
la photographie ;
10° Les oeuvres des arts appliqués ;
11° Les illustrations, les cartes géographiques ;
12° Les plans, croquis et ouvrages plastiques relatifs à la géographie, à la
topographie, à l'architecture et aux sciences ;
13° Les logiciels, y compris le matériel de conception préparatoire ;
14° Les créations des industries saisonnières de l'habillement et de la parure. Sont
réputées industries saisonnières de l'habillement et de la parure les industries qui, en
raison des exigences de la mode, renouvellent
141
142. Les
droits
patrimoniaux
Art. 3. § 1.
Les droits patrimoniaux sont mobiliers,
cessibles et transmissibles, en tout ou en partie,
conformément aux règles du Code civil. Ils
peuvent notamment faire l'objet d'une
aliénation ou d'une licence simple ou exclusive.
droit de reproduction
droit d’adaptation
droit de communication au publiuc
droit de traduction
droit de représentation
135
Crédit
image:
http://www.moneyandfinanceblog.com/wp-‐content/uploads/2010/07/Money-‐transfer-‐sending-‐money.jpg
142
143. Droit
de
reproduction
!
•La reproduction consiste dans la
fixation matérielle de l'œuvre par
tous procédés qui permettent de la
communiquer au public d'une
manière indirecte.
•Elle peut s'effectuer notamment par
imprimerie, dessin, gravure,
photographie, moulage et tout
procédé des arts graphiques et
plastiques, enregistrement
mécanique, cinématographique ou
magnétique.
•Pour les œuvres d'architecture, la
reproduction consiste également
dans l'exécution répétée d'un plan
ou d'un projet type.
27
143
144. Art. 3. § 1.
A l'égard de
l'auteur, tous les
contrats se
prouvent par écrit.
Les dispositions
contractuelles
relatives au droit
d'auteur et à ses
modes
d'exploitation sont
de stricte
interprétation.
137
144
145. Art. 3. § 1. La cession de l'objet qui incorpore une
oeuvre n'emporte par le droit d'exploiter celle-ci,
l'auteur aura accès à son oeuvre dans une mesure
raisonnable pour l'exercice de ses droits
patrimoniaux.
138
138
145
146. La
loi
protège
l’expression
artistique
sans
tenir
compte:
!
• Du
genre
de
l’œuvre
(littéraire,
musical,
artistique,
etc.)
• De
sa
forme
(orale,
écrite,
plastique,
etc.)
• De
son
mérite
(la
protection
est
indépendante
de
toute
notion
de
beauté,
de
qualité)
• De
sa
destination
(art
pur
ou
art
appliqué)
146
147. Le
droit
moral
(art
1,
§2
de
la
loi
du
30/6/1994)
L'auteur d'une oeuvre littéraire ou artistique
jouit sur celle-ci d'un droit moral inaliénable.
La renonciation globale à l'exercice futur de
ce droit est nulle.
Celui-ci comporte le droit de divulguer
l'oeuvre.
Les oeuvres non divulguées sont
insaisissables.
L'auteur a le droit de revendiquer ou de
refuser la paternité de l'oeuvre.
Il dispose du droit au respect de son oeuvre
lui permettant de s'opposer à toute
modification de celle-ci.
Nonobstant toute renonciation, il conserve le
droit de s'opposer à toute déformation,
mutilation ou autre modification de cette
oeuvre ou à toute autre atteinte à la même
oeuvre, préjudiciables à son honneur ou à sa
réputation.
140
140
147
148. Les
exceptions
aux
droits
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Courte
citation
Comptes-‐rendus
d’actualité
Caractère
accessoire
de
l’oeuvre
Reproduction
ou
communication
accessoire
Communication
dans
le
cercle
de
famille
(au
ss!)
Reproduction
des
œuvres
sonores
et
audiovisuelles
dans
le
cercle
de
famille
(au
ss!)
Parodie,
pastiche
Domaine
public
Produits
libres
de
droit
Creative
common
148
149. Les
droits
voisins
!
Les
auxiliaires
de
la
création,
dont
l’intervention
est
requise
par
les
auteurs
ou
leurs
ayants-‐droits
pour
assurer
la
communication
de
leurs
œuvres
au
public,
jouissent
aussi
de
droits
sur
leur
activité,
dénommés
droits
voisins
du
droit
d’auteur.
142
149
150. Principe
légal
du
droit
voisin
• L’artiste
interprète
a
seul
le
droit
de
reproduire
sa
prestation
ou
d’en
autoriser
la
reproduction
sous
quelque
forme
que
ce
soit
• Il
a
seul
le
droit
de
la
communiquer
au
public
par
un
procédé
quelconque
• Durée
du
droit
voisin:
70
après
la
mort!
150
151. Cession
de
droits
des
collaborateurs
• Clause
obligatoirement
écrite
• Interprétation
stricte
de
ces
clauses
• Uniquement
si
la
création
de
l’œuvre
entre
dans
le
cadre
du
contrat
de
travail-‐statut
• Précisions
quant
– Au
droit
cédé
– À
la
rémunération
– L’étendue
de
la
cession
– La
durée
de
la
cession
• Différence
avec
l’informatique
!
• Différence
avec
le
système
du
copyright
!
151
152. Cession
de
droits
des
sous-‐traitants
• Clause
obligatoirement
écrite
• Interprétation
stricte
de
ces
clauses
• Précisions
quant
– Au
droit
cédé
– À
la
rémunération
– L’étendue
de
la
cession
– La
durée
de
la
cession
152
153. Les
œuvres
non
protégées
• Les
discours
politiques
• Les
discours
parlementaires
• Les
actes
officiels
153
155. Exemple
des
licences
Creative
Commons
Le
mode
de
fonctionnement
des
licences
libres
«
Tout
ce
qui
n’est
pas
interdit
est
permis
»
Pas
d’autorisation
à
demander
tant
qu’on
reste
dans
le
cadre
de
la
licence
Il
faudra
conclure
un
contrat
pour
lever
une
restriction
posée
par
la
licence
4
conditions
et
6
contrats
148
155
156. • Quatre
attributs
:
– Paternité
(atribute)
– Pas
de
dérivé
(nd)
– Share-‐alike
(sa)
– Non
commercial
(nc)
156
158. Principes
de
base
du
droit
à
l’image
• La
Convention
européenne
des
droits
de
l'homme
stipule
en
son
article
8
le
droit
au
respect
de
la
vie
privée.
Selon
la
jurisprudence,
cet
article
couvre
la
protection
du
droit
à
l'image.
Il
n'est
pas
nécessaire
de
prouver
que
la
reproduction
de
cette
image
ait
causé
un
préjudice.
• "Ni
l'auteur,
ni
le
propriétaire
d'un
portrait,
ni
tout
autre
possesseur
ou
détenteur
d'un
portrait
n'a
le
droit
de
le
reproduire
ou
de
le
communiquer
au
public
sans
l'assentiment
de
la
personne
représentée
ou
celui
de
ses
ayants
droit
pendant
vingt
ans
à
partir
de
son
décès".
158
159. Applications
pratiques
L'autorisation
de
la
personne
photographiée
doit
être
demandée.
Pour
les
personnages
publics
et
les
personnes
privées
qui
accèdent
temporairement
à
la
vie
publique,
cette
autorisation
est
considérée
comme
implicite,
pour
autant
que
les
images
relative
à
la
vie
publique
des
personnes
concernées
soient
publiées
dans
un
contexte
de
couverture
d'événements
relevant
de
l'actualité.
Le
consentement
donné
par
une
personne
pour
la
réalisation
d'une
photo
n'implique
aucun
consentement
à
la
reproduction
de
son
image
ou
à
la
communication
de
celle-‐ci
au
public.
Pour
qu'une
personne
puisse
évoquer
le
droit
à
l'image,
il
faut
que
la
personne
photographiée
soit
identifiable.
159
161. Il
n’y
a
pas
que
les
images
des
personnes
physiques!
•
•
•
•
Images
des
œuvres
d’art
Images
de
bâtiments
publics
(tour
Eiffel,
Atomium)
Image
de
maisons
particulières
Pour
les
photos
il
y
a
donc
trois
autorisations
à
demander:
– Le
photographe
– Le
sujet
photographié
– Le
diffuseur
161
162. Quelles
précautions
prendre
avant
la
publication
d’une
photographie
?
•
Demander
l’autorisation
de
l’auteur
de
la
photographie
pour
reproduire
son
«
œuvre
»
•
Demander
les
autorisations
inhérentes
aux
informations
représentées
Personne
Autorisation
de
la
personne
ou
de
son
représentant
légal
pour
les
mineurs
dès
lors
que
cette
personne
est
reconnaissable
Oeuvre
Marque
Autorisation
de
l’auteur
de
l’œuvre
(architecte
si
édifice,
créateur
son
œuvre
plastique
ou
personnage
de
fiction…
excepté
si
le
droit
d’auteur
est
tombé
dans
le
domaine
public.
Attention
:
demander
l’autorisation
également
du
propriétaire.
Source
Datice
162
Autorisation
du
titulaire
de
la
marque
(ou
logo,
nom..)
pour
la
reproduire
si
celle-‐ci
est
déposée
Objet
industriel
Autorisation
des
personnes
ayant
déposé
le
brevet
(durée
de
protection
:
25
ans
sauf
prorogation)
163. Que
faut-‐il
faire
avant
de
publier
une
image?
demander
les
autorisations:
photographe
personne
photographiée
pour
une
oeuvre
l’auteur
(y
compris
architecture,
etc.)
pour
un
objet
l’auteur
156
163
164. Rapports entre droit à l’image et droit d’auteur
!
DROIT A L’IMAGE
Le droit à l’image est un droit
de la personnalité:
Chaque personne détermine
souverainement la manière dont
elle se présente aux autres.
En principe, l’image ne peut être
fixée ou modifiée sans
l’autorisation de la personne
représentée.
L’évolution des usages dans
les communautés numériques
entre en conflit
avec l’affirmation du lien fort
entre :
!
!
!
!
Image et
personne représentée
!
Auteur et
Image - œuvre de l’esprit
DROIT D’AUTEUR
L’auteur d’une œuvre de l’esprit
jouit sur cette œuvre, du seul fait de
sa création, d’un droit de propriété
exclusif et opposable à tous.
!
!
!
!
!
En principe, l’image-œuvre ne peut
être fixée ou modifiée sans
l’autorisation de l’auteur.
R.
Gorea
Patrimonialisation
de
l'image
13/01/10
164
165. Limites du droit à l’image et
du droit d’auteur
!
!
DROIT A L’IMAGE
!
!
!
!
!
DROIT D’AUTEUR
DROIT A l’IMAGE vs
LIBERTE DE CREATION
Il existe un conflit potentiel entre droit
à l’image et droit d’auteur.
L’appréciation souveraine de la
personne dont l’image est fixée peut
s’opposer à l’appréciation souveraine
du créateur quant au choix et au
traitement des images.
LIBERTE D’EXPRESSION
!
!
!
!
LIBERTE D’EXPRESSION
le créateur ne peut pas s’opposer
à:
La personne ne peut pas s’opposer à:
-La reproduction de son image dans le
cadre d’une information légitime du
public sur un fait d’actualité ou un débat
d’intérêt général.
La modification parodique de son image.
-La modification parodique de son
œuvre.
La reproduction de son œuvre
graphique ou plastique dans le cadre
d’une information légitime du public
sur un fait d’actualité.
R.
Gorea
Patrimonialisation
de
l'image
13/01/10
165
168. Structure
• La
structure
d'une
organisation
peut
être
définie
comme
la
concrétisation
des
efforts
déployés
pour
• -‐
diviser
les
tâches
à
l ' i n t é r i e u r
d e
l'organisation
et
• -‐
mettre
en
place
une
coordination
de
ces
tâches.
•
168
170. REPRÉSENTATION
DE
LA
STRUCTURE
OU
L’ORGANIGRAMME
• On
utilise
généralement
l ' o r g a n i g r a m m e
p o u r
représenter
la
structure
d ' u n e
o r g a n i s a t i o n .
L ' o r g a n i g r a m m e
s e
présente
sous
la
forme
de
cases
représentant
chacune
une
fonction
et
reliées
entre
elles
par
des
liens
qui
peuvent
être
hiérarchiques,
fonctionnels
ou
de
conseil.
•
http://www.ahajokes.com/crt062.html
170
171. • Les
liens
hiérarchiques
relient
deux
fonctions
dont
l'une,
le
subordonné,
dépend
de
l'autre,
son
responsable.
• Cette
dépendance
se
concrétise
par
les
décisions
de
la
part
du
responsable
des
tâches,
salaires,
bonifications
éventuelles,
licenciement,...
concernant
le
subordonné.
8
171
172. ▪ Les
liens
de
conseil
ou
fonctionnels,
apparaissent,
rarement,
dans
certains
organigrammes.
▪ Ils
se
manifestent
par
une
présentation
différente
de
celle
qui
concerne
les
liens
hiérarchiques,
et
relient
certaines
fonctions
à
un
responsable
qui
a
besoin
de
conseils
de
ces
différentes
fonctions
pour
effectuer
sa
tâche.
▪ Un
chef
de
projet
peut
être
relié
par
des
liens
de
conseils
à
d'autres
fonctions.
▪
Les
liens
de
coordination,
eux,
relient
un
coordonnateur
à
plusieurs
fonctions
qui
ne
dépendent
pas
nécessairement
hiérarchiquement
de
lui.
Le
coordonnateur
a
pour
fonction
de
coordonner
les
tâches
de
ces
différentes
fonctions
de
façon
à
garder
une
cohérence
par
rapport
à
la
politique
de
9
l'entreprise.
172
173. • L'organigramme
permet
donc
la
visualisation
des
liens
formels
reliant
les
individus
dans
l'organisation.
• Il
est
la
manifestation
concrète
de
l'autorité
formelle.
Mais
il
ne
tient
pas
compte
des
liens
informels
qui
relient
les
individus.
• Et
ces
liens
informels
peuvent
modifier
de
façon
sensible
le
fonctionnement
de
l'organigramme.
11
173
174. La
ligne
hiérarchique
C’est
la
ligne
d’autorité,
composée
de
cadres,
contremaîtres,
etc.,
qui
joint
le
sommet
stratégique
au
centre
opérationnel.
Chaque
membre
de
la
chaîne
hiérarchique
accomplit,
à
son
niveau,
le
travail
du
sommet
hiérarchique.
!
Henri
Mintzberg
Les
Éditions
d’organisation,
Paris.
1994,
Structure
et
dynamique
des
organisations
17
174
175. – Relations
entre
un
manager
et
un
assistant,
un
adjoint
qui,
lui,
n’a
pas
de
collaborateurs
directs.
!
– Cet
assistant
est
en
relation
de
conseil
ou
de
soutien
avec
son
manager.
Il
n’a
aucune
autorité
hiérarchique
dans
l’organigramme.
Néanmoins
le
positionnement
dans
l’organigramme
démontre
l’importance
liée
à
cette
fonction
!
– Les
rôles
types
de
ce
genre
de
fonction
staff
rattachés
au
directeur
général
sont
par
exemple
:
• La
secrétaire
de
direction
• Le
responsable
des
ressources
humaines
• Le
responsable
informatique
• Le
conseiller
juridique
• Le
contrôleur
de
gestion
• …
!
– Ces
postes
correspondent
à
des
fonctions
qui
n'ont
pas
nécessairement
de
véritable
rôle
hiérarchique.
– Ces
fonctions
peuvent
donc
varier
d'une
entreprise
à
une
autre.
Elles
permettent
au
cadre,
auprès
de
qui
elles
sont
rattachées,
d'avoir
un
conseiller
opérationnel
dont
le
rôle
peut
être
assez
fondamental
lors
de
prises
de
décisions
dont
tous
les
aspects,
par
exemples
techniques
et
juridiques,
doivent
être
examinés
complètement.
175
STAFF
176. Latéral
Relations
entre
différentes
personnes
ou
départements
qui
sont
situés
au
même
niveau
hiérarchique
176
177. Fonctionnel
Relations
entre
des
spécialistes,
des
participants
à
un
groupe
de
travail,
qui
occupent
différentes
positions
dans
l’organigramme.
Ces
personnes
ont
l’autorité
hiérarchique
uniquement
sur
leurs
collaborateurs
ou
par
délégation
sur
d’autres
membres
du
groupe
fonctionnel
177
179. Organigramme
caché
• L’organigramme
n’est
qu’une
représentation
de
l’idée
de
l’entreprise
que
se
font
les
concepteurs
de
l’organigramme,
une
sorte
de
vision
de
ce
qu’elle
devrait
être.
• Pour
découvrir
cet
organigramme
caché,
il
faut
vérifier
la
réalité
des
rapports
entre
les
hommes,
et
leurs
véritables
responsabilités.
179
34
180. Increasing pressure on
“traditional” organizations
Social organization /
Heterarchy
Formal organization/
Hierarchy
SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14
180
!180
181. Stop Thinking Pyramid. Start Thinking Network.
!
! Understand that the pyramid owners are not going to like any of this.
Because the end result undermines their interests, they’ll do everything
within their reach to undermine this trend. Especially when it starts to
hit their bottom line.
! So far, they can’t even figure out how to fight, because their entire
arsenal of strategies is based on competing with other pyramids. Just
like the cavalry officers with tanks, they simply can’t conceive that the
fight has changed. That is their weakness.
! Their biggest frustrations will come from the networks already forming
inside their own pyramids. The best and brightest, the very people they
need on their side to win, will be the earliest to abandon their way of
thinking.
!
!
!
source: http://letstalkbitcoin.com/emergent-networks-and-falling-hierarchy/#.UsEolfaHa6j
!181
181
183. Human capacity cannot keep up…
Information
and knowledge
Growth
Human absorptive
capacity
Time
Adapted from Cohen & Levinthal 1989
SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14
183
184. ”No one knows everything,
everyone knows something,
all knowledge resides in networks
humanity.”
Adapted from Lévy 1997
SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14
184
185. Network structure affects performance
Le
community
manager
?
Barsh et al 2007, McK Quarterly
SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14
185
!185
186. “Managing” networks in your organization
Before
After
1. Uncover networks
2. Analyze networks
3. Improve connectedness
Anklam & Welch 2005
186
!186
187. Build relationships with people
at all hierarchical levels
Higher: Help with making decisions,
acquiring resources, developing political
awareness, explaining organizational
activities beyond local setting
!
Equal: Help brainstorm and provide
specific help, support, and needed
information
!
Lower: Provide best sources of technical
information and expertise
Look for complementary skills
while maintaining a balance!
Cross, Parise, & Weiss 2006
187
!187
191. Ca
se
voit
?
On
peut
identifier
la
partie
visible
à
première
vue…
191
192. Comment
cela
se
passe-‐t-‐il
dans
votre
organisation?
•
•
•
•
•
Un
nouvel
employé
qui
arrive?
Cinq
personnes
autour
de
la
machine
à
café?
Un
chef
qui
hurle
sur
un
employé?
Une
personne
qui
est
licenciée?
Un
jeune
qui
veut
tout
changer?
192
196.
C’est
quoi
la
culture?
!
!
• Aspects
principaux
de
la
culture:
– La
culture
est
partagée
– La
culture
est
intangible
– La
culture
est
confirmée
par
les
autres
Source
http://www.slideshare.net/preciousssa/hofstede-‐cultural-‐differences-‐in-‐international-‐management
196
181
197. Niveau
et
fonction
de
la
Culture:
•
la
Culture
existe
à
deux
niveaux:
•Le
côté
visible
et
observable
immédiatement
(habillement,
symboles,
histoires,
etc.)
•Le
côté
invisible
qui
véhicule
les
valeurs,
les
croyances,etc.
•Fonctions
de
la
culture
•Intégration
•Guide
de
fonctionnement
•Guide
de
communication
!
!
197
198. Eléments
de
la
culture
!
❑
Rites
–
cérémonies
!
❑
Histoires
!
❑
Symboles
!
❑
Tabous
198
200. HISTOIRES
Basées
sur
des
événements
réels
qui
sont
racontées
et
partagées
par
les
employés
et
racontées
aux
nouveaux
pour
les
informer
au
sujet
de
l’organisation
-‐
qui
rendent
vivantes
les
valeurs
de
l’organisation
-‐
qui
parlent
des
“héros”,
des
légendes
-‐Le
post
it
de
3M
-‐Le
CEO
d’IBM
sans
badge
-‐Le
CEO
de
quick
200
203. En
quoi
ça
vous
concerne?
•
•
•
•
•
•
Horaires
Relations
avec
les
autres
Dress
code
Office
space
Training
…
203
204. Quelles
consequences?
Cela
permet
de
comprendre
ce
qui
se
passe
De
prendre
la
«
bonne
décision
»
Parfois
un
frein
au
changement
Perception
de
vivre
avec
d’autres
qui
partagent
les
mêmes
valeurs
• Point
essentiel
pour
le
recrutement
et
la
formation
•
•
•
•
204
208. Conclusion
•
•
•
•
•
•
•
Votre
métier
est
nouveau
Vous
devez
démontrer
votre
utilité
ROI
=
bénéfice
>
votre
salaire
et
couts
Montrer
les
risques
si
vous
n’étiez
pas
là
Montrez
les
«
worst
cases
»
des
autres
Rédiger
vous-‐même
votre
description
de
fonction
Montrez
des
statistiques
208