Este documento discute la gestión de conocimiento en instituciones de educación superior. Explica que la universidad tiene como fines la creación y transmisión de conocimiento a través de la investigación y la enseñanza. También describe los modelos de gestión de conocimiento y los elementos necesarios para su éxito como la alineación con la estrategia de la organización, la transformación de conocimiento tácito a explícito y el apoyo de los líderes. Finalmente, enfatiza la importancia de las políticas públicas para estimular la inversión en investigación y dif

1. Gestión de Conocimiento en Instituciones de Educación Superior Dra. Alejandra Herrera M. 23 junio de 2009

2. Algunas reflexiones Knowledgewaskey, passionwasn’tenough (Marketing Manager, Bprod) [We] werethebest in theworldbutdidn’tknowit (CEO, Etech) Onlygeniuses can developthingsbythemselves (CEO, Bprod) Alejandra Herrera Mendoza, 23 junio 2009

3. La importancia del saber “El saber, si no se aplica, no aporta más que la satisfacción intelectual de los que lo practican; en tanto que la voluntad de hacer, sin conocimientos y sin knowhow, padece importantes limitaciones, ya que el saber es el sustrato que permite mejorar y avanzar para superar las dificultades. El saber facilita la toma de decisiones y el saber hacer ayuda a resolver”. (Sáez et al., XXXX) Alejandra Herrera Mendoza, 23 junio 2009

4. La gestión de conocimiento en las Universidades La Universidad en un sentido genérico tiene como fines la creación o generación de conocimiento humano y tecnológico, mediante sus actividades de estudio e investigación científico-técnica, y la transmisión del conocimiento individual y colectivo, mediante sus actividades docentes y formativas de pregrado y postgrado, así como las de extensión o difusión de la cultura a la sociedad en general. (Martínez, Peñalver & Salamanca, 2007) Alejandra Herrera Mendoza, 23 junio 2009

5. La gestión de conocimiento en las Universidades Misión y funciones de la Universidad (Ley Orgánica de Universidades española, 2001): La creación, desarrollo, transmisión y crítica de la ciencia, de la técnica y de la cultura. b) La preparación para el ejercicio de actividades profesionales que exijan la aplicación de conocimientos y métodos científicos y para la creación artística. c) La difusión, la valorización y la transferencia del conocimiento al servicio de la cultura, de la calidad de vida, y del desarrollo económico. d) La difusión del conocimiento y la cultura a través de la extensión universitaria y la formación a lo largo de la vida. Alejandra Herrera Mendoza, 23 junio 2009

6. La gestión de conocimiento en las Universidades: indicadores Oferta universitaria. Demanda universitaria. Recursos humanos. Recursos financieros. Recursos físicos. Procesos. Resultados. Información de contexto. Alejandra Herrera Mendoza, 23 junio 2009

7. La gestión de conocimiento en las Universidades: características de los indicadores Derivan de la estrategia central y se relacionan estrechamente con las áreas. Se refieren a objetivos concretos. Representan fielmente la realidad. Miden elementos relevantes. Medibles. Claros y concretos Alejandra Herrera Mendoza, 23 junio 2009

9. La gestión de la información consiste en obtener la información adecuada, de manera correcta, para el usuario adecuado, a un costo conveniente, con oportunidad y cuya calidad se evalúa en términos de su utilidad para tomar la decisión correcta. (Woodman, 1985)

10. La información es interpretación de datos y conocimiento es información en acción. (Gill, 2001).

11. La información constituye un flujo de mensajes y el conocimiento es el resultado creativo del flujo de mensajes. Las organizaciones humanas, aprenden y construyen conocimientos para brindar servicios y/o elaborar productos. (Barojas & Jiménez, ____)Alejandra Herrera Mendoza, 23 junio 2009

13. Es la representación simbólica : Saber + Experiencia + Destreza + Habilidad.

14. Se refiere a las características internas y al comportamiento de un sujeto, tanto en las reacciones como en sus relaciones con los estímulos del ambiente.

15. Es todo lo que un ser humano ha aprendido, aplicado y organizado, supone una reflexión en correspondencia con la información asimilada.

16. Tiene las propiedades de comunicar, revelar, manifestar y de recomendar las determinaciones para actuar de forma productiva.

17. No sólo genera valor económico para la empresa, sino que, en la nueva era de la información, es el activo para marcar la diferencia. (Nieves & León, 2001)Alejandra Herrera Mendoza, 23 junio 2009

19. las fases de los proyectos que comprenden exploración, descubrimiento, pensamiento crítico y reflexión metacognitiva;

20. los productos o servicios que se generan en medio de discusiones y acuerdos;

21. la información y requerimientos que deben especificarse;

22. las redes sociales de interacción que deben coordinarse para que el todo funcione eficientemente.Alejandra Herrera Mendoza, 23 junio 2009

23. El concepto de gestión El término gestión significa “el proceso de obtener, distribuir y utilizar una variedad de recursos que son esenciales para apoyar el logro de los objetivos de una organización”. (Bittel, 1989) Alejandra Herrera Mendoza, 23 junio 2009

25. La gestión del conocimiento es un proceso voluntario de las organizaciones y que se lleva a cabo a través de una inversión que involucra recursos humanos, técnicos, financieros, etc. (Elphick, 2007)Alejandra Herrera Mendoza, 23 junio 2009

26. Objetivos de la gestión del conocimiento De acuerdo con Nieves & León (2001), los objetivos de la gestión del conocimiento son: Mejorar las oportunidades de negocio. Incrementar la comunicación. Aumentar la competitividad presente y futura. Elevar el liderazgo de las empresas en su mercado. Elevar el rendimiento. Su propósito principal es traducir el conocimiento en acción y este en resultados, teniendo presente : La relevancia de aprovechar las aptitudes de los empleados y elevar su productividad. El periodo de vida del conocimiento es cada vez más corto. Las TICs reducen los tiempos de respuesta y eliminan las barreras geográficas. Los productos y servicios son cada vez más sofisticados. Alejandra Herrera Mendoza, 23 junio 2009

27. Fuentes de conocimiento Fuentes de conocimiento (Nieves & León, 2001): Capacitación. Recursos. Procesos. Historia. Información. Talento humano. Heurística. Cursos, conferencias, software, patentes, prácticas y normas, rutinas organizacionales, procesos, knowhow técnico, diseño de productos y servicios, estrategias de mercadotecnia, comprensión del cliente, experiencia aplicada, relaciones con los consumidores y contactos empresariales, así como la creatividad personal y la innovación. Alejandra Herrera Mendoza, 23 junio 2009

28. Factores críticos de éxito en la implementación de un programa de gestión de conocimiento Claves para el éxito de un programa de GC (Nieves & León, 2001): a) Las acciones para desarrollar la gestión del conocimiento deben corresponder a la estrategia de la compañía. b) Realizar un estudio de las actividades de la empresas para concentrar los esfuerzos en las que generan ventajas competitivas. c) Transformar el conocimiento implícito en explícito. d) Asegurar que la recogida, almacenamiento y recuperación del conocimiento, es realmente la que produce un aumento de valor en la empresa. e) Asegurarse de que la herramienta escogida para el almacenamiento y recuperación es la más cercana a la ideal. f) Transmitir el conocimiento recolectado a toda la organización. g) La gerencia debe estar en disposición de apoyar las iniciativas que se desarrollen como resultado del proceso. Alejandra Herrera Mendoza, 23 junio 2009

29. Modelos de gestión de conocimiento Gopal & Gagnon (1995): 1. Administración del conocimiento. Diagnóstico de la situación actual del conocimiento y definición de la situación deseada. 2. Administración de información. Definición de la calidad y las características de la información para alcanzar la situación definida en la primera etapa. 3. Administración del aprendizaje. Integración del conocimiento y el aprendizaje organizacional en la cultura de la empresa como valores y que motive el crecimiento y desarrollo de los individuos. Esta etapa genera la mejora continua. Alejandra Herrera Mendoza, 23 junio 2009

30. Modelos de gestión de conocimiento Nonaka (1991): Construir equipos autorregulados. Incrementar el conocimiento individual por medio del conocimiento tácito compartido. Convertir el conocimiento tácito en explícito. Transformar el conocimiento en un producto o sistema. Crear nuevos conceptos. Integrar los nuevos conceptos en la base del conocimiento. Alejandra Herrera Mendoza, 23 junio 2009

31. Herramientas para digitalizar y hacer accesible el conocimiento Bibliotecas digitales. Bases de datos. Sistemas expertos. Bases documentales. Intranets. Software. Alejandra Herrera Mendoza, 23 junio 2009

33. La estrategia tecnológica se centra en el conocimiento y en las habilidades desarrolladas a partir del mismo, de tal manera que la organización es lo que sabe y lo que puede hacer. (Ford, 1988)

34. La estrategia de gestión de conocimiento se define en función del conocimiento de los recursos de la organización y las capacidades intelectuales requeridas por la estrategia tecnológica. Alejandra Herrera Mendoza, 23 junio 2009

36. Los activos del capital intelectual son los conocimientos de las personas clave de la empresa, la satisfacción de los empleados, la lealtad de una cartera de clientes, el knowhow de la empresa, etc.

37. El capital intelectual es un activo empresarial.Alejandra Herrera Mendoza, 23 junio 2009

38. Modelo dinámico del capital intelectual La integración de todo el conocimiento con el fin último de crear valor, y por tanto convertirlo en Capital financiero (cotización en bolsa) lleva a diseñar un sistema de Gestión del conocimiento que recoja los mecanismos que la organización tiene que poner en marcha para hacer factible que el modelo dinámico de Capital intelectual actúe y genere stock individual (capital humano) y colectivo (capital estructural y capital relacional). (Martínez, Peñalver & Salamanca, 2007) Alejandra Herrera Mendoza, 23 junio 2009

39. Capital intelectual: capital humano Es el conocimiento que las personas poseen para producir de manera individual y colectiva, a través de sus conocimientos, habilidades y cualidades profesionales y su capacidad de innovar y mejorar, con base en su compromiso y motivación. (Martínez, Peñalver & Salamanca, 2007) Gestión del capital humano Materialización de competencias Capacidad de innovar y mejorar Compromiso y motivación Formación Definición y difusión de competencias o valores Diversidad Colaboración Iniciativa y de la creatividad Aprendizaje Participativa Reconocimiento Comunicación interna Clima de trabajo Cumplimiento Alejandra Herrera Mendoza, 23 junio 2009

40. Capital intelectual: capital estructural Es el conjunto de procesos, medios, infraestructura, tecnología, sistemas, programas, etc., que facilitan la sistematización, difusión y accesibilidad al conocimiento de una organización y que posibilitan la creación de valor. (Martínez, Peñalver & Salamanca, 2007) Gestión del capital estructural Relación con el cliente Tecnologías y calidad de procesos Organización , dirección y gestión Redes comerciales y canales de servicio Capacidad de atención de canales Despliegue tecnológico Tecnologías de producto Arquitectura de la información Auditorías y resultados Estructuras organizativas Sistemas de información Resultados de auditoría Alejandra Herrera Mendoza, 23 junio 2009

41. Capital intelectual: capital relacional Se refiere a la relación de la organización con el exterior , su base es el valor de marca. (Martínez, Peñalver & Salamanca, 2007) Gestión del capital relacional Lealtad y vinculación Colaboración y conectividad Calidad Relación con los clientes Cuotas de mercado y cuotas de clientes Marca Canales Convenios institucionales Imagen corporativa Relaciones con la sociedad Alianzas estratégicas Alejandra Herrera Mendoza, 23 junio 2009

43. Dificultad de convertir el resultado de la investigación básica en nuevos productos, servicios o procesos, que reduce los incentivos empresariales para invertir.

44. Presiones de la competencia internacional.

45. Transformar conocimiento tácito en conocimiento codificado, propiciando la difusión de innovaciones para generar más innovaciones.

46. Búsqueda de la competitividad como elemento determinante de la prosperidad de los países.Alejandra Herrera Mendoza, 23 junio 2009

47. La importancia de las políticas públicas en la gestión de conocimiento en Universidades y CI+D La aplicación de las políticas públicas se realiza por medio de instrumentos que comprenden la normatividad para su regulación, la estructura organizacional para su operación y la infraestructura necesaria para su ejecución, en donde, el objetivo de un instrumento de política pública es estimular a organizaciones e individuos a tomar decisiones con un enfoque de bienestar colectivo definido por una autoridad institucional (Sagasti, 1981). Alejandra Herrera Mendoza, 23 junio 2009

49. Debe alinearse a la estrategia tecnológica de la organización.

50. Las instituciones de educación superior tienen una misión social que definitivamente es coherente con fines económicos.

51. El uso de indicadores es necesario para realizar la gestión.

52. El respaldo de los líderes de la organización es necesario para implantar una estrategia de gestión de conocimiento.

53. La gestión de conocimiento requiere herramientas para su funcionamiento.

54. La definición de políticas públicas deben ser congruentes con los objetivos nacionales en temas de CyT.Alejandra Herrera Mendoza, 23 junio 2009

55. Bibliografía Martínez, F., Peñalver, A., Salamanca, J. 2007. Gestión estratégica del conocimiento. BOE. 2004. Ley Orgánica de Universidades. Ley 6/2001 de 21 de diciembre. Barojas, J., Jiménez, E. ____. Gestión del conocimiento organizacional en educación. Nieves, Y., León, M. 2001. La gestión del conocimiento: una nueva perspectiva en la gerencia de las organizaciones. ACIMED 2001; 9(2):121-86 Elphick, W. 2007. El desafío de la gestión del conocimiento. Otic-Alianza. Martín, P. 2001. Gestión del conocimiento en las organizaciones, claves conceptuales y del entorno para la aplicación de programas de gestión del conocimiento. Sáez, F., García, O., Palao, J., Rojo, P. ____. Innovación tecnológica en las empresas. Capital humano (y II): gestión del conocimiento, e-learning y modelos sociotécnicos. Capítulo 14. Alejandra Herrera Mendoza, 23 junio 2009