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FINN Webinar : les tendances de la communication de crise
1. finn 06/
09/
WEBINAR 2012
ELISE VINCKE
PR CONSULTANT
FINN Public Relations
www.finn.be
elise.vincke@finn.be
Twitter: @EliseVincke
FB: facebook.com/FINNPR
COMMUNICATION
DE CRISE
4. finn
COMMUNICATION DE CRISE
LE DANGER DE CRISE EST UNE
RÉALITÉ QUOTIDIENNE POUR
LES GROSSES ENTREPRISES
CERTAINS SECTEURS SONT
PLUS VULNÉRABLES QUE
D’AUTRES
5. finn
COMMUNICATION DE CRISE
TOP DIX DES SECTEURS VULNÉRABLES :
1. AIR TRANSPORT INDUSTRY
2. PHARMACEUTICAL
3. PETROLEUM & NATURAL GAS
4. BANKING
5. SECURITY BROKERS & DEALERS
6. ELECTRIC UTILITIES
7. AUTOMOBILE INDUSTRY
8. TELECOMMUNICATIONS
9. SHIP BUILDING & REPAIR
10. SOFTWARE
BRON: INSTITUTE FOR CRISIS MANAGEMENT, 2011
10. finn
COMMUNICATION DE CRISE
EXEMPLE : IMPACT PROBABILITÉS PHARMA
PROBABILITÉS
ACTION SYNDICALE
RAPPEL
INCENDIE
BÂTIMENTS
ACCIDENT À LA FAITS CRIMINELS DU
PRODUCTION PERSONNEL
IMPACT
14. finn
COMMUNICATION DE CRISE
■■ WORKSHOP PRISE DE CONSCIENCE
SENSIBILISER LE PERSONNEL AUX CRISES ET À LEURS CHALLENGES, ET LEUR EN
EXPLIQUER LES BASES (CIBLE : TOUT LE PERSONNEL PERTINENT)
■■ MISES EN SITUATION
LES PARTICIPANTS SONT MIS EN SITUATION À L’AIDE D’UN SCÉNARIO FICTIF, ET
ON LEUR DEMANDE D’ADOPTER LA MEILLEURE APPROCHE (CIBLE : MANAGE-
MENT & COMMUNICATION)
■■ DRILL
EXERCICE QUANT À LA MISE EN PLACE EFFECTIVE D’UN VOLET SPÉCIFIQUE DE
PLAN DE COMMUNICATION DE CRISE (CIBLE : TOUT LE PERSONNEL PERTINENT)
■■ SIMULATION
EXERCICE À GRANDE ÉCHELLE DURANT LEQUEL LE PERSONNEL EST JUGÉ À
TOUS LES NIVEAUX DE LA GESTION DE CRISE (CIBLE : PERSONNEL PERTINENT)
20. finn
COMMUNICATION DE CRISE
HUB&SPOKES
DARK BLOG/DARK SITE
COMME CENTRE DE
CONTENU DURANT LA CRISE
RAMENEZ LE TRAFIC SUR VOTRE SITE
INTERNET VIA LES AUTRES PLATE-FORMES.
VOUS NE POUVEZ PAS EXPLIQUER LA CRISE
AVEC DES TWEETS
23. finn
COMMUNICATION DE CRISE
INSTRUCTING INFORMATION//
EXPLIQUER À VOS PARTIES PRENANTES COMMENT ELLES PEUVENT SE METTRE
EN SÉCURITÉ
ADJUSTING INFORMATION//
EXPLIQUER À VOS PARTIES PRENANTES CE QU’IL S’EST PASSÉ, CE QUI A ÉTÉ FAIT
POUR Y REMÉDIER ET COMMENT CELA SERA ÉVITÉ DANS LE FUTUR
29. finn
COMMUNICATION DE CRISE
ERREUR FRÉQUENTE : LE CEO COMMUNIQUE
EN OMETTANT LES PERCEPTIONS DU PUBLIC, EN
PLEINE CRISE (MODÈLE COOMBS) :
“ON NOUS CHERCHE”
“CHASSE AUX SORCIÈRES”
“CELA DOIT S’ARRÊTER, POUR MON PERSONNEL”
“J’EN AI MARRE”
30. finn
COMMUNICATION DE CRISE
“
//STAR//LOIN DE LA RÉALITÉ//
MANQUE D’EMPATHIE//PROPRE INTÉRÊT//
MAUVAISE COMMUNICATION//MAUVAISE
VISION DES PRIORITÉS//PAS DE RESPECT
POUR LES VICTIMES//
“
35. finn
COMMUNICATION DE CRISE
TENDANCE ACTUELLE : GARDER LE CEO SOUS LA
MAIN POUR
• RECTIFIER LES ERREURS DE COMMUNICATION
• SE PROTÉGER DES FAUTES
• “ ROI ” DU JEU D’ÉCHEC - NE PAS LE “ FLAMBER “
• LE CEO OFFRE LA CHANCE DE “ FORCER “ LA
FIN D’UNE CRISE
39. finn
MERCI AU PROF. TIMOTHY COOMBS ET AU PROF. CONNIE WHITE, QUI FONT
PARTIE DU RÉSEAU DE PROFESSIONNELS DE LA COMMUNICATION QUI CONSEIL-
LENT FINN.
AVEZ-VOUS AIMÉ LA PRÉSENTATION ?
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