SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 33
Downloaden Sie, um offline zu lesen
FINN29/
04/
WEBINAR2014
JO DETAVERNIER
MANAGING CONSULTANT
FINN Public Relations
www.finn.be
Jo.detavernier@finn.be
Twitter: @FINNbe
DRUKKINGSGROEPEN
FINN
Topografie van drukkingsgroepen
Issues en hun levensloop
Communicatiestrategieën
Risk communicatie
FINN
DRUKKINGSGROEPEN
CENTRALE STELLING: BEDRIJVEN
HYPOTHEKEREN HUN REPUTATIE MET
ONDOORDACHTE COMM. MET EN OVER
DRUKKINGSGROEPEN
FINN
Topografie van drukkingsgroepen
Issues en hun levensloop
Communicatiestrategieën
Risk communicatie
FINN
ISSUES
- een issue is geen crisis
- een issue kan een crisis worden (en vice versa)
FINN
ISSUES
Model van Leesa Soulodre
FINN
ISSUES
Checklist issues voor bedrijven …
FINN
ISSUES
en voor drukkingsgroepen…
FINN
ISSUES
Issues hebben een
- Embryonale fase
- Take-off fase
- Escalatie fase
FINN
ISSUES
Issues hebben een
- Embryonale fase
- Take-off fase
- Escalatie fase
FINN
ISSUES
Issues hebben een
- Embryonale fase
- Take-off fase
- Escalatie fase
FINN
ISSUES
Issues hebben een
- Embryonale fase
- Take-off fase
- Escalatie fase
FINN
ISSUES
Nood aan constante re-assessments
Bron: Managing outside pressure (Winter & Steger)
FINN
Topografie van drukkingsgroepen
Issues en hun levensloop
Communicatiestrategieën
Risk communicatie
FINN
DRUKKINGSGROEPEN
John Elkington
FINN
DRUKKINGSGROEPEN
John Elkington
FINN
DRUKKINGSGROEPEN
Pall Rikhardsson
FINN
DRUKKINGSGROEPEN
Ga NOOIT het gesprek aan met een
drukkingsgroep waarvan je het profiel
niet onderzocht hebt
FINN
Topografie van drukkingsgroepen
Issues en hun levensloop
Communicatiestrategieën
Risk communicatie
FINN
STRATEGIE
Strategisch stappenplan
- Inhoudelijke positie kiezen (wat is onze opvatting en wat is impact op bedrijfs-
beleid)
- Aanpak: buffering of bridging
- Kiezen van een communicatie-aanpak mede in functie van profiel
drukkingsgroep
en fase waarin issue zich bevindtBron: Issuesmanagement (Körver en Helmann)
FINN
STRATEGIE
Communicatiekruispunt van Van Ruler
FINN
STRATEGIE
Drukkingsgroepen laten je geen keuze:
je moet én je klanten én beleidsmakers (én de media)
je verhaal vertellen
FINN
STRATEGIE
Terzijde: professionele drukkingsgroepen weten zéér
goed hoe de media werken en zijn vaak early adopters
van nieuwe online applicaties
FINN
STRATEGIE
Je staat niet alleen…
- Endorsers
- Bondgenoten
Specifieke rol van de sectororganisatie
FINN
STRATEGIE
Bedrijfsbeleid versus communicatiebeleid:
de Chevron-case (2010)
FINN
STRATEGIE
Bedrijfsbeleid versus communicatiebeleid:
de Chevron-case (spoof !)
FINN
STRATEGIE
Bedrijfsbeleid versus communicatiebeleid:
de Chevron-case (no comment…)
FINN
Topografie van drukkingsgroepen
Issues en hun levensloop
Communicatiestrategieën
Risk communicatie
FINN
RISK COMMUNICATIE
- Niet-communiceren over risico’s zorgt voor een
vacuüm at door drukkingsgroepen opgevuld wordt
- Onbegrepen risico’s worden meer gevreesd
Bron: R. Blood, Psychology, pressure groups and environmentalism (Journal
of Communication Management), 1996
FINN
RISK COMMUNICATIE
Drukkingsgroepen genieten meer geloofwaardigheid
dan ondernemingen
FINN
ABOUT US
finn
ABOUT US
pr | social | corp communication | public affairs
FINN
Contacteer jo.detavernier@finn.be voor alle vragen

Weitere ähnliche Inhalte

Andere mochten auch

Introduction à la communication de crise
Introduction à la communication de criseIntroduction à la communication de crise
Introduction à la communication de criseFINN
 
CEO Branding: Why, When and How to Use the CEO in Corporate Communication
CEO Branding: Why, When and How to Use the CEO in Corporate CommunicationCEO Branding: Why, When and How to Use the CEO in Corporate Communication
CEO Branding: Why, When and How to Use the CEO in Corporate CommunicationFINN
 
Going #viral: what graph theory can teach us about "The Dress", the Ice Bucke...
Going #viral: what graph theory can teach us about "The Dress", the Ice Bucke...Going #viral: what graph theory can teach us about "The Dress", the Ice Bucke...
Going #viral: what graph theory can teach us about "The Dress", the Ice Bucke...FINN
 
2013 11 trip advisor yelp review sites horeca social media
2013 11 trip advisor yelp review sites horeca social media2013 11 trip advisor yelp review sites horeca social media
2013 11 trip advisor yelp review sites horeca social mediaFINN
 
The @FINNbe Culture
The @FINNbe CultureThe @FINNbe Culture
The @FINNbe CultureFINN
 
3Com 655-0246-01
3Com 655-0246-013Com 655-0246-01
3Com 655-0246-01savomir
 
Análisis de la pedagogía invertida como tendencia de aprendizaje
Análisis de la pedagogía invertida como tendencia de aprendizajeAnálisis de la pedagogía invertida como tendencia de aprendizaje
Análisis de la pedagogía invertida como tendencia de aprendizajeRojas Uni Yenny
 
Design Thinking - Overview - 05 August 2014
Design Thinking - Overview - 05 August 2014Design Thinking - Overview - 05 August 2014
Design Thinking - Overview - 05 August 2014Ian H Smith
 
Doubling your sales teams productivity and active selling time
Doubling your sales teams productivity and active selling timeDoubling your sales teams productivity and active selling time
Doubling your sales teams productivity and active selling timeHeinz Marketing Inc
 
Seis cosas que quizás no sabías de Halloween
Seis cosas que quizás no sabías de HalloweenSeis cosas que quizás no sabías de Halloween
Seis cosas que quizás no sabías de HalloweenJPEDRAZA12
 
United liberation movement for west papua
United liberation movement for west papuaUnited liberation movement for west papua
United liberation movement for west papuaIsco Alarcon
 

Andere mochten auch (15)

Introduction à la communication de crise
Introduction à la communication de criseIntroduction à la communication de crise
Introduction à la communication de crise
 
CEO Branding: Why, When and How to Use the CEO in Corporate Communication
CEO Branding: Why, When and How to Use the CEO in Corporate CommunicationCEO Branding: Why, When and How to Use the CEO in Corporate Communication
CEO Branding: Why, When and How to Use the CEO in Corporate Communication
 
Going #viral: what graph theory can teach us about "The Dress", the Ice Bucke...
Going #viral: what graph theory can teach us about "The Dress", the Ice Bucke...Going #viral: what graph theory can teach us about "The Dress", the Ice Bucke...
Going #viral: what graph theory can teach us about "The Dress", the Ice Bucke...
 
2013 11 trip advisor yelp review sites horeca social media
2013 11 trip advisor yelp review sites horeca social media2013 11 trip advisor yelp review sites horeca social media
2013 11 trip advisor yelp review sites horeca social media
 
The @FINNbe Culture
The @FINNbe CultureThe @FINNbe Culture
The @FINNbe Culture
 
3Com 655-0246-01
3Com 655-0246-013Com 655-0246-01
3Com 655-0246-01
 
Análisis de la pedagogía invertida como tendencia de aprendizaje
Análisis de la pedagogía invertida como tendencia de aprendizajeAnálisis de la pedagogía invertida como tendencia de aprendizaje
Análisis de la pedagogía invertida como tendencia de aprendizaje
 
P1
P1P1
P1
 
NIRC_ICSI
NIRC_ICSINIRC_ICSI
NIRC_ICSI
 
Design Thinking - Overview - 05 August 2014
Design Thinking - Overview - 05 August 2014Design Thinking - Overview - 05 August 2014
Design Thinking - Overview - 05 August 2014
 
Doubling your sales teams productivity and active selling time
Doubling your sales teams productivity and active selling timeDoubling your sales teams productivity and active selling time
Doubling your sales teams productivity and active selling time
 
CSS - Style your site
CSS - Style your siteCSS - Style your site
CSS - Style your site
 
Seis cosas que quizás no sabías de Halloween
Seis cosas que quizás no sabías de HalloweenSeis cosas que quizás no sabías de Halloween
Seis cosas que quizás no sabías de Halloween
 
Sample
SampleSample
Sample
 
United liberation movement for west papua
United liberation movement for west papuaUnited liberation movement for west papua
United liberation movement for west papua
 

Ähnlich wie Hoe om te gaan met drukkingsgroepen

C O M M1coll3 Versie Igor
C O M M1coll3 Versie  IgorC O M M1coll3 Versie  Igor
C O M M1coll3 Versie IgorIgor ter Halle
 
FINN Webinar 26.04.2012: PR in veranderend medialandschap
FINN Webinar 26.04.2012: PR in veranderend medialandschapFINN Webinar 26.04.2012: PR in veranderend medialandschap
FINN Webinar 26.04.2012: PR in veranderend medialandschapWim Van der Linden
 
Presentatie BViC - Preventief communicatieplan opstellen
Presentatie BViC - Preventief communicatieplan opstellenPresentatie BViC - Preventief communicatieplan opstellen
Presentatie BViC - Preventief communicatieplan opstellenRCA group
 
20171112 cv thea van andel (nl)
20171112 cv thea van andel (nl)20171112 cv thea van andel (nl)
20171112 cv thea van andel (nl)Thea Van Andel
 
SOCIALE MEDIA IN DE CRISISBEHEERSING VERSLAG VAN HET SYMPOSIUM #SMSYM12
SOCIALE MEDIA IN DE CRISISBEHEERSING VERSLAG VAN HET SYMPOSIUM #SMSYM12SOCIALE MEDIA IN DE CRISISBEHEERSING VERSLAG VAN HET SYMPOSIUM #SMSYM12
SOCIALE MEDIA IN DE CRISISBEHEERSING VERSLAG VAN HET SYMPOSIUM #SMSYM12Twittercrisis
 
Bart Soels: SWOCC Selectie Q1 2023 overzicht artikelen
Bart Soels: SWOCC Selectie Q1 2023 overzicht artikelenBart Soels: SWOCC Selectie Q1 2023 overzicht artikelen
Bart Soels: SWOCC Selectie Q1 2023 overzicht artikelenSWOCC
 
Nuon B2B Social Media Marketing
Nuon B2B Social Media MarketingNuon B2B Social Media Marketing
Nuon B2B Social Media MarketingFRTRSS
 
Effectieve crisiscommunicatie
Effectieve crisiscommunicatieEffectieve crisiscommunicatie
Effectieve crisiscommunicatiebeweging.net
 
Public Relations 2.0, Marcel Olislagers LECTRIC
Public Relations 2.0, Marcel Olislagers LECTRICPublic Relations 2.0, Marcel Olislagers LECTRIC
Public Relations 2.0, Marcel Olislagers LECTRICLECTRIC
 
Rapport Overlegplatform Reclamewijsheid
Rapport Overlegplatform ReclamewijsheidRapport Overlegplatform Reclamewijsheid
Rapport Overlegplatform Reclamewijsheidmediawijsbe
 
Andre Koster: Adverteren in crisistijd
Andre Koster: Adverteren in crisistijdAndre Koster: Adverteren in crisistijd
Andre Koster: Adverteren in crisistijdSWOCC
 
CNWB presentatie Theo Bosters Avans Deeltijd
CNWB presentatie Theo Bosters Avans DeeltijdCNWB presentatie Theo Bosters Avans Deeltijd
CNWB presentatie Theo Bosters Avans Deeltijdmtpdroog
 
Marketing in de bouw. Resultaten online survey bij fabrikanten.
Marketing in de bouw. Resultaten online survey bij fabrikanten. Marketing in de bouw. Resultaten online survey bij fabrikanten.
Marketing in de bouw. Resultaten online survey bij fabrikanten. Datadoctors
 
Onderzoeksrapport Contentmarketing in Beeld 2020
Onderzoeksrapport Contentmarketing in Beeld 2020Onderzoeksrapport Contentmarketing in Beeld 2020
Onderzoeksrapport Contentmarketing in Beeld 2020Aimée Verburgt
 

Ähnlich wie Hoe om te gaan met drukkingsgroepen (20)

Trends in Communicatie
Trends in CommunicatieTrends in Communicatie
Trends in Communicatie
 
C O M M1coll3 Versie Igor
C O M M1coll3 Versie  IgorC O M M1coll3 Versie  Igor
C O M M1coll3 Versie Igor
 
FINN Webinar 26.04.2012: PR in veranderend medialandschap
FINN Webinar 26.04.2012: PR in veranderend medialandschapFINN Webinar 26.04.2012: PR in veranderend medialandschap
FINN Webinar 26.04.2012: PR in veranderend medialandschap
 
Presentatie BViC - Preventief communicatieplan opstellen
Presentatie BViC - Preventief communicatieplan opstellenPresentatie BViC - Preventief communicatieplan opstellen
Presentatie BViC - Preventief communicatieplan opstellen
 
20171112 cv thea van andel (nl)
20171112 cv thea van andel (nl)20171112 cv thea van andel (nl)
20171112 cv thea van andel (nl)
 
Dialogue marketing les 2
Dialogue marketing les 2Dialogue marketing les 2
Dialogue marketing les 2
 
SOCIALE MEDIA IN DE CRISISBEHEERSING VERSLAG VAN HET SYMPOSIUM #SMSYM12
SOCIALE MEDIA IN DE CRISISBEHEERSING VERSLAG VAN HET SYMPOSIUM #SMSYM12SOCIALE MEDIA IN DE CRISISBEHEERSING VERSLAG VAN HET SYMPOSIUM #SMSYM12
SOCIALE MEDIA IN DE CRISISBEHEERSING VERSLAG VAN HET SYMPOSIUM #SMSYM12
 
Crisiscommunicatieplan sjabloon
Crisiscommunicatieplan sjabloonCrisiscommunicatieplan sjabloon
Crisiscommunicatieplan sjabloon
 
Bart Soels: SWOCC Selectie Q1 2023 overzicht artikelen
Bart Soels: SWOCC Selectie Q1 2023 overzicht artikelenBart Soels: SWOCC Selectie Q1 2023 overzicht artikelen
Bart Soels: SWOCC Selectie Q1 2023 overzicht artikelen
 
Nuon B2B Social Media Marketing
Nuon B2B Social Media MarketingNuon B2B Social Media Marketing
Nuon B2B Social Media Marketing
 
Kenniscafe30nov
Kenniscafe30novKenniscafe30nov
Kenniscafe30nov
 
Effectieve crisiscommunicatie
Effectieve crisiscommunicatieEffectieve crisiscommunicatie
Effectieve crisiscommunicatie
 
Public Relations 2.0, Marcel Olislagers LECTRIC
Public Relations 2.0, Marcel Olislagers LECTRICPublic Relations 2.0, Marcel Olislagers LECTRIC
Public Relations 2.0, Marcel Olislagers LECTRIC
 
Rapport Overlegplatform Reclamewijsheid
Rapport Overlegplatform ReclamewijsheidRapport Overlegplatform Reclamewijsheid
Rapport Overlegplatform Reclamewijsheid
 
Social Media Strategie deel 1
Social Media Strategie deel 1Social Media Strategie deel 1
Social Media Strategie deel 1
 
Andre Koster: Adverteren in crisistijd
Andre Koster: Adverteren in crisistijdAndre Koster: Adverteren in crisistijd
Andre Koster: Adverteren in crisistijd
 
CNWB presentatie Theo Bosters Avans Deeltijd
CNWB presentatie Theo Bosters Avans DeeltijdCNWB presentatie Theo Bosters Avans Deeltijd
CNWB presentatie Theo Bosters Avans Deeltijd
 
Marketing in de bouw. Resultaten online survey bij fabrikanten.
Marketing in de bouw. Resultaten online survey bij fabrikanten. Marketing in de bouw. Resultaten online survey bij fabrikanten.
Marketing in de bouw. Resultaten online survey bij fabrikanten.
 
Onderzoeksrapport Contentmarketing in Beeld 2020
Onderzoeksrapport Contentmarketing in Beeld 2020Onderzoeksrapport Contentmarketing in Beeld 2020
Onderzoeksrapport Contentmarketing in Beeld 2020
 
Lectric 7 October
Lectric 7 OctoberLectric 7 October
Lectric 7 October
 

Mehr von FINN

Sustainability Reporting and Procurement - a FINN and EcoVadis webinar
Sustainability Reporting and Procurement - a FINN and EcoVadis webinarSustainability Reporting and Procurement - a FINN and EcoVadis webinar
Sustainability Reporting and Procurement - a FINN and EcoVadis webinarFINN
 
Peanut butter with purpose how brands can thrive in a purpose-driven world
Peanut butter with purpose   how brands can thrive in a purpose-driven worldPeanut butter with purpose   how brands can thrive in a purpose-driven world
Peanut butter with purpose how brands can thrive in a purpose-driven worldFINN
 
Purpose: hype of houvast voor het communicatievak
Purpose: hype of houvast voor het communicatievakPurpose: hype of houvast voor het communicatievak
Purpose: hype of houvast voor het communicatievakFINN
 
How to Build Thought Leadership - FINN - Raf Weverbergh
How to Build Thought Leadership - FINN - Raf WeverberghHow to Build Thought Leadership - FINN - Raf Weverbergh
How to Build Thought Leadership - FINN - Raf WeverberghFINN
 
How to Win at SEO Copywriting in Six Simple Steps
How to Win at SEO Copywriting in Six Simple StepsHow to Win at SEO Copywriting in Six Simple Steps
How to Win at SEO Copywriting in Six Simple StepsFINN
 
FINN values and culture
FINN values and cultureFINN values and culture
FINN values and cultureFINN
 
Webinar Crisis Communication & Business Continuity with G4S
Webinar Crisis Communication & Business Continuity with G4SWebinar Crisis Communication & Business Continuity with G4S
Webinar Crisis Communication & Business Continuity with G4SFINN
 
Workshop Polin Communication insights in political campaigning
Workshop Polin Communication insights in political campaigningWorkshop Polin Communication insights in political campaigning
Workshop Polin Communication insights in political campaigningFINN
 
Growth hacking your employer brand - a data driven approach to attracting top...
Growth hacking your employer brand - a data driven approach to attracting top...Growth hacking your employer brand - a data driven approach to attracting top...
Growth hacking your employer brand - a data driven approach to attracting top...FINN
 
GDPR for corporate communication: a to do list
GDPR for corporate communication: a to do listGDPR for corporate communication: a to do list
GDPR for corporate communication: a to do listFINN
 
How communication professionals can become a sparring partner for the CEO
How communication professionals can become a sparring partner for the CEOHow communication professionals can become a sparring partner for the CEO
How communication professionals can become a sparring partner for the CEOFINN
 
The moral trap of CSR (FINN webinar)
The moral trap of CSR (FINN webinar)The moral trap of CSR (FINN webinar)
The moral trap of CSR (FINN webinar)FINN
 
Content marketing & Storytelling: how to make your story stick
Content marketing & Storytelling: how to make your story stickContent marketing & Storytelling: how to make your story stick
Content marketing & Storytelling: how to make your story stickFINN
 
PR secrets of Tesla, Slack, Uber, Facebook, Salesforce,...
PR secrets of Tesla, Slack, Uber, Facebook, Salesforce,... PR secrets of Tesla, Slack, Uber, Facebook, Salesforce,...
PR secrets of Tesla, Slack, Uber, Facebook, Salesforce,... FINN
 
Going viral
Going viral Going viral
Going viral FINN
 
Europe's best PR blogs (Communication Director)
Europe's best PR blogs (Communication Director) Europe's best PR blogs (Communication Director)
Europe's best PR blogs (Communication Director) FINN
 
PR: how to use storytelling to make the jump from owned to earned media
PR: how to use storytelling to make the jump from owned to earned mediaPR: how to use storytelling to make the jump from owned to earned media
PR: how to use storytelling to make the jump from owned to earned mediaFINN
 
PR for CEO's: strategy and tips
PR for CEO's: strategy and tipsPR for CEO's: strategy and tips
PR for CEO's: strategy and tipsFINN
 
Webinar - les RP au temps des médias sociaux
Webinar - les RP au temps des médias sociauxWebinar - les RP au temps des médias sociaux
Webinar - les RP au temps des médias sociauxFINN
 
PR in tijden van sociale media
PR in tijden van sociale mediaPR in tijden van sociale media
PR in tijden van sociale mediaFINN
 

Mehr von FINN (20)

Sustainability Reporting and Procurement - a FINN and EcoVadis webinar
Sustainability Reporting and Procurement - a FINN and EcoVadis webinarSustainability Reporting and Procurement - a FINN and EcoVadis webinar
Sustainability Reporting and Procurement - a FINN and EcoVadis webinar
 
Peanut butter with purpose how brands can thrive in a purpose-driven world
Peanut butter with purpose   how brands can thrive in a purpose-driven worldPeanut butter with purpose   how brands can thrive in a purpose-driven world
Peanut butter with purpose how brands can thrive in a purpose-driven world
 
Purpose: hype of houvast voor het communicatievak
Purpose: hype of houvast voor het communicatievakPurpose: hype of houvast voor het communicatievak
Purpose: hype of houvast voor het communicatievak
 
How to Build Thought Leadership - FINN - Raf Weverbergh
How to Build Thought Leadership - FINN - Raf WeverberghHow to Build Thought Leadership - FINN - Raf Weverbergh
How to Build Thought Leadership - FINN - Raf Weverbergh
 
How to Win at SEO Copywriting in Six Simple Steps
How to Win at SEO Copywriting in Six Simple StepsHow to Win at SEO Copywriting in Six Simple Steps
How to Win at SEO Copywriting in Six Simple Steps
 
FINN values and culture
FINN values and cultureFINN values and culture
FINN values and culture
 
Webinar Crisis Communication & Business Continuity with G4S
Webinar Crisis Communication & Business Continuity with G4SWebinar Crisis Communication & Business Continuity with G4S
Webinar Crisis Communication & Business Continuity with G4S
 
Workshop Polin Communication insights in political campaigning
Workshop Polin Communication insights in political campaigningWorkshop Polin Communication insights in political campaigning
Workshop Polin Communication insights in political campaigning
 
Growth hacking your employer brand - a data driven approach to attracting top...
Growth hacking your employer brand - a data driven approach to attracting top...Growth hacking your employer brand - a data driven approach to attracting top...
Growth hacking your employer brand - a data driven approach to attracting top...
 
GDPR for corporate communication: a to do list
GDPR for corporate communication: a to do listGDPR for corporate communication: a to do list
GDPR for corporate communication: a to do list
 
How communication professionals can become a sparring partner for the CEO
How communication professionals can become a sparring partner for the CEOHow communication professionals can become a sparring partner for the CEO
How communication professionals can become a sparring partner for the CEO
 
The moral trap of CSR (FINN webinar)
The moral trap of CSR (FINN webinar)The moral trap of CSR (FINN webinar)
The moral trap of CSR (FINN webinar)
 
Content marketing & Storytelling: how to make your story stick
Content marketing & Storytelling: how to make your story stickContent marketing & Storytelling: how to make your story stick
Content marketing & Storytelling: how to make your story stick
 
PR secrets of Tesla, Slack, Uber, Facebook, Salesforce,...
PR secrets of Tesla, Slack, Uber, Facebook, Salesforce,... PR secrets of Tesla, Slack, Uber, Facebook, Salesforce,...
PR secrets of Tesla, Slack, Uber, Facebook, Salesforce,...
 
Going viral
Going viral Going viral
Going viral
 
Europe's best PR blogs (Communication Director)
Europe's best PR blogs (Communication Director) Europe's best PR blogs (Communication Director)
Europe's best PR blogs (Communication Director)
 
PR: how to use storytelling to make the jump from owned to earned media
PR: how to use storytelling to make the jump from owned to earned mediaPR: how to use storytelling to make the jump from owned to earned media
PR: how to use storytelling to make the jump from owned to earned media
 
PR for CEO's: strategy and tips
PR for CEO's: strategy and tipsPR for CEO's: strategy and tips
PR for CEO's: strategy and tips
 
Webinar - les RP au temps des médias sociaux
Webinar - les RP au temps des médias sociauxWebinar - les RP au temps des médias sociaux
Webinar - les RP au temps des médias sociaux
 
PR in tijden van sociale media
PR in tijden van sociale mediaPR in tijden van sociale media
PR in tijden van sociale media
 

Hoe om te gaan met drukkingsgroepen