1. REM-PILOTOINTI
KÄYTTÄJÄTYYTYVÄISYYSKYSELY
23.10.2013
Mirja Nykänen

2. MITTARIESIMERKKI
• Ohjeissa mainittu esimerkki: Pienehkö toimistotila
• Kiinteistöpassin tiedot
Sisäolosuhteisiin
tyytyväiset
%
61,0
%
Keskimäärin
31,0
%
75
%
COPYRIGHT©PÖYRY
Heikoin:
Akustinen
yksityisyys
j a
ääniolosuhteet

3. KYSELYN TOTEUTUS
• Kartoittaa sisäympäristön koettua laatua
–
–
–
–
Lämpöviihtyvyys kesällä ja talvella
Huoneilman laatu (haju, tunkkaisuus)
Valaistusolosuhteet
Ääniolosuhteet (meluisuus, akustinen
yksityisyys)
• Kartoitetaan tyytyväisyyttä pidemmällä
aikavälillä
• Web-kyselyn tekeminen helppoa
• Käyttökelpoisten tulosten saamiseen
paneuduttava
COPYRIGHT©PÖYRY
KÄYTTÄJÄTYYTYVÄISYYSKYSELY
23.10.2013
3

4. TULOSTEN ANALYSOINTI
Tyytyväisyys
valaistukseen
0%
50%
100%
A1
A2
• Ongelmien ratkomiseen tarvitaan tarkempia
tietoja
A3
A4
– Alue
– Ongelman laatu
B2
B3
C1
• Taustakysymyksiin kannattaa panostaa
– Vastaajan työpisteen sijainti
– Kuinka pitkään on työskennellyt tilassa
-­‐3
C2
-­‐2
C3
-­‐1
C4
0
D1
1
D2
D3
E1
• Työpistevalaistuksen säätömahdollisuuden puute
2
3
E2
E3
F1
F2
F3
F4
COPYRIGHT©PÖYRY
KÄYTTÄJÄTYYTYVÄISYYSKYSELY
23.10.2013
4

5. SOVELTUVUUS
• Soveltuu hyvin oman toiminnan kehittämiseen
– Tarkempi tulosten analysointi auttaa ongelmakohtien paikallistamisessa
– Säännölliset uusintakyselyt kertovat muutosten vaikutuksista
– Kyselyn yhteydessä voi selvittää muitakin toimitiloihin liittyviä asioita
• Imagovaikutus
• Muiden kuin varsinaisten tila-asioiden vaikutus
• Vertailu muihin kohteisiin ja toimijoihin aina mielenkiintoista
– Tyytyväisyysprosentti tai vastausten keskiarvo ei kerro tarpeeksi
– Vertailuarvon merkitys
Sisäolosuhteisiin
tyytyväiset
%
61,0
%
Keskimäärin
31,0
%
80%
75
%
COPYRIGHT©PÖYRY
Heikoin:
Akustinen
yksityisyys
j a
ääniolosuhteet
KÄYTTÄJÄTYYTYVÄISYYSKYSELY
23.10.2013
5

6. KIITOS!
Yhteystiedot:
Mirja Nykänen
Head of Facilities
mirja.nykanen@poyry.com
COPYRIGHT©PÖYRY
KÄYTTÄJÄTYYTYVÄISYYSKYSELY
23.10.2013
6