Este documento presenta información sobre el uso de medios sociales para campañas de marketing. Explica cómo las audiencias se están moviendo de los sitios web de las empresas a las redes sociales y comparte datos sobre el uso de medios sociales en España. También ofrece consejos sobre cómo definir objetivos, crear una estrategia y medir el éxito de una campaña en medios sociales a través de métricas como el tamaño, la vitalidad e influencia de la audiencia. Incluye ejemplos exitosos de campañas de Starbucks, IKEA,
5. De las webs a los medios sociales Se está produciendo una migración de la audiencia creciente en internet, desde los websites de las empresas hacia las redes sociales y sitios donde se comparten videos y otros elementos multimedia Webs corporativas Medios sociales Fuente : Google Trends
38. Community Manager 50,8 % de las empresa que usa Social Media tienen un Community Manager 86,4 % Lo es a tiempo parcial 84,3 % Piensa que las agencias deben apoyar al Community Manager y ayudar en la estrategia Fuente: Primer estudio sobre marketing en medios sociales, Abr 2010 TC
39. 7 Las 7Ces del Community Manager Contenidos Cariño Cultura 2.0 Conversación Creatividad Carácter Constancia Fuente: Territorio Creativo
40. Consejos de un Community Manager No borrar comentarios Identificar a los influenciadores, líderes de opinión y prescriptores Conectar emocionalmente con la audiencia, identifica sus objetivos y trata de adaptarlos a los tuyos, no los obligues, tan sólo haz de guía. Conviértete en su “compañero de viaje” Crear contenidos relevantes, que interese, que cree conversación, no ruido… Recompensar por hacerlo, ya sea con algún descuento, promoción, tarjeta de afiliación, distintivo, detalle, etc… Reconocer y agradecer a todos los que nos han ayudado (no te olvides de ellos y tenlos en cuenta)Un mensaje PERSONALIZADO Conectar a tu público, el uno con el otro y crea una comunidad de público afín a tu marca, ser creativo y crear tu TRIBU.
45. Campaña en medios sociales: Target Mujeres vs Hombres en las redes sociales
46. Campaña en medios sociales: Target Perfil de usuario en redes sociales TrendFollowers Simple Social Networks “Llevo poco tiempo en esto de las redes sociales, voy entrando poco a poco” “En cuanto llego a casa me conecto a ver qué hay” 30% 19% 41% 10% “ He probado a hacerme cuenta en casi todas las redes” “Tengo siempre abierto el Facebook” “Si me gustan, pero tampoco estoy todo el día solo cuando tengo tiempo” Social Media Selectors Social Media Addicts
47. Campaña en medios sociales: cómo 2. Definición del objetivo ¿Quiénes somos? ¿Quiénes queremos ser?
68. Campaña en medios sociales: cómo 4. Aplicación de la tecnología ¿Qué aplicaciones es aconsejable crear? Una vez conocemos las personas, los objetivos y la estrategia es momento de seleccionar los canales adecuados
86. Medición de los Social Media ¿Herramientas de Monitorización? Buscadores de noticias: Google Alerts, Yahoo Alerts Buscadores de Blogs: Technorati, Google Blog Search, Ice Rocket,Social mention(socialmention.com),WikioBitacoras.com , Alianzo, BlogPulse, Bloguzz… Marcadores sociales: Delicious, Mister Wong, Furl Agregadores sociales: Digg, Reddit, Menéame Comentarios: Co.mments, Backtype Buscadores en redes sociales: FriendFeed, Social Mention, Surchur Twitter: Twitter Influence Calculator, TweetDeck, Twellow, Twitter Search, Twitscoop, Twitlinks, Twist, Tweedpad, Tweetbeep, Back tweets.. Análisis, gráficos y comparativas: Complete, Google Trends, Alexa, Quantcast, Websitegrader, WooRank, TeqPad, DNFame, Emezeta Rank Marca personal: 123people Tinker(tinker.com): Sigue conversaciones en directo en Facebook y Twitter. How Sociable?(howsociable.com): Herramienta de medición de visibilidad de marca basada en 22 tipos de métricas.
87. Medición de los Social Media Tenemos que intentar calcular el retorno
88. Medición de los Social Media Tenemos que intentar calcular el retorno
89. “My favorite social media metric has a dollar sign in front of it.” -- Chris Brogan
90. Ejemplos de éxito en Social Media Starbucks Make a difference and get a free coffee
95. Ejemplos de éxito en Social Media A través de su Widget, parte de su social media mix, ha conseguido generar 150 millones de dólares en ventas de billetes. Es un referente ya que entiende el lenguaje y la finalidad del uso de Internet, que más allá de utilizar aplicaciones, es una verdadera forma gestión.
96. Ejemplos de éxito en Social Media Dell incrementó $2,000,000 las ventas enviando ofertas especiales desde su tienda Dell Outlet a los más 600,000+ seguidores de Twitter ~año 2009 Creció creando el “Cliente Gen X” con resultados de incremento de un 55% introduciendo productos de confección a medida adaptado a las necesidades del cliente (intentando ahorrar costes a medio y corto plazo, no retirando esos servicios) aprendido a través del dialógo con la gente de la comunidad Marriott ha ganadomás de 5 millones de dólares en reservas desde la gente que ha hecho click desde su blog a su página de reservas ~año 2008 Ebay consiguió en 2006 que los participantes de las comunidades onlinegastaranel 54% más que los que no son usuarios de comunidades online.
97. Lo que viene…. Puma Adiós a Las cajas de Zapatos creación y Un Nuevo Concepto de envases Tras 21 meses De Desarrollo