O documento discute as tendências do mercado de viagens corporativas no Brasil em 2011. Ele destaca a consolidação do setor, a necessidade de agregar mais valor aos serviços, e as viagens corporativas se tornarem mais curtas e econômicas, focadas na produtividade. Também discute as tendências de parcerias de longo prazo com fornecedores, a migração para modelos de prestação de serviços, e o uso crescente de tecnologias como sistemas de monitoramento de viajantes.

1. Work Shop Fatos e Tendências do Segmento de Viagens Corporativas 2011 Maceió, Nov/10

6. 2010 Geral Demanda aquecida: crescimento do lazer proporcionalmente maior que o corporativo Concorrência por preço,  disputa pela demanda futura Produtos de viagem corporativa com tendência de queda de preço unitário ( passagem) E com perspectiva de aumento substancial em volume Infraestrutura ruim Stress nos processos e “queda” de sistemas Término da Comissão. Tendência de aumento de custo transacional

7. 2010 Setor Aéreo LAN TAM Novo Modelo a partir de Jun/11 TAM- Investimento em capacidade no tráfego domestico. Over hub GOL – Espremida pela LAN TAM ? Indefinição quanto a parceiro na América Latina Crescimento em capacidade da aeronave Foco em ligações de tráfego intenso Avianca – Sem investimentos. Estratégia de nicho : poucos destinos e trágego de executivos Azul – Desenvolvimento de novos Hubs além VCP como CNF . TRIP - Investimento em malha e foco em par de cidades regionais com avião de alta tecnologia

8. 2010 Hotelaria Crescimento da consolidação : Trend e CVC =  Reflexos no Corporativo ? Cliente procurando compra direta para eventos e salões ( Cliente esta aprendendo?) Marketing e vendas confuso.? Lazer, Corporativo, grandes eventos, alta demanda vs tarifas negociadas. Região Metropolitana de São Paulo com alta ocupação constante Revenue management X tarifas ABRACORP Novos Vendedores de solução : TX, Travel Pool. Cartão Corporativo ? ABIH e FOHB – Junção de forças? Crescimento do modelo econômico ( com “preço alto”), liderado pelo modelo de franquia ACCOR.

9. E nós com isso? Aumentar ou dividir a PIZZA? Assuntos transacionais tem dominado a agenda. RAV , Transaction Fee, Atendimento de emergência vs atendimento normal, stress de aeroporto = serviços de facilitação Modelo Comercial Tecnologia Pessoas Relação com clientes e fornecedores

10. A transição acabou!!!!!!!!!!!!!! Transaction Management Por demanda Tipo de Atendimento Aéreo Tkt domestico por telefone Tkt domestico pela WEB Tkt int`l pelo telefone TKT int´l pela WEB Bilhetes Multiplos ------------------------------------ Reemissão Programa de Milhagem Cupns especiais Reembolso Bilhete Perdido Cancelameno de vôss Tipo de Atendimento Não Aéreo Plano de Viagem Pacote tudo incluso Somente Hotel Somente Carro Pacote Turístico Cruzeiros Método de Cobrança A vista Faturado Cartão Cartão CC Boleto GDS Merchant? IATA Novos Indicadores Novo Modelo de Gestão Interna Novo Modelo Comercial com Cliente e Fornecedores Nova Tecnologia : Transacional X Gerencial Métrica dos Serviços Mudança na Gestão De: Transacional Para: Gerencial = Necessidade de nova tecnologia Novo Perfil de Pessoas