Presentation express queue

La gestion de file d’attente
ExpressQueue
w w w. e x p re s s d i s p l ay. n e t

ExpressDisplay
ExpressDisplay.net ExpressQueue Queue Management System

Portfolio ExpressQueue: secteur
administratif
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ExpressDisplay.net ExpressQueue Gestion de file d’attente

Portfolio ExpressQueue: secteur
Telecom
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Portfolio ExpressQueue
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affichage dynamique + gestion de file d’attente
ExpressQueue

Pourquoi l’affichage dynamique?
ExpressQueue vous offre un moyen unique
pour coupler la gestion du file d’attente
avec le passage de vos séquences de
communication et de publicité ,en assurant
la visualisation inévitable de vos messages.
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affichage dynamique
Popup file d’attente

Architecture informatique
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Application agent
Ecran
Appel
Communication
Affichage dynamique
Borne Tactile

Borne tickets
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Borne d’impression tickets
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QueuePrint Borne de tickets
Localisation agence
Borne
 Metallique
 Habillage personnalisé
 capot amovible avec une fermeture à clé
Taille d’ecran tactile 15’’
Nombre de service 10
Impimante
Thermique avec papier standard 5,5cm ou 8cm
 Anti-bourrage
 autocutter
Langue d’impression Arabe, français, anglais
Contenu ticket
 Logo
 Message d’accueil
 Heure et date d’impression
 Numero du client
 Nom du service
 Nombre de personnes en attente sur le service
demandé
 Message personnalisé

Affichage dynamique
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QueueScreen Logiciel d’affichage dynamique
Localisation siège
Accès Web, multi-utilisateur, multi-profils
Stockage Base de donnée
Formats multimédia Images, videos, texte, web, PPT, Flash, RSS
Zoning
Division de l’écran en plusieurs zones pour la création de
playlists
planification
calendrier pour la planification de l’affichage des playlists sur
les écrans
Administration
 Configuration du démarrage et d’arrêt de l’ecran
 Diffusion multiple sur les écrans
 Suivi du contenu des écrans
 Import/export de la base de données
Affichage file d’attente
 Affichage du nom de service, numéro du ticket appelé et
du numéro de guichet
 Affichage permanant ou à base de Popup
 Durée d’affichage du popup est configurable
 Voix en arabe et/ou en francais
 Voix pronansant le nom du service, le numero du client et
le numero du guichet
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Console d’Appel
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QueueCall Logiciel d’appel client
Localisation agence
Technologie Application basée sur le web
Connexion Authentification par login/mot de passe
action
 Appel client suivant
 Rappel
 Declaration de client perdu
 Transfert client
 Suivi de la liste des client en attente
 Gestion de la priorité d’appel
Alertes
 Besoin de consommable
 Accrochage avec un client
 Besoin d’aide
 Affluence dans l’agence
affichage
 Service en court
 Numero guichet
 Nombre de client en attente
 Numero du prochain client
 Temps d’attente du client appelé
Messagerie
Messagerie instantanée avec le chef
d’agnece

Administration File d’Attente
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QueueManager Logiciel d’administration et suivi de la file d’attente
Localisation agence
Accès
 Full Web
 multi-utilisateur
 multi-profils
 Paramétrage des rôles et des accès
 Definition des droits d’accès aux données, aux fenêtres,
aux outils…
Stockage Base de donnée
Gonfiguration générale
de l’agence
 Nom agence
 Adresse agence
 Heure d’ouverture/fermeture
 planification du temps d’arrêt du système (afficheur et
borne)
 Nom du chef d’agence
 Numero de l’agence
 Coordonnées GPS
 aucune limite en nombre de d'utilisateurs, services et
guichets
 Configuration des priorités d’appel
Gestion d’utilisateur
 Création/modification/supprission
 Roles
 Permissions
Gestion des services
 Suivi temps réel des services
o Client en cours de traitement
o Dernier ticket imprimé
o Nombre de clients en attente

Administration File d’Attente
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Gestion des guichets
 Suivi temps réel des guichet
o Client en cours de traitement
o Temps de traitement des clients
 Affectation d’un agent à un guichet
 Affectation de services à un guichet
 Gestion de la priorité d’appel
Gestion des alerts
 Création d’alertes
 Suivi des alertes
 Seuil d’alertes et notifications
Statestiques par
client
 Le temps mix et max du temps d’attente d’un
client
 Le temps moyen de traitement d’un client
 Nombre de clients servis
Statestiques par
guichet (agent)
 Le temps de connexion
 Les temps de traitement
 Les temps d’attente, de latence et de non-
travail
Statestiques par
service
 Le temps d’attente du client dans le service
 Le temps d’attente moyen par service
 Le temps d’attente maximum par service
Exportation PDF, Excel, CSV
Backup Backup hebdomadaire et restoration

Statistiques et BI
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Serveur central de suivi et statistiques
Une synchronisation temps réel des données
Une gestion de perte de connexion
Des statistiques souples et pointues
Des analyses pertinentes par agence
Des comparaisons inter-agences
Des représentations adaptés
(graphe, tableau, camembert, pdf, excel, csv..)
Statistiques agence, agent, guichet, service
Aide à la discision

Services Cloud
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Des produits cloud pour :
- Synchronisation et centralisation des données
- Data warehouse
- Reporting et BI
- Impression de tickets virtuelle
- Réservation de ticket en ligne
- Mobile notifications

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Borne de Satisfaction
Client

Borne de satisfaction
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• Borne tactile à base d’une tablette
• Utilisation des émoticônes pour recueillir l’avis des clients:
satisfait, insatisfait, indifférent
• Workflow de questions paramétrable à partir du Backoffice
• Collecte des résultats de sondage et génération des statistiques
(par client / réponse / jour)
• Génération des graphes
• Exportation PDF, Excel.

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• Possibilité d’ajouter, modifier ou
supprimer une question à partir
de l’interface d’administration.

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• Affichage des graphes de différents
statistiques générés sur le tableau de
bord.

ExpressDisplay
08, Rue Belhssen Jrad, Ariana, Tunis
Site web : www.expressdisplay.net
E-mail : contact@expressdisplay.net
Tel : 00216 70 732 069
Fax : 00216 70 732 081
Portable : 00216 58 36 36 02
Contact
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