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Experton Group Marktsicht;auch IT Leiter in kleineren und kleinen mittelständischen Unternehmen müssen an ihrer Reputation arbeiten

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Für viele IT-Leiter in (kleinen) mittelständisch geprägten Unternehmen beginnt gerade die Hochphase der unangenehmen Jahreszeit. Insbesondere dann, wenn sie organisatorisch irgendwo in der Stablinie zwischen Organisationsabteilung und der Finanzabteilung (dem CFO) positioniert sind. Es geht um Budgetplanungen für das kommende Jahr, einen Rückblick auf das laufende Jahr und gegebenenfalls noch um eine langfristige Strategie. Gerade IT-Leiter, die sich in einer solchen Situation befinden, also keinen wirklichen Einfluss auf Entscheidungen haben und über die eigentliche Strategie des Unternehmens nur über Dritte – also über Umwege – erfahren, haben es besonders schwer. Jedoch ist das Problem teilweise hausgemacht: Sie sorgen nicht für eine entsprechende Wahrnehmung ihrer Leistungen im Unternehmen und vergessen, an ihrer Reputation zu arbeiten. Hier gilt es jetzt, für das kommende Jahr zu planen.

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Experton Group Marktsicht;auch IT Leiter in kleineren und kleinen mittelständischen Unternehmen müssen an ihrer Reputation arbeiten

  1. 1. MarktsichtAuch IT-Leiter in kleineren und kleinen mittelständischenUnternehmen müssen an ihrer Reputation arbeiten Axel Oppermann 0561 506975-24 Axel.oppermann@experto n-group.com F ür viele IT-Leiter in (kleinen) mittelständisch geprägten Unternehmen beginnt gerade die Hochphase der unangenehmen Jahreszeit. Insbesondere dann, wenn sie organisatorisch irgendwo in der Stablinie zwischen Organisationsabteilung und der Finanzabteilung (dem CFO) positioniert sind. Es geht um Budgetplanungen für das kommende Jahr, einen Rückblick auf das laufende Jahr und gegebenenfalls noch um eine langfristige Strategie. Gerade IT-Leiter, die sich in einer solchen Situation befinden, also keinen wirklichen Einfluss auf Entscheidungen haben und über die eigentliche Strategie des Unternehmens nur über Dritte – also über Umwege – erfahren, haben es besonders schwer. Jedoch ist das Problem teilweise hausgemacht: Sie sorgen nicht für eine entsprechende Wahrnehmung ihrer Leistungen im Unternehmen und vergessen, an ihrer Reputation zu arbeiten. Hier gilt es jetzt, für das kommende Jahr zu planen.November 2012 © Experton Group www.experton-group.de
  2. 2. Negative Stimmung – bzw. eine schlechte Fakt ist, dass sich die Konkurrenzsituation fürReputation – kann schnell entstehen. Unter IT-Verantwortliche in mittelständischen„Reputation“ wird hier die Summe aller Unternehmen, die organisatorisch undWahrnehmungen, die als „wahr“ genommen strategisch keinen Einfluss haben, permanentwerden, verstanden. Sie wird allgemein als das verstärkt hat. Fakt ist auch, dass sich dieAnsehen, z.B. der IT-Abteilung oder des IT- interne IT weniger in einemLeiters in der Öffentlichkeit (d.h. hier im Produktionswettbewerb als in einemUnternehmen), definiert. Glaubwürdigkeit ist Dienstleistungswettbewerb befindet. Undhierbei ein zentraler Faktor der Reputation. schließlich sind Fachabteilungen imWahrnehmungen entstehen durch Fakten, Besonderen und kaufmännische EntscheiderVerhalten und durch Handeln. Und gerade im Allgemeinen immer häufiger geneigt,diese Reputation – also die Stellung der IT- Aufträge an externe Dienstleister zu vergebenLeitung im (mittelständischen) Unternehmen oder die Beschaffung von IT-Services direkt –ist durch Wahrnehmungen und reale an der IT vorbei - betreiben. Grund hierfür istSachverhalte dann gefährdet, wenn ein der überproportionale Anstieg vonrechtzeitiges und richtiges Handeln nicht Dienstleistungen und Produkten, die Aufgabenerfolgt. Die „Klassiker“ dabei sind der IT-Abteilungen obsolet erscheinen lassen.Ausfallzeiten von Servern oder lange Die Fachverantwortlichen treffen auf einReaktionszeiten am Helpdesk. breites Spektrum (scheinbar) attraktiver (Cloud-) Services, die ihre grundlegendenIst dies der Fall, und werden Einzelfälle Bedarfe befriedigen.überdurchschnittlich durch die Flure desUnternehmens getragen, häufen sich schnell Wie können sich gerade diese o.g. IT-Stimmen, die undifferenzierte Meinungen Verantwortlichen gegen dieseflächendeckend verbreiteten. Dies kann von Umweltbedingungen behaupten. Oder etwasder Forderung zur Auslagerung, über konkreter formuliert: Wie kann die IT-Absetzung der IT-Verantwortlichen bis hin zu Abteilung an der eigenen SichtbarkeitRufmord führen. So oder so: Die arbeiten? Die Antwort auf diese Frage istKonkurrenzsituation und der Druck auf die IT- einfach, doch die Umsetzung ist komplex undLeitung verstärken sich. Verstärkt wird dieser häufig sehr schwierig. Ein wichtiger Aspekt ist,Druck auch dann, wenn Business Manager der dass sie ihre Sichtbarkeit innerhalb desMeinung sind, dass technologisches Know-how Unternehmens unbedingt erhöhen sollten. Dasnicht mehr unbedingt im Vordergrund steht, heißt, sie müssen ihre Leistungen und Erfolgeda dieses als Grundvoraussetzung – aber auch ihre Niederlagen und Rückschlägeangenommen wird. – an ihre Zielgruppen im Unternehmen kommunizieren und schaffen somit eine Reputation. Die Kommunikation erfolgt nichtAktiv an der eigenen Reputation arbeiten nur an Personen, die regelmäßig mit der IT- Oktober 2012 © Experton Group www.experton-group.de
  3. 3. Abteilung kooperieren. Vielmehr müssen Grundsätzlich haben IT-Verantwortliche indiejenigen Gruppen im Unternehmen den o.g. Unternehmen – und unter denadressiert werden, welche die IT benötigen und geschilderten Rahmenparametern – einennutzen bzw. über IT-Investitionen entscheiden. enormen Druck und betreiben einen großenUm dies zu erreichen, ist eine sorgfältige Aufwand, sich aus der Schusslinie zu ziehen.Planung das A und O für den Erfolg. Dabei Dennoch – oder gerade deshalb – solltenheißt es, Zielgruppen zu definieren, Ansätze zu internen Positionierung undKommunikationsinstrumente auszuwählen Steigerung der eigenen Reputation getriebenund/oder (Personal)-Ressourcen werden.bereitzustellen.Ausschlaggebend für mögliche Aktivitäten mitdem Ziel einer gesteigerten Reputation ist dasErzeugen von Relevanz und Sichtbarkeit.Relevanz und Sichtbarkeit führen zu höherenBudgets. Und was höhere Budgets bedeuten,ist klar.Abbildung: Reputations-Management. Quelle:Experton Group AG, 2012Was bleibt? Oktober 2012 © Experton Group www.experton-group.de

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