Presentación marketing y medios sociales (completa)

La Web Social y su integración
en el ámbito de las
organizaciones y la
comunicación corporativa
Marketing y Medios Sociales
Ángel Francisco Villarejo Ramos
@currovillarejo

22/12/2011

Experto en Redes Sociales y Marketing Online

En el capítulo de hoy…
• ¿Tanto ha cambiado todo?
• Hacia el nuevo concepto de Marketing
• Integración de los medios sociales en el Marketing
relacional
• Marketing y Medios Sociales: Marketing 3.0
• Desde el Plan de Marketing al Plan de Marketing
online.
• Objetivos del proyecto del Plan de Marketing Online


¿Tanto ha cambiado todo?

http://www.youtube.com/watch?v=ikIwvc4tzoQ


“Facebook con el 86% es considerado como
el más efectivo, seguido por Twitter para el
60% de las empresas y LinkedIn en el 55% de
los casos”

Las pymes son ahora más
conscientes que nunca del poder de
los medios y redes sociales
Puromarketing, 13/12/2011
http://www.puromarketing.com/53/11578/pymes-ahora-conscientes-
nunca-poder-medios-redes.html
“Las compañías más “adultas” en su
apuesta por la Web Social son las
procedentes del sector de las
telecomunicaciones y de los medios de
comunicación.”

Casi la mitad de las empresas Del consumer al
está todavía en la infancia 2.0
Marketing Directo, 7/12/2011 prosumer
http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-
marketing/casi-la-mitad-de-las-empresas-esta-todavia-en-la-infancia-2-
0/?utm_source=wordtwit&utm_medium=social&utm_campaign=wordt
wit

Transaccional vs Relacional

MARKETING MARKETING
TRANSACCIONAL RELACIONAL

SERVICIO
COMPETENCIA
TECNOLOGIA
TIC

CAPTAR RETENER
CLIENTES MARKETING CLIENTES
2.0

Nuevo concepto de marketing
RELACION

NUEVO INTERACTIVIDAD
CONCEPTO
MARKETING DE
RELACIONAL MARKETING

VALOR
“función organizativa y conjunto de
procesos orientados a crear,
comunicar, y entregar valor a los
clientes y a gestionar las relaciones
con el cliente de forma que beneficien
a la organización y a otros grupos de LEALTAD
interés.” (American Marketing
Association, 2004)

Actividades de Marketing relacional
Empresa

MARKETING MARKETING
INTERNO HACER EXTERNO
PROMESAS

Marketing Marketing
2.0 MANTENER ASEGURAR 2.0
PROMESAS PROMESAS

Empleados Clientes
MARKETING
Marketing INTERACTIVO
2.0

Integración de los medios sociales en el
Marketing relacional (I)
La lealtad y compromiso,
claves para alcanzar el éxito
online Puromarketing, 2/12/2011
http://www.puromarketing.com/53/11511/lealtad-
compromiso-claves-para-alcanzar-exito-online.html

• La lealtad en aumento (y las exigencias también)
• La confianza y la credibilidad de toda relación se
cuece a “fuego lento”.
• El cumplimiento de los compromisos
• Establecer una relación emocional
• Comunicación personal con ellos

Marketing relacional (II)
El 93% de los usuarios de Facebook
comparte sugerencias de compra
estas navidades. Marketing Directo, 18/12/2011
http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/el-
93-de-los-usuarios-de-facebook-comparte-sugerencias-de-compra-estas-
navidades/?utm_source=wordtwit&utm_medium=social&utm_campaign=
wordtwit

Objetivo Investigación “Analizar cómo la reputación, la
satisfacción del consumidor y la participación del usuario
de redes sociales online confluyen y provocan la
recomendación o la comunicación WOM, generando un
compromiso afectivo que conduce, a su vez, a un
comportamiento de lealtad”.


Marketing relacional (y III)
Los 4 pilares imprescindibles del Mix
marketing en Twitter Puromarketing,
14/12/2011
http://www.puromarketing.com/42/11592/pilares-imprescindibles-
marketing-twitter.html

• Marketing promocional, el valor agregado
de la fidelización
• Marketing de localización, dónde mejor
que en Twitter.
• Marketing conversacional, ¿qué decir de
la eficiencia de la interacción?
• Marketing research, tendencias y
reputación
• Marketing relacional, vínculos a largo
plazo

¿La nueva realidad del Marketing?

http://www.youtube.com/watch?v=CBroIXOqP0g


Marketing y Medios Sociales
Los diez mandamientos del Marketing 3.0

1. Ama a tus clientes y respeta a tus competidores.

2. Sensibilízate antes el cambio y muéstrate dispuesto a la transformación.

3. Cuida tu nombre y sé claro respecto a quién eres.

4. Los clientes son diferentes; dirígete primero a aquellos a los que más
puedas beneficiar.

5. Ofrece siempre un buen envase a un precio justo.

6. Muéstrate siempre localizable y lleva la buena nueva.

7. Consigue clientes, consérvalos y haz que crezcan.

8. Sea cual sea tu negocio, es una empresa de servicios.

9. Perfecciona continuamente tu proceso de negocio en términos de calidad,
coste y entrega.

10. Recaba información relevante, pero utiliza tu sensatez para tomar la
decisión final.


Definiendo un plan de marketing
El Plan de Marketing es un documento escrito en el que, de una forma sistemática y estructurada, y
previos los correspondientes análisis y estudios, se definen los objetivos a conseguir en un periodo
de tiempo determinado, así como se detallan los programas y medios de acción que son precisos
para alcanzar los objetivos enunciados en el plazo previsto (Sanz de la Tajada)

VENTAJAS

Decisiones de
marketing bajo
enfoque sistemático Instrumento para la
dirección de las
Programa de acciones acciones Posibilita el control y el
coherentes con
cumplimiento de los
actividad comercial
objetivos comerciales


Plan de Marketing online-Blended Marketing
DISEÑO PROGRAMAS
DE ACCIÓN DE
ANÁLISIS SITUACIÓN ACTUAL MARKETING OFF/ON
LINE
• Planes de acción
Análisis externo Análisis interno • Planificación temporal
• Mercado • Marketing • Asignación de
• Competencia • Producción responsabilidades
• Macroentorno • Finanzas, etc • Establecimiento de
presupuesto

Amenazas y Fortalezas y
oportunidades debilidades
FORMULACIÓN
ESTRATEGIAS DE
MARKETING
ESTABLECIMIENTO • Segmentación
OBJETIVOS DE • Posicionamiento
MARKETING • Marketing-mix
• Marketing online


Fases del Plan de Marketing Online
Análisis de la
situación externa DECISIONES ESTRATÉGICAS
DE MARKETING

•Objetivos de Marketing Planes de
Diagnóstico de •Estrategias de Marketing: Acción
La situación •Cartera de productos off/on line
•Segmentación y
posicionamiento
•Marketing mix /online
Análisis de la
situación interna

FASE 1 FASE 2 FASE 3


Análisis de la situación externa
•Entorno económico
•Entorno demográfico
ANÁLISIS DEL ENTORNO
•Entorno socio-cultural
•Entorno político-legal

•Entorno tecnológico
•Crecimiento/expansibilidad
ANÁLISIS DEL MERCADO
• e-commerce
•Digitalización
• Competidores actuales
ANÁLISIS DE LA
• Competidores potenciales
COMPETENCIA
• Presencia en Web Social


Ejemplo de Matriz DAFO
DÉBILIDADES AMENAZAS
- Marca poco conocida en el mercado norteamericano -Desconocimiento y, en ocasiones, rechazo del producto
- Inexperiencia en la comercialización del producto en por su propia naturaleza.
mercados internacionales - Poco desarrollo del comercio electrónico en sector
- Elevado coste de envasado y transporte para mantener su alimentario
calidad, provocando un precio de venta alto - Dificultades para distinguir la enorme diferencia de calidad
- Inexperiencia en el comercio electrónico entre nuestro producto y el jamón italiano.
- Importante gap entre la cultura alimenticia norteamericana
y española.
- La presencia de ‘tocino’ o grasa en el producto suele
asociarse a un atributo negativo.

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
- Elevada calidad del producto - Mercado potencial de alto nivel de ingresos
- Cualidades muy saludables, con ausencia total de - Ausencia de competidores directos en virtud del
aditivos y conservantes posicionamiento del producto
- El cerdo ibérico de Jabugo y el microclima de la zona son -Alta valoración del producto a cargo de críticos
únicos en el mundo gastronómicos, profesionales de la restauración y de
- Larga tradición y trayectoria de la empresa en el mercado establecimientos comerciales
español, que lo considera número 1 en calidad - Utilización del comercio electrónico y presencia en redes
- A nivel de grupo empresarial, existencia de una red de - Preocupación de la cultura USA por los alimentos sanos y
distribución internacional, con niveles de eficacia y naturales
eficiencia aceptables - Apoyo de las instituciones y autoridades norteamericanas


Estrategias de marketing online

ESTRATEGIA DE CARTERA

ESTRATEGIA DE • Análisis online de demanda
SEGMENTACIÓN y •Investigación cualitativa online
POSICIONAMIENTO

• E-branding /web, blog, RRSS
• Product e-marketing (viral/catálogo ESTRATEGIA DE
online) MARKETING-MIX Y
• E-comunicación / RRSS, comunidades, MARKETING ONLINE
promociones virtuales, cupones
electrónicos, publicidad digital
• E-commerce, servicio cliente online

Planes de Acción del Plan de Marketing Online

E-RESEARCH: Monitorización (ej. Pirendo), encuestas online
(Google Docs) comportamiento de compra,…

E-BRANDING: posicionamiento SEO-SEM, blog/Fan-Page corporativo
en Facebook-Google +,…
PRODUCT E-MARKETING: diseño catálogo en Flickr, campaña viral
en YouTube,..
E-COMUNICACIÓN: Contenidos y eventos en Twitter, minisites
promocionales,…
E-COMMERCE: Plataforma e-commerce y atención al cliente,…


Objetivos del Proyecto del
Plan de Marketing Online
• Elección de empresa u organización dispuesta a colaborar y beneficiarse del
proyecto

• Revisión de los datos generales de la empresa y del Plan de Marketing (si lo
hubiera) o al menos de objetivos y estrategias

• Delimitación de las líneas estratégicas del plan de marketing que vamos a
complementar con acciones de marketing online. Segmentación y
posicionamiento online

• Diseño y planificación de los planes de acción de marketing online

• Resumen ejecutivo concretando los objetivos específicos que pretendemos
conseguir con las acciones online desarrolladas y su contribución al éxito
estratégico de la empresa u organización

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