TEHNICI DE COMUNICARE ȘI FEEDBACK: Jocul de oglinzi al comunicării interpersonale. Cum reglăm distorsiunile și cum asigurăm acuratețea transmiterii mesajelor. Impactul feedback-ului de substanță asupra performanței echipei. ARGUMENT: Despre comunicare s-a scris și s-a spus enorm, știm cu toții ce rol joacă în relații - fie ele personale sau în interiorul organizației. Regulile le cunoaștem și adesea le aplicăm. Atunci de ce nu obținem rezultatele așteptate? De ce e atât de greu ca ceilalți să înțeleagă cu acuratețe ceea ce spunem? Și de ce același mesaj e interpretat în mod diferit de fiecare om? Primul rost al programului Evolutiv e să vorbească participanților despre ce anume se află sub pojghița subțire a cuvintelor, dezvăluind acele oglinzi interioare care adesea ne distorsionează mesajele. Iar al doilea rost e să le arate cum pot fi aceste oglinzi reglate pentru a crește calitatea comunicării și, implicit, calitatea rezultatelor unei echipe. TRAINER: Letiția Lucescu, senior trainer Evolutiv, are o experiență de peste 15 ani în management și training. Susține programe complexe în zona “soft skills”, de la comunicare, coaching și relații cu clienții până la inteligență emoțională, managementul conflictelor, self esteem sau train of the trainers (singurul program acreditat internațiolan din România). Și-a consolidat cunoștinele de management absolvind, în 2002 Open University Business School (Marea Britanie) și dobândind mai apoi, în anii care au urmat, licențieri The Coaching Clinic (Corporate CoachU) şi NLP Practitioner. Din 2013, Letiția este coach licențiat In Life Coaching (Oxford, Marea Britanie) și master certified coach Self Esteem Elevation (Center for Personal Reinvention, Statele Unite). Date de contact: 0727-392-962, letitia.lucescu@evolutivconsultants.ro

1. un program creat și susținut de Evolutiv
trainer: Letiția LUCESCU
Tehnici
de comunicare
și feedback
Copyright Evolutiv Consultants Network, 2013www.evolutivconsultants.ro, facebook.com/EVOLUTIV
MANAGEMENT & SOFT SKILLS

2. tu câte motive ai să participi?
Când analizezi
împreună cu colegii
tăi ceva care n-a
funcționat, adesea
concluzia e că “a
fost o problemă de
comunicare”
1. 2.
Deși explici în mod
repetat ce anume
trebuie făcut și cum,
ceilalți fie nu
reacționează, fie
continuă să facă
lucrurile așa cum s-
au obișnuit
3.
Atmosfera în care
lucrezi e tensionată,
adesea conflictuală
sau dimpotrivă,
marcată de
indiferență și inerție;
toate acestea
generează frustrări,
ineficiență, rezultate
sub așteptări
4.
Rolul de “judecător
de pace” te
extenuează: ceilalți
s-au obișnuit să-ți
spună ție ce-i
nemulțumește, în
loc să-și rezolve
neînțelegerile
discutând între ei
5.
Fie îți este greu să
le spui celorlalți
ceea ce gândești,
fie simți că ceilalți
interpretează greșit
în mod frecvent
ceea ce le spui
6.
Nimeni nu-ți spune
când faci bine și
când greșești;
muncești cu gândul
că efortul tău nu
contează
7.
?
Tehnici
de comunicare
și feedback
PUTEREA VALORILOR: În adâncul oricărei întreprinderi umane trăiesc, fie că sunt formulate explicit sau nu, valorile. Simple, tăcute
și de-la-sine-înțelese în epoci de armonie și prosperitate, valorile își arată adevărata forță în momentele de confuzie, de cumpănă, de răscruce.
Noi, oamenii Evolutiv, le-am pus la temelia drumului nostru împreună. Valorile ne sunt busolă, mentor, crez.

3. argument
Să înțeleagă că
până și cele mai
adânci dintre
judecățile lor sunt
doar propria
versiune a unei
realități complicate,
cu multe fețe
1. 2.
Să vadă lucrurile din
perspectiva celuilalt,
decodificând
propriile mesaje prin
setul de filtre al
receptorului
3.
Să-și modeleze
comunicarea ținând
cont de impactul pe
care nu doar
cuvintele, ci și
propriile atitudini și
comportamente le
pot avea asupra
celor cu care
vorbește
4.
Să spună mai rar
“adevărul e că...” și
mai des “după
părerea mea...”
5.
Să asculte activ,
îmbogățindu-și
perspectiva și
contribuind astfel la
construcția unor
relații autentice, de
calitate, benefice
pentru organizație
6.
Să-și crească
nivelul de
asertivitate,
netezind în același
timp propriile
comportamente
pasive, agresive
sau concesive
7.
Să dea și să
primească
feedback, una dintre
cele mai eficiente
chei de auto-
perfecționare
continuă
Despre comunicare s-a scris și s-a spus enorm, știm cu
toții ce rol joacă în relații - fie ele personale sau în
interiorul organizației. Regulile le cunoaștem și adesea
le aplicăm. Atunci de ce nu obținem rezultatele
așteptate? De ce e atât de greu ca ceilalți să înțeleagă
cu acuratețe ceea ce spunem? Și de ce același mesaj e
interpretat în mod diferit de fiecare om?
Primul rost al programului Evolutiv e să vorbească
participanților despre ce anume se află sub pojghița
subțire a cuvintelor, dezvăluind acele oglinzi interioare
care adesea ne distorsionează mesajele. Iar al doilea
rost e să le arate cum pot fi aceste oglinzi reglate pentru
a crește calitatea comunicării și, implicit, calitatea
rezultatelor unei echipe.
despre ce
vom vorbi
la final, participanții vor ști:
Comunicarea este un proces cu
două capete, în care mesajul
propriu-zis este modelat atât de
“bagajul” de valori, convingeri și
atitudini al celui care-l transmite
cât și de cel al receptorului
Relațiile dintr-o organizație
influențează decisiv felul în care
oamenii își pun în valoare
competențele, de care
performanțele echipei depind în
mod esențial
Ce căi avem pentru a înlătura
barierele interioare și exterioare
de comunicare și cum putem
descătușa competențele latente
ale organizației
I. II. III.
A ȘTI, A TRĂI, A CREDE: Într-un program de training afli lucruri de folos. Câteodată ai și șansa de a trece prin experiențe revelatoare: “a ști” și
“a trăi” îi fac loc, atunci, lui “a crede”. Noi, oamenii Evolutiv, avem convingerea că “a învăța” se regăsește, fără greș, la intersecția dintre “a ști”, “a
trăi” și “a crede”. Acestea sunt verbele pe care se sprijină programele noastre.

4. Letiția LUCESCU, senior trainer Evolutiv
Letiția Lucescu este trainer, coach, consultant. După câțiva ani de
profesorat, ca absolvent de Limbi Străine, Letiția a intrat în lumea
businessului, lucrând la Romtelecom chiar din primii ani post-
privatizare. Aici a fost martor - și mai apoi participant activ - la
reinventarea unei companii pe o piață tot mai competitivă și, în același
timp, a avut primele experiențe ca trainer, înțelegându-le încă de
atunci forța transformațională.
Și-a consolidat cunoștinele de management absolvind, în 2002 Open
University Business School (Marea Britanie) și dobândind mai apoi, în
anii care au urmat, licențieri The Coaching Clinic (Corpoarte Coach U)
şi NLP Practitioner. Din 2013, Letiția este coach licențiat In Life
Coaching (Oxford, Marea Britanie) și master certified coach Self
Esteem Elevation (Center for Personal Reinvention, Statele Unite).
În 2005 a ales să se dedice 100% unei cariere de learning &
development; acum susține singurul program de Train of the Trainers
acreditat internațional din România. A lucrat în zona de soft skills -
inteligență emoțională, comunicare, conflict, coaching - deopotrivă cu
top manageri și cu middle manageri.
Are o credință nestrămutată, după 15 ani de experiență neîntreruptă în
business, în capacitatea organizațiilor de a se reinventa prin învățare
continuă, de a-și dizolva limitele, de a-și pune la lucru nebănuitele
resurse de energie și talent și, mai ales, de a-și întrupa propria
viziune, trăind-o în fiecare zi.
O puteți contacta pe Letiția la telefon 0727-392-962 sau pe e-mail,
la letitia.lucescu@evolutivconsultants.ro.
Ne propunem ca
participanții să înțeleagă
impactul profund, de
neignorat, pe care stilul de
comunicare al fiecăruia îl
are asupra rezultatelor
unei echipe, care sunt
barierele ridicate
involuntar deopotrivă de
cel care spune și de cel care
ascultă și cum pot fi aceste
bariere dizolvate.
MODULUL 1
Procesul comunicării. relații.
Tipuri de comunicare.
» Niveluri de comunicare:
distincția dintre opinii, fapte,
sentimente, valori și consecinţele
suprapunerii lor în formularea și
transmiterea mesajului;
» Percepții, tipare mentale și
prejudecăți la ambele capete ale
comunicării (emițător/receptor)
» Concepte cheie: codificarea și
decodificarea mesajelor
» Diversitatea percepțiilor, a
experiențelor, a opiniilor
» Zgomote și bariere (interioare
și exterioare)
» Identificarea stereotipiilor de
atitudine și de limbaj; filtre de
percepție (emițător/receptor),
» Cum putem depăși barierele
MODULUL 2
Comunicarea omniprezentă
» Harta percepțiilor
» Plan de acțiune: clarificarea și
reglarea percepțiilor
MODULUL 3
Relații și comportamente în
organizație
» Focalizarea pe relații și
focalizarea pe scopuri; nivelul
asertivității în organizație și
dinamica relațiilor
» Decodificarea
comportamentelor în funcție de
diferența de focus
» Stiluri comportamentale:
agresiv, pasiv, concesiv, asertiv
MODULUL 4
Comunicarea eficace. Formula
de echilibru asertivitate &
feedback
» Ce este și ce nu este
feedback-ul
» Tipuri de feedback și bune
practici
» Cele patru componente ale
feedback-ului
» Tehnici aplicate de acordare și
de primire a feedback-ului
cum vom lucra
V-ar ajuta să adaptăm acest program la nevoile specifice din compania dvs.? Ne puteți contacta la office@evolutivconsultants.ro.
ce ne
propunem
CUNOȘTINȚE, EXPERIENȚĂ, PASIUNE: Cu toții am iubit sau detestat discipline școlare mulțumită - sau din cauza - profesorilor, nu-i așa? Evolutiv
știe cât de important e dascălul. Tocmai de aceea și-a croit programele mizând, pe lângă cunoștințe, pe experiența și valorile unor traineri seniori
care aduc în training “acel ceva” fără de care învățarea rămâne o sumă de informații.

5. Alte traininguri Evolutiv pe aceeași temă:
ORGANIZAȚIA CARE ÎNVAȚĂ: Noi, oamenii Evolutiv, credem în viitorul organizațiilor care învață continuu. Ne-am antrenat timp de 15 ani alături
de zeci de companii, însoțindu-le întru autodepășire, fiindu-le aproape și în epoci de creștere, dar și în vremuri tulburi, de nevoie, când doar voința
lor de a merge mai departe a făcut diferența. Pe noi vă puteți baza.
Vrei
să înveți
și altceva?
CODUL BUNELOR MANIERE DE PREZENTARE: Ce ne împiedică să susținem și noi prezentări memorabile?
Controlul emoțiilor, trăirilor, stărilor, geografia prezentării de impact și arta construcției unui discurs care convinge.
COACHING PENTRU MANAGERI: O întrebare bine formulată face cât o mie de instrucțiuni precise. Folosind
tehnici simple de coaching poți descătușa multe dintre ideile bune, soluțiile și buna-credință care există, în stare
latentă, în echipa ta.
INTELIGENȚA EMOȚIONALĂ: Care sunt emoțiile, stările și trăirile care ne perturbă starea de echilibru - și,
implicit, performanța noastră și a celor din jur - și cum ne putem elibera din capcana reacțiilor care ne pun în pericol
relațiile și rezultatele.
360º ÎN RELAȚIILE CU CLIENȚII: Cum putem remodela relația dintre companie și clienți dizolvând tiparele de
gândire și construind un raport nou, de substanță, între fiecare angajat și cei care ne cumpără produsele/serviciile.
MANAGEMENTUL CONFLICTELOR: Ce rol au conflictele în organizație, care sunt rădăcinile acestora și cum pot
fi situațiile conflictuale gestionate astfel încât să nu mai submineze starea de spirit a echipei.
Dacă sunteți interesați să aflați informații suplimentare despre programele Evolutiv, ne puteți scrie la adresa office@evolutivconsultants.ro