Festival dell'ospitalita 2016: Studio Salerno

COME PROMUOVERE ON LINE UNA
STRUTTURA RICETTIVA
http://www.salernostudio.it

MI PRESENTO
Lo Studio Salerno è un team di professionisti specializzato in web marketing turistico e
hospitality strategy. Da anni progetta e gestisce campagne di comunicazione e promozione on
line per strutture ricettive.

DI COSA PARLEREMO

CONVERSION WEB SITE

CONVERSION WEB SITE
Scorrimento verticale

CONVERSION WEB SITE
Call to action in evidenza

CONVERSION WEB SITE
Widget Booking Engine in primo piano

CONVERSION WEB SITE
Offerte collegate al Booking Engine

CONVERSION WEB SITE
Servizi in evidenza

CONVERSION WEB SITE
Camere con dettagli e foto

LANDING PAGE MARKETING

“Una landing page, nel web marketing, è una pagina web specificamente
strutturata che il visitatore raggiunge dopo aver cliccato un link o una pubblicità.
Questa pagina è appositamente sviluppata per trattare specifici argomenti: mostra
contenuti che sono un'estensione del link o della pubblicità. È l'elemento cardine di
qualsiasi attività di web marketing perché permette di trasformare gli utenti in
contatti.” (fonte Wikipedia)
Di cosa si tratta?

Promozione
Facebook ADS Instapage Jotform

Vademecum
1) Offerta molto vantaggiosa (prenota prima, bambini gratis, lastminute)
2) Conoscere e costruire il target (sesso, età, localizzazione, interessi)
3) Data di lancio e di fine promozione
4) Budget da investire
5) Software per creare una landing page (Instapage.com, Wordpress)
6) Content marketing con testi persuasivi (ultime camere disponibili, offerta
incredibile, ecc…)
7) Sistema di gestione delle richieste di preventivo (Jotform)
8) Sistema di monitoraggio dei risultati (Google Analytics)
9) Sistema di gestione futura dei contatti (CRM, software email marketing)

Cosa bisogna misurare
1) Tassi di conversione (rapporto tra visite e numero di contatti)
2) Numero di interazioni con il contenuto pubblicitario (commenti, like,
condivisioni)
3) Costo per acquisizione (il costo da sostenere per convertire una visita in
un contatto)
4) Tasso di ritorno dell’investimento (quanto è stato il ricavo sulla spesa)
5) Numero di leads ovvero di contatti reali ottenuti (nome, cognome, email)

Risultati
Tassi di conversione = 4%
Costo per acquisizione = € 0,70

ACCESSIBLE MARKETING

Responsive web site Responsive booking engine

Significa anche…
1) Numeri di contatto sempre in evidenza
2) Sistema di prenotazione online aggiornato e allineato al sito web
3) Posizionamento corretto nelle mappe online
4) Orari precisi e descrizioni accurate dei servizi
5) Foto aggiornate e corrispondenti alla realtà
6) Sistemi di contatto in tempo reale

FIDELITY MARKETING

FIDELITY WEB MARKETING
La newsletter è morta! Ora si chiama programma esclusivo
Creare delle offerte esclusive che permettano di offrire vantaggi e risparmio
assicurato da collegare al proprio sistema CRM…se lo avete ;)

WEB MARKETING AUTOMATION

Le fasi dell’automazione nel travel
Pre-soggiorno Soggiorno Post-soggiorno
Auguri compleanno
Auguri festività
Richiesta recensione
Nuove offerte esclusive
Condivisione social
Condizioni meteo
Suggerimenti per eventi
Richiesta biglietti
Questionari real-time
Menu del giorno
Attività ludiche
Cosa fare e vedere
Lista degli eventi
Servizi accessori
Informazioni real-time
Remind orari
Foto emozionali
Cosa mettere in valigia

non fate però…
 Consenso a ricevere email promozionali
 Possibilità di cancellarsi dalla lista di
distribuzione
 1 o 2 comunicazioni a settimana
 Comunicazioni segmentate e non massive
 Comunicazioni firmate da un responsabile

CROSS MARKETING DISTRIBUTION

È una ragnatela

Non credete a chi dice…
Non dobbiamo lavorare con le OTA
Le OTA sono solo una perdita di tempo
Le OTA ci rubano soldi
Ecc…

Fatevi furbi
La presenza nelle OTA vi garantisce visibilità.
Offrite sconti e agevolazioni se prenotano direttamente
Inserite solo alcune camere
Usate delle politiche tariffarie più stringenti
Fate in modo che abbiano disponibilità

WEB SHARED REPUTATION

WEB SHARED REPUTATION
https://www.travelappeal.com/it/prodotti/hospitality/

CASE HISTORY

MAPPE MENTALI

ANALISI SWOT

ANALISI DATI
Dalla lettura dei dati in possesso attraverso lo strumento Google Analytics è
emerso quanto segue:
 41,27% di tasso di conversione e-commerce (I° semestre 2015 su 2014)
 -27.51% di transazioni (I° semestre 2015 su 2014)
 +65,09% da mobile e +30,57% tablet (I° semestre 2015 su 2014)
 68,37% di tasso di abbandono sulle pagine del blog (I° semestre 2015)
 53% di acquisti on line provengono da un’utenza di madrelingua inglese
(UNITED KINGDOM,IRELAND,USA,CANADA) con un valore economico di
circa €67,000 (I° semestre 2015)
 0,14% di tasso di conversione da mobile (I° semestre 2015)
 +622,28% di accessi su pagina Residence Costiera Amalfitana

Dall’interpretazione dei dati si suggerisce di implementare
queste soluzioni:
 Creazione di un sito web per il Gruppo “Panorama Maiori”
 Cambio o miglioramento della gestione del Booking Engine
 Versione mobile del Booking Engine
 Rielaborazione di tutti i siti web in versione mobile
 Lingua di default inglese
 Realizzazione sito web per Santa Tecla con acquisto
dominio
 Blog da esportare su dominio a parte
 Riscrittura dei testi e creazione di una comunicazione
 Impianti grafici rinnovati e più da “Gruppo”
 Piano di web marketing con affiancamento e supporto
CONSIDERAZIONI

PRIMA DOPO

RISULTATI

TUTTO CIO‘ HA SENSO SE...

MA NON ABBIAMO SOLDI
Dove gli hotel spendono inutilmente il loro budget
 Campagne di banner in grandi portali (Libero, Virgilio, ecc…)
 Acquisto di indirizzi email ad “cazzum”
 Acquisto di servizi inutili (Seat Pagine Gialle)
 Campagne di Pay Per Click senza averne il controllo
 Campagne di Facebook senza averne il controllo
 Inserzioni in siti locali senza che sia monitorato il rendimento
 Cartellonistica e carta stampata ad “cazzum”
 Quantità indiscriminata di brochure e volantini vari
 Siti web realizzati da chi non sa o dice di sapere cos’è il web
marketing turistico

UN CASO REALE

CITAZIONE
“Nella vita tutto, proprio tutto, ha un
senso e anche le cose infinitesimali
vanno prese in considerazione.”
Paulo Coelho

THE FUTURE

VIDEO 360°

VIDEO 360°
http://ourstageyourstory.com/

VIDEO ESPERIENZIALI 360°
https://www.youtube.com/watch?v=t99N223fqCo

GRAZIE
SEDE RENDE
Indirizzo: Viale Orso Mario Corbino / C.da Rocchi 333
Rende (CS)
Email: info@salernostudio.it
SEDE MILANO
Indirizzo: c/o Atabaliba Via Alserio 23, 20159 Milano
Email: info@salernostudio.it

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