Palestra do evento Marketing Digital, realizada em 29/05/2010

1. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL

2. Internet Brasileira 69 MM de Brasileiros conectados 90% de penetração na classe AB 17 MM de e-consumidores. 42% Classe C Tiket-medio: R$ 325,00 Principal fonte de informação da classe AAA 177 MM de celulares ativos 31 Bilhões de buscas no Google por mês 61% dos jovens assistem TV navegando na web VENDE-SE APARTAMENTOS DE 500 MIL REAIS GASTANDO R$ 0,50 CASO O USUÁRIO CLICK NO ANUNCIO!!!

3. E POR QUE AS MARCAS AINDA FICAM FORA DESSE MERCADO? Boa pergunta...

4. INTRODUÇÃO A WEB Mais de 2 milhões de URL .com.br Brasil campeão mundial de horas navegadas (desde 2007): 48h/mês A classe C tem a maior parcela de “culpa” por essa explosão de acessos a web nos últimos 2 anos. As classes mais baixas (CDE) tem em seus primeiros acessos na web sites como Orkut, MSN e YouTube = Fenômeno das LanHouses 2010 É O ANO DA CLASSE D ENTRAR NA WEB

5. MAIORES ACESSOS O Twitter é um dos maiores fenômenos da web mundial e tem no Brasil uma forte base. Segundo o Portal Mundo do Marketing, em Janeiro de 2009 o Brasil possuía 550 mil contas ativas; em Dezembro de 2009 o Brasil fechou com 10 MM de contas ativas, colocando o país como SEGUNDO que mais acesa o microblogem todo o planeta! Google, YouTube, MSN e Orkut estão entre os maiores players do mundo e tem no Brasil seus maiores acessos!

6. PORQUE TER UM SITE? Relacionamento + Interação + Conversas + Vendas + Conhecimento Consumidores interagindo com a marca, produtos e serviços por + tempo Pessoas ficam em média no site 5 minutos, tempo para expor sua marca. Na TV são 30 segundos... Comerciais de TV são “jogados” no colo do consumidor. No site, ele abre o browser e entra

7. ERROS DE SE TRABALHAR UM SITE Folders digitais estão mortos! Tenho um site porque meu concorrente tem = ERRO !!! Site são apenas vendas??? NÃO!!!! Consumidor entra no site e o conteúdo é desatualizado

8. SITES GERAM CONVERSAS ENTRE MARCAS E CONSUMIDORES

9. IMPORTÂNCIA DO PLANEJAMENTO

10. Entendemos quem são os consumidores... ...como pensam, como agem, como interagem Entendemos seus desejos e anseios... Plannersdigitiais entendem como esse consumidor interage no mundo digital, tanto com as ferramentas (blog, redes sociais, google, site...) como com as marcas e é nesse cenário que trabalhamos visando o negócio do cliente! ...e criamos um mundo da marca para eles Com base nesse entendimento, traçamos estratégias para atingir objetivos... ... de comunicação e marketing do cliente

11. Planejamento Digital: Básico Atribuições de um profissional de planejamento Analisa o que NÃO é falado para atingir o consumidor Analisa e estuda mercado e concorrência Entende do negócio do cliente Acompanha comportamento do usuário Mensura resultados diariamente PESQUISAS Analisa Keywords mais relevantes Monitora o que se fala da marca no ambiente digital Elabora estratégias Sabe que o mundo digital vai além do WWW Analisa o que é RELEVANTE Atento a novidades Entende diferenciais e objetivos da marca. Trabalha com isso

12. Planejamento Digital: Básico Atribuições de um profissional de planejamento Analisa o que NÃO é falado para atingir o consumidor Analisa e estuda mercado e concorrência Entende do negócio do cliente Acompanha comportamento do usuário Mensura resultados diariamente PESQUISAS Analisa Keywords mais relevantes Monitora o que se fala da marca no ambiente digital Elabora estratégias Sabe que o mundo digital vai além do WWW Analisa o que é RELEVANTE Atento a novidades Entende diferenciais e objetivos da marca. Trabalha com isso

13. ENTÃO O PLANEJAMENTO... Vende uma ideia Traça estratégias para alcançar objetivos Aposta em UserExperience para fidelização Mede cada passo do usuário na web Se preocupam com atualização periódica Nunca estamos satisfeitos! Queremos MAIS!

14. O PLANEJAMENTO BASICAMENTE... Ligar o consumidor a marca!

15. PLANEJAMENTO TRANSFORMA DADOS EM INFORMAÇÕES RELEVANTES!

16. QUEM É O PLANEJADOR?

18. Novas experiências

19. Novas formas de comunicação

20. Novas mídias

21. Novos comportamentos

23. Sim, novas tribos... Tatuados Emos GLBT Fãs de Harley Mauricinhos & Patricinhas Raves Amantes de filmes Esportistas amadores

24. Sim, nós temos que conhecer... Mídias que influenciam o comportamento do consumidor, a percepção de mundo em que vivemos ou melhor, que ELES vivem

25. Qual o nosso principal objetivo dentro do processo de planejamento?? Entender o que se passa dentro da cabeça do nosso consumidor!

26. PERFIL DO PLANNER PESQUISA, PESQUISA, PESQUISA!!!! PESQUISAR NAS RUAS, PDVS, WEB, GRUPOS DE PESQUISAS, REVISTAS, TVs, JORNAIS, BLOGS, REDES SOCIAIS, ARTIGOS.... NA VIDA DO CONSUMIDOR! TRÁS O CONSUMIDOR PARA DENTRO DO PROCESSO CRIATIVO É UM ETERNO INSATISFEITO. QUER SEMPRE MAIS PARA A MARCA QUE ESTÁ TRABALHANDO ENTENDE CONSUMIDORES, ENTEDE PESSOAS! PESSOAS NÃO SÃO NÚMEROS, NÃO SÃO “TARGET” PESSOAS TEM HISTÓRIAS E CADA UMA TEM A SUA HISTÓRIA PLANNERS ENTENDEM O MUNDO DIGITAL E COMO CADA AÇÃO PODE INFLUENCIAR O PÚBLICO-ALVO OU MELHOR AS PESSOAS!

27. Quem é o novo consumidor? Ou melhor o e-consumidor

28. Processo de compra online Pesquisa no Google sobre as marcas PESQUISAR Seleciona as marcas preferidas Blogs e Redes Sociais Comparativos de preços Sites das marcas Quero comprar um celular novo. Qual a melhor opção? Nesse estágio o consumidor já sabe todas as informações sobre o produto e as lojas mais baratas ou que lhe oferecem as melhores condições Agora vou selecionar onde comprar!

29. Pesquisas sobre E-consumidor 40% 2% 1% 1% 12% 12% 40% 60% 71% Ok. Entendemos o perfil básico do e-consumidor; porém nessa pesquisa, vamos mais afundo!!! 18% 40% 42% 1% 7% 5% 14% 21% 18% 31% 21% 9% 36% 14% 23% http://docs.google.com/gview?a=v&q=cache%3A3dny2l8sEpQJ%3Awww.camara-e.net%2F_upload%255Cperfil_e-consumidor.pdf+n%C3%BAmeros+de+e-consumidores+no+Brasil&hl=pt-BR&gl=br&pli=1

31. Segundo estudo da E-bit, cerca de 50% dos e-consumidores escolhem as lojas que já conhecem.

32. Consumidores compram 24 horas por dia, mas se concentram entre as 8h e 17h

33. 11% são impactados por banners

34. 70% da expansão da web nacional se deve as classes CDE, com predomínio da C que representa cerca de 53% da população brasileira

35. Classe CDE possui 69% dos cartões de créditos no Brasil

36. CDE = 85% da população Brasileira, concentram 47% da renda nacional e 71% do consumo

37. Antes de comprar 60% acessa o site da loja e 58% considera opinião em RSociais

38. 86% dos e-consumidores comparam preços e pesquisam sobre os produtos antes de comprar, desses 76% pesquisam online e compram na loja física

39. 74% são Light Users, compram 2 a 3 vezes ao ano

40. Sites precisam estabelecer vínculos práticos ou emocionais com públicos de suas marcas

41. 86% estão satisfeitos com compras online

42. 16% não consideram marcas que não estão no Google

43. 60% compram pelo cartão de crédito

44. Compram quando estão seguros com a loja online

45. 48h por mês conectado

46. 85% dos usuários residenciais com banda largaFonte: “Os novos rumos do e-commerce no Brasil”

47. O e-consumidor tem muito mais acesso a informação do que aquele que está em uma loja Passa mais de 8h por dia no computador e não faz nenhuma compra sem pesquisar em um blog, rede social ou comparar preços Acredita na facilidade e comodidade da Internet, mas ainda teme fraudes (apenas 25% dos internautas compram online) Gastam 80% do seu tempo online em Redes Sociais, não apenas se relacionando com pessoas mas também com marcas Não está mais tão fácil convencer o consumidor a comprar, seja no ambiente que for, pois independentemente se ele compra no site ou na loja física ele utiliza o Shopping e o Google como fontes de pesquisa!

48. Internet como facilitadora na comunicação entre pessoas através de comunidades e perfis por afinidade...Bem-vindos a WEB 2.0

49. WEB 2.O

50. WEB 2.O

51. WEB 2.O: Pessoas se comunicando em comunidades Se uma marca não acredita em Facebook ou Orkut, é bom abrir os olhos, pois seus usuários já a colocaram lá! Um post no Kibeloco pode destruir uma campanha de milhões de reais na Rede Globo. A Agência Click tem uma teoria que é o ‘OPEN SOURCE BRANDING” - as marcas estão sendo construídas pelos consumidores A web 2.0 potencializou o conceito de boca-a-boca, divulgação para o bem ou mal de uma marca Hoje o jovem usa mais Redes Sociais do que e-mails. Amanhã esses jovens serão consumidores e decisores das marcas

52. Exemplo: Site ID/TBWA A agência surgiu dentro da Lew,Lara uma das maiores agências do Brasil Com a fusão com a multinacional TBWA, surge a Lew,Lara/TBWA Com isso, a IDew,Lara, muda seu nome para IDBWA... Ao invés de ir no mesmo rumo das agências, a IDBWA ousou no site Enquanto as agências constroem o seu site do mesmo jeito...

53. ... com Home com novidades de clientes, novas contas, novos projetos, História da empresa, Portifólio, Notícias, contato...

54. O conceito da agência é “Olá, somos a IDBWA e nós não temos site”. A agência acredita no poder da WEB 2.0, que seus clientes devem estar na Wiki, Flickr, Orkut, YouTube... Pois é onde o consumidor está!

55. MÉTRICAS

56. Sistemas de métricas estão cada vez mais avançados Medir apenas os resultados do banner é um erro! É preciso medir TODOS os passos É preciso medir todas as áreas do site = analisar a performance completa do site Porque o usuário entra, o que faz, quais páginas mais visitadas, por que sai?

57. MÉTRICAS De onde veio? Que keywords usou? Qual Browser? Que horas? Quanto tempo ficou no site? Quais páginas visitou / interagiu? Por que saiu? Para onde foi? Pesquisou outros site com as mesmas Keywords? Comprou da concorrência? O que esse usuário busca? O que pesquisou antes de entrar?

58. ANÁLISE DE DADOS DAS MÉTRICAS DEVEM VIRAR ESTRATÉGIAS DE AÇÃO

60. Se o CTR é de 0,4% (4 cliques para 1.000 impressões) o que acontece com as outras 996 impressões?

61. Usuários veem o banner, não clicam mas buscam o produto anunciado no Google ou direto no site da própria marca

62. eMap mostra o caminho:

63. Usuário viu a peça

64. Não clicou

65. Buscou a informação (Google, Buscapé, Blogs, Redes Sociais)

66. Comprou (na loja anunciante ou em outra loja)

68. Usuário entra em um site, por exemplo de automóveis – Webmotors

69. Usuário busca informações sobre o Chevrolet Vectra Elite

70. Depois o usuário entra no UOL, na página de esportes para ver as notícias do seu time de coração

71. Se a Chevrolet está com uma campanha do Vectra Elite nesse canal, esse banner vai aparecer para esse usuário

72. Campanha de relevância para usuário elevando o poder do ROI da peça

75. 30% dos acessos a sites no Brasil, são para o Google

76. 85% dos usuários só vão até a 3ª página de resultado da busca natural

77. 92% dos usuários não passam da 1ª página

78. 97% dos E-consumidores usam buscadores. Desses, 94% usam o Google como principal fonte de busca

79. 86% dos e-consumidores comparam preços e pesquisam produtos antes da compra

80. 25% os usuários de internet compram pela web

81. 74% compram pelo menos 3 vezes por ano (Light Users)

82. 16% não consideram marcas/produtos que não estão nos buscadores

83. 53% das compras online estão concentradas em SP (40%) e RJ (13%)

84. 87% estão satisfeitos com compras online

85. Maiores tráfegos: manhã (8h – 10h) e noite (20h – 23h)

86. No Google pode-se criar campanhas segmentadas por idade, sexo, cidade e desejos e comportamentos Fonte: Seminário SMX08, CGI.br, Seminários InfoExame08, E-bit, Camara-e.net, SEM Brasil, Livro “A Busca”, Digital Age 08 e 09, IAB Brasil, IDGNow

87. Presença Digital

88. Um site é apenas a PONTA DO ICEBERG Clique aqui para ler o meu artigo sobre o tema

89. Presença Digital: Onde a marca tem que estar? WEB 2.0

91. Aplicativos para iPhone

92. Ring, crazytones, Wallpapers

93. Ações com fotos e vídeos amadores

95. Games no Orkut

96. Ativação em comunidades

97. Criação de comunidades próprias

99. Games em Redes Sociais

100. Patrocínio de games

101. Eventos fechados para “gamers”

102. Patrocinador intervêm na performance do gameGrande afinidade por games

104. Ações voltadas a Wiki

105. Disponibilizar ícones do Delicius e Digg

107. Otimização no Google e Mapas

108. Presente em comparativos de preços, outlets virtuais, leilões

109. Formspring como SAC

111. Newsletter com assuntos mais buscados

112. RSS

113. Atualização constante no site e Redes SociaisQuer ser impactado pela marca

114. Se eu pudesse resumir tudo o que vimos, sobre presença digital, em apenas uma palavra, sem dúvidas, a palavra seria... RELEVÂNCIA

115. Exemplo prático de relevância & uso de Redes Sociais O Blog do Planejamento, começou em meados de 2007, mas apenas em 2008 começou a ser mensurado. Por dia, ele tinha em média 20 visitas únicas, não passando de 350 por mês A partir de 2008 começei a dar mais atenção ao Blog e escrever quase que todos os dias, mas não usava nenhuma rede social para divulgar o endereço, logo o Blog não passava de 500 acessos ao mês só de acessos diretos ou Google. Estava sendo indicado por 3 blogs

117. Montei a 1ª Rede para Planners Digitais no Brasil, a PEDigital.ning.com

118. Criei uma comunidade de planners digitais no Facebook

119. Entrei no Orkut e busquei todas as comunidades voltadas a Comunicação e Marketing Digital

120. Mais blogs começaram a indicar minha URL e a publicar meus conteúdos

121. Começei a participar de várias redes Ning como o HHMonline, ABRADI, APADI, Clube do Marketing Digital, IAB Brasil, E-learning

122. Me programei para escrever mais artigos para o site Mundo do Marketing, CHMKT, Revista Salseiro e Webinsider; virei articulista do site O Melhor do Marketing e em 2010 do site iMasters

123. Fiz 2 Podcasts com o IndexBlog e um com o Clube do Marketing

124. Fui entrevistado pelo site CHMKT e Grupo de Planejamento do PR

125. Palestras em Goiânia, Vitória, Campo Grande e São Paulo. Cursos em São Paulo

126. Fiz promoções com o Livro no Twitter junto com Blogs e Sites do mercado

127. Participei da lista para Planners Digitais no GooglesGroupsPassei a me dedicar pelo menos 2 horas por dia para geração de conteúdo e divulgação em redes sociais... O resultado?

128. Exemplo prático de relevância & uso de Redes Sociais Maiores acessos por ano: 2008 – Out (566) 2009 – Nov (1.859) 2010 – Mar (2.600) Médias de acesso por ano: 2008 = 301 2009 = 1.073 2010 = 1.856

129. Inovações Usuário CANSADO da mesmice das marcas!

130. Presença: Bradesco

131. BMW: Gina

132. Inovação na web: Buscapé Quando todo mundo olhou para o seu site, um grupo de jovens olhou mais do que isso... Quando os gestores olharam para seu próprio umbigo e pensaram: Como vou vender no meu site? Um grupo de jovens pensou: Como vou ganhar dinheiro com esse pessoal? Resultado disso????

133. Para ter resultado, uma ideia precisa ser mirabolante e cara? Os Russos levaram um lápis As canetas normais não escrevem no Espaço, por isso a NASA gastou milhões de dólares para desenvolver uma caneta para seus astronautas. Problema resolvido!

134. PRATICANDO O APRENDIZADO

135. O exercício é muito simples... 1. Baseado em tudo o que vimos aqui, na opinião de vocês como seria a estrutura, a espinha dorsal de um processo de planejamento? Vocês tem 15 minutos para montar...

136. RESPOSTA

137. Apresentação Resumo de 1 slide e poucas linhas do projeto Uma frase sintetizando qual o objetivo que a agência deseja Obj de Comunic Pesquisas, análises, cenários onde a marca/produto atua Mercado Comunicação, dados da concorrência, análise da presença na web Concorrência Quem são, o que fazem, como interagem com a web e marca Público-alvo O que o cliente quer com a marca dele? Obj de Marketing Rumo que o planejamento vai seguir Estratégia principal Estratégias-base para estratégia principal Estratégias Frase do planejamento para inspirar a criação. Resumo do PED Insight do planejam Táticas de como executar as estratégias Plano tático O que vai ser mensurado, como e qual o período Plano de Mensuração Investimento X conversão Análise de ROI Cronograma de ações Régua do planejam

138. OBRIGADO! CONTATO: FELIPEMORAIS2309@GMAIL.COM

139. FELIPE MORAIS PUBLICITÁRIO, ESPECIALISTA EM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL, AUTOR, PALESTRANTE, PROFESSOR, BLOGUEIRO FELIPEMORAIS2309@GMAIL.COM AUTOR DO BLOG DO PLANEJAMENTO WWW.PLANNERFELIPEMORAIS.BLOGSPOT.COM.BR AUTOR DO LIVRO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL (ED. BRASPORT) MEDIADOR DA REDE DE PLANEJAMENTO DIGITAL WWW.PEDIGITAL.NING.COM TWITTER.COM/PLANNERFELIPE