O documento discute o papel do prosumidor nas mídias sociais e fornece dicas para profissionais de mídia social. O prosumidor produz e consome conteúdo online, influenciando marcas através de comentários e compartilhamentos. As mídias sociais são canais importantes para o relacionamento com prosumidores, que esperam atenção das marcas e gostam de criticar erros online.

1. A INFLUÊNCIA DO PROSUMIDOR
NAS MÍDIAS SOCIAIS

2. QUEM É MAGNO MARTINS?
• Produtor Multimídia (UniBH)
• Pós Graduando em Gestão Empreendedora em Marketing Digital
(B.I. International)
• Social Media / Assistente de Marketing na empresa Akmos
• Freelancer (Projetos diversos)
• Trabalho há oito anos com Internet e Marketing Digital
(Sebrae-MG e BHS – Belo Horizonte Sistemas)
• Colaborador em projetos paralelos como Cinemascope e Cultive.
• Em 2012 fiquei em 2° Lugar no Prêmio Top Blog Brasil
na categoria Marketing e Comunicação (Voto Popular)

3. ENTÃO, VOCÊ É
UM(A) PROSUMIDOR(A)?

5. Prosumidor: consumidor que produz conteúdo sobre
produtos e serviços, ou seja,
é o produtor + consumidor na WEB
e/ou sem suas relações sociais/pessoais no mundo
real.

6. Divide experiências, pauta tendências e contribui
no processo de criação de produtos e serviços.

7. Deixa de ser consumidor passivo, não aceitando
mais informação apenas de um emissor.

8. Corre atrás de outras fontes, entende seus direitos
e busca por eles e, enfim, cria voz nas mídias sociais
e/ou em sua vida, propagando seus conhecimentos
sobre marcas, produtos e serviços.

9. Cria dois cenários que são encarados pelas marcas
todos os dias:
o prosumidor feliz e o prosumidor indignado.

10. E ONDE ENTRA
O SOCIAL MEDIA
NESSA HISTÓRIA?

11. As Mídias Sociais
são os Canais de Relacionamentos
mais próximos do Prosumidor Digital

12. O Prosumidor Digital está sempre atento ao que as
marcas propagam nas Mídias Sociais

13. O Prosumidor Digital quer atenção das marcas em
Mídias Sociais, mesmo sendo reclamações ou elogios

14. O Prosumidor Digital se diverte (criticando) com os
erros e elogia acertos das marcas nas Mídias Sociais

15. O Prosumidor Digital sempre influencia seus amigos
e contatos de acordo com suas experiências com as
marcas nas Mídias Sociais

16. O Prosumidor Digital busca por novidades
diariamente, por meio das Mídias Sociais, sobre seus
produtos e serviços favoritos

17. Muitos cases mostram que diversos prosumidores
digitais se tornam evangelizadores de marcas,
conquistando muitos fãs/seguidores/amigos em
Mídias Sociais diversas

18. EU
INSTAGRO
EU
REPLICO
EU
COMPARTILHO
EU BLOGO
EU
TWEETO
EU POSTO
EU
FALO
QUERO
SER
OUVIDO
=EU AMO
EU QUERO
EU CURTO
EU
COMENTO
EU
RECLAMO
EU
AMO/SOU

19. EU
FALO
QUERO
SER
OUVIDO
=
EU CONSUMO
EXPERIÊNCIAS
Tríade do Prosumidor

20. UMA PERGUNTA:
O QUE É UM SOCIAL MEDIA
HEAVY USER DE INTERNET?

21. “Heavy estrategista é muito melhor do que ser
heavy user de internet.
“Qualquer adolescente é heavy user de internet.
“Acho que algumas empresas devem achar o termo bonito...
“Gente que não sabe o que é Dropbox e usa Hotmail,
pra mim não é heavy user.
“Talvez heavy user = antenado, o que sabe as
"novas novidades"...

22. “Pessoas que facilidade em trabalhar com novas
tecnologias. E as usam frequentemente.
“Que passam muito tempo conectados? Que navegam,
pesquisam, compram e interagem pela internet?
“Quem em sã consciência se candidataria numa vaga de
Mídias Sociais sem fazer uso da internet?
“Em qualquer outra área, ser heavy user é um
diferencial. Na nossa, é requisito básico.

23. “Não seria o perfil apropriado de um profissional
que precisa estar por dentro de tudo o que está
sendo falado nas redes sociais e tal? Acho que o
heavy user é aquele que está sempre
acompanhando tudo isso.

24. “Eu acho mais engraçado disso são empresas que
pedem um heavy user, mas que proíbem
o funcionário de navegar pela internet atrás de
tendências de consumo e de redes sociais.

25. O PROFISSIONAL SOCIAL MEDIA
COMPREENDE (PELO MENOS DEVERIA):
COMPORTAMENTOS, DESEJOS,
E NECESSIDADES DOS
CLIENTES EM MÍDIAS SOCIAIS

26. MÍDIAS SOCIAIS É MUITO MAIS DO QUE
NÚMEROS, MÉTRICAS E
CAMPANHAS DE SUCESSO:
É RELACIONAMENTO DIRETAMENTE
COM O CONSUMIDOR FINAL

27. DICAS ESSENCIAIS PARA VOCÊ
FAZER BONITO COM SEUS
PROSUMIDORES

28. ATENÇÃO AOS
ERROS DE CHAMADAS
DE CAMPANHAS, MATÉRIAS E ETC.

29. Case Ego – Camilla Uckers
#safadezaoculta

30. ATENÇÃO COM AS ARTES
DE CAMPANHAS DIGITAIS
(A SEMIÓTICA FAZENDO FALTA)

31. Case Prefeitura de Macaé

32. MAS NUNCA, NUNCA
MINTA PARA OS SEUS SEGUIDORES

33. Case Bom Negócio

34. Case Bom Negócio

35. ATENÇÃO COM
AS CAMPANHAS ON E OFF-LINE
(ELAS REFLETEM E MUITO
NO MEIO DIGITAL)

36. Case Reserva

37. Case Reserva

38. QUER GRAVAR VÍDEO?
CUIDADO COM O QUE DIRÁ
(E, PRINCIPALMENTE
COM A ENTONAÇÃO DA VOZ)

39. Case Carla Labes - Esteticista

40. Case Carla Labes - Esteticista

41. Case Carla Labes - Esteticista

42. AO RESPONDER O PROSUMIDOR
DIALOGUE COM A MESMA LINGUAGEM
(DÁ TRABALHO, MAS O RESULTADO
É O QUE CONTA)

43. Case Bradesco

44. JAMAIS
INSULTE O PROSUMIDOR

45. Case Ecolave Lavanderia

46. NÃO CRIE MECANISMOS
PARA DINAMIZAR O SEU TRABALHO
(AUTOMATIZAÇÃO NÃO É HUMANIZAÇÃO)

47. Case Itaipava

48. LEMBREM-SE
PARA TODO O SEMPRE

49. Deus pode perdoar,
mas a internet não.

50. Mais de 90% das desavenças
que acontecem nas redes sociais
tem como base
a má interpretação de texto.

51. O maior inimigo da internet
é, sem sombras de dúvidas,
o PRINTSCREEN.

52. Seus clientes são
seu maior patrimônio.
Olimpio Araújo Júnior – Consultor de Marketing Digital

53. Mídias Sociais não são estratégias,
estratégia é o que você faz com elas.
Cleyton Carlos Torres

54. MUITO OBRIGADO ;)
Email: magnohmartins@gmail.com
LinkedIn: https://br.linkedin.com/in/magnomartins