1. le Mardi 11 décembre, 2012
Matinée 01
Innovation & Prospective 2013

2. 09h00 – 09h05 - Mot d’accueil
Mot d’accueil
Par
Stéphane Parpinelli, Responsable éditorial des Evénement 01

3. 09h05 – 09h20 - Ouverture
Forrester Research présente
3 tendances technologiques majeures
tirées de son « Top 10 Technology Trends »
Par
Luiz de Oliveira, Senior Advisor, CIO Council, Forrester Research

4. Les Tendances Technologiques
Luiz de Oliveira, Senior Advisor, The CIO Group
Décembre 2012

5. Agenda
1.Contexte : La
Rupture Numérique
2. Les Grandes
Tendances
3. ANALYTICS : Au-
delà de la BI
4. MOBILITE : La
nouvelle charnière
5. CLOUD : Quel
avenir dans le
nuage ?

6. CIOs : En Pleine Tempête
Une nouvelle réalité bouleverse les organisations
• Le pouvoir est entre les mains du client
• Les évolutions s’accélèrent et se multiplient
• Les services éclipsent les produits (au-delà du Cloud)
• Les utilisateurs choisissent leurs propres outils
• Le mouvement vers les systèmes d’engagement
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7. L’âge du client est arrivé
Source: June 2011 “Competitive Strategy In The Age Of The Customer”
© 2012 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 7

8. Industrialization
Cloud Smart
Mobile Social
BYOD Big Data
Real-time Agile
Consumerization
Les évolutions technologiques s‟accélèrent,
se complètent, se superposent et
s‟entrechoquent pour créer des nouveaux
défis et opportunités

9. De la transaction vers la relation
Source: March 26, 2012, “Mobile Is The New Face Of Engagement”
© 2012 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 9

10. Agenda
1. Contexte : la
Rupture Numérique
2. Les Grandes
Tendances
3. ANALYTICS : Au-
delà de la BI
4. MOBILITE : La
nouvelle charnière
5. CLOUD : Quel
avenir dans le
nuage ?

11. Les nouveaux visages de l’IT
Flexible Social Smart
IT IT IT
Flexible IT … Social IT … Smart IT …
Répondre avec agilité Connecter les utilisateurs Transformer les sources
aux besoins du métier en à des personnes et de données internes et
combinant des « choses » internes et externes en valeur
ressources externes et externes afin de stimuler ajoutée pour permettre la
internes accessibles la collaboration entre prise de décision
“anywhere, anytime, by l‟entreprise, ses opportune et contextuelle
any device” partenaires, ses à l‟ensemble de
fournisseurs et se clients collaborateurs
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12. Agenda
1. Contexte : la
Rupture Numérique
2. Les Grandes
Tendances
3. ANALYTICS : Au-
delà de la BI
4. MOBILITE : La
nouvelle charnière
5. CLOUD : Quel
avenir dans le
nuage ?

13. Des données sous-utilisées
80%
Corporate
Data
Source: August 2012 “Create Your Information Governance Framework”
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14. La cible : l’analyse prédictive
Source: September 20, 2011, “Understanding The Business Intelligence Growth Opportunity” Forrester report
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15. Une mosaïque d’acteurs
September 2011 “Expand Your Digital Horizon With Big Data”
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16. Des maturités très hétérogènes
Source: May 18, 2011 “Big Opportunities In Big Data”
© 2012 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 16

17. Des modèles qui prennent forme
Source: September 2011 “Expand Your Digital Horizon With Big Data”
© 2012 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited

18. Agenda
1. Contexte : la
Rupture Numérique
2. Les Grandes
Tendances
3. ANALYTICS : Au-
delà de la BI
4. MOBILITE : La
nouvelle charnière
5. CLOUD : Quel avenir
dans le nuage ?

19. Le nombre de tablettes x10 en 5 ans
Source: April 23, 2012, “Tablets Will Rule The Future Personal Computing Landscape”
© 2012 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 19

20. Apple est le leader mais MS accélèrera
Source: April 23, 2012, “Tablets Will Rule The Future Personal Computing Landscape”
© 2012 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 20

21. Tablettes : la nouvelle charnière
Source: April 23, 2012, “Tablets Will Rule The Future Personal Computing Landscape”
© 2012 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 21

22. Le rôle du nuage personnel
Work Personal
PERSONAL CLOUD
Core service
Component services
Work services
Source: June 6, 2011, “The Personal Cloud: Transforming Personal Computing, Mobile, And Web Markets”
© 2012 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 22

23. De nouvelles opportunités business
Source: May 2012 “The Future Of Mobile eBusiness Is Context”
© 2012 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 23

24. Le contexte est roi
Source: May 2012 “The Future Of Mobile eBusiness Is Context”
© 2012 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 24

25. Agenda
1. Contexte : la
Rupture Numérique
2. Les Grandes
Tendances
3. ANALYTICS : Au-
delà de la BI
4. MOBILITE : La
nouvelle charnière
5.CLOUD : Quel
avenir dans le
nuage ?

26. Un marché en croissance
Chiffres d‟affaires des fournisseurs SaaS (Milliards US$)
28%
$70
26% $63
Application development
$60
31% Integration
$49
$50 Security
29% $39
$40 IT management
$30 Database management systems
$30
$23 Storage management
$20 Desktop applications
Enterprise vertical apps
$10
BI and information management
$0 Enterprise process apps
2009 2010 2011 2012* 2013*
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27. Des motivations qui évoluent
“Quelle est l’importance de cette dimension dans votre processus de décision ?”
(Pourcentage de réponses „Importante‟ ou „Très importante‟)
« La réduction des coûts » « Une plus grande agilité »
Source: Forrsights Software Survey, Q4 2009, 2010, 2011
© 2012 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 27

28. De nouveaux besoins
 Pour des chefs d’orchestre
– Intégration C2C
– Cohérence de données et processus
– Continuité d‟activité
– Gestion de la facturation
– Gestion de contrats et licences
 D’un point d’entrée unique pour les utilisateurs
– S‟abonner et se désabonner rapidement
– Gérer les accès (SSO)
 De l’approvisionnement dynamique
– Le rôle de « courtier » des services Cloud
– Des décisions plus rapides
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29. De nouvelles opportunités
Source: April 24, 2012 “The Changing Cloud Agenda”
© 2012 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited

30. Thank you
Luiz de Oliveira, Senior Advisor
ldeoliveira@forrester.com

31. 09h20 – 09h40 - Avis d’expert
« Gestion des interactions client : bienvenue dans
l’ère du consommateur ! »
Par
Hélène Davroux, Product Marketing Manager EMEA, Experian
Marketing Services

32. GESTION DES INTERACTIONS CLIENT, BIENVENUE DANS L‟ERE DU CONSOMMATEUR !
Hélène Davroux, Product Marketing Manager EMEA
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33. PROPOSER UN SERVICE UNIQUE ET
GLOBAL DEDIE A LA RELATION CLIENT
MARKETING SERVICES
CREDIT SERVICES
DECISION ANALYTICS
CONSUMER DIRECT
17 000 employés
4milliards $ de Chiffres d‟Affaires
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Experian Public. 33

34. EXPERIAN MARKETING SERVICES,
En quelques chiffres clés
947 3 900 10 000
M$ de CHIFFRES PERSONNES CLIENTS A
TRAVERS LE
D‟AFFAIRES DANS PLUS DE 30
MONDE
PAYS
NB : chiffres au 31 mars 2012
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35. EXPERIAN MARKETING SERVICES,
3 DOMAINES DE COMPETENCES
ENRICHISSEMENT
DATA MANAGEMENT
DATA QUALITY
Mosaic QAS
C.
VIEW
EMAIL, MOBILE, DISPLAY
CAMPAIGN MANAGEMENT Cheetah
Mail
Conversen
RESEAUX SOCIAUX
ETUDES
INSIGHTS &
SEGMENTATION ANALYTICS
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36. PARTENAIRE DES MARQUES LEADER
DANS LEUR SECTEUR
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37. POURQUOI PARLONS-NOUS D‟INTERACTIONS OU D‟INTERACTIVE MARKETING ?
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38. LE NOUVEAU PARADIGME DU CONSOMMATEUR
MOBILE
AUDIENCE DES LOGIQUES DE
IL EST “OMNI” CONSOMMATION
PRESSION
FRAGMENTEE DYNAMIQUES ECONOMIQUE
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39. UNE NOUVELLE FACON DE FAIRE DU MARKETING
Stratégie
BRAND-PRODUCT CENTRIC
CLIENT CENTRIC
ACQUERIR
DE NOUVEAUX CLIENTS
Connaissance
MARCHE
AUGMENTER
LA VALEUR DE VOS CLIENTS
INDIVIDU
Marketing
RETENIR TRANSACTIONNEL
VOS CLIENTS
RELATIONNEL
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40. UN NOUVEAU MODE DE COMMUNICATION
MARQUE
D‟un schéma simple vers un marché de masse
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41. UN NOUVEAU MODE DE COMMUNICATION
MARQUE
A un schéma relationnel vers un individu,
une conversation
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42. UN NOUVEAU MODE DE COMMUNICATION
MARQUE
Où le push marketing est challengé par les capacités qu‟a
le consommateur à pouvoir interagir avec la marque
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43. REPONDRE AUX NOUVEAUX
BESOINS DU MARKETING AUJOURD‟HUI
Gérer des intéractions
ANYTIME
MARQUE
ANYWHERE
ANY DEVICES
Permettre un marketing en temps
réel et cross canal
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44. REPONDRE AUX BESOINS DE L‟INFORMATIQUE
AUJOURD‟HUI
Gérer un large écosystème
d’applications et solutions
MAINTENANCE
PROJET INFORMATIQUE
COUT
Proposer une solution qui s’intégre
au système existant et en améliore
l’éxécution
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45. QUEL CONSTAT AVONS-NOUS FAIT ?
Systèmes Client
Logiciel de gestion de campagne
Email
Email Output
BDD clients Process @
! Personnalisé Sélection de campagne, offre
test, Cells & Splits , Triggers
ISP Deliverability
Activity Tracking
éveèements, calcul des
Chargeurs de dates
données
! &
BDD
Mobile
CRMs Outils ETL Campaig Mobile Gateway Integration
historique MO Response Collection
n Data
des
campagnes File
! Listes
! SQL
personnalisée
Output (instructional data
Engine files) Courrier
Postal Delivery
Data Warehouses
! Call Center
Voice XML, Call Scripts
Réseaux Sociaux
Reporting Suites & Solutions Listening, Sentiment
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46. S‟APPUYER SUR UNE SOLUTION CLOUD, UNIFIEE
& COMMUNICANTE
Canaux online
Systèmes Email @
clients
Logiciel de gestion de campange EXPERIAN CONVERSEN Email
Email Output
BDD clients Process
Sélection de
@ Mobile (SMS MT)
ISP Deliverability
personnalisé BDD
Intégration des campagnes, Offre test, Cells Contenu Activity Tracking
marketing Contenu
& Splits , Triggers
et actifs dynamique Social
données
Chargeurs de opérationnel de date
évènement, calcul
entrantes
données Web (PURLs &
Secure FTP
& Pages) Mobile
CRMs API
Outils ETL
BDD Campaig Règle et logique de Mobile Gateway Integration
Génération
historique
de
n Data l’entreprise Des
MO Response Collection
XML
File
campagne
SQL
personnalisé
Reponses et
Output Lists Campagnes Messages
Digital Print
Intégration des Engine
activités (instructional data Triggers
& Papier
données files) Postal Delivery
sortantes Impressions
Secure FTP Rapports
Data Warehouses
API Call Center
Voice Call Centers
XML, Call Scripts
Ventes et commandes Message vus et ouverts
Livraison
Reseaux&sociaux
Bounces Opt-Outs
Reporting Suites & Solutions Conversations sociales Réponse Mobile Listening, Sentiment
Ventes/CRM
Suiveurs et fan de
Liens cliqués Réponses personnalisées
Canaux offline
Actions du destinataire
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47. POUR DELIVRER UN MARKETING AGILE
1 2 3 4 5
Votre SI Datamart marketing Règles & contenus Execute & Track Actions & Mesures
Business Intelligence - Analytics
Bonjour xx !
Référentiel Client
Bonjour xx !
Produit
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Experian Public. 47

48. POUR DELIVRER UN MARKETING AGILE
1 2 3 4 5
Votre SI Datamart marketing Règles & contenus Execute & Track Actions & Mesures
Business Intelligence - Analytics
Bonjour xx !
Référentiel Client
Bonjour xx !
Produit
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Experian Public. 48

49. QUELQUES EXEMPLES DE CAMPAGNES
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50. UTILISER L‟ENSEMBLE DES CANAUX POUR RECRUTER
FB fans turned into opt’ins
E-receipt at point of purchase
SMS for mobile coupons
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Experian Public. 50

51. CONSTRUIRE DES SCENARIOS PERSONNALISES
Welcome 1 – Temps réel
Welcome 2 – j+3
Welcome 3 – J+7
Welcome 4 – J+10
©2012 Experian Limited. All rights reserved.
Experian Public. 51

52. GERER UN CYCLE D‟ACHAT EN CROSS CANAL
+
©2012 Experian Limited. All rights reserved.
Experian Public. 52

53. CAPITALISER SUR LES RESEAUX SOCIAUX
©2012 Experian Limited. All rights reserved.
Experian Public. 53

54. ©2012 Experian Limited. All rights reserved.
Experian Public. 54

55. 09h40 – 10h00 - Témoignage 1
Les nouveaux défis de l’exploitation du canal social :
l’expérience de Rue du Commerce
Par
Raja Ammari, Chef de projet Parcours Client, Rue du Commerce

56. 10h00 – 10h20 - Témoignage 2
AXA Assistance dote les usagers pionniers de la voiture
électrique d’une application mobile
Par
Fabrice Lock, Directeur Adjoint de la Business Line
Automobile, AXA Assistance

57. 10h20 – 10h40 - Témoignage 3
Témoignage d’un véritable précurseur du cloud computing
Ceva Santé Animale déporte aujourd’hui 15 services dans le cloud
Par
François Tricot, CIO de Ceva Santé Animale

58. 10h40 – 10h55- Avis d’expert
2013, année du Cloud 3ème génération
par
Benoît Huard, Directeur marketing, Navaho

59. 2013, année du Cloud 3ème Génération
Mardi 11 décembre 2012
Benoit Huard, Directeur Marketing & Développement
59

60. INNOVATION ET PERSPECTIVES 2013
Navaho, qui sommes-nous ?
Le Cloud « 3ème génération »
Le Cloud « Made in France », quel avenir ?
La Confiance Numérique en plus

61. NAVAHO, OPÉRATEUR CLOUD
1990 200
Date de
Création Salariés
60 M €
Chiffre
d’Affaires
100%
(en attente de des DataCenters
certification)
en France
1.000
9.000
Clients ETI
> 250 personnes Clients PME
< 250 personnes

62. LE CLOUD « 3ÉME GÉNÉRATION »
1ère 2ème 3ème
génération génération génération
Multi-Opérateurs
Mono-Opérateur Mono-Opérateur Multi-Infrastructures
Mono-Infrastructure Multi-Infrastructures Multi-SLA
Mono-SLA Mono-SLA
Hyper Portail
Hyperviseur
Hyperviseur
Hyperviseur
Hyperviseur
Hyperviseur
Hyperviseur
Hyperviseur
Hyperviseur
Hyperviseur
Hyperviseur
Hyperviseur
Hyperviseur
Hyperviseur
Serveurs Serveurs Serveurs Serveurs Serveurs
Stockage
Stockage
Stockage
Stockage
Stockage
Stockage
Stockage
Stockage
Stockage
Stockage
Stockage
Stockage
Stockage
SLA +++ SLA ++ SLA +

63. LE CLOUD « 3ÉME GÉNÉRATION »
Expression de Données critiques Données critiques Données non Critiques
et sensibles et non sensibles et non sensibles
besoin
Un portail Hyper Portail
unique
Hyperviseur
Hyperviseur
Hyperviseur
Hyperviseur
Hyperviseur
Hyperviseur
Hyperviseur
Hyperviseur
Hyperviseur
Cloud souverain
opérateur 1
non soumis au
« patriot act »
Les opérateurs
Cloud Serveurs Serveurs Serveurs
Cloud
opérateur 2
soumis ou non
Stockage
Stockage
Stockage
Stockage
Stockage
Stockage
Stockage
Stockage
Stockage
au « patriot act »
Le contrat SLA +++ SLA ++ SLA +
de service Taux de disponibilité Taux de disponibilité Taux de disponibilité
> 99,9 % > 99,7 % > 99,5 %
Prix Prix Prix

64. LE CLOUD « MADE IN FRANCE », QUEL AVENIR ?
Cadre normatif Contrats de droit Localisation géographique
français français des données en France
AGRÉMENTS
Archivage de
données d’Etat
Archivage de
données de santé
NORMES
NF-Z42-013
Enregistrement, stockage
et restitution de
documents électroniques
NF 461
Certification des SAE (Systèmes
d’Archivage Electroniques)

65. LA CONFIANCE NUMÉRIQUE EN PLUS
LA « CHAÎNE DU FROID NUMÉRIQUE »
- Signature - Echanges - Coffre-fort
- Horodatage sécurisés et numérique
tracés - Archivage probatoire
PREUVE ECHANGE ARCHIVAGE
Imputabilité
Qui est l’auteur ?
Intégrité
Y a t-il eu des modifications ?
Intelligibilité
Sera-t-il consultable ?
Navaho est une marque de Risc Group IT Solutions

66. LA CONFIANCE NUMÉRIQUE EN PLUS
Echanges Sécurisés et Tracés / Ribbon Office Microsoft intégré à Outlook…
… Mais aussi dans toute la suite Office Microsoft

67. LA CONFIANCE NUMÉRIQUE EN PLUS
Navaho est une marque de Risc Group IT Solutions

68. LA CONFIANCE NUMÉRIQUE EN PLUS
Navaho est une marque de Risc Group IT Solutions

69. LA CONFIANCE NUMÉRIQUE EN PLUS
Scanner dans le Cloud en toute confiance
J’insère mes
1 documents
3 Les documents sont archivés
directement dans le répertoire
correspondant dans le coffre-
fort à valeur probatoire
Je sélectionne la destination
2 et je clique sur « envoyer »
Navaho est une marque de Risc Group IT Solutions

70. www.navaho.fr

71. 10h55– 11h15- Clôture
Créer de nouveaux usages par la combinaison des
technologies
Par
Luiz de Oliveira, Senior Advisor, CIO Council, Forrester Research

72. Les Tendances Technologiques
Luiz de Oliveira, Senior Advisor, The CIO Group
Décembre 2012

73. Des technologies qui se chevauchent
Mobile
applications
Cloud computing
Business- Customer
Data/BI-as-a- SaaS for process SaaS for vertical
process-as-a- communication
service apps apps
service management
Infrastructure-as- SaaS for
a-service collaboration Big Data
Smartphones &
Enterprise Social Real-time analytics tablets
marketing intelligence
platforms tools Smart Computing Mobile app stores
Business
Sensors and
Loyalty process
M2M
management management
Web analytics
platforms
Mobility
Enterprise social Packaged apps Content management
networking tools implementations
© 2012 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 73

74. En synthèse Mobile
Social
IT
Flexible Smart
IT IT
Big Data
in the Cloud

75. Thank you
Luiz de Oliveira, Senior Advisor
ldeoliveira@forrester.com

76. 11h15– 13h00 - COCKTAIL
Cocktail / Networking
MERCI DE VOTRE PARTICIPATION !