El documento discute los beneficios potenciales de los sistemas ERP sociales, que permiten la colaboración y comunicación entre empleados, clientes y proveedores. Los primeros en adoptar un ERP social pueden mejorar la velocidad de los procesos y las decisiones mediante el acceso compartido de información relevante. Las encuestas muestran que las empresas con ERP social tienen mayor probabilidad de colaborar entre departamentos y tomar decisiones más rápidas, lo que puede conducir a un mejor desempeño.

1. ERP Social ¿Moda o mejoras?
El término ERP Social, también llamado ERP colaborativo, describe al software ERP
que incluye capacidades de aplicaciones sociales. Está basado en el intercambio de
datos operacionales más que en la incorporación de de datos sociales, aunque su
impacto en las organizaciones será tan transformador como lo fueron las redes.
Los primeros en adoptar un ERP social pueden beneficiarse con comunicaciones más
rápidas en la cadena de suministro, mayor velocidad de sus procesos, relaciones más
estrechas con los clientes, mejores decisiones. La disponibilidad de más información en
un contexto relevante de trabajo, de fácil acceso tanto para los empleados como para los
usuarios de clientes y proveedores y la racionalización de los canales de comunicación
serán principales beneficios disponibles para casi todas las organizaciones .
Los sistemas ERP están cambiando constantemente. Hace diez años no se veía una
interfaz de usuario ERP construida para emular a los medios sociales. Los vendedores
de ERP están escuchando a la demanda de los consumidores. Muchos usuarios tienen
experiencia con las redes sociales y alaban el diseño y facilidad de uso. El ERP Social,
es el siguiente paso en la colaboración y el compromiso con el cliente.
Los medios sociales nos da una gran oportunidad para repensar la forma en que nos
comunicamos en los negocios. Las herramientas como Facebook , Google+, Twitter y
LinkedIn ayudan a hacer la comunicación fácil, eficaz y divertido.

2. ¿Por qué convertirse en una empresa social ? Sus colegas, socios, clientes actuales y
potenciales ya están en una red social. Las tecnologías sociales , procesos y prácticas ya
influyen en la forma en que su organización colabora y opera internamente.
Piense cuánto puede mejorar su calidad de vida laboral, sus decisiones, la relación con
sus colaboradores y la interacción con clientes si en su sistema de gestión diario pudiera
hacer cosas como:
Ver en un muro sus responsabilidades y compromisos del día.
Compartir con un colega información necesaria para decidir sin
necesidad de enviar un mail.
Marcar “Me gusta” para la solución a un problema.
Recibir avisos de que otros colegas intervinieron en un contenido tal
como una factura, una orden compras, una autorización u otro tipo
de documentos.
Sin dudas que las herramientas sociales pueden ser eficaces en el lugar de trabajo
cuando están vinculadas a su solución ERP. Las aplicaciones sociales de fácil manejo
pueden ayudar a aumentar la productividad y mejorar la colaboración, tanto dentro de su
empresa como con sus socios comerciales conectando a las personas de forma rápida y
sencilla para resolver proactivamente y juntos los problemas de negocio.
Beneficios de la funcionalidad social en los ERP.
Los analistas predicen que las redes sociales y las aplicaciones sociales se convertirán
en uno de los componentes más significativos del panorama ERP. Un sistema
empresarial cada vez más social puede mejorar la agilidad de su empresa y crear una
ventaja competitiva. Entre los beneficios primarios pueden mencionarse:
Facilitar la colaboración y la comunicación en la empresa.
Seguir las conversaciones, proyectos y procesos.
Mejorar los procesos de negocio.
Mejorar la participación del cliente.
Construir y mantener su base de conocimientos.

3. Si la gestión de relaciones con clientes (CRM) incluye las funciones de negocio de cara
al cliente o front office (ventas , marketing , servicio al cliente) y la planificación de
recursos empresariales (ERP) en general representa las funciones de respaldo o back
office como la fabricación, gestión de la cadena de suministro, finanzas, gestión de
proyectos, servicios de recursos humanos y datos. ¿Cuál es el rol de lo Social? Se puede
decir que colabora de varias maneras aportando:
1.
Datos sociales:
Los datos del cliente serán compartidos (o " socializados " ) en
toda la cadena de suministro en función de cualquier nivel de
privacidad que el cliente haya optado.
2.
Acceso en tiempo real:
Estos nuevos sistemas ERP sociales serán, en gran parte
basados, en la web y no sólo se puede dar acceso en tiempo real
a los proveedores y clientes sino que divulgarán porciones
limitadas de datos de relaciones sociales de la marca.
3.
Métricas y credibilidad:
Los socios de la cadena de suministro obtendrán datos más
precisos, ya que habrá una capa de metadatos sociales en la cima

4. de la planificación de recursos empresariales para dar cuenta de
la confianza y la credibilidad en las relaciones comerciales ( es
decir, " ¿Es esta proyección de ventas proviene de un vendedor
de confianza?.
¿Por qué importa el ERP Social?.
Uno de los principales beneficios de contar con un ERP social es la colaboración. Según
el estudio realizado por el ABerdeen Group, el mayor desafío, relacionado con la
colaboración, que enfrentan las organizaciones es, precisamente, la falta de
colaboración. Los datos están en la empresa pero se encuentran en compartimentos
estancos o silos y no pueden compartirse entre los miembros de la organización. Los
empleados de un área o una función no tienen acceso a los datos que se manejan en otra
área.
Los vendors de ERP han comenzado a ofrecer soluciones para responder a estos
problemas. Se las puede llamar “Funcionalidad social” y comienza a incluirse en los
ERPs. Esto significa que los ERPs incluirán foros de discusión, wikis, perfiles y otras
herramientas típicas de Facebook, Google +, Linkedin o Twitter. Ya hay paquetes que
incorporan flujos sociales en los cuáles los empleados pueden etiquetar las
conversaciones sobre productos, proyectos, clientes u otro tipo de datos empresarial.
Pero esta tecnología aún está en la etapa de la infancia. Con el correr de los años
comenzará a ser más común.

5. De acuerdo a los resultados del estudio realizado por Aberdeen Group, sobre un total de
344 empresas participantes, clasificados en tres categorías, la mayoría aún no tiene
implementadas funciones sociales aunque planean hacerlo.
Cuando una empresa elige una solución ERP que integra herramientas de redes
sociales, está agregando una serie de capacidades que facilitan la colaboración y
proveen más visibilidad al conocimiento compartido.

6. Aberdeen Group consigna que ´las organizaciones que implementaron un ERP
colaborativo tienen probabilidad de ser cinco veces más rápidas en la toma de
decisiones que quienes no lo hicieron.
Para visualizar el impacto que la colaboració tiene en el negocio se puede tomar el
ejemplo de un fabricante a pedido que crea un producto único para cada uno de sus
clientes. A medida que el proyecto de fabricación avanza los empleados involucrados
pueden compartir conocimiento de ese cliente que, previamente, fue capturado por un
empleado específico . Si ese colaborador deja la compañía, ésta corre el riesgo de alterar
la relación porque ha perdido el conocimiento de las necesidades de tal cliente. Sin
embargo una organización con un ERP social implementado posee un repositorio de
datos central con toda la información necesaria para llevar adelante el negocio con el
cliente.Esta es la razón por la que las empresas con un ERP Social tienen un 45% mayor
de probabilidad de tener sistemas de negocios integrados que aquellas que no lo tienen.
Resultados.
El 48% de las organizaciones que utilizan esta tecnología con ERP social colaboran
entre departamentos y divisiones en tiempo real. Esto significa que las funciones como
I&D y manufactura que deberían ser comunicadas pueden realizarse más rápidamente.

7. Todas estas capacidades son muy buenas, pero si no producen un impacto en el
desempeño, el esfuerzo de implementarlas es lo mismo que nada. Afortunadamente, las
organizaciones que implementaron un ERP Social se desempeñan mejor de acuerdo a
diferentes métricas (KPI - Key Performance Metrics). Las mejoras en las capacidades
de colaboración pueden ayudar a conducir a más rápidas decisiones y procesos más
eficientes . Como resultado de trabajar en conjunto, compartiendo conocimiento, un alto
porcentaje de los empleados puede ser muy exitoso en sus funciones. De hecho en las
empresas que han implementado ERP Colaborativo, el 58% de los empleados excede
sus métricas de desempeño en comparación con 36% de las compañías que no lo han
implantado. Finalmente esas mejoras deberían resultar en incremento de ganancias.

8. Para complementar este artículo, Evaluando Software realizó una consulta a las
empresas proveedoras y a los usuarios de software empresarial. Para conocer el estado
de la tecnología y contrastar la visión de la oferta y la demanda, a los dos grupos se les
formuló la siguiente pregunta:
¿Cómo calificaría la utilidad de las siguientes herramientas sociales
en un software de negocios?
La siguiente infografía ilustra las respuestas.

9. Agradecimientos: especial agradecimiento a los 120 usuarios finales que participaron de la encuesta como también a las 73 empresas
proveedoras. A continuación consignamos los nombres de quienes nos autorizaron a publicarlos: System World, PC Lab,Uppersoft, Alfa
Asesores de Occidente, Alday Campo & Asociados, It consulting and integration services schneider electric, Byte Software, Vectron System
Group, Grupo Novatech, NacionalSul, Sayab Tecnologies, Avant Software Solutions, BIT Consulting, Geminus Software Colombia,
Conecta Master Software, Solgenia, Ibis computer, Ibermática, Crecer Soluciones, Provedatos Ecuador, Master Solutions, OpenPyme,
Sistemas de Información para la industria Gráfica, RWM Restaurant Web Management.
Fuentes: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11.
Por División Consultoría EvaluandoERP.com
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