El documento describe un modelo de organización tripartito que incluye personas, sistemas de información y herramientas tecnológicas. Explica que los desafíos futuros incluyen gestionar grandes volúmenes de información cambiante, obtener información relevante de manera rápida y económica, y adaptar los modelos mentales de las personas a los cambios constantes. Concluye que un ERP será efectivo solo si puede interpretar y gestionar estas variables de manera eficiente y efectiva desde una perspectiva sistémica.

1. El valor de un ERP
¿Cuáles son las responsabilidades principales de un ERP? ¿Qué recursos fundamentales
tiene que administrar y cómo se proyecta la evolución de dichos recursos?
En este artículo abordaremos un análisis de cuál es el verdadero valor que un ERP le
aporta a una organización, y cuáles son sus posibles desafíos futuros. Para ser fiel a
nuestra mirada, lo haremos poniendo énfasis en el Factor Humano, siendo nuestro mero
objetivo, despertar la conciencia y la reflexión.
Premisa básica:
Un sistema ERP tiene como objetivo principal, planificar los recursos de la
organización.
Podría surgir la siguiente pregunta entonces: ¿Cuáles son los recursos que hay que
planificar?
Observando a una Organización como un sistema tripartito (ver figura), sin incluir de
manera directa en este análisis a proveedores, socios y clientes, nuestra respuesta a la
pregunta es que los recursos a organizar son los siguientes tres:
Personas
Sistemas (con sus correspondientes sub-sistemas y toda la información que hay
en ellos)
Herramientas Físicas-Electrónicas para cohesionar y optimizar estas tres partes
esenciales. (Tecnologías de información en general. Por ejemplo un ERP).
Consideramos relevante NO omitir, que este sistema/modelo de Organización trino,
abordándolo desde una perspectiva sistémica, no deja de ser "un TODO"
estrechamente interrelacionado entre sus tres componentes, que a su vez interactúa en
mercados e industrias, con otras Organizaciones (otros "TODOS"), formando un
TODO/Sistema más grande. Pero el enfoque para este artículo, se limitará solamente a 1
Organización (un solo TODO).
Desafíos y posibles abordajes

2. Continuando con nuestro modelo de Organización tripartita, nombraremos algunos de
los desafíos y posibles abordajes para la resolución, de cada una de sus partes:
Sistemas/Sub-Sistemas/Información
No es novedad que la información digital está creciendo exponencialmente en el mundo
entero. Algo que refleja claramente esta idea es que el conocimiento registrado que se
generó en los últimos 50 años en todo el planeta, es mayor al que se había generado
hasta mediado del siglo pasado desde principios de la humanidad. Pero en realidad, lo
que queremos destacar es que estos fenómenos, no hacen más que proyectarnos los
escenarios futuros resultantes.
El mundo está pasando por un proceso altamente creativo, se crean "nuevas realidades"
todos los días, que cambian las reglas y la dirección de los negocios, generando mayor
cantidad de información nueva todos los días.
Observando que hay una creciente tendencia a que la información de valor, sea
"comprada" a los especialistas en cada tema en particular (la consultoría es un ejemplo
de esto), parece ser entonces que la clave pasará por saber, en cada momento dado, para
las necesidades particulares del caso, "dónde" ir a buscar la información pertinente, así
como la manera más rápida de hacerlo, y también al menor costo posible. Y por último
cómo usarla de la mejor manera para optimizar los resultados todo lo que se pueda.
Herramientas Físicas-Electrónicas
Teniendo en cuenta lo descrito en el párrafo anterior, hay que ser conscientes de que esa
gran cantidad de información que se genera (y que cambia constantemente), es
resguardada y administrada por nuestros Sistemas de Información, los cuales no hacen
más que modelar la realidad que se manifiesta en la interacción, interrelación y
coordinación entre los tres componentes de nuestro modelo organizacional.
Los sistemas ERP, como soporte principal, deberían ir evolucionando junto al
desarrollo particular de las distintas partes del modelo, sin perder la mirada sistémica
del "TODO", armonizando todo el accionar y flujo de trabajo, con los otros dos
componentes del mismo TODO (Personas y los Sistemas/Sub-Sistemas/Información).
En rigor, el fin último del ERP, es optimizar y automatizar la gran mayoría de las
operaciones (sobre todo las recurrentes) de la empresa, además de resguardar toda esa
información que se genera como consecuencia de dichas operaciones.
Personas
Por último, pero no por eso menos importante sino todo lo contrario, nos encontramos
nosotros, las personas, que tenemos que cohesionar y orquestar todos los componentes,
con sus respectivos desafíos. Consideremos la definición de modelos mentales que da
Oscar Ansorena, experto en coaching y formación ejecutiva, en su trabajo publicado
"Maestría Personal":
Modelos Mentales: "Llamamos modelos mentales al conjunto de opiniones, teorías
personales, valores, paradigmas, distinciones y creencias que utilizamos para percibir,
analizar e interpretar todo tipo de fenómenos y circunstancias de nuestra vida. Estos

3. modelos mentales ejercen una influencia determinante sobre nuestro modo de observar
y comprender el mundo, y nuestra manera de situarnos y de actuar en el mismo"(1)
Desde nuestra lectura vista desde la competitividad, los Modelos Mentales que
predominen en las organizaciones del futuro, serán las variables de diferenciación clave.
Para que las personas nos adaptemos en armonía, sin perder eficiencia y efectividad en
nuestros “quehaceres”, con el constante cambio de los otros dos componentes
(Herramientas Físicas y Sistemas/Sub-Sistemas/Información), necesariamente
tendremos que ir adaptando nuestros modelos mentales, a las realidades
cambiantes.
El desafío, creemos, pasará por desarrollar modelos mentales, hábiles en gestionar de
manera efectiva y eficiente grandes volúmenes de información.
Una de las claves para lograr esto es mejorar la comunicación para hacerla más efectiva,
y optimizar así la sinergia y el trabajo en equipo. Aquí se puede observar porque son tan
efectivas y necesarias las intervenciones de Coaching en las organizaciones, ya que
logra que las personas cambien el observador (su modelo mental) que están siendo en
un momento dado, respecto a la realidad que los rodea, "redefiniendo" o "reajustando"
sus modelos mentales.
Cerrando, integrando y sintetizando la idea
A continuación resumimos nuestros postulados en 4 ítems:
1 - La Organización, vista desde un enfoque sistémico, es un TODO con 3 grandes tipos
de componentes:
Personas
Sistemas/Sub-Sistemas/Información.
Herramientas Físicas-Electrónicas.
2 - La realidad en el mundo de los negocios, es cada vez más compleja y dinámica,
además de manejar cada vez mayor volumen de información.
3 - La información en sí (por sí sola), esá perdiendo valor si se la compara con la
capacidad para:
Distinguir el momento oportuno para hacerse de ella, así como el "¿Cómo?".
Al menor costo y en el menor tiempo posible.
Conocer la manera óptima de aplicarla/utilizarla para lograr el objetivo en
cuestión.
4 - Para poder adaptarse a este nuevo paradigma de cómo explotar la información de
manera óptima, las personas tendrán que adaptar sus modelos mentales. Recordemos
que las personas son el componente más complejo y difícil de cambiar/adaptar,
considerando esto desde un enfoque sistémico.

4. Para finalizar, nuestra conclusión final es que el ERP que no logre "interpretar" y
gestionar todas estas variables de manera eficiente y efectiva, desde su "esencia lógica
visceral", con pericia y claridad, a nuestro juicio, perderá efectividad y eficiencia como
herramienta principal de la Organización como un TODO. Si esto sucede, el sistema
ERP disminuirá considerablemente su verdadera esencia y valor.
Por Edmundo Ordenavia
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