1. A D M I N I S T R A C I Ó N D E L A S O R G A N I Z A C I O N E S
O R G A N I Z A C I Ó N Y C O O R D I N A C I Ó N D E
E Q U I P O S D E T R A B A J O
El conflicto y los equipos
de trabajo
Actividad 2 unidad 2

2. Asesora: Patricia Guadalupe Camacho Cortez
Por:
Eutimio Castañeda
Fecha:
06/10/13
Código: 210845157

3. ¿Qué es el conflicto?
 Hipótesis, creencias, etc.
que no tiene lugar de
forma simultánea, de
forma común puntos de
vista que no están de
acuerdo con otro.
 Pueden no ser iguales
pero compartir o aceptar,
cuando esto no sucede
genera conflicto.

4. Positivos + Negativos -
 Estimula la creatividad y comunicación
 Se promueve el surgimiento de otros
conflictos para ser resueltos
 Los integrantes mejoran su esfuerzo y
destreza a través de la competencia
 Fortalece la identidad y pertenencia al
grupo y a la empresa.
 Pone a prueba las estructuras de poder
dentro de la organización
 Genera crecimiento y aprendizaje para las
personas y las empresas
 Tensión en las relaciones interpersonal
 Comportamientos violentos insultos o
difamaciones, deterioro de la salud física y
mental
 Aumenta el interés personal a costa del
interés general del grupo oy de la
organización
 Descenso motivacional laboral
 Disminución de moral, rendimiento laboral y
perdida de tiempo de trabajo, al prestar más
atención a la situación conflictiva que al
trabajo y a la consecución de objetivos
 Toma de decisiones equivocadas, desperdicio
de recursos
¿Cuáles son los efectos de un conflicto al interior
de un equipo de trabajo?

5. ¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto?
 Los conflictos de relación:
Se deben a fuertes emociones negativas, percepciones falsas o estereotipos, a escasa o nula
comunicación, o a conductas negativas repetitivas..
 Los conflictos de información:
Se dan cuando a las personas les falta la información necesaria para tomar decisiones
correctas, estás mal informadas, difieren sobre qué información es relevante, o tienen
criterios de estimación discrepantes.
 Los conflictos de intereses:
Están causados por la competición entre necesidades incompatibles o percibidas como tales.
 Los conflictos estructurales:
Son causados por estructuras opresivas de relaciones humanas

6. ¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto?
 Los conflictos de valores:
Son causados por sistemas de creencias incompatibles.
 Conflicto intrapersonal o intrapsíquico:
En este nivel el conflicto ocurre dentro de los individuos.
 Conflicto interpersonal:
Este tipo de conflictos ocurre entre las personas individuales: marido y mujer, jefe y
subordinado, amigos, etc.. La mayoría de la teoría sobre negociación y mediación se
refiere a la resolución de los conflictinterpersonales.
 Conflicto intragrupal:
Este tipo de conflicto se dá dentro de un pequeño grupo: dentro de las familias,
corporaciones, clases, etc...
En éste último nivel el conflicto se produce entre dos grupos: dos naciones en guerra,
sindicatos y patronal, etc.

7. ¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?
 Diferentes tipos de actitudes
 Actitud: evitar el conflicto
 Modo de actuar: alejarse física o mentalmente del conflicto
 Resultado probable: todas las partes pierden
 Actitud: suavizar el conflicto
 Modo de actuar: adaptarse a los intereses manifestados por una de las partes
 Resultado probable: solo una de las partes gana. Los demás pierden
 Actitud: imponer una solución
 Modo de actuar: se utiliza el poder para imponer una solución
 Resultado probable: solo una de las partes gana. Los demás pierden
 Actitud: confrontación
 Modo de actuar: afrontar directamente el conflicto y consensuar una solución que satisfaga
parcial o totalmente los intereses de todas las partes
 Resultado probable: todas las partes ganan

8. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto?
Estilo Comportamiento

1- Ganar – Ganar Busca satisfacer los
intereses de ambos atraves de
alternativas que potencian los recursos
de las dos partes. “ Lo mejor para ti y
para mi”

2- Trasar Busca el equilibrio la
satisfacción de los intereses de ambos.
“Que los dos ganemos alguito”.

3- Ganar – Perder Busca satisfacer sus
intereses, sin tomar en cuenta a la otra
parte.

4- Renunciar Aceptar la solución que
no me favorece ni a mí ni a la otra
parte.

5- Huir o retrasar Huir del problema
y no enfrentarlo. El conflicto no se
resuelve, los intereses no se satisfacen.

9. Video:
Liderazgo en acción
En este video la compañía dupont se enfrento a la necesidad de modernizarse
para poder permanecer vigentes en el mercado innovaciones de marketing.
Se aprecia dentro del video las siguientes definiciones y observaciones.
Liderazgo es:
 Conjunto de habilidades que son aprendidas
Para lograr un liderazgo efectivo se deben tener en cuenta 5 puntos:
 Desafiar al proceso (Romper tradiciones es la primer acción del liderazgo)
 Inspirar una visión compartida (lograr compartir la idea y esfuerzo)
 Permitir que otros interactúen (Tener confianza en que los demás pueden
lograr el resultado esperado, al igual que tú)
 Modelar el camino
 Estimular el corazón (incentivar todos los esfuerzos y logros de los demás)

10. Fuentes:
 http://www.mentat.com.ar/conflicto.htm
 http://www.slideshare.net/folista/el-conflicto-laboral
 definicion.de/conflicto/
 http://news.psykia.com/content/los-conflictos-tipos
 http://www.sagradocorazonlr.edu.ar/moodle/file.php/1/conflictos/CL
ASE%20DE%20PROFE%20VERO%20CONFLICTO/actitudes_frente_
al_conflicto.html
 http://nencyvasquez.blogspot.mx/2010/06/quinto-punto.html