Ecommerce Connect 21 mai 2014 Conférence sponsorisée par Eulerian Technologies : Le tracking Cross-canal & Cross-device

1. Le Tracking clients
Cross-canal & Cross-device

2. Mathieu JONDET
Co-fondateur et Directeur Associé
Nicolas MALO
CEO, Optimal Ways
Charles RAVANNE
Directeur Trafic, Data/BI et Monétisation
Jérôme GAYET
Co-fondateur
Les intervenants L’animateur

3. Eulerian Technologies
Vision
Ad-centric
Vie-privée : pas de
fusion inter-client
Client propriétaire
de sa donnée
Fournisseur de
technologie
Traitement en
temps réel
#ecommerceconnect @EulerianTech

4. Le Cross-canal & le Cross-device
deviennent une réalité dans le
parcours client

5. 2 modes de consommation Cross-device
Source: Google, Ipsos 2013
1.Séquentiel
2.Simultané

6. 2 modes de consommation Multiscreen
67% des américains commencent leur
parcours sur un écran pour le continuer sur un autre
Source: Google, Ipsos 2013

7. Les parcours d’achats
Source: Google, Ipsos 2013

8. Quels sont les enjeux de la mesure
de ces nouveaux parcours client ?

9. Quelques définitions
• Tracking client cross-device  mesure d’un même utilisateur sur plusieurs écrans digitaux
• Tracking client cross-canal  mesure d’un même utilisateur sur plusieurs canaux de vente
#ecommerceconnect @nicolasmalo
Web Desktop Web Mobile Web Tablette Apps
Bornes
interactives
Digital Magasin
Centre
d’appels
Courrier /
Fax

10. Enjeu #1
#ecommerceconnect @nicolasmalo
Vision partielle de la performance des canaux digitaux
Appareil Visites Pages vues
Taux de
rebond
Taux de
conversion
Visite #1 Mobile 1 1 100 % 0 %
Visite #2 Desktop 1 3 0 % 0 %
Visite #3 Tablette 1 2 0 % 100 %
Total 3 6 33 % 33 %

11. Enjeu #2
#ecommerceconnect @nicolasmalo
Vision partielle du parcours d’achat client
Canal Visites Commandes
Taux de
conversion
Visite #1 Digital 1 0 0 %
Visite #2 Magasin 1 1 100 %

12. Enjeu #3
#ecommerceconnect @nicolasmalo
Mobilité en magasin

13. Google déjà actif sur le sujet pour Google Adwords
http://adwords.blogspot.f
r/2013/10/estimated-
total-conversions.html
#ecommerceconnect @nicolasmalo

14. Google déjà actif sur le sujet pour Google Adwords
http://online.wsj.com/news/articles/
SB100014240527023038478045794
79672289163220
#ecommerceconnect @nicolasmalo

15. Facebook est aussi actif
http://techcrunch.com/2013/12/
13/facebook-custom-audiences-
measurement/
#ecommerceconnect @nicolasmalo

16. Quels sont les freins actuels pour la
mesure ?

17. Frein #1
#ecommerceconnect @nicolasmalo

18. Frein #2
#ecommerceconnect @nicolasmalo
Conformité à la législation sur la vie privée

19. Frein #3
#ecommerceconnect @nicolasmalo
Besoin de réattribuer de manière rétroactive les visites
anonymes une fois l’identification effectuée
« Match-back »

20. Frein #4
#ecommerceconnect @nicolasmalo
Difficulté à intégrer des données digitales et CRM
Digital CRM
Temps réel
Visites
Temps différé
Clients

21. Frein #5
#ecommerceconnect @nicolasmalo
•
•
•
•
Pénurie de compétences en analyse cross-device & cross-canal

22. Quelle avancée dans l’analyse Cross-
canal & Cross-device pour Eulerian
Technologies ?

23. Tracking Device-centric
Desktop / Laptop / Web Mobile
Pose de cookie
Application
Identifiant unique
#ecommerceconnect @EulerianTech

24. Tracking Device-centric
Desktop / Laptop / Web Mobile
Pose de cookie
Application
Identifiant unique
Chaque device génère son propre trafic en silo :
• Device 1 : Desktop
• Device 2 : App iOS
• Device 3 : Tablet web mobile
• Etc...
Pourtant c'est le
même utilisateur !
#ecommerceconnect @EulerianTech

25. Expérience de marque cross-device
• Même utilisateur
• Interaction avec la marque par des moyens techniques différents
Utilisation d'un identifiant fourni par le client
• Gestion du matchback en temps réel  pas de perte d'information
• Pas de blackbox ou algorithme comportementale  transparence
• Signal le plus fiable  nécessite que la marque favorise & maximise l'identification
• Données Ad Site et User-centric
Et après
• Intégration de données offline : magasin, call-center, etc…
• Intégration de données CRM : profil, scoring, etc...
• Refournir les informations aux partenaires : RTB, emailing... quel que soit le device
Tracking User-centric
#ecommerceconnect @EulerianTech

26. Conseils pour une implémentation
d’une analyse digitale Cross-canal &
Cross-device

27. Les outils web-analytics suffisent-ils
à analyser la performance de
l’expérience client proposée ?

28. Questions / Réponses
?

29. Merci
de votre attention