Petit Dejeuner Clever Age E-REPUTATION
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E-REPUTATION Les enjeux d'une gestion active des la présence digitale de sa marque
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- 1. e-Reputation! Les enjeux d'une gestion active! de la présence digitale de sa marque" 1! Clever Age en quelques mots ! ! 100 collaborateurs" sur 4 agences! ! Croissance régulière" et rentable! ! G3+" Banque de France! Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! 2!
- 2. Positionnement" «#100% Digital#» ! Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! 3! Positionnement" «#100% Digital#» ! Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! 4!
- 3. Nos thématiques d’investissement Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! Nos thématiques d’investissement Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!
- 4. Nos thématiques d’investissement Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! Sommaire ! ! 1ère Partie: les enjeux ! – Introduction! – Définition! – Enjeux! ! 2ème Partie : les typologies d acteurs et de risques! – Cartographie des acteurs! – Cartographie des risques! ! 3ème Partie : action! – Surveiller, écouter, analyser! – (ré)Agir.! ! Conclusion! Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! 8!
- 5. Introduction ! «#Il faut vingt ans pour construire une réputation, cinq minutes pour la détruire#» ! Warren Buffett" «La confiance se gagne en gouttes et se perd en litres#» ! Jean Paul Sartre ! Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! 9! Introduction" quelques chiffres ! ! Global picture! – 2 milliards d internautes dans le monde! – 1 milliard de recherches sur Google par jour dans le monde! – 340 millions de sites web dans le monde! – 200 millions de noms de domaine pour 274 extensions (.com : 99 M, " .de : 14 M, .fr : 2 M)! – 47 millions d internautes en France! – 38 millions de Français et 27% des entreprises présents sur les réseaux sociaux! ! En UNE minute! – 600 articles postés sur les blogs! – 80 000 messages sur les murs Facebook! – 510 000 commentaires Facebook! – 380 000 «#like#» Facebook ! Source : http://www.personalizemedia.com/ – 35 000 tweets ! Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!
- 6. Introduction" quelques chiffres ! 90% des internautes déclarent faire confiance à la recommandation de leurs amis! 78% des internautes déclarent faire confiance à la recommandation d internautes inconnus ! Source : Nielsen Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! Introduction ! ! Avant le web! – Impact limité des consommateurs! – Les sociétés gèrent leur communication! – Les canaux de communication sont peu nombreux! – L accès à la communication de masse est difficile et onéreux! ! Depuis avec le Web! – Une grande partie de la génération de contenus échappe à l entreprise! – L accès au média de masse se simplifie et avec un certain anonymat! – La vitesse de propagation est décuplée (avec des médias adaptés à différentes vitesses)! – La mémoire persistante du Web rend l oubli difficile! Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!
- 7. Introduction" cycle d’achat “avant” ! ! Avant le web! Source : CDJ Mc Kinsey Study Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! Introduction" cycle d’achat “après” ! ! Depuis le web! Aujourd hui, plus de 60% des consommateurs effectuent des recherches en ligne avant d acheter. Source : CDJ Mc Kinsey Study Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!
- 8. Introduction ! (source Digimind)! Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! 15! Définition……s ! E-reputation ? 1. Manière dont quelqu un, quelque chose est considéré sur Internet. 2. Opinions favorables ou défavorables, pouvant « L E-Réputation est l image véhiculée par une prendre en quelques heures une ampleur considérable marque (société, personne…) sur tous les types de et conditionner pour longtemps le succès ou l échec supports numériques (médias, réseaux sociaux, d une entreprise. On parle aussi de cyber-réputation, forums, messagerie instantanée…). Cette image doit réputation internet, réputation web ou réputation numérique. être en cohérence avec la stratégie de marque, d où, les efforts pour veiller, « L e-réputation d une marque est la somme analyser et orienter. » des informations existant à son propos sur la toile et l effet que ces informations produisent L'e-réputation est l'idée, l'opinion, l'avis que sur ses clients actuels et futurs en terme d image et de business. » l'on se fait d'une entité (individu, entreprise, marque...) à partir de son identité L e-réputation est le suivi des conversations en numérique, c'est-à-dire des traces qu'elle ligne réalisé par une marque en vue d identifier des a laissées en ligne volontairement et tendances de fonds, de détecter les sujets émergents qui feront l actualité de demain et d initier une nouvelle involontairement. communication avec les consommateurs. Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! 16!
- 9. Définition……s ! ! e-Réputation : syn. Cyber-réputation, Web réputation, réputation numérique! ! La e-Réputation recouvre 2 composantes très larges! – La réputation! – La dimension Internet Online" ! C est l image d une personne morale ou physique façonnée par l ensemble des opinions émises sur les réseaux numériques! Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! 17! Enjeux pour une organisation ! Est-il vraiment besoin de les préciser ? " Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! 18!
- 10. Sommaire ! ! 1ère Partie: les enjeux ! – Introduction! – Définition! – Enjeux! ! 2ème Partie : les typologies d acteurs et de risques! – Cartographie des acteurs! – Cartographie des risques! ! 3ème Partie : action! – Surveiller, écouter, analyser! – (ré)Agir.! ! Conclusion! Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! 19! Etude préalable" Cartographie des acteurs numériques ! ! "#$%&#'()*+#,-#$%&#'(, "#6-7-6%&/(, ! ./-&#'().+#(+001'&%2(, ! 31/12-4(,5, .+//&;<=(, ! 8291#-(4(, ! 3:+#'1#4(, A&16&2(, ! "#64:=#'(, ! >?/-4(, 6B+:-#-+#, ! @46-1(, E12'-2&(, ! >::+2'&%2(,6B1C1-2&(, ! D&7&%2(, 4;+#+0-F%&(, ! .+#;%22&#'(, Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! 20!
- 11. Typologie d acteurs ! ! Ils font l e-réputation de l entreprise! – Les consommateurs,! – L interne,! – Les nouveaux leaders d opinion,! – Les journalistes,! – Les concurrents,! – Les partenaires.! Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! Les consommateurs ! Source : Guide E-reputation, Etat des lieux et enjeux / mars 2011 Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! 22!
- 12. L interne ! Source : Guide E-reputation, Etat des lieux et enjeux / mars 2011 Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! 23! L interne ! Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!
- 13. L interne ! Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! Les nouveaux leaders d opinion! Source : Guide E-reputation, Etat des lieux et enjeux / mars 2011 Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! 26!
- 14. Les journalistes ! Source : Guide E-reputation, Etat des lieux et enjeux / mars 2011 Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! 27! Les concurrents ! Source : Guide E-reputation, Etat des lieux et enjeux / mars 2011 Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! 28!
- 15. Les partenaires ! Source : Guide E-reputation, Etat des lieux et enjeux / mars 2011 Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! 29! La difficulté ! ! Interagir avec # types d acteurs! – Ambassadeurs: localisez les, prudence sur la volonté d influence (actions physiques : technical meeting)! – Ignorants : pédagogie! – Ouverts d esprit : discussion & explications! – Têtus : argumentation! – Trolleurs : limitez les dommages! Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!
- 16. Où se fait l e-reputation de l entreprise ? ! Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! 31! Structure de la médiasphère! Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! 32!
- 17. Structure de la médiasphère! Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! 33! Le community manager :" plus qu un webmaster moderne! Source : Guide E-reputation, Etat des lieux et enjeux / mars 2011 Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! 34!
- 18. Le community manager :" à l intersection des mondes ! Source : Guide E-reputation, Etat des lieux et enjeux / mars 2011 Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! 35! Typologie des risques ! @1#-:%/1<+#, @1#-:%/1<+#, @1#-:%/1<+#, 6&,/B-#=+201<+#, 6&,/B-6&#<'4,+%, J&;K#-F%&, ! >7-(,#491<=(, 6&,/1,012F%&, ! EK-(K-#9, ! G-C%(-+#,6&, ! H(%2:1<+#, ! .LM&2(F%1N#9, =1%((&(, 6B-6&#<'4, ! E-21'19&, -#=+201<+#(, ! H(%2:1<+#,6&, ! D%0&%2(, 012F%&, ! G4#-92&0&#', ! .+#'2&=1I+#, Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! 36!
- 19. Manipulation de l information ! Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! 37! Manipulation de l information ! Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! 38!
- 20. Manipulation de l identité ! Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! 39! Manipulation de la marque" référencement polluant! Longchamp Pollueurs Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! 40!
- 21. Manipulation de la marque" quelques chiffres et principes ! ! Constat : ! 80%! des internautes cherchant des informations sur une entreprise ou un produit tapent spontanément le nom de la marque comme mot-clé dans les moteurs de recherches. Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! 41! Manipulation de la marque" quelques chiffres et principes ! ! Second constat : ! 40%! du trafic est capté par les «#liens sponsorisés#» dont nombreux sont souvent créés sans votre accord par des fraudeurs opportunistes." En effet, les principaux moteurs de recherches vendent les mots-clés de marques sans se préoccuper de la légitimité de l entreprise acheteuse et de l éventuelle violation des droits de propriété intellectuelle. ! Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! 42!
- 22. Protection de sa marque :" quelques chiffres et principes ! ! Conséquences :! – La "valeur" d une marque est déterminée par le prix payé par les enchérisseurs lorsqu ils investissent dans des mots clefs. Plus il y a d enchérisseurs sur un mot donné, plus l achat de son mot-clé sera cher !! – Une perte de trafic directe pour la marque ! Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! 43! Le détournement de votre trafic! Sites portails! Affiliés! Profitent de votre renommée pour Prennent la place de l'annonce créer du trafic sur leurs propres officielle pour détourner le trafic et sites, souvent pour monétiser leur ainsi toucher une rémunération.! audience.! Revendeurs non Sites de autorisés! Votre Marque! contrefaçon! Comparateurs! Concurrents! Profitent de votre renommée pour Cherchent à détourner vos clients créer du trafic sur leurs propres vers leurs propres services.! sites.! Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! 44!
- 23. Manipulation de la marque" annonces frauduleuses ! ! Sur la première page de résultat de recherche, on constate:! – Entre 3 à 10% de taux de clics sur les liens sponsorisés contenant les mots clés tapés (titre et annonce) dans les critères de recherche! Entre 0,5 et 3% de taux de clics sur les liens sponsorisés ne contenant pas les mots clés tapés dans les critères de recherche! Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! 45! Manipulation de la marque" contrefaçon ! Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! 46!
- 24. Risques techniques" Phishing ! Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! 47! Risques techniques" cybersquatting ! Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! 48!
- 25. Risques techniques" typosquatting ! Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! 49! Risques techniques ! Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! 50!
- 26. Sommaire ! ! 1ère Partie: les enjeux ! – Introduction! – Définition! – Enjeux! ! 2ème Partie : les typologies d acteurs et de risques! – Cartographie des acteurs! – Cartographie des risques! ! 3ème Partie : action! – Surveiller, écouter, analyser! – (ré)Agir.! ! Conclusion! Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! 51! Surveillance et écoute ! ! La gestion de l e-réputation implique une surveillance et une écoute continue :! – des moteurs de recherche! – des réseaux sociaux! – des noms de domaine! – des blogs et sites influents! – des agrégateurs de médias! ! Mais toujours en ciblant des périmètres et en mesurant des évolutions de volumes! Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! 52!
- 27. Surveillance et écoute ! ! sur les moteurs de recherche! – mesure du référencement de la marque sur plusieurs expressions jugées stratégiques! – mesure du référencement polluant sur des expressions de recherche de niveaux 1 et 2! Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! 53! Surveillance et écoute ! ! des réseaux sociaux! – mesure de la présence officielle de la marque! – mesure des contenus produits par les utilisateurs! ! nombre de pages de fans, de profils, de comptes twitter, …! ! nombre de posts, commentaires, tweets,hashtags, … ! ! etc.! Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! 54!
- 28. Surveillance et écoute ! ! des noms de domaines! – mesure de l évolution du cybersquatting et typosquatting! – catégorisation des cybersquatteurs! Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! 55! Surveillance et écoute ! ! des blogs et sites influents! – identifier quelques sites et blogs qui font référence dans le secteur de l entreprise! ! des agrégateurs de médias! – surveillance photos et vidéos ! Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! 56!
- 29. Sommaire ! ! 1ère Partie: les enjeux ! – Introduction! – Définition! – Enjeux! ! 2ème Partie : les typologies d acteurs et de risques! – Cartographie des acteurs! – Cartographie des risques! ! 3ème Partie : action! – Surveiller, écouter, analyser! – (ré)Agir.! ! Conclusion! Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! 57! Agir ! ! Occuper le terrain! – SEO! – SEM! – SMO! ! Lutter efficacement et cibler! ! Identifier les actions pour les acteurs! – Community manager! – Marketing! – CRM! – Technique! – Juridique! Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! 58!
- 30. SEO" Le référencement naturel ! ! 1ère Génération basée sur le déclaratif: méta, description …" ! 2ème Génération basée sur la totalité des contenus de la page! ! 3ème Génération basée sur la popularité du site! ! 4ème Génération contextualisée en ! fonction de la requête et introduction ! des contenus sociaux! Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! 59! SEO" Le référencement naturel ! Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! 60!
- 31. SEO" Le référencement naturel ! Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! 61! SEO" Le référencement naturel ! ! Indexation de tout ou partie d'un contenu online. Le classement résultant est fonction de critères définis par les moteurs de recherche (gloups :-/).! ! Un enjeu éditorial et technique! ! Un travail amont et aval! – Stratégique! – Suivi, analyse et actions! Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! 62!
- 32. SEO" Le référencement naturel ! ! Un enjeu éditorial :! – Définition de mots clefs, charte éditoriale! – Fraicheur de l information! – Analyse des mots clefs concurrents! – Intégration des mots clefs dans les liens, titres et textes! – Impliquer la logique éditoriale dans le choix du CMS! – Penser aux médias (images, vidéos, …) : contenus alternatifs, descriptions, …" – Localisation, adresses, …! Liste non exhaustive! Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! 63! SEO" Le référencement naturel ! ! Un enjeu technique :! – Respect des standards et de la sémantique web! – Bonne gestion des META : title, description, robots, …" – Gestion des URLs : réécriture, emploi des mots clefs, noms de domaines, …" – Gestion des pages d'erreur et intervention immédiate! – Sitemap.xml! – Optimisation des performances (client et serveur)! Liste non exhaustive! Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! 64!
- 33. SEO" Le référencement naturel ! ! Utiliser des outils de monitoring! Google Address! Google Analytics! Google Webmasters! Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! 65! SEO" Les nouveaux TLDs! ! TLD (Top Level Domain) : ! – Demain, chaque marque pourra contrôler sa propre extension Internet, voisine du .com ou du .fr (.Ikea au lieu de Ikea.com, .But à coté de But.fr)! – Dépôt des dossiers jusqu au 12 Avril 2012 pour ne pas devoir attendre plusieurs années! – Des experts existent pour permettre ! le dépôt du bon dossier dans les ! temps! Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! 66!
- 34. SEO" Les nouveaux TLDs! ! Possibilités offertes :! – Déclinaison de sa marque ! – Offrir un espace de confiance: URL et mail! – Profiter de la « Navigation directe » – http://marque! – …! ! Comment faire ?! Déposer un dossier de candidature avec l’aide d’un prestataire spécialisé (OpenRegistry entre autres) avant le 12 avril! Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! 67! SEO" Les nouveaux TLDs! ! Qui est concerné ?! – Ceux dont la marque présente un enjeu international (litige ou négociation en cours - risque de dévalorisation pour manque de distinctivité …)! – Ceux dont le(s) concurrent(s) est déjà prêt(s).! Le budget est certes important (400 000 Euros pour 10 ans) mais à évaluer par rapport aux enjeux que représentent cette main mise de l’espace Internet par sa marque.! Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! 68!
- 35. Le référencement "pas si naturel"" d'applications mobiles ! ! Application native:! – les AppStore ne fournissent aucun outil marketing pour mettre en avant une application! – Hypothèse : classement réalisé en fonction des ventes sur les 4 derniers jours (conséquence de cercle vertueux)! – Barre psychologique des 1 euros! – Une appli "lite" de qualité engendrerait des ventes de 50 à 80% sur ces téléchargements gratuits! Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! 69! Le référencement "pas si naturel"" d'applications mobiles ! ! WebApp:" Elle est indispensable si l on souhaite disposer" d un bon référencement! ! Moteurs de recherche et liens sponsorisés :" Le sens de l histoire est une utilisation de plus en plus massive du moteur de recherche comme point d entrée vers vos applications! Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! 70!
- 36. Le référencement naturel mobile" Cas des pages jaunes! ! Selon Médiamétrie//Netratings: ! – Audience au Q3-2010: 3,7 millions de VU! – Classement français: 7ème ! Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! 71! Etude de cas :" analyse de la situation pour Cartier ! Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! 72!
- 37. Etude de cas :" analyse de la situation pour Cartier ! ! En France, sur la requête Cartier, 13 annonces concurrentes dont:! – 11 utilisent la marque ! – 1 annonce de#contrefaçon#sans la marque ! – 1 annonce d'un concurrent direct : Patton-watches (sans la marque)! – Soit une perte de trafic pour Cartier estimée entre 30 et 120% ! ! Aux Etats-Unis, sur la#requête#Cartier, 27 annonces concurrentes dont ! – 22 utilisent la marque! – Soit une perte de trafic pour Cartier estimée entre 65 et 220% ! Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! 73! Etude de cas :" analyse de la situation pour Cartier ! Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! 74!
- 38. Etude de cas :" analyse de la situation pour Cartier ! Coût estimé pour mots-clés associés à Rolex aux US! Coût estimé pour mots-clés associés à Cartier aux US! Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! 75! ! Automatisation des actions Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!
- 39. SEM" La génération de liens entrants! ! Couponing! ! Widgets! ! RSS! ! Applications mobiles! ! Régie Pub! ! Emailing! ! Marketing viral! ! …! Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! 77! SEM" La génération de liens entrants! Couponing! ! Base annoncée de plus d'un million d'abonnés.! ! Effet viral fort : le deal n'est validé que" si un quota prédéfini est atteint.! ! Forte visibilité sur Facebook notamment! ! Implication géographique! 23/02/12 Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! 78!
- 40. SEM" La génération de liens entrants! Les widgets! Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! 79! SMO" Source : Guide E-reputation, Etat des lieux et enjeux / mars 2011 Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! 80!
- 41. Graphes Sociaux Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! SMO" Marketing viral! ! Serious Games, Advergames, Fonctionnalités innovantes ! Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! 82!
- 42. SMO" Marketing viral! ! Gamification! Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! 83! Présence des fortunes 100 sur les médias sociaux! Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! 84!
- 43. Opportunités offertes" par les réseaux ! Plateforme d intégration d applications sociales Socle de fonctions communes aux services Notation , droits, suivi personnalisé … Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! Cas Clever Institut ! • Achat groupé • Questions avant et • Configurateur de après la formation formation Plateforme d intégration • Coach formation d applications sociales Socle de fonctions communes aux services Notation , droits, suivi personnalisé … • Réputation numérique (animateurs) • Pgm fidélté (stagiaires) Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!
- 44. Sommaire ! ! 1ère Partie: les enjeux ! – Introduction! – Définition! – Enjeux! ! 2ème Partie : les typologies d acteurs et de risques! – Cartographie des acteurs! – Cartographie des risques! ! 3ème Partie : action! – Surveiller, écouter, analyser! – (ré)Agir.! ! Conclusion! Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! 87! Conclusion ! ! Mesurer pour agir! ! Comparer les évolutions sur des axes de temps et de secteur concurrentiel! Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! 88!
- 45. Synthèse de l approche! VR,.+#'&W'%1/-(1<+#, ! O%1/-P;1<+#,6&(, 6&,3'&&2-+%(, ! >;'&%2(,&',;-2;%-'(, 1;'&%2(, ! T-(-M-/-'4, 6&,71/-61<+#, ! 8291#-(1<+#, ! 3%27&-//1#;&, ! 3%-7-,6&(,1;<+#(, -#'&2#&, &',1/&2'&(, ! O%1/-'4, ! U+#&(, XR,3L('401<(1<+#, QR,S'%6&,:241/1M/&, 6&(,'21-'&0&#'(, Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque! 89! Contacts Open Registry" Nouveaux noms de domaine (TLDs)! Site : http://www.openregistry.com! ! ! ! !! Numéro général : 01 79 97 20 30#! – Jean-Christophe Vignes! JC@openregistry.com! 06 70 95 84 33! – Eugénie Chaumont! Eugenie@openregistry.com! 06 08 01 31 10! Site officiel de l ICANN : ! http://newgtlds.icann.org/en/! Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!
- 46. Gardons le contact! ! Coordonnées: http://www.clever-age.com! – Standard: +33 1 53 34 66 10! – direction@clever-age.com! – commercial@clever-age.com" ! Clever Link! – Nos chroniques " gratuites! – Nos flux RSS! ! Livres blancs, fiches " produits, blog, études! – Visitez notre site Web !! Les enjeux d'une gestion active de la présence digitale de sa marque!