La heladería y cafetería artesanal se encuentra ubicada en Palermo, Buenos Aires. Cuenta con presencia en Facebook e Instagram pero carece de página web. El plan de marketing digital propone mejorar la presencia en redes sociales mediante la creación de contenido atractivo para aumentar la comunidad de seguidores y promocionar los productos, con el objetivo de convertir fans en clientes.

3. Heladería y cafetería artesanal.
Productos artesanales de pastelería,
helados, café, etc.
No posee sucursales.
Ubicada Palermo (zona botánico) en una
esquina transitada.
Local chico de aproximadamente 15 mesas,
algunas de ellas situadas afuera en el vereda.
Su ventaja diferencial es que elaboran
gustos de helados novedosos y únicos en el
mercado, con la utilización de materia prima

5. Hombres y mujeres de entre 20 a 40 años, NSE ABC1
C2, resientes de capital federal, más específicamente
Palermo, en los alrededores del Jardín Botánico.
Jóvenes profesionales o estudiantes, están casados o
no, algunos viven en pareja y otros solos.
El público al que nos vamos a dirigir no es el mismo
que el que concurre habitualmente, la idea es a un
público más joven que sí se encuentra en redes
sociales.
No poseen de mucho tiempo físico, están cargados de
obligaciones y ocupaciones.
No interactúan demasiado con la marca cuando la
misma realiza sus comunicaciones.

7. La competencia directa son locales que se encuentran
próximos:

9. Fortalezas
Fan Page en Facebook.
Cuenta en Instagram.
Buena reputación entre consumidores, lo que genera
comentarios positivos en redes.
Convenio con otras compañías, lo que le permite
estar presente en otras plataformas digitales.

10. Debilidades
No posee página web.
Pocas publicaciones realizadas hasta el día de la
fecha.
Comunica con poca periodicidad con sus seguidores.
Poca certeza acerca de la “calidad” de los seguidores
que la empresa posee en Facebook.
Nombre de marca poco conocido, empresa
relativamente nueva en el mercado.

11. Oportunidades
Mejorar, optimizar y actualizar los canales de
comunicación existentes en la empresa.
Llegar a nuevos públicos a través de la
explotación de las redes, los cuales podrían
convertirse en futuros clientes.
Usar las distintas redes para promocionar
nuevos productos, descuentos, promociones,
información, etc.

12. Amenazas
Saturación de contenidos publicitarios.
Aparición o auge de nuevas redes sociales en las que
no tengamos presencia y que pudieran ocasionar la
migración de nuestros usuarios a ellas.
No tener control acerca de ni sobre lo que dicen de la
empresa y dónde lo escriben.

14. https://www.facebook.com/via.vecchia.helado.caf
e
https://www.instagram.com/viavecchia_helados

16. Dar a conocer a la marca mendiante todas las
acciones online y la planificación de publicidad
en redes sociales.
Ofrecer contenido de interés y valor para
aumentar comunidad de seguidores en redes
sociales.
Promocionar los productos o servicios de la
marca para convertir fans en clientes.
Generar promociones virales que ayuden a dar
a conocer la marca y la vez premien a los
seguidores.

17. Facebook:
Promueve la relación con la audiencia, genera
exposición a través de la distribución de contenido,
proporciona tráfico hacia los activos digitales de la
marca.
Instagram:
Ideal para conectar a las personas por sus gustos,
afinidades o intereses. Permite interactuar de forma muy
cercana dando a conocer sus novedades de forma
directa y visual a sus seguidores.

19. Crear contenido bueno y de interés que incentive
al engagement.
Crear contenido promocional: vídeos e
imágenes.
Promocionar los productos de la marca para
incentivar a los fans a comprar.
Fotografías de productos.
Imágenes atractivas.
Videos cortos.

21. Incrementar el número de seguidores.
Aumentar el engagement.
Aumentar el branding de marca.
Crear una plataforma de comunicación y atención
a los clientes.
Compartir ofertas y descuentos relacionados al
producto o servicio.
Monitorización de todas las acciones para medir
la efectividad de cada una de ellas.
Imágenes atractivas, videos cortos que muestren
el interior de la empresa, enlaces con contenidos
interesantes para el target.
Respuestas a seguidores.
Enlaces con noticias relacionadas

25. Hootsuite
Facebook Insights
Google alerts

26. Se realizarán las tareas mencionadas
anteriormente durante 6 meses, y se
actualizarán mediante ajustes que
requieran hacerse sobre la marcha.
Cabe destacar que en poco tiempo se
creará la página web de la empresa, por lo
que requerirá cambios en el plan de social
media, incluyendo actividades y
herramientas distintas.