por CIOPeru noviembre 2011 Crisis de Liderazgo en TI

1. De: cioperu.pe
[03/11/2011]
¿Crisis de Liderazgo en TI?
Por: Meredith Levinson, CIO
Fuente: http://cioperu.pe/articulo/8558/crisis–de–liderazgo–en–ti/
David Reynolds, administrador de sistemas en el Rhode Island Blood Center,
espera convertirse en CIO. Reynolds señala que no cambiaría su pasado
financiero “por nada del mundo”. Él ve a la comprensión del negocio que obtuvo
a partir de los presupuestos, el retorno de la inversión, y el análisis de
costo/beneficio como una preparación muy valiosa para el rol del CIO.
Reynolds comenzó su carrera de finanzas a finales de 1990, mientras conseguía
su licenciatura en contabilidad y ciencias de la computación de la Universidad de
Rhode Island. Trabajó como auditor interno de Vector Health Systems y había
llevado a cabo casi todas las funciones de contabilidad incluyendo la contabilidad
general, cuentas por pagar y cuentas por cobrar. Pero el trabajo le aburría. Así
que en 1999 se trasladó al área de TI a un puesto de soporte técnico. Cuatro
años más tarde obtuvo su puesto actual, en el que lidera a dos personas y
supervisa los sistemas de TI de su organización.
“Cuando vienes del mundo financiero, le puedes explicar mejor a los ejecutivos
sobre los costos y beneficios que traerán las nuevas tecnologías”, señala. “Creo
que ese grupo me tiene más respeto porque yo trabajé en su área. No solo me
ven como el nerd de TI”.
Reynolds, que es un tipo vendedor más que un contador típico debido a su
personalidad carismática, entiende que para ser un CIO hoy en día tiene que
hablar el lenguaje del negocio; tiene que anticiparse a las necesidades de sus
usuarios; y tiene que establecer relaciones –con los miembros de su equipo, con
los colegas y directivos de otras áreas de la empresa, y con los proveedores.
Pero, ¿eso es suficiente para ser un CIO de hoy y en el futuro? Ciertamente, es
un buen comienzo, pero los aspirantes a CIO aún necesitan más experiencia y
capacidades para sobresalir en posiciones de liderazgo de TI, según indican los
CIO, reclutadores de ejecutivos y analistas de TI.
Ellos coinciden en que el rol del CIO está experimentando un cambio
significativo, causado por la recesión, la globalización, la llegada de la
computación en la nube, el crecimiento de grandes volúmenes de datos,
cambiantes exigencias del negocio, y la omnipresencia de la tecnología de
consumo. Para competir hoy en día y en el futuro, las compañías necesitan CIOs
que entiendan el negocio y puedan pensar formas innovadoras para utilizar la
tecnología con el fin de mejorar la experiencia del cliente, aumentar los ingresos,
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2. aumentar la cuota de mercado y acelerar el crecimiento empresarial. Este
imperativo del negocio requiere que el CIO de hoy necesite tener una mezcla
distinta de capacidades que en el pasado. El CIO del futuro debe centrarse
mucho más en la innovación, los clientes finales y el crecimiento del negocio, y
mucho menos en la infraestructura tecnológica.
Khalid Kark, vicepresidente y director de investigación de Forrester Research,
estima que menos del 10% de los CIO de hoy en día operan de esta manera
centrada en el negocio.
“Estamos empezando a ver un cambio definitivo en las expectativas que tienen
las empresas por sus CIO, y la falta de competencia real en términos de la
habilidad de éstos por satisfacer esas necesidades”, señala Kark.
Como prueba, señala que las formas en que las empresas evalúan el desempeño
de sus CIO están cambiando. “Algunos directores de TI se miden en los
resultados empresariales, tales como la satisfacción del usuario final o cliente
final, el crecimiento de los ingresos, si están atrayendo nuevas fuentes de
ingresos. No son evaluados por el tiempo de actividad o entrega –a tiempo– de
proyectos”, señala Kark.
También señala a la rotación que Forrester ha observado en su base de clientes,
que en algunos casos es el resultado de las empresas que buscan un tipo
diferente de CIO, agrega.
¿El área de TI se encuentra frente a una crisis de liderazgo?
A pesar de las observaciones sombrías de Forrester, la respuesta a la pregunta
de si el área de TI se encuentra frente a una crisis de liderazgo, es un rotundo
no.
“El talento existe en el mercado”, señala Aaron Cowan, quien dirige la firma de
reclutamiento Marlin Hawk. “No me preocupa que la tubería se esté secando. El
mundo crea los líderes que necesita. Yo no creo que estemos cerca de un punto
de crisis”.
Chuck Pappalardo, director gerente de la firma de búsqueda de ejecutivos
Trilogy Search Non–Profit, coincide: “Hay mucho talento, gente de TI maravillosa
y que son capaces de ser CIOs”, señala.
Sin embargo, Pappalardo tiene una preocupación. Se pregunta si hay suficientes
líderes de TI hoy en día que sean capaces de ser CIO globales. Él señala que
ahora la experiencia global de los negocios es crítica, porque las empresas están
buscando mercados extranjeros para hacer crecer el negocio. No obstante,
Pappalardo confía en que los ejecutivos de todas las funciones tendrán la
experiencia global que necesitan, y que en 10 años, la falta de experiencia ya no
será una preocupación.
Incluso Kark cree que en cinco años, cerca de la mitad de los CIO operarán en la
capacidad de innovación centrada en el cliente y la empresa que requieren las
principales empresas de hoy.
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3. ¿De dónde vendrá la próxima generación de CIOs?
La mayoría de las fuentes entrevistadas para este artículo coinciden en que una
sólida comprensión de la tecnología sigue siendo necesaria para tener éxito en
este nuevo rol del CIO. Eso no significa que los aspirantes a CIO necesiten un
título en ciencias de la computación. Tampoco significa que tienen que haber
pasado toda su carrera en TI. Sin embargo, el CIO del futuro, ya sea que
provenga de las filas de TI o que haya comenzado su carrera en otras funciones
del negocio, tiene que entender cómo es que la tecnología puede ayudar a que
sus empresas se conecten con los clientes, aumenten los ingresos y aumenten la
cuota de mercado.
Hoy en día, algunos ejecutivos que ocupan puestos de CIO no poseen
antecedentes de TI. Que se mantenga esta tendencia, es discutible. Aquellos que
piensan que más gente de negocios se hará cargo del rol de CIO, apuntan a la
externalización y la modificación de las tendencias demográficas para apoyar sus
posiciones.
“Estamos empezando a ver cada vez más CIO que no son expertos en
tecnología”, señala Kark Forrester. “Estimamos que entre 60% y 65% de los CIO
todavía tienen un fuerte background en tecnología, pero ese número ha ido
disminuyendo con los años.”
Kark cree que el número de CIO que tienen un background tradicional de
tecnología, están disminuyendo debido a que ya no es necesario en una época
en que los terceros se están apoderando de la gestión de la infraestructura de
TI.
Ellen Barry, el ex CIO de Metropolitan Pier & Exposition Authority, piensa que los
CIO vendrán de otras funciones de la empresa porque habrán tenido más
experiencia de vida –y por lo tanto– una mayor comodidad con la tecnología,
que las generaciones anteriores de ejecutivos. Ella apunta a la omnipresencia de
la tecnología en la vida de los niños de clase media y alta. Habiendo crecido con
la tecnología, entienden sus capacidades y serán capaces de imaginar formas
innovadoras de utilizarla en los negocios. “Ellos no están intimidados por la
tecnología”, agrega. “Si ese es el caso, veremos a más gente que viene del lado
comercial”.
Hay muchos reclutadores de ejecutivos que ven como una aberración a los CIO
sin antecedentes de TI. “Hay algunas personas que no son de TI que se
convierten en CIO. Son ejemplos de dónde es que TI está roto y necesita ser
conectado a la empresa, y ayudan a cerrar la brecha”, señala Mark Polansky,
director general del North American Information Technology Officers Center of
Expertise de Korn/Ferry International. “Ellos son la excepción y no la regla”.
Pappalardo no cree que solo un ejecutivo de negocios pueda sustituir a un CIO.
“Los CIO facilitan los negocios todos los días”, señala. “Los productos reales, las
verdaderas ideas van por todo el mundo gracias a TI, no por las finanzas o
cualquier otra cosa. Ese es un talento especial, y necesitamos más de ello”.
Es más, Pappalardo no cree que nombrar a un director financiero o a cualquier
otro ejecutivo de negocios como CIO, suena a una estrategia a largo plazo.
“Entiendo por qué las empresas lo hacen”, señala. “En una economía como ésta,
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4. puede ser una buena estrategia (a corto plazo) para las empresas que están
buscando ahorrar dinero, están siendo compradas, o experimentado algún
contratiempo en su desempeño. Es más barato, pero no es lo más creativo. Ellos
no están recibiendo el mejor pensamiento técnico”.
Quizás no sea sorprendente que, Pappalardo, Polansky y otros confían en que la
próxima generación de líderes de TI continuará saliendo de TI.
Las áreas de TI seguirán siendo un caldo de cultivo para los nuevos CIO
Los cambios que las áreas de TI están experimentando actualmente –impulsados
por la tercerización, la computación en la nube y las cambiantes exigencias del
negocio, entre otros– le están dando a los profesionales de TI las experiencias
que necesitan para ser CIOs más adelante.
Considere a los profesionales de TI en el Ministry Health Care, una red de
hospitales y clínicas en Wisconsin. El CIO Weider señala que en su organización
existe una poderosa cartera –compuesta por 250 personas– de futuros líderes de
TI. Si mañana se abriera una posición de liderazgo al interior de su área, él dice
que tiene a la gente “que podría tomar acción de inmediato y ser muy efectivos”.
Weider señala que los cambios que han tenido lugar dentro de las áreas de TI en
los últimos 16 años han ayudado a germinar a profesionales ambiciosos para las
funciones de CIO. Señala que cuando se convirtió en CIO, su misión era ejecutar
los sistemas de facturación y registro. Hoy en día, está en la línea del frente,
prestando atención efectiva a los pacientes.
“Las habilidades que la gente de TI tenía antes ya no son suficientes”, agrega
Weider. “Ya no solo se tiene que dar soporte a un sistema. Se tiene que liderar
un proyecto, y si está dirigiendo un proyecto, es esencialmente el líder de un
equipo”.
Algunos miembros del personal de TI de Weider también están ganando mucha
experiencia trabajando con los ejecutivos de Ministry Health Care. “La gente de
mi división se sienta todos los días con los ejecutivos y les explican cosas, les
ofrecen opciones y les dicen las cosas que estamos haciendo para darles
soporte. Tenemos a gente que está a dos niveles más abajo, pero que no tienen
ningún problema de sentarse con los ejecutivos y trabajar con ellos”, agrega
Weider. “Ahora es un requisito absoluto en TI. Así entienden el negocio y
nuestra dirección estratégica. Ellos saben cómo comunicarse con eficacia, y
pueden explicarle nuestra dirección a sus compañeros y a la gente que depende
de ellos”.
Mientras que una carrera en TI sigue siendo un trampolín para el rol del CIO, el
camino que toma la gente dentro de TI está cambiando. Cowan Marlin Hawk dice
que en el pasado, los CIO surgieron en gran medida a partir de las filas de
infraestructura tecnológica. Eso está sucediendo menos ahora, porque ahora
muchas empresas tercerizan su infraestructura.
Hoy, dice, los CIO que destacan proceden cada vez más de áreas asociadas con
el negocio, tales como, servicios compartidos, arquitectura empresarial, gestión
de relaciones de negocios, desarrollo de productos y de ventas, y marketing de
TI. Una de las razones por las que las personas que desempeñan funciones de
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5. cara al negocio están asumiendo posiciones de CIO, es porque tienen las
relaciones con los directivos que seleccionan a los nuevos CIO. Además también
están recibiendo la exposición a los negocios que es crucial para tener éxito en
esa función.
Salir de TI hacia una función de negocio, aunque solo sea como una condición
temporal, antes de regresar a TI, es beneficioso para esta nueva generación de
CIOs. Por ejemplo, señala Cowan, los profesionales que trabajan en empresas
de telecomunicaciones pueden beneficiarse de la experiencia de trabajo en el
desarrollo de productos o la comercialización de productos, ya que las empresas
de telecomunicaciones están centradas en los productos de ingeniería y
servicios. Sería conveniente que los profesionales de TI que trabajan en el sector
bancario también operen en uno de los departamentos de servicio o producto,
como atención en ventanillas o ventas, añade.
Otro camino que producirá CIOs de éxito es empezar en una función de negocio,
como en finanzas, manufactura o logística, y pasar a TI a través de un proyecto
como una implementación de SAP. Algunas personas hacen ese movimiento,
permanecen en TI, y finalmente, se convierten en CIOs. Esto podría muy bien
ser el camino de Reynolds en el Rhode Island Blood Center.
Reynolds señala que planea continuar perfeccionando sus habilidades técnicas,
financieras y comerciales con el objetivo de algún día convertirse en un CIO. “La
capacidad de trabajar con otros directores, comprender verdaderamente sus
actividades diarias y anticiparse a sus necesidades, es una habilidad muy valiosa
para un profesional de TI”, agrega.
¿Cuál es exactamente el rol del CIO para él? “Cuando estás en ese nivel, tienes
más influencia que cualquier otro miembro de la compañía”, señala Reynolds.
“¿Qué proyecto no se ejecuta a través del área de TI?”
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