2ème cours - ecommerce - Master 2 - Etrudes Européennes et internationales - Université de Metz - présentation préexistante reprise comme illustration du cours
2.
Terrain : du 15 au 19 janvier 2008
Méthodologie : Interrogation on-line d’un échantillon national de 1 010
internautes français de 15 ans et plus, représentatifs des utilisateurs du Web
2.0
Utilisateur du Web 2.0 : internaute connaissant au moins de nom, visitant, ou
participant à au moins un support du Web 2.0
Supports du Web 2.0 : blogs, chats, forums, sites de réseau communautaires
-Facebook, Copains d’avant-, sites de partage de photos et vidéos en ligne,
podcasts ou vidcast, univers virtuels -Second Life-, Wikis
2
5.
62% d’internautes dans la population française*
dont : 93% utilisent le Web 2.0
Soit 58% d’utilisateurs du Web 2.0 au sein de la population française …
… Plus de 80 % des moins de 35 ans et des PCS +
* Connexion au cours du dernier mois 5
6.
Fréquentation des supports du Web 2.0
Plus de 7 supports 1 à 2 supports
14%
21%
93% dont
31%
34%
Internautes utilisateurs
d’au moins un support
Web 2.0
5 à 6 supports 3 à 4 supports
Base : Utilisateurs du Web 2.0 – n = 1010
Base : Internautes français
6
7.
dont «Au cours du Au cours des 12
dernier mois» derniers mois
Sites marchands, où l'on peut acheter
des produits ou des services 85 93%
Comparateurs de prix ou guides d'achat 66 82%
Sites d'entreprise / de marque 62 78%
Forums 56 73%
Blogs 45 66%
Partage de photos, vidéos en ligne 40 58%
Sites de réseaux professionnels 32 48%
Sites communautaires 26 40%
Chats 26 39%
Wikis 13 19%
Univers virtuels (Second Life...) 6 13%
Base : Utilisateurs du Web 2.0 – n = 1010 7
8.
Sites d'entreprise / 86% Forums 83% (vs. 73%)
(vs. 78%)
de marque
Sites de réseaux 61% 87%
(vs. 48%) Blogs (vs. 66%)
professionnels
Base : Utilisateurs du Web 2.0 – n = 1010 ;
fréquentation au cours des 12 derniers mois 8
10.
dont Contributeurs Utilisateurs
Forums 38 84%
Blogs 24 79%
Sites de réseau communautaire
(ex : Facebook, Copains d'avant...) 42 69%
Partage de photos, vidéos en ligne 30 67%
Chats 26 64%
Podcats ou Vidcasts 6 28%
Univers virtuels (ex : Second Life) ou 6 19%
communautés
Wikis 4 17%
Base : Utilisateurs du Web 2.0 – n = 1010 10
11.
dont Contribue tous les jours Contribue plusieurs
fois par mois
Forums 19 73%
Chats 19 70%
Blogs 13 68%
Sites de réseau
7 64%
communautaire
Wikis 2 63%
Partage de photos,
2 62%
vidéos en ligne
Univers virtuels ou
13 62%
communautés
Podcast ou
4 48%
Vidcasts
Base : contributeurs à chacun des supports indiqués
11
16.
Contributeurs
Avis donné en ligne sur : fréquents
Des entreprises ou marques
dont on est client 55% 74%
Des entreprises ayant mal agi 20% 33%
Sa propre entreprise 7% 9% des salariés 13%
Des entreprises dont on est
4% Soit environ 1 actionnaire sur 6 7%
actionnaire
Des employeurs potentiels 2% 8%
Base : Utilisateurs du Web 2.0 – n = 1010
* : Les contributeurs fréquents contribuent tous les jours ou plusieurs fois par semaine à au moins 4 16
supports du Web 2.0. Ils représentent 9% des utilisateurs du Web 2.0
17.
Avis donné sur des entreprises
ou marques dont on est client
55%
Distributeurs / Commerçants 55%
Fournisseurs Informatique / Telecom 52%
Marques alimentaires 41%
Marques cosmétiques 31%
Services de tourisme ou de transport 29%
Banques 29%
Marques automobiles 28%
Compagnies d'assurance 14%
Base : ont donnés leur avis sur des entreprises ou des marques dont on est client – n = 553 17
18.
Avis donné sur son entreprise 7%
L’ambiance de travail 69%
La politique RH 57%
Les produits 48%
Les dirigeants 47%
Les supérieurs hiérarchiques 39%
Les collègues 28%
Les conditions de travail 5%
Le salaire 5%
Base : ont donnés leur avis sur leur entreprise – n = 65* * Base faible ; résultats donnés à titre indicatif
18
19.
% Indispensable Souhaitable Sans intérêt Inacceptable
Indispensable
+ Souhaitable
Créer des blogs d'entreprise où les salariés peuvent
s'exprimer librement 76% 15 61 20 3
Intervenir sur des forums où elle est mise en cause
pour avancer ses idées 74% 12 62 17 9
Demander à ses salariés de témoigner sur des sites
de recrutement 47% 4 43 28 25
Repérer les influencers sur la toile pour les inviter à
des manifestations off line et se faire mieux 43% 2 41 39 17
connaître d'eux
Faciliter la création de communautés de salariés de
l'entreprise sur Facebook 41% 4 37 52 7
Choisir parmi ses salariés ceux qui sont des leaders
informels sur les blogs internes ou sur Facebook 32% 1 31 36 31
pour en faire des relais de sa communication
Base : Utilisateurs du Web 2.0 – n = 1010
19
21.
Une révolution en marche
Au cœur de la nouvelle donne pour les entreprises :
Nouvelle façon de s’informer
Envie de peser. Les internautes ayant dénoncé on-line une entreprise ayant
mal agi se chiffrent par millions
Mais les internautes acceptent volontiers que les entreprises se
saisissent elles aussi du Web 2.0 pour nouer le dialogue : une latitude
réciproque …
À condition de respecter LA règle du jeu : ne pas user du Web 2.0 pour
manipuler ses salariés
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