Gestión reputación online

Jornadas Marketing Político
Política 2.0
Gestión de la reputación online para generar confianza en el Social Media:
¿Cómo, Cuáles, A quién?

Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2011 T2O AdMedia Services SL.

Jornadas Marketing Político
Política 2.0
Gestión de la reputación online para generar confianza en el
Social Media: ¿Cómo, Cuáles, A quién?
La Coruña, 14 de Septiembre 2011

Esther Checa (SEO&SMO Manager )

2

Qué vamos a ver:

1. Qué es la Reputación online
2. Impacto de la Reputación online en los Buscadores
3. Características principales de la creación de una Identidad online
4. Pautas básicas para construir una Identidad online
5. Herramientas para construir la Identidad online
6. Beneficios del uso de los Social Media
7. Variables de medición de impacto
8. Herramientas de Medición
9. Conclusiones
3

1# Qué es la Reputación online

“En la era digital, los contactos profesionales ya no se hacen con un
apretón de manos; comienzan con un buscador. Ahora, las primeras
impresiones se crean con la huella digital que dejas online, mucho
antes de que te encuentres con alguien en persona”.

…. si tienes en cuenta que los buscadores son el primer lugar al
que la gente acude para encontrar información, entenderás que la
reputación online, así como las técnicas para protegerla, gestionarla y
potenciarla, nunca han sido tan importantes” (Ben Cotton, a digital PR consultant)

4

1# Qué es la Reputación online

ORM (On line Reputation Management )

Búsqueda y análisis de la reputación existente en el contenido online

Vs.

SERM (Seach Engine Reputation Management)

Tácticas para proteger de forma proactiva y reactiva las marcas/personas de contenido
dañino a través de consultas en los Motores de Búsqueda

5

2# Impacto de la reputación online en los Buscadores

El88% de estos usuarios utiliza los buscadores como medio
para encontrar lo que necesita. El 80% de los usuarios no pasa de la 2ª

página de resultados. El 95% de los usuarios españoles
usa Google

6


Editor humano
I
N
D
E
X
A WWW
C
I
Ó
N Base de datos del Motor de
búsqueda Spider o “araña”

C
O
N
S
U
L
T
A

7

SEO


Los Buscadores se
convierten en “Gestores de
Reputación”

8


El Buscador nos sugiere
como primera opción
Resultados de “Leire pajin
bikini”
Datos: septiembre 2011

9


Términos de búsqueda
relacionados con “Leire
Pájín”. Datos: Julio 2011
10


Los Usuarios que buscan
por el término Leire Pajín,
están en Madrid.
Datos: Julio 2011

11

Los buscadores presentan diferente tipología de contenidos

Imágenes
31% de los usuarios
hace click en este tipo
de resultados

12


Noticias
36% de los usuarios
hace click en este tipo
de resultados

13

SEO


A
B
O
V
E

T
H
E

F
O
L
D

14


A
B
O
V
E

T
H
E

F
O
L
D

15

3# Características principales de la creación de una Identidad
online

Fácil de Gestión
Generar Rápida

Comunicación
Económica directa (**)

(**) Votantes actuales y Potenciales votantes

16

4# Pautas básicas para construir una Identidad online

Comprender Escuchar y Educar Decidir a dónde ir Trabajar la Estrategia

• Hacer una • Trabajar 3 C’s:
búsqueda en los • Sobre qué hablan Conexión, Contacto,
principales • Construir la Contenido
buscadores para presencia y el
saber qué • Quién habla
engagement
resultados aparecen • Conectar con
de mí • Saber qué líderes de opinión.
plataformas cubren • Entender el lenguaje Abren puertas y dan
el mayor % de que se utiliza a la acceso a nuevas
• Estos resultados hora de participar comunidades
van a ser la primera usuarios presentes
capa de lo que
puede ser • Cómo podemos
considerado como acercarnos a ellos
el inicio de mi
Reputación online

17

5# Herramientas para generar la Identidad online
Comprar un buen dominio

1. Contratar un buen proveedor de hosting
1. Registra nombre de dominio susceptibles de
“conflicto”
2. Aquellos dominios que han sido registrados y que
no son utilizados redirigirlos al principal

Construir el Sitio Web

1. El Sitio Web se convierte en el Cuartel General de
la campaña política
2. Asegurarse que el Sitio Web es fácilmente
accesible por parte de los buscadores y usuarios
3. Utilizar plataformas Open Source
(Wordpress/Joomla)
4. Mensaje accesible, dinámico y fácil de compartir
Dominio: gallardonconmadrid.es 18

Dominio: www.ruiz-gallardon.es

19

El Contenido es el Rey

1. Ultimas Noticias de la campaña
2. Los últimos artículos de los periódicos locales y
nacionales
3. Vídeos de discursos y eventos
4. Información sobre próximos eventos
5. Anuncios de la campaña
6. Anuncios publicitarios
7. Podcast: Apariciones en radio
8. Fotos de la campaña
9. Canal RSS
10. Las Salas de Prensa de los Sitios Web, deberían
ofrecer descarga de contenidos:
1. Imágenes, Vídeos y/o su código
embebed
2. Podcast, Briefing

20

21

22

Plataformas de Vídeo online

1. El vídeo incrementa el impacto en la
audiencia, al igual que lo hace la Publicidad en
TV vs la Radio
2. Fuerte viralidad con la que trabajar la
transmisión del mensaje, responder a ataques y
añadir impacto a la campaña
3. Hacer un vídeo puede ser lo suficientemente
económico como para que no sea un extra (ej.
iMovie, Dazzle o Windows Movie Maker)
4. Principales plataformas sobre las que se
debería trabajar la presencia:
• Facebook Vídeo
• Youtube
• MySpace
• Vimeo
• Blip.tv

23


Plataformas de Vídeo online

5. Para el mejor posicionamiento de un vídeo se
deben aplicar aspectos básico de optimización:
etiquetado, título y descripción (acciones básicas
SEO)

6. Para viralizar un vídeo a través las propias redes
así como dentro del mismo canal de Youtube se
habilitan las siguientes opciones:
• Plug in’s sociales
• Código para incrustar el vídeo (ej:
blogs/sitios web)
• Enlace del vídeo

24

Wikies y Biografías

1. Wikipedia es un claro ejemplo de Wiki que
tiene un alto grado de capacidad para el
posicionamiento natural

2. Satura resultados naturales por una
búsqueda (ej: genérico, nombres de marca y
persojes)

3. Permite un autocontrol de la información
que se refleja en la página y permite enlazar
con otros contenidos relativos al
candidato/partido político

4. Los usuarios le dan credibilidad al
contenido existente en la página

25

MicroBlogging

1. +/- 3.000.000 millones de usuarios españoles
2. Crear una cuenta user-friendly
3. Apoyar la cuenta con un look&feel vinculado al
partido político
4. Hacer uso de los aspectos básicos de
interacción con los seguidores que agregen el
perfil (DM, RT, @, Tweet)
5. Tweet value: Crear un timeline que apoye el
discurso del cantidato
6. Captar potenciales seguidores/líderes de
opinión en herramientas como
http://followerwonk.com
7. Vincular la cuenta a otras plataformas (ej:
Facebook, Linkedin)
8. Viralizar la propia existencia de la plataforma
26

Y el 25 de Julio
tenemos las
primeras
intervenciones en
una Red Social

27

28


Redes Sociales. Facebook

1. +/-15.000.000 millones de usuarios españoles
2. 50% mujeres 50% hombres
3. Los usuarios con mayor presencia: 18 y 44
años de edad
4. Es una buena plataforma para actualizar
diferentes tipos de contenidos (notas de prensa,
vídeos, fotos, encuestas, enlaces…)
5. El Muro permite tener una interacción en
tiempo real
6. Facebook Advertising: es una buena opción de
publicidad muy segmentada para periodos de
Campañas Políticas
7. Permite la integración con otras plataformas
(Youtube, Twitter, Slideshare)
8. Viralizar la propia existencia de la Plataforma
29


Redes Sociales. Google +

1. Lanzamiento a finales de Junio 2011 por
invitación
2. 476.000 visitas únicas en España en Julio de
2011 (**)
3. Actualmente, los candidatos de los
principales partidos políticos tienen perfiles
en la nueva Red Social de Google.
4. Esta red tiene la posibilidad de segmentar los
seguidores en función de proximidad (Amigos,
Trabajo, Familia )

(**) usuarios que hayan pasado por el subdominio plus.google.com desde ip española.
No son usuarios registrados, sino audiencia en general. A nivel mundial 10 millones de
usuarios registrados 30

Redes Sociales. Flickr&Picasa

1. Ambas son plataformas de imágenes con
posibilidades de crear albumes y publicar
vídeo
2. Flickr es reconocida por los usuarios como la
mejor aplicación de gestión de fotos on line
3. Picasa actualmente está integrado dentro de
los perfiles que se creen en Google+
4. Picasa es totalmente gratuito, con espacio
ilimitado. Sus límites están en: no subir vídeos
más de 15 minutos e imágenes de hasta 800
píxeles
5. Flickr tiene un acceso gratuito de hasta
100Mb, posteriormente se puede contratar una
cuenta Pro (aprox 25$ al año)
6. La optimización de los contenidos existentes
favorece el Posicionamiento Natural
31

6# Beneficios del uso de los Social Media

VOTANTES

1 Ayudan a diseminar el mensaje
2 El contenido puede ser compartido y publicado en multitud de fuentes
3 Se siente con poder para dar su opinión
4 Seguimiento 24/7 a los candidatos
5 Son el backup más efectivo de un partido político en sus círculo de amigos y familiares
Sus muros
Sus tweets
Sus comentarios

32

6# Beneficios del uso de los Social Media

CANDIDATOS

1 no necesitan depender de los medios tradicionales para comunicar el mensaje
2 les permite acceder a más gente con menos dinero en menor tiempo vs. medios
tradicionales
3 seguimiento 24/7 a los votantes
4 deben aprovechar la presencia de sus votantes en los Social Media

33

7# Variables de Medición de Impacto

“El problema de tratar de determinar el ROI de los
Social Media es que tratamos de poner cantidades
numéricas alrededor de las interacciones y las
conversaciones humanas, que no son cuantificables”
(Jason Falls. Social Media Keynote Speaker )

34


… Sin embargo, hay plataformas que tienen mayor capacidad para ofrecer ROI

35


Fuente: October 2009 “Three Steps To Measuring Social Media Marketing”

36



37



38


39



40



41



42

8# Herramientas de Medición

Desde las más sencillas hasta las más sofisticadas
Desde las gratuitas hasta las de pago
Desde las especializadas hasta las generalistas
Propias de Analítica Web

43


Buscadores de Personas

• Agregan contenidos existentes en la red y
presentan resultados de contenidos indexados por el
nombre que se introduce

• PeekYou, principalmente tiene presencia en EEUU y
países de ámbito anglosajón

44


1. Buscador Real-Time Search de personas,
productos y empresas

2. Son el motor de rastreo de opinión:
opiniones.terra.com, Starmedia, Grupo
Prisa: La lista wip (www.lalistawip.com) etc.,
donde acumulan cerca de dos millones de
visitantes únicos al mes

3. Tienen una versión Premium

45

4. Permite la comparación de hasta 4
personajes

5. Tiene un índice que pondera aspectos
personales de la personas que se busca

6. Permite ordenar por atributos analizados

46


Servicios de Alerta de Google

Herramienta gratuita que envía notificaciones al mail sobre menciones que haya encontrado en la red

47

1. Buscador Real-Time
Search

2. Ofrece una aproximación
ponderada del Sentiment
de los resultados
presentados, así cómo los
principales usuarios que
hablan sobre el tema y
Keywords recurentes.

3. Sus fuentes de rastreo
son: Blogs, Microglogs,
Redes, Bookmarks,
comentarios, Videos,
Noticias, imágenes…

48


1. Buscador Real-Time Search

2. Sus fuentes de rastreo son:
Facebook, Witter, Blogs,
imágenes

3. Los resultados pueden ser
presentados por idioma y se
puede crear un Feed con la
búsqueda que se quiera seguir

49



2. Buscador social que rastrea las
noticias más populares en
sitios sociales: Flickr,
Facebook, YouTube o Twitter,
así como los resultados en los
dos principales buscadores:
Google y Bing.

50



2. Technorati es un motor de
búsqueda de Internet para
buscar blogs y post

3. En junio de 2008 se
contabilizan unos 112.8
millones de blogs

4. Otras opciones: Google Blog
Search y BlogPulse

51

Listorious es un completo directorio con las
listas más importantes de Twitter distribuidas
por categorías

TweetLevel, ofrece un completo informe
de la influencia que tiene dentro de la
plataforma Twitter a nivel de Popularidad,
Engagement y Confianza
52

YouTube Insight

Nos va a permitir conocer en tiempo real quién está
viendo un contenido online:
• Reproducciones de un vídeo (diarias - 30 días)
• Regiones que reproducen el vídeo
• Cómo el vídeo es localizado por los usuarios
• Datos demográficos
• Comunidad: puntuaciones, comentarios, favoritos
• Suscriptores
• Descargar los informes de actividad en CSV para
XLS

En paralelo se puede saber el tráfico que esta
plataforma/vídeos reportan al Sitio Web/Blog de el
político/partido
53

Facebook: impacto de la Fan Page

Analizar tu Fanpage debes entrar en
http://momentusmedia.com/grade y haciendo click en el botón
“Grade” te permitirá introducir la URL de tu página de fans o de
aquella que quieras analizar. Esta herramienta es también útil para
analizar la competencia. Datos que nos da el informe:

• Likes: Número de Fans de la página
• Likes and comments on admin posts per day: refleja el numero
medio de “Me Gusta” y comentarios que realizan los usuarios
al día
• Community post per day: cantidad de actualizaciones que
hacen al día los usuarios.
• Community responses per day: número de interacciones de
los usuarios con respecto a las publicaciones hechas por otros
usuarios
• Overall health score: indica el grado de actividad de la página
de fans analizada sobre el resto de páginas de Facebook 54

Facebook&Twitter

1. Medición de la actividad en Facebook y Twitter
2. Herramienta con coste, tiene su versión demo para ver
las funcionalidades de los informes que genera.
3. Ofrece como variables de medición:
• La actividad de la Fan Page (Total personas que
hablan únicas, Total comentarios por usuarios,
total comentarios con Likes)
• Engagement por tipo de Post (Link, Photo, Video,
Status)
• Top gente que está comentando y tipo (Link,
Photo, Video, Status )
• Top comentarios con el link de Profile
• Top comentarios por Likes

Fuente: http://export.ly/export/facebook
55

Facebook&Twitter

1. Medición de la actividad en Facebook y Twitter
2. Herramienta con coste, tiene su versión demo para ver las
funcionalidades de los informes que genera.
3. Ofrece un informe de análisis competitivo de Facebook.
4. Algunas de la principales variables que ofrecen los informes:
• Actividad de la Fan Page en el tiempo
• Nº de Likes en los post y Comentarios realizados, totales y
media
• Total de Fans
• Engament por tipo de post (links, fotos)
• Análisis de keywords
• Top gente que realiza los comentarios
• Comentarios por Likes
• Número de comentarios por persona
• Comentarios y post dejados en el muro con sus Likes y
tiempos en los que fueron realizados
5. Los informes tienen una retrospectiva: mensual, semanal, diaria,
24 horas y 48 horas.
Fuente: http://simplymeasured.com/trial/
56


Klout

1. Servicio de calificación de influencia
online social
2. 100 millones de calificaciones
(septiembre 2011)
3. Sus calificaciones proceden de los
gráficos sociales de las redes
Facebook, Instagram, Foursquare,
Twitter y LinkedIn
4. Puede predecir del 1 al 100 nuestro
nivel de influencia.

57


En ShoTool (shotools.com) nos
vamos a encontrar:

• Manejar diferente perfiles de las
plataformas sociales donde
tengamos presencia.

• Publicación sincronizada entre
Facebook y Twitter.

• Monitorización de clicks.

En definitiva, ShoTool nace con el
objetivo de gestionar/seguir la
actividad en las diferentes
plataformas en las que tenemos
actividad.
58

Ejemplo de herramienta que mide la presencia de Rubalcaba (Desde 15/07/2011)

59


60


61

Implicación (Engagement): se puede analizar el
8# Herramientas de Medición comportamiento en el sitio (visitas, páginas vistas,
tiempo medio en el sitio, porcentaje de rebote…)
de los usuarios que han interaccionado con algún
elemento social (ej. entre clics en “+1” de Google y
en el botón “Me Gusta” de Facebook).

-Acción (Action): número de acciones sociales
realizadas en nuestro sitio web (Me Gusta, Clics
en +1, Tweets,…)

-Páginas (Pages): número de acciones sociales
por cada página del sitio web, podremos observar
los datos por fuente de tráfico social o por la
combinación de fuente social y el nombre de la
acción.

62

9# Conclusiones

1. Internet se convierte en el primer paso para construir la marca
persona
2. La creación de tu Identidad digital es “de por vida”
3. Aplica el sentido común en las intervenciones
4. Cada internauta se convierte en una fuente de opinión
5. Son entornos en el que la gente genera contenido fresco y tiene
conversaciones diarias
6. Toda inversión debería tener una medición de resultados
7. Hay que estar muy atento de lo que hace la competencia más
directa
8. No hay una herramienta perfecta que pueda medir todo

63

Esther Checa: esther.checa@t2o.es
twitter.com/esther_checa
es.linkedin.com/in/esthercheca
www.slideshare.net/t2omedia


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