Intervention dans le cadre de la formation initiale des bibliothécaires d’État (module médiation numérique documentaire) - Enssib, 25 mars 2014.

1. L'animation de communautés au
SCD de l'Université de Franche-
Comté
La page Facebook de la Bibliothèque Universitaire de
Montbéliard
Estelle MUNOZ, bibliothécaire, SCD – UFC Enssib, 25 mars 2014

2. L'animation de communautés au SCD de
l'Université de Franche-Comté
La page Facebook de la Bibliothèque Universitaire
de Montbéliard
Contexte : SCD de l'UFC et B.U de Montbéliard
1. La mise en place du projet
Phase 1 : La B.U de Montbéliard
Phase 2 : Les B.U de l'UFC
2. Contenus et illustrations
Quelle animation de communautés pour une B.U ?

3. Le Service Commun de la
Documentation de l'Université
de Franche-Comté
10 bibliothèques universitaires réparties sur l’ensemble des sites de
l’Université
Besançon : BU Lettres et sciences humaines, BU Santé, BU Sciences Sport, BU de l'IUT,
BU Proudhon (droit, économie, politique et gestion), BU Éducation
Vesoul : BU Vesoul (ESPE-IUT)
Lons-le-Saunier : BU Éducation/CDDP Jura
Belfort : BU Lucien Febvre, intégrant la BU Éducation
Montbéliard : BU de Montbéliard

4. La Bibliothèque universitaire de
Montbéliard
Collections
Pluridisciplinarité +
Pédagogie
33 000 documents en
accès libre
122 titres de périodiques
Variété des filières sur le
pôle universitaire :
acquisitions dans toutes
les disciplines (vocation
pédagogique et
encyclopédique)

5. La Bibliothèque universitaire de
Montbéliard
636 inscrits
45 heures
d'ouverture
hebdomadaires
28288 entrées
13569 prêts à
domicile
815 m² surface
allouée à l'accueil du
public
Source : Données ESGBU 2013
En quelques chiffres...

6. La Bibliothèque universitaire de
Montbéliard
Une équipe
4 magasiniers
1 bibliothécaire assistant
1 bibliothécaire
3 moniteurs étudiants
Polyvalence
Dynamisme
Organisation
Solidarité et travail d'équipe

7. La page Facebook de la
Bibliothèque Universitaire de
Montbéliard
1. Mise en place du projet
Questionnements
Objectifs (pourquoi ?)
Publics cibles (pour qui ?)
Méthodes (comment ?)

8. Volonté de développer une médiation numérique
adaptée aux publics
Pourquoi être présents sur les
réseaux sociaux ?
- institutionnelle + ludique

9. http://www.ifop.com/media/poll/2436-1-study_file.pdf (consulté le 22 mars 2014)
86% des internautes se déclarent
membres d’au moins un réseau social en
2013.
En moyenne, un internaute serait membre
de 4,5 réseaux sociaux en 2013.
Source : Observatoire des réseaux sociaux, enquête réalisée par l'IFOP du 21 au 28 novembre 2013
[en ligne].
Pourquoi être présents sur les
réseaux sociaux ?

10. http://www.ifop.com/media/poll/2436-1-study_file.pdf (consulté le 22 mars 2014)
Source : Observatoire des réseaux sociaux, enquête réalisée par l'IFOP du 21 au 28 novembre 2013 [en
ligne].
Réseau social qui compte le plus d'adhérents
Facebook est passé de 37 % des internautes en 2009 à 63 % en
2013
86 % chez les 18 – 24 ans
Pourquoi Facebook ?

11. Source : .Bourgneuf, Cécile ; Lesbros, Fanny. «Facebook, c'est le réseau social des vieux». Libération [en
ligne]. 4 février 2014.
http://www.liberation.fr/video/2014/02/04/facebook-c-est-le-reseau-social-des-vieux_977904 (consulté le 22
mars 2014)
A nuancer : Facebook, le
réseau social des vieux ?
Les adolescents se détournent de
Facebook sans pour autant s'en
déconnecter
Moins de temps consacré
Autres réseaux sociaux et autres
types d'expériences : Snapchat,
Instagram, etc.

12. Un outil simple d'utilisation et accessible au
plus grand nombre
Un outil gratuit (pour les fonctionnalités de
base)
Moins chronophage que d'autres (Twitter par
ex) !
Pourquoi Facebook ?

13. Pourquoi Facebook ?
 Possibilité de diffuser/partager des
contenus variés : images, vidéos, texte
 Aspect ludique et visuel
 « Viralité » et convivialité

14. Quelle identité numérique pour
la bibliothèque ?
Quelle place dans l'identité numérique de
l'Université ?
● Page ou profil ?
● Page pour une B.U, pour la section ou pour le S.C.D ?
● Quelle image veut-on donner ?

15. Quelle gestion humaine ?
Quelle organisation du travail ?
● Combien de personnes ? Qui ? Quelles compétences ?
● Combien de temps ?
● Comment intégrer cette nouvelle mission aux missions
préexistantes (fiches de postes) ?
● Comment convaincre la tutelle et les collègues ?

16. Objectifs initiaux
● Se donner une visibilité numérique : être
là où sont les étudiants
● Diffuser des informations à destination de
notre public étudiant ( vie associative et
culturelle, orientation, insertion,
conférences, colloques, infos pratiques)

17. Objectifs initiaux
● S'appuyer sur des communautés existantes,
créer du lien, tisser des relations ( Associations
étudiantes, départements de l'UFC, institutions
culturelles locales, autres bibliothèques, etc..)
● Donner de la valeur ajoutée à la B.U, à ses
services et ses collections (Nouveautés,
sélections thématiques, animations et
expositions, ressources électroniques, PES,
etc...)

18. Publics cibles
➢ Usagers Étudiants, enseignants-chercheurs, personnels UFC,
lecteurs autorisés (738 inscrits en 2011)
➢ Usagers potentiels
➢ Communauté d'intérêts Autres bibliothèques et
professionnels de l'information-documentation, institutions et
associations culturelles, médias, librairies, maisons d'éditions, etc.

19. Historique
Date d'inscription sur Facebook de la B.U de Montbéliard :
début 2011
Création et conception : Estelle Munoz et Jenny Guillaume
Brouillon de page en attente de validation par la Direction du
SCD : tâtonnement et auto-formation
Recherche de volontaires dans l'équipe
Lancement de la page FB de la B.U de Montbéliard : avril
2011

20. Historique
- Création d'un groupe de travail communication externe
au SCD : début 2012 (nouvelle identité visuelle, mise en
place d'un plan de communication articulé avec le CQ 2012-
2016)
- Volonté et préconisation de la Direction du SCD de
généraliser les pages FB des B.U de l'UFC
- Validation en comité de pilotage avec le VP SCD, VP
étudiant, Direction de la Communication de l'UFC

21. Historique
- Formation du personnel souhaitant s'impliquer dans la
gestion des pages FB des B.U de l'UFC : visioconférence sur
les médias sociaux (Bibliest 15/12/2011) et intervention de
Magalie Le Gall « Gérer la page FB de sa BU » (16/10/2012)
- Intervention d'Estelle Munoz à l'Assemblée générale du
SCD pour présenter la page FB de la B.U de Montbéliard :
janvier 2013
- Création d'un mode d'emploi Facebook destiné aux
personnels par la chargée de la communication du SCD

22. Les B.U de l'UFC sur Facebook
Un effet cascade
2011
B.U Santé Besançon
Bibliothèque universitaire de Montbéliard
Bibliothèque IUT Besançon

23. Les B.U de l'UFC sur Facebook
Un effet cascade
2012
Bibliothèque Universitaire (BU) Lettres Besançon
Bibliothèque Universitaire (BU) Sciences Sport Besançon
2013
BU Belfort
Bibliothèque Universitaire - Droit Proudhon

24. Perspectives
Développer la visibilité numérique des B.U de l'Université
de Franche-Comté dans une logique de réseau et
s'insérer dans un véritable réseau de bibliothèques
universitaires au niveau local / national / international
Impliquer toujours plus la communauté universitaire
(étudiants, enseignants et personnels de l'UFC) et provoquer
son adhésion

25. La page Facebook de la
Bibliothèque Universitaire de
Montbéliard
2. Animation de la page et contenus
Concept éditorial
Organisation des contenus
Illustrations

26. 2 personnes-ressources par BU
=> création de comptes « pros »
Gestionnaires et modérateurs : Gestion des rôles
d’administration et des paramètres de Page, réaction aux
commentaires
Créateurs de contenu : Création de publications au
nom de la Page
=> Toute l'équipe est invitée à proposer du contenu
Ex : [Point actu'] par la responsable des périodiques
[Coup de cœur] par les moniteurs étudiants
Animation de la page

27. Concept éditorial
Une identité fédératrice :
UFC - Université de Franche-Comté - Page officielle

28. Concept éditorial
 Diffusion et partage de toutes les infos qui peuvent représenter
un intérêt pour nos usagers : informations sur la bibliothèque,
sur le SCD et les autres BU, sur l'UFC, sur la vie associative et
culturelle locale (idées de sorties par exemple), sur l'insertion
professionnelle et l'aide à la réussite
 Contenu dynamique et en lien avec les préoccupations des
étudiants

29. Concept éditorial
 Réactivité et interactivité
 Informations fiables et validées
 Respect du droit d'auteur et du droit
à l'image

30. Organiser les contenus ou un réflexe de
bib...
Liste des encadrés Facebook : rubriques
[Coup de cœur] : pour présenter un coup de cœur (film, roman, documentaire, etc)
[Nouveautés] Pour mettre en avant une nouveauté
[Ressources en ligne] Pour mettre en avant une ressource en ligne gratuite ou une ressource à laquelle le SCD
est abonné
[Point actu’] Pour mettre en avant un article en version électronique ou papier
[Focus] Sélection thématique d'articles de périodiques pour l'Espace Actu'
[Nouvel abonnement] Pour signaler un nouvel abonnement
[Tourniquet] Sélection thématique mensuelle avec lien sur la bibliographie du site de la BU
[Fermeture exceptionnelle]
[Offre d’emploi]
[Avis aux étudiants]
[Message du SCD]
[Horaires d’ouverture]
[Expo]
[Nos services] Pour mettre en avant un service : PES, TV, autres...
[Événements] Pour signaler un concert, une projection ciné... dans le Pays de Montbéliard
[Insolite]

31. Quelques conseils pour l'animateur
de communautés
Fréquence d'alimentation : Une publication
par jour minimum
Ne pas considérer le fait de publier comme une contrainte :
se faire plaisir et faire plaisir à vos fans !
Être réactif : ne jamais laisser une question ou un
commentaire sans réponse ! DIALOGUER
S'amuser (tout en respectant un ligne éditoriale) !

32. La page d'accueil ou l'identité visuelle de la
B.U
Photo du profil : logo de la B.U
Photo de couverture : mise en valeur des espaces, animations,
etc.
Infos
pratiques :
Adresse
Téléphone
Horaires
(mis à jour)

33. A propos de nous...
Infos
pratiques :
Adresse
Téléphone
Horaires
(mis à jour)
Infos de base et administrateurs de la page : photo et
accès au profil

34. Vie du campus
Relayer et promouvoir
les événements des
différentes filières,
associations
étudiantes

35. Vie du campus
Relayer et valoriser
les événements et les
services de
l'Université et du
CROUS
Mettre en valeur et
encourager les
partenariats

36. Vie culturelle
locale
Partager et faire
connaître les
structures et leurs
événements
Valoriser les
ressources des B.U
en lien avec les
événements (biblios)
Créer du lien et des
partenariats
Valoriser les
partenariats existants

37. Les B.U du SCD de
l'UFC
Harmoniser nos
pages
Mettre en avant
notre appartenance
au réseau
Partager et aimer
les actualités des
autres B.U
Échanger les infos
concernant le SCD

38. Les B.U du SCD de
l'UFC
Communiquer sur
un projet commun
SCD/UFC/IUT et le
mettre en valeur :
« Flash ta BU »

39. Les services
Promouvoir les
services de la B.U

40. Les collections de
la B.U
Mettre en avant les
nouveautés et les
coups de cœur de
l'équipe

41. Les collections de
la B.U
Partager nos
sélections
thématiques
mensuelles et nos
bibliographies

42. Les collections de
la B.U
Partager des
actualités et faire le
lien avec les
collections
Valoriser les
périodiques
physiques et
électroniques

43. Les espaces et le
bâtiment
Valoriser le bâtiment
et les espaces
notamment les
réaménagements

44. Les animations de
la B.U
Valoriser les actions
menées en touchant
le plus grand
nombre

45. Les animations
Animer les
collections et les
rendre attractives

46. Les animations
Montrer que les
collections (et les
bibliothécaires)
sortent de la
bibliothèque !

47. Les expositions
Créer des
événements
Valoriser les
partenariats
Valoriser les projets
étudiants

48. L'équipe de la B.U
Valoriser les
personnels et
dynamiser leur
image auprès des
publics

49. L'équipe de la B.U
Faire connaître et
valoriser les
compétences des
moniteurs étudiants
par le biais d'articles

50. Les publics
Montrer et valoriser
les étudiants et
leurs projets

51. Les publics
Interagir
Interpeller et
solliciter
Valoriser leurs
initiatives
Célébrer nos
« fans »

52. Merci et à bientôt sur notre page
Estelle MUNOZ, bibliothécaire, SCD – UFC
https://www.facebook.com/bu.montbeliard