Madrid, 03/07/2014.- El informe fue presentado en el Consejo General de Colegios Oficiales de Médicos de España, en un acto presidido por Dña. Pilar Farjas, secretaria general de Sanidad y Consumo del Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad. Además contó con la intervención del Dr. Juan José Rodríguez Sendín, presidente de la Organización Médica Colegial (OMC), Bieito Rubido, director de ABC, y Benito Berceruelo, consejero delegado de Estudio de Comunicación.

1. Uno de cada cuatro pacientes cree que los
médicos hablan poco con ellos
Precisamente la empatía es la cualidad de los médicos peor valorada por sus
pacientes, con un 3,6 sobre 5
TEMAS PACIENTES MÉDICOS COMUNICACIÓN
AGENCIAS03/07/2014 20:47 H.
El 27 por ciento de los pacientes que son atendidos en hospitales y centros de salud
cree que los médicos que les atienden hablan poco o casi nada con ellos durante la
consulta, según los datos del estudio 'La comunicación médico-paciente', elaborado
por Estudio de Comunicación.
El trabajo, cuyos resultados se han presentado este jueves en un acto celebrado en la
sede de la Organización Médica Colegial (OMC), se ha realizado a partir de 250
encuestas a pacientes y familiares que fueron atendidos en un centro sanitario público
o privado el pasado mes de abril.
El objetivo, según han explicado sus autores, era analizar la relación que hay entre
médicos y pacientes ante la "idea generalizada" de que estos profesionales sanitarios
"no se comunican bien con sus pacientes, que estos no les comprenden y siempre se
quedan con la duda de aceptar ciegamente lo que el doctor les dice".
Aunque casi la mitad de los encuestados (43%) reconoce que la comunicación durante
la consulta fue normal e incluso un 28 por ciento aseguraba que su médico habló
mucho o muchísimo en ellos, sigue habiendo un porcentaje elevado (27,9%) que
considera que sus médicos fueron poco locuaces.
Además, el trabajo también ha evidenciado como casi la mitad (41%) de los
encuestados está de acuerdo en que a los médicos se les entiende mal, y entre los
principales motivos de esta incomprensión de sus pacientes está que hablan con
términos que no comprenden (45%), que usan siglas o abreviaturas (34%) o que les
han enseñado a tratar con enfermedades y no con personas (25%).
El presidente de la OMC, Juan José Rodríguez Sendín, ha reconocido que en
ocasiones "el tiempo que un paciente permanece en la consulta es insuficiente para
abordar sus problemas más allá que de una forma esquemática".
Y en otros casos, según apunta, "las expectativas que tiene el paciente sobre cómo
resolver su problema no se corresponden con lo que la medicina puede ofrecerle o con
la realidad del tratamiento", lo que obliga a "ser muy empático o gozar de mucha
confianza para convencerle del error de sus expectativas".
Precisamente la empatía es la cualidad de los médicos peor valorada por sus
pacientes, con un 3,6 sobre 5, por debajo de otros intangibles como la comprensión
(3,8), la paciencia, la cordialidad o la simpatía (3,9) y la confianza (4,1).

2. Por especialidades, los familiares de pacientes atendidos en Pediatría son los que más
detectan uso de términos que no comprenden (59%) o abreviaturas de la profesión
(63%).
Sin embargo, cuando se les pregunta directamente sobre su visita, el 82 por ciento de
los encuestados asegura que sí entendió las explicaciones que se le dieron sobre su
estado de salud o el de sus familiares en la consulta.
NO SIEMPRE RESUELVEN LAS DUDAS
Y en caso de no entender algo, el 75 por ciento preguntaba las dudas a pesar de que
no siempre se resolvían, ya que solo recibió una explicación satisfactoria el 78,9 por
ciento de los encuestados. En Pediatría, quedaron menos satisfechos que la media (al
10,5% no le resolvieron las dudas), mientras que en el lado opuesto estaban los
atendidos en la consulta de Oncología (91,7% quedaron satisfechos).
Esto hace que no sea extraño que casi la mitad de los pacientes busque información
por otra vía alternativa. En concreto, se estima que un 41 por ciento no se conforma
con lo que el médico les dice y consulta Internet u otras fuentes para tener más
detalles sobre los problemas de salud, incluso pese a reconocer que no es necesario
(17%).
Además, ante un problema grave el 65 por ciento de los encuestados se muestran
partidarios de que el médico les cuente "la cruda realidad", sin enmascarar. En el
grupo de los pacientes con cáncer el porcentaje aumenta hasta el 92,9 por ciento,
mientras que en los familiares de enfermos pediátricos (81%) también hay una mayor
preferencia por esta opción.
MÁS FORMACIÓN EN COMUNICACIÓN
El presidente del Consejo General de Enfermería, Máximo González Jurado, reconoce
en el estudio que los profesionales deben "aprender a comunicarse con sus pacientes
desde su formación inicial en la universidad".
Algo que no siempre sucede, como demuestra el estudio, ya que tras revisar los
planes de estudios de las 39 facultades de Medicina que hay en España se vio que
sólo en el 53 por ciento de ellas hay asignaturas obligatorias que incluyen la
comunicación del médico al paciente, normalmente en segundo o tercer curso,
mientras que en otro 15,4 por ciento las hay optativas.
Pese a esta formación cada vez más habitual, el presidente de la Sociedad Española
de Medicina de Urgencias y Emergencias (SEMES), Juan González Armengol,
reconoce que "puede ocurrir que el profesional se encuentre cansado o que, por otro
motivo, no consiga la empatía necesaria para transmitir o comunicar determinadas
decisiones o indicaciones".
"La mejor respuesta frente a esto es la paciencia, saber esperar y saber buscar el
momento de conectar con ese entorno", ha defendido este experto.
http://www.laregion.es/articulo/sociedad/cada-pacientes-cree-medicos-hablan-poco-
ellos/20140703204741479981.html