2. Oque é a Câmara Municipal de Divinópolis? Quem procura a Câmara?
3. Cliente x Instituição O cliente é fundamental para a existência da instituição. A satisfação com o atendimento é o que determinará a IMAGEM que o cliente terá da mesma.
4. Quase todas as pessoas já passaram pela desesperadora situação de serem ignoradas no atendimento (ficamos parecendo um fantasma). Isso é a pior coisa que pode acontecer a um cliente.
5. A satisfação quanto ao atendimento, irá influenciar na decisão das pessoas que fazem o uso dos serviços oferecidos pela Câmara. Desta maneira, quem determina a volta deste cliente?
10. Não o trate como se ele não conhecesse nada, não tente enganá-lo.
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12. Ter postura, manter uma boa aparência, estar alinhado, cuidar do cabelo, barba, roupa, odores Organização: o cliente tem que perceber que você e a instituição são organizados. Se colocar no lugar das outras pessoas.
13. Se apresente: (Olá meu nome é ... Em que posso te ajudar) o primeiro comprimento é o mais importante em todas os encontros. Um aperto de mão olhando nos olhos. Sorria para as pessoas. Lembre-se que acionamos mais músculos para franzir a testa do que para sorrir. As rugas agradecem.
14. Procure apresentar um excelente serviço. O que realmente vale em nossa vida é aquilo que fazemos pelos outros. Compreender o que ele realmente quer. Chame-o pelo nome. Ele gosta de ser reconhecido e lembrado. Se isso não ocorre ele fica completamente frustrado.
15. Demonstração de boa vontade por parte de quem atende. Atender com sentimento, gostar do que faz. Ter conhecimento do assunto e sempre dar o melhor de você.
16. Importante Todo e qualquer problema de atendimento é sempre de sua responsabilidade, não do cliente Se você não sabe, deixe. Pergunte a quem possa responder. Use sua autonomia para resolver os problemas de seu cliente.
20. Lembre-se Poder de decisão, bom senso, pensar, ter iniciativa própria, considerando a visão política da empresa, saber enfrentar situações. Isso facilita o dia-dia e traz o reconhecimento de seus clientes e surpevisores.
21. Palestrante Renan Oliveira Santos Graduando em Psicologia, Psicólogo da Escola do Legislativo Contatos: (37) 2102-8271/2101-8214 renanoss@uol.com.br
