Breve apresentação da Missão, Valores e Diretrizes do trabalho do GU de CRM. Este Grupo prioriza a disseminação das melhores práticas de CRM e Cases de Sucesso nacionais que possam servir de parâmetro a players, investidores e institições de ensino e pesquisa.

1. Grupo de Usuários de CRM da
SUCESUSP
1. Missão e Valores
2. Escopo e Conteúdo Preliminar
3. Dinâmica dos Trabalhos

2. GU CRM - MISSÃO E VALORES
 Missão: O Grupo de Usuários de CRM, dentro do
âmbito do compromisso público assumido pela
SUCESU-SP, tem como Missão:
 Reunir a Comunidade Brasileira de interessados pelas
disseminação das melhores práticas de CRM, tanto no
âmbito de Fornecedores de Bens e Serviços, como de
Usuários do CRM.
 Valores: O Grupo de Usuários de CRM entende que
esta disseminação de informação deve ser feita de
modo:
 Ético, democrático e relevante, em consonância com as
determinações da Diretoria da SUCESU-SP
 Alinhado e atento às necessidades da economia nacional
 O GU de CRM tem ainda como propósito, promover a
integração e troca de experiências entre as empresas
fornecedoras, usuárias e de ensino e pesquisa do CRM
no cenário nacional.

3. GU CRM - ESCOPO E CONTEÚDO PRELIMINARES
 Dentro da variedade das organizações, o CRM já é
sucesso em Organismos
Governamentais, Instituições de Ensino e
Empresas dos mais diversos segmentos de
atividade comercial, industrial e de serviços.
 Essa versatilidade e verticalização fornecem ao
Grupo de Usuários de CRM um grande leque de
temas de interesse ao ambiente corporativo.
 Para facilitarmos a condução dos
trabalhos, apresentamos o seguinte escopo e
conteúdos preliminares, que se encontram abertos
a constante revisão e adequação à nova realidade
econômica e empresarial de nosso País.

4. GU CRM - ESCOPO E CONTEÚDO PRELIMINARES
 CRM nas Pequenas e Médias Empresas
 Cenário de novas oportunidades com as políticas públicas de crescimento econômico,
inclusão e sustentabilidade, além das facilidades advindas de tecnologias recentes
 Integração com Instituições Públicas e Privadas de âmbito Nacional de fomento às PME´s
 CRM Mobile
 Ações coordenadas de comunicação, prestação de serviços e marketing de
relacionamento com o público
 Tecnologias e Cases de Sucesso na geração de conteúdo e interatividade com outras
mídias
 CRM e e-Commerce
 Integração com back-office e outros canais de acesso de Clientes e Consumidores
 Tecnologias e processos para escalabilidade, personalização e maior ticket
 Segurança e privacidade
 CRM e as Redes Sociais
 Ações voltadas a comunidades e geolocalização dos Clientes e Prospects
 Feedbacks instantâneos sobre oportunidades e ameaças
 Geração de leads por meio de engajamento de Clientes e Consumidores
 Cases de Sucesso em Aplicações Verticalizadas
 O CRM – Gestão do Relacionamento com Clientes, se apresenta como prática versátil e
eficaz num contexto de governança moderno. O Brasil conta com diversos casos de
sucesso que podem ser disseminados à comunidade.

5. GU CRM – DINÂMICA DOS TRABALHOS
 O GU de CRM dentro do escopo das atividades
regulares da SUCESU-SP se propõe a conduzir
suas atividades de forma aberta à toda às
Comunidades de Tecnologia da Informação e
Tecomunicações por meio de:
 Reuniões semanais ou quinzenais entre os
participantes e convidados
 Palestras dirigidas à Comunidade de Usuários e ao
Público interessado em geral
 Seminários em conformidade com o escopo
proposto, aplicados em conjunto com outros GU´s da
SUCESU-SP
 Geração de Conteúdo sobre as melhores práticas de
CRM para sua disseminação através das mídias
tradicionais em TI e Telecom no Brasil