1. CONCEPTOS DE CALIDAD
Integrantes:
Ericka Ante
Carmen Puga
Maria Palomeque
Johanna Vaque

2. CONCEPTOS DE CALIDAD
Acento
Autores Enfoque Desarrollo
diferencial
Excelencia como superioridad absoluta,<< lo mejor>>
Platón Excelencia Calidad absoluta (producto) Asimilar con el concepto de <<lujo>>
Analogía con la calidad de diseño.
Establecer especificaciones.
Calidad comprobada/ Medir la calidad por la proximidad real a los estándares.
Shewhart Técnico: conformidad con
controlada Énfasis en la calidad de conformidad. Cero defectos.
Crosby especificaciones
(proceso)
La calidad es inseparable de la eficacia económica.
Un grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo coste.
Estadístico: perdidas La calidad exige disminuir la variabilidad de las características del producto
mínimas para la alrededor de os estándares y su mejora permanente.
Deming, Calidad generada (producto Optimizar la calidad de diseño para mejorar la calidad de conformidad.
sociedad, reduciendo la
Taguchi y procesos)
variabilidad y mejorando
estándares.
Traducir las necesidades de los clientes en las especificaciones.
La calidad se mide por lograr la aptitud desea por el cliente.
Feigenbaum Énfasis tanto en el calidad de diseño como de conformidad.
Calidad planificada
Juran Aptitud para el uso
(sistema)
Ishikawa
Alcanzar o superar las expectativas de los clientes.
Parasurama
Satisfacción de las Énfasis en la calidad de servicio.
Berry Calidad satisfecha (servicio)
expectativas del cliente
Zeithaml
Calidad significa crear valor para los grupos de interés.
Calidad gestionada Énfasis en la calidad en toda la cadena y el sistema de valor.
Evans
Calidad total (empresas y su sistema de
(Procter& Gamble)
valor)

3. CONCEPTO DE CALIDAD COMO
EXCELENCIA
El concepto de calidad como excelencia tiene una
antigua tradición, que se remonta hasta los filósofos
griegos platón y persigue con el trabajo artesanal.
Actualmente, el concepto absoluto de calidad es poco
frecuente, si bien el termino excelencia sigue
apareciendo en cierta asiduidad, aunque con su
significado distinto del clásico.