Présentation réalisée dans le cadre de la participation de NEURONES à la conférence stratégique CIO du 25/09/2008 "Segmenter et dynamiser ses contrats d'infogérance"
Innovation Numérique - Un monde de défis et d'opportunités
Dynamiser pour réussir : les enjeux d'une infogérance collaborative
1. Dynamiser pour réussir :
les enjeux d’une infogérance collaborative
Conférence infogérance CIO – 25/09/2008 Automobile Club de France
2. Agenda
NEURONES en bref
Dynamiser pour réussir : les enjeux d’une infogérance collaborative
- Ce qui se joue avant la signature du contrat
- Quelques règles de bons sens à adopter
- Dynamiser : une ardente obligation
- Au-delà des SLA et des coûts cibles …
- Les enjeux d’une infogérance collaborative
- Le dynamisme à l’épreuve de la vraie vie
Pour conclure …
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3. NEURONES en bref
SSII diversifiée fondée en 1985
2 400 collaborateurs, moyenne d’âge : 32 ans
CA 2008(e) : 179 ME ROp 2008(e) : 8 à 9%
Infogérance : 60 % du CA
100contrats d’infogérance actifs
1 200collaborateurs engagés sur les contrats
5 centres de services 24/7 et multilingues
5 000serveurs 110 000postes de travail
350 000dossiers help-desk / mois
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4. Ce qui se joue avant la signature du contrat
Des maturités client très différentes vis-à-vis de l’infogérance….
Des variables à parfaitement comprendre et ajuster
avant la signature du contrat :
MODELE D’ENGAGEMENT
Moyens Résultats
Robustesse
Continuité
Evolutivité
Réactivité
OBJECTIF OPÉRATIONNEL
QUALITE DE SERVICE
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5. Quelques règles de bon sens à adopter
Veiller à ne pas trop stéréotyper la prestation.
Eviter de miser sur un delivery model unique.
Prévoir les mécanismes de flexibilité contractuelle.
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6. Dynamiser : une ardente obligation
Une « myopie contractuelle »
inévitable
Durée pluriannuelle des contrats.
Changements des clients.
Rythme d’évolution et d’apparition
des technologies IT.
Le syndrôme
du « vieux couple »
Démotivation dans la durée face à
l’inefficacité dans la gestion des petits
problèmes quotidiens.
Déresponsabilisation progressive du
management.
Changements dans l’écosystème des
fournisseurs de services.
Evolutions dans la mission des DSI.
Perception de mollesse ou de rigidité
des delivery managers.
Une volonté du client de changer
d’infogérance, mais pas forcément
d’infogérant …
Ne jamais perdre de vue l’objectif n°1 d’une infogérance : PROGRESSER…
… avec un infogérant qui lui aussi à intérêt à progresser car il veut durer.
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7. Au-delà des SLAs et des coûts cibles …
Flexibilité pour s’adapter aux changements :
- Flexibilité commerciale
- Flexibilité contractuelle
- Flexibilité opérationnelle
Capacité d’innovation pour faire progresser les services
Quid de l’évolution des ressources humaines ?
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8. Les enjeux d’une infogérance collaborative
DSI
Co-Sourcing
COLLABORATION
Valeur Ajoutée
DYNAMISATION
Vision
Projets
3
2
1
INNOVATION
Processus
Organisation
INFOGÉRANT
MÉTIERS
Co
Partenariat avec la DSI
Approche interactive
Empathie et engagement
Opérations
Anticipation
Anticipation
Apports de valeur réguliers
Contrat dynamique
Technologie
Validation du ROI
Mise en oeuvre au travers
des plans de progrès
SOCLE DE SERVICES INDUSTRIELS
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9. Le dynamisme à l’épreuve de la « vraie vie »
Votre infogérant est t-il « génétiquement » capable de dynamisme ?
- Une prestation qui doit s’incarner dans l’équipe qui pilote le contrat.
ET un management qui donne le « LA » et pratique le coaching d’équipe.
- Esprit critique du management pour challenger le statu-quo.
- Des ruptures provoquées pour forcer l’innovation.
Réhabiliter une vision qui se construit via une instance opérationnelle clé :
le Comité Stratégique
Constate la convergence des objectifs
Valide les plans de progrès
Une flexibilité non univoque : rassurer sur la capacité d’engager la réversibilité.
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10. Pour conclure …
« Pour s'améliorer,
il faut changer.
Donc, pour être parfait,
INFOGÉRANCE PAYER
ICI
il faut avoir changé souvent. »
Winston Churchill
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11. Eric NIZARD – Group IT Outsourcing Business Director
eric.nizard@neurones.net
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