1. ERIC CRAIG
(19) 9804-3251
eric.craig@mail.com
OBJETIVO:
Gerente Geral de Hotel
Carreira desenvolvida em empresas como:
Casa Branca dos EUA, Monsanto, Arthur Andersen, Comsat, Horizon Hotel Resort
RESUMO:
Profissional conceituado com mais de 20 anos de experiência na gestão de pessoas em empresas
multinacionais, incluindo a responsabilidade como Gerente de Hotel de grande porte (537 quartos). Mais de 15
anos de vivência no Brasil, com conhecimento profundo dos processos de negócios, cultura e prática na área
trabalhista, falando Inglês nativo, Português fluente e Espanhol.
Liderança comprovada na criação e fortalecimento de equipes diversificadas de colaboradores, tanto a nível
local, bem como a nível regional. Habilidade inata para administrar seminários (informativos ou treinamentos) de
formação profissional, no segmento de hotelaria, desde o nível técnico até nível de presidência.
Anos de experiência prática na gestão de Lucros & Perdas ( P&L ), incluindo a administração, vendas,
aumentos de capital e projetos técnicos. Gestão bem sucedida de orçamentos empresariais, e administração
geral de todas as áreas de hotelaria, incluindo recepção, governança, manutenção, compras, orçamentos,
treinamento e gestão da equipe.
RESULTADOS PROFISSIONAIS
Seleção para a Agência de Comunicação da Casa Branca, fornecendo serviços de comunicação ao
Presidente dos Estados Unidos e sua equipe no nível mundial.
Responsabilidade de Lucros & Perdas ( P&L ) da Empresa de TI Consultoria. Gerência da empresa
desde início até a venda sucedida em 4 anos.
Reestruturação completa de funcionários de front-office do hotel, criação de programa de treinamento
detalhado e implementação de programa de incentivo inovador para o melhor atendimento ao
consumidor.
Definição da estratégia de Gestão de Rendimento (Yield Management), determinando preços diários
vinculados ao inventário, pesquisas de concorrência e administração dos canais dos terceiro setor
(wholesale partners).
Experiência comprovada e inovadora na área de Marketing Hoteleiro, promovendo um fluxo continuo de
hospedes. Com um índice satisfatório de serviços ao consumidor e do orçamento da empresa. Criação
e elaboração dos pacotes turísticos, sempre visando o melhor rendimento ao hotel junto com a maior
venda aos consumidores.
Criação e gestão de equipes multi-funcionais, técnicos e administrativos através de entrevistas
estruturadas, sessões dinâmicas em grupo e uma habilidade inata para selecionar e gerenciar os
candidatos certos.
Implementou novo Centro de Excelência na região, criando então a padronização de projetos, bem
como certificando o pessoal em treinamento.
2. Condecorado com Honra ao Mérito pela excelência técnica no curso de Comunicações de Satélite
USC-49 e do Spread Spectrum USC-11 (sistemas no exército dos EUA).
Cidadão Norte-Americano com experiência internacional nos Estados Unidos, Brasil, Argentina,
Venezuela, Columbia, Chile e Espanha em: Reuniões de área, visitas a clientes, desenvolvimento de
fornecedores, busca ou troca de tecnologia e realização de treinamentos e workshops.
EXPERIÊNCIA
HORIZON CASINO RESORT – Hotelaria & Jogos de Casino Lake Tahoe, CA USA
Gerente de Hotel / Hotel de 537 Quartos Jan/2009 - Nov/2011
DR INFORMÁTICA – TI Consultoria São Paulo, Brasil
Empresário Dez/2004 - Set/2008
COMSAT – TI & Telecomunicações São Paulo, Brasil
Diretor Adjunto de Serviços de TI Mai/2002 - Dez/2004
ARTHUR ANDERSEN – Auditoria São Paulo, Brasil
Gerente de TI Ago/1999 - Abr/2002
MONSANTO – Biotecnologia São Paulo, Brasil
Gerente de TI e Infra-estrutura Jun/1996 - Ago/1999
HUGHES NETWORK SYSTEMS – Telecomunicações Germantown, MD USA
Engenheiro Sênior do Campo / Comunicações de Satélite Set/1991 - Mai/1996
WHITE HOUSE COMMUNICATIONS AGENCY – Comunicações Presidenciais Washington, DC USA
Técnico de Satélite e Microondas Jan/1988 - Set/1991
Supervisor de Centro de Operações de Rede
IDIOMAS
Inglês nativo, fluente Português (nível empresarial), Espanhol intermediário
EDUCAÇÃO
Universal Technical Institute - Phoenix, AZ AA / Engenharia Mecânica
University of Phoenix - Phoenix, AZ BS / Administração de Empresas
CERTIFICADOS / PRÊMIOS
Certificado no curso de Gerente de Hotelaria - Para atendimento ao cliente e habilidades de
gerenciamento em um ambiente de hospitalidade da AH & LA (American Hotel & Lodging Association).
Prêmio Excelência em Treinamento - Para a excelência em criação e administração de cursos de
formação.
Medalha de Mérito Unidade Conjunta - Para um serviço exemplar na Agência de Comunicações da
Casa Branca.
Medalha Nacional Serviço de Defesa - Para o serviço nas Forças Armadas dos EUA durante a guerra.
Medalha de Realizações Individuais - Para a desempenho de excelência técnica do exército dos EUA.
Curso de Desenvolvimento de Liderança - Participação de 4 semanas no curso de Desenvolvimento de
Liderança.