Palestra MKT de relacionamento por Priscila Tescaro. Evento Entre Elas NH, na Albiss no mês de Maio.

1. +
Marketing de
Relacionamento para
Empreendedores
Entre Elas – maio/2014

2. +
Priscila Tescaro
• Formada em jornalismo - especialização em Comunicação Estratégica e
MBA em Marketing.
• Atuou em redação de jornais, assessoria de imprensa da iniciativa privada e
do setor público.
• Com foco frequente na relação entre a Comunicação e as pessoas, foi
conhecendo melhor sobre Marketing de Relacionamento e Comunicação
Interna/Endomarketing.
• Desde 2012 atua como Consultora de Comunicação e Marketing,
oferecendo soluções nas áreas de Marketing de Relacionamento,
Comunicação institutcional e Interna aos clientes.
• A Consultoria nasceu da necessidade de contribuir com os pequenos e
médios empreendedores para que possam melhorar a comunicação com
seus público-alvo por meio de diversas ferramentas.

3. +
Clientes

4. +
Comunicação
A comunicação é uma
ferramenta das marcas
e todos DEVEM utilizá-la.

5. +
O que é Marketing
de Relacionamento?
• Conceito: “É a área da comunicação que planeja e cria ações
de comunicação individuais e personalizadas, com o objetivo
de obter uma resposta direta do consumidor e manter com ele
um relacionamento de longo prazo. Sua função é maximizar o
retorno com a marca – daí a expressão marketing de
resultados...”AZEVEDO, Abaetê de; POMERANZ, Ricardo;
Marketing de Resultados; 2004.

6. +
Público-Alvo – como definir
Clientes são definidos por duas categorias:
• Características Demográficas
• Sexo
• Idade
• Localização geográfica
• Raça e Cultura
• Características Socioeconômicas
• Renda
• Profissão
• Classe Social
Person
as

7. +
Público-Alvo – como definir
Necessidades e Benefícios:
O valor percebido por cada grupo de cliente é diferente!
O que é benefício para um, pode não ser para o outro.
Ex: Restaurantes com recreação e os que proíbem crianças.

8. +
Decisão na hora da compra
As pessoas assumem diferentes papeis
em diferentes tipos de compras.
Todos críticos para a escolha entre um produto ou outro!

9. +
Decisão na hora da compra
Iniciado
r
Influenciad
or
DecisorComprado
r
Usuário

10. +
Funil de Marketing (AIDA funnel)
Atenção
Intenção
Desejo
Ação
Não é possível inverter o
funil: devemos SEMPRE
começar de cima para
baixo!.
Para cada estágio do
funil de marketing
serão utilizadas
diferentes
ferramentas de
marketing e
investimentos.

11. +
Ferramentas de
Marketing de Relacionamento
• Facebook – fan page e não perfil
• Site com conteúdo – Google “rankeia” melhor os sites que tem
conteúdos. Ex. Blogs
• Eventos para atrair clientes – Ex. Bazar com tema e outros parceiros
• E-mail marketing para clientes
• Lista de Clientes A e B
• Promoções para os clientes com maior ticket médio

12. +
Como administrar
uma fan page
Facebook criou dois tipos de cadastro:
• Pessoal – perfil
• Fan page – organizações variadas
Benefícios em ter uma fan page:
• Página/perfil profissional da empresa
• Gera credibilidade nos fãs
• Possibilidade de mensurar atividades como engajamento, curtidas,
compartilhamento
• Produzir conteúdo uma vez por semana e programá-lo
• Maior interação com o público

13. +
Como administrar
uma fan page
Horários para postar – os melhores. Mas crie os seus!
• Há dois horários que as postagem, geralmente, atingem um maior público:
entre 19h30 e 21 horas; e entre 11 e 13 horas. Ex. Casa Quintino e público
alvo de cada marca.
Dicas rápidas sobre posts:
• Cada post, seja de perfil ou fan page, fica em média 2 horas na timeline dos
amigos ou fãs. Identifique os horários que seus fãs estão online e programe
as postagens.
• Use imagens e vídeos: Esse formato de post gera muito mais engajamento
do que apenas texto.
• Use textos curtos: No máximo 3 linhas!

14. +
Como administrar
uma fan page
• Diversifique seu conteúdo: Não faça uma página apenas para venda,
venda, venda. Ninguém gosta de seguir uma fan page que só passa a
mensagem de “me compre, me compre, me compre!”
• Utilize conteúdo, informação para atrair seguidores e fãs: Se seu negócio
é uma loja de roupas, crie posts sobre as tendências da próxima estação,
quais estampas estarão em alta, as cores mais usadas pelos estilistas em
desfiles de moda. E, entre um post e outro de conteúdo, conte que na sua
loja tem produtos para todas ficarem na moda!

15. +
Como administrar
uma fan page
• Faça promoções específicas para o Facebook: No Dia dos Namorados
vamos sortear um kit relaxante para quem curtir nossa fan page e
compartilhar este post. O sorteio será no dia 13.
• Invista em anúncios no Facebook: É uma mídia MUITO barata e que atinge
diretamente seu público-alvo por meio do direcionamento dos anúncios. Ex.
hoje você investe o mínimo para atrair mais fãs. Na próxima semana você
promove (impulsiona) o post do sorteio do Dia dos Namorados
• Responda rápido: Não deixe seu fã sem resposta por mais de 1 dia. A
interação é tudo em uma fan page (ou em qualquer rede social e canal de
comunicação!!)

16. +
Obrigada!
Priscila Tescaro
(51) 9322-0657
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