La encuesta se realizó a profesionales del sector de las redes sociales con conocimiento de herramientas de monitoreo. Se invitó a participar a través de redes sociales y en un evento con un enlace a la encuesta. Debido al pequeño tamaño de la muestra, los resultados son descriptivos sin significado estadístico.

2. Hemos realizado la encuesta a profesionales del sector de las Redes Sociales que tienen
conocimiento de las Herramientas de Monitoring.
Para conseguir la muestra se han realizado diferentes llamadas a través de Redes
Sociales y en la misma invitación del evento, al que había un enlace hacia la encuesta.
Dado la base reducida de la encuesta se han planteado unos resultados descriptivos y
sin poca significación estadística.
CONSIDERACIONES PREVIAS

3. Abril de 2013
Executive Summary

4. CONOCIMIENTO
Conocimiento Espontáneo 2013
15.8%
21.1%
21.1%
24.6%
35.1%
Brandchats
Social Mention
Google Alerts
Hootsuite
Radian 6
Radian 6 , BrandChats
Social Mention
Hootsuite, Tweetdeck, SeoMoz, T
opsy, SproudSocial. Twitter
Advanced Search.
Conocimiento Espontáneo Total 2012
Los nombres que suenan son similares a los del año anterior. Sin
embargo cabe destacar que Google Alerts no se ha mencionado este
año. Ello podría ser un indicador de la profesionalización del sector y la
necesidad de buscar herramientas más complejas.

5. USO
Observamos que las herramientas más utilizadas encontramos
socialmention, brandchars y hootsuite. Sin embargo podemos ver
como otras herramientas como Topsy, Addict-o-mattic, karmacracy o
Social Bro también son utilizadas para los entrevistados.

6. Usos más Frecuentes de las
Herramientas
Estudiar la reputación on-line de la marca o marcas que gestiono en la Red.
Detectar nuevos Insights o Oportunidades de negocio
Estudiar la reputación on-line de los principales competidores de la marca o marcas
que gestiono en la Red
Evaluar los impactos de las Campañas realizadas
Frecuencia de Uso

7. Escucha Activa. ¿En qué tiene
Retorno?
Fidelización
Feedback
Detectar nuevos clientes
y Tendencias en el
mercado
Reputación On-line
Engadgement
Servicio al Cliente
Comentarios de
nuestros usuarios
Conocer efectos de la
estrategia

8. www.enconexo.com
Gracias.