Présentation Comité de Direction 29 oct 2013

1. Comité de Direction
29 octobre 2013
rapport de la Directrice
-------------------------------- Office de Tourisme de Sète -----------------------------

2. actions externes
 Orientations :
 Metteur en scène du
territoire, fédération
des acteurs du
tourisme local
 Projet collectif :
communiquer
ensemble,
s’approprier la
démarche commune
(montrer la méthode pour la
diffuser, Co promotion et dévT)

3.  action de sensibilisation du
public (poster des photos de la destination)
 action de sensibilisation des
ambassadeurs (forte mobilisation
accueil nouveau Sétois, offres commerciales),
 action de sensibilisation des
pro (ateliers, charte d’engagement
partenarial)

4.  communication plus marketing,
sur l’offre et pas uniquement sur
la destination,
commercialisation de cette offre,
y compris l’offre diffuse
 Pistes d’évolution :
Festival
Fêtes locales & animations +
d’implications
Croisières
Plaisance (mer & fluvial) & nautisme
(generalisolo…)

5. • Commission prospective, commission sur
l’office de tourisme du futur (manifeste 38 résolutions),
accueil numérique, CoTech = convention OTF
Des valeurs pour le réseau

6. actions internes
 Qualité Tourisme [# Afnor] : beaucoup d’évolutions cette
année, nécessitant la réécriture du manuel qualité et une amélioration
de nos propres services. Catégorie 1 : modèle d’excellence, à
démontrer tout le temps (ex. affichage signalisation)
 Social
- Règlement intérieur
- Document Unique de Prévention des Risques
- Délégué du Personnel
- Entretiens d’évaluation -> attentes, envies, évolution des
besoins, des missions

7.  GPEC => priorité à l’humain !
 mieux connaitre l’offre, c’est mieux la vendre

8. - Formations internes : priorité -> ex. Québec (3
semaines de formation), fermeture plusieurs
matinées en très basse saison
- Formation des saisonniers : logiciels
spécifiques, présentation des attentes, mises
en situation, connaissance de l’offre
- Virage à accompagner pour éviter la fracture
numérique
- Séminaires e-tourisme : priorité #ANT3 #ET9
#OTF2013 #RTB8 #VEM5 #AN2

9. Les objectifs financiers
déterminent le plan d’actions et
le projet d’activités…
la motivation de l’équipage
et de son capitaine
démultiplient le potentiel !

10. -------------------------------- Office de Tourisme de Sète -----------------------------
Merci de votre confiance, de
votre attention et votre
implication !
Emmanuelle Rivas
Directrice de l’Office de Tourisme de Sète
29 octobre 2013