Présentation réalisée lors d'un cours d'initiation au social media management donné à l'ISCOM Paris

1. SOCIAL MEDIA MANAGER

2. Un métier aux contours flous
Métier récent, le poste de social media manager peut différer selon
l’employeur.
Cependant, nous retrouvons trois grandes tâches :
- La proposition d’une stratégie de diffusion sur les réseaux sociaux
- La production de contenus
- L’animation des réseaux sociaux.
A ces tâches peuvent s’ajouter d’autres missions telles que la production de
bilans, la rédaction de documents de veilles ou la médiatisation des
contenus

3. Le terrain de jeu du social media manager
En janvier 2013, les réseaux sociaux comptaient en France:
- 26 millions d’utilisateurs actifs sur Facebook
- 25 millions d’utilisateurs actifs sur Youtube
- 5,8 millions d’utilisateurs actifs sur Google+
- 5,5 millions d’utilisateurs actifs sur Twitter
- 5 millions d’utilisateurs actifs sur LinkedIn
- 4 millions d’utilisateurs actifs sur Viadeo
- 1,8 millions d’utilisateurs actifs sur Instagram
- 160 000 utilisateurs actifs sur Pinterest
63% des Français sont inscrits sur au moins deux réseaux sociaux

4. Un univers incontournable pour les marques
Selon une étude Social Network Attitude réalisée par l’Atelier réseaux sociaux du SNCD, 38% des utilisateurs
Facebook français suivent au moins une marque, la moitié d’entre eux suivent 5 marques ou plus.
• Leur motivation :
− l’attachement à la marque
− La qualité du contenu
− La participation à un concours
• Leurs attentes :
− Des réductions
− L’envie de donner son avis
L’impact est réel : 16% de ces socionautes ont déclaré être devenus clients d’une marque grâce à un
réseau social.

5. CRÉER UNE STRATEGIE SUR LES
RESEAUX SOCIAUX

6. La logique d’écosystème
Afin de s’implanter correctement sur les réseaux sociaux, il ne faut pas
raisonner sur un seul réseau ou les penser en déconnexion les uns des autres
mais les penser dans leur globalité en imaginant un écosystème où les prises
de parole sont cohérentes.
La marque
Facebook
Twitter
LinkedIn
Youtube
Google+
Pinterest

7. Quels réseaux utiliser
La publication de contenus sur les réseaux sociaux ne nécessitant un lourd
travail de mise en ligne, il est tentant de dupliquer les contenus à l’infini
sur tous les réseaux sociaux. Si cette stratégie peut avoir un petit effet
bénéfique pour le référencement, elle ne sert pas à la marque.
Afin de réaliser un écosystème, demandez-vous :
• Quel réseau social pourrait servir à ma marque ?
• Quel message y diffuser pour intéresser les utilisateurs et susciter des
interactions ?
Si vous ne savez pas répondre, c’est que vous ne devez pas aller sur ce réseau
social.

8. Respecter les valeurs d’usage du réseau

9. Respecter les valeurs d’usage du réseau
Les internautes n’utilisent pas tous les réseaux sociaux de la même façon. Vous
devez respecter ces usages afin de ne pas créer de réactions négatives
vis-à-vis de votre marque et encourager les internautes à vous suivre.
Pourquoi les internautes sont sur ce réseau ? Que cherchent-ils ?
Exemple : sur Instagram, évitez de poster des photos trop
promotionnelles, les internautes veulent voir des photos prises sur le vif,
des instantanés de vie, pas des promotions mal déguisées.
Par contre, Pinterest peut vous permettre d’utiliser les images pour faire
de la promotion. Si vous avez des produits très visuels à vendre, utilisez
Pinterest comme vitrine, Instagram pour créer l’univers qui va avec.

10. CRÉER DU CONTENU POUR VOS
RESEAUX

11. Créer du contenu pour les réseaux sociaux
Chaque réseau social ayant ses spécificités, vous devez impérativement les
garder en tête pour la rédaction de vos contenus.
Exemple : Un texte Twitter doit faire 140 caractères. Des outils existent
pour poster des tweets plus longs mais les internautes ne cliquent pas
pour lire la suite. Twitter s’utilise dans l’immédiateté, soyez brefs.
Autre exemple : l’utilisation des hashtags. Parfaitement intégrés sur Twitter
et Google+, leur utilisation est actuellement moins évidente sur
Facebook où il semble avoir une influence négative sur le reach.
Outre la forme, pensez au fond : votre marque a toujours une façon
spécifique de s’exprimer. Respectez son vocabulaire !

12. Créer du contenu pour susciter les interactions
Plus une page génère des interactions, plus elle attire naturellement de
nouveaux fans. La plupart des statuts de pages se terminent par des
questions ou des invitations à liker ou partager le statut.
Il est cependant essentiel de trouver un équilibre entre recherche
d’interaction ou l’information.
Exemple : le magasin Cora de Rennes a lancé un statut très viral. Résultat
: la page compte aujourd’hui plus de fans parisiens que de fans Rennais.
Susciter l’interaction, oui. Susciter n’importe quel interaction, non

13. ANIMER VOS RESEAUX

14. Faut-il dialoguer avec les fans ?
Le travail de community management contient une partie importante de relationnel avec
les clients. Mais les marques sont parfois réticentes à répondre aux fans. Certaines
prennent même le parti de ne pas le faire, notamment les marques de luxe comme Chanel.
D’autres préfèrent masquer les commentaires négatifs au risque d’attiser la colère des
fans mécontents.
Les discussions étant visibles, notamment sur Facebook, montrer que la marque ne cache
pas les critiques qui lui sont faites et tente d’y apporter des réponses ne peut que jouer en sa
faveur.
Certains community managers sont même très appréciés pour leur répartie et leurs
réponses pleines d’humour (ex : @alloresto ou Tanguy de Bouygues Telecom)

15. Les fans : vos premiers ambassadeurs
Les fans sont vos premiers ambassadeurs. L’un des objectifs de l’animation
sur les réseaux sociaux est de faire du bruit : plus on partage vos
contenus, plus vous serez visibles. Il est donc essentiel de bien traiter vos
fans, les partages et RT peuvent fonctionner contre votre marque.
Par ailleurs, les fans peuvent poster du contenu idéal pour animer votre page
(UGC). Photos, verbatims : mettez vos fans en scène !

16. Quelques exemples

17. Exemples : créer un univers
OASIS Be fruit :
2e page en France
3,186 millions de fans
Un univers autour des fruits
Suscite naturellement des interactions sans
poser de questions ou demander de
liker/partager
M&M’s:
3e page en France
2,820 millions de fans
Un univers autour du duo rouge et jaune
Un statut simple avec une image
sympathique génère plusieurs milliers
d’interactions

18. Exemple : maîtriser les codes pour animer son réseau
@alloresto
7652 followers
Tweet des blagues, réagit à l’actualité, récupère
les buzz mais diffuse également l’actualité de la
marque.

19. Exemples : créer un univers
Amor Amor de Cacharel:
762 000 fans
La page est vue comme le profil personnel
de l’héroïne de la publicité Amor Amor, son
histoire d’amour, ses histoires.
Une façon originale de mettre en scène un
produit.

20. Exemples

21. Exemple : ce qu’il ne faut pas faire
Post modifié une heure plus tard…

22. Merci pour votre attention !
Emilie.bolte@mediabrands.fr
fr.linkedin.com/in/emiliebolte/