1. THOMAS H. DAVENPORT
LAURENCE PRUSAK
Conocimiento en Acción
Cómo las organizaciones manejan lo
que saben

2. Conocimiento en Acción
Contenido.
1. ¿De qué hablamos cuando hablamos del conocimiento?
2. La promesa y el desafío de los mercados del conocimien
3. Generación del conocimiento
4. Codificación y coordinación del conocimiento
5. Transferencia del conocimiento
6. Funciones y herramientas del conocimiento.
7. Tecnologías para la gestión del conocimiento
8. Proyectos de gestión del conocimiento en la práctica
9. Aspectos pragmáticos de la gestión del conocimien

3. ¿ De que hablamos cuando hablamos del
conocimiento?
Thomas H. DAVENPORT &
Laurence PRUSAK:
Hablan sobre la única ventaja sustentable de una
empresa que proviene de lo que conoce en forma
colectiva, la eficiencia con que utiliza lo que sabe, y
cuán rápidamente adquiere y usa conocimiento nuevo.
ConocimientoenAcción

4. ¿ De que hablamos cuando hablamos del
conocimiento?
Tom Stewart:
•Habla acerca de que las
empresas se concentrarán
menos en lo que eran y más
en lo que sabían: “su capital
intelectual”.
Peter Drucker:
•Habla del conocimiento como
la nueva base de la
competitividad en la sociedad
poscapitalista.
Standford Paul Romer:
•Ha definido al
conocimiento como
el único recurso
ilimitado, el único
activo que aumenta
con el uso.
ConocimientoenAcción

5. ¿ De que hablamos cuando hablamos del
conocimiento?
ConocimientoenAcción
DATOS:
• Conjunto de hechos discretos
y objetivos sobre
acontecimientos.
• En el contexto de una
organización los datos son
descritos mejor como registros
estructurados de
transacciones.

6. ¿ De que hablamos cuando hablamos del
conocimiento?
ConocimientoenAcción
• Los datos son
evaluados por las
empresas
cuantitativamente en
función del costo,
velocidad y
capacidad.
•Y, de manera
cualitativa por
oportunidad,
importancia y
claridad.

7. ¿ De que hablamos cuando hablamos del
conocimiento?
ConocimientoenAcción
El conocimiento no son datos ni
información, aunque se relaciona
con ambos.
•La tendencia actual es que los datos
estén menos centralizados y
disponibles-a demanda- pero la
estructura básica acerca de qué es lo
que son y cómo los almacenamos y
usamos permanece igual.

8. ¿ De que hablamos cuando hablamos del
conocimiento?
ConocimientoenAcción
Información:
• Apunta a cambiar
la manera en que el
receptor percibe
algo, apunta a
modificar su criterio
y su conducta; son
datos significativos.
•Es un mensaje
generalmente en
forma de un
documento o de
una comunicación
audible o visible.
La información esLa información es
“datos dotados de“datos dotados de
importancia yimportancia y
propósito”.propósito”.
(Peter Drucker)(Peter Drucker)

9. ¿ De que hablamos cuando hablamos del
conocimiento?
ConocimientoenAcción
A diferencia de los datos, la información tiene
significado, tiene una forma en sí misma: está
organizada para algún propósito.
El medio no es el mensaje, aunque puede afectar
considerablemente al mensaje. El mensaje, lo
que es transmitido, es más importante que el
vehículo de esa transmisión.

10. • El conocimiento no es algo ordenado o
simple. Es una mezcla de distintos elementos;
es tanto fluido como estructurado formalmente;
es intuitivo. Existe en las personas, forma parte
de la complejidad e imprevisibilidad humana.
Conocimiento:
• El conocimiento es una mezcla fluida de
experiencia estructurada, valores, información
e incorporación de nuevas experiencias e
información. Se origina y se aplica en la
mente de los conocedores.

11. Conocimiento en Acción.
El conocimiento también puede descender por la
cadena de valor, y convertirse nuevamente en
información y datos. Lo que denominamos
“proceso de desconocimiento”.
Una de las razones por las que
encontramos que el
conocimiento es valioso es
porque está cerca de la acción.
El conocimiento puede y debe ser
evaluado mediante las decisiones o
medidas a las que conduce.

12. Conocimiento en Acción.
Componentes Clave:
• Experiencia
• Verdad práctica
• Criterio
• Opinión
• Reglas empíricas

14. IDEAS PRINCIPALES
• Competencia
• Eficacia
• Confianza
• Innovación
• Flexibilidad
• Efectividad

15. ACCION Y APRENDIZAJE
A través de la acción creamos
estructuras sociales cuyo
objetivo es construir y
preservar el orden social
necesario para
manejar nuestras vidas,
nuestras organizaciones y
nuestras sociedades
(Arendt, 1963).

16. • Políticas, prácticas y conductas.
• Impedimento para solucionar problemas y
tomar decisiones.
• Incapacidad de manejar la persistencia de
errores.
• Incapacidad de descubrir consecuencias
variables indeseables y no éticas.

17. PRIMER PASO
• ¿Puede decirme que tipo de organización
quiere crear? ¿Cuál es su visión o
expectativa en relación a esta organización?
• ¿Cómo caracterizaría la efectividad de las
reuniones?
• ¿Cómo caracterizaría las relaciones fuera de
las reuniones?

18. RELACIONES ENTRE LOS
DIRECTORES
• Hipocresía
• Mala respuesta al
fracaso.
• Poca honestidad.
• Hablar mucho
• No escuchar
• No admitir
• Fuera de tiempo

19. SEGUNDO PASO
• Ordenar las conclusiones para el
aprendizaje y la acción.

20. SEGUNDO PASO
• Proceso de retro.
• Pruebas de validez
• Mapa de acción
• Consecuencias
-Segundo orden
-Tercer orden
-Cuarto orden
-Quinto orden

21. TERCER PASO
• Realizar sesiones de retro significativas

22. CUARTO PASO
• Facilitar el seminario de cambio con casos
reales.

23. CUARTO PASO
• Ayudar a evaluar
• Inconciencia de
acciones.
• Coherencia
• Cambio de diseño

24. MANIPULACION Y
DESCONFIANZA
• Superar el resentimiento y reconstruir la
confianza.

25. UN MODELO PARA
CAMBIAR Y MEJORAR
• Reconsiderar el modelo de Kurt Lewin en
relación a los resultados obtenidos en la
investigación.
• Expansión, profundización y perseverancia.
• Decreción de las negociaciones mezquinas.

26. Conocimiento en Acción.
Experiencia:
Significa lo que ya hemos hecho y lo que nos ha
sucedido en el pasado.
Uno de los beneficios principales de la experiencia es
que brinda una perspectiva histórica a partir de la
cual se pueden considerar y entender nuevas
situaciones y acontecimientos.
Cuando las empresas
contratan expertos, están
comprando experiencia.

27. Conocimiento en Acción.
La experiencia cambia
las ideas sobre lo que
debería suceder en
conocimiento de lo
que realmente
sucede.
Significa saber qué es
lo que realmente
funciona y qué es lo
que no lo hace.
Verdad práctica:

28. Conocimiento en Acción.
Criterio: Cuando el
conocimiento deja
de evolucionar se
convierte en
opinión o dogma. Todos conocemos
“expertos” cuyo
conocimiento parece
consistir en un
repertorio de
respuestas que
ofrecen las mismas
viejas respuestas a
cualquier pregunta
nueva.
“El conocimiento implica criterio”.

29. Conocimiento en Acción.
Conocimiento en Acción.
El conocimiento opera
a través de reglas
empíricas: guías
flexibles para la
acción que se
desarrollan por medio
del método de prueba
y error y por una larga
experiencia y
observación.
Reglas empíricas e intuición: Son matrices de
experiencia
interiorizada, rutas
para un laberinto de
alternativas que nos
evitan el problema de
tener que analizar
conscientemente y
elegir a cada paso a lo
largo del camino.

30. Conocimiento en Acción.
Conocimiento en Acción.
Conocimiento en Acción.
“El conocimiento, a diferencia de la información, está
compuesto por creencias y confianza. El poder del
conocimiento para organizar, seleccionar, aprender y
evaluar proviene tanto, y posiblemente más, de
valores y creencias como de información y lógica”.
Las empresas están conformadas por personas
cuyos valores y creencias influyen inevitablemente
en sus pensamientos y acciones.

31. Conocimiento en Acción.
Conocimiento en Acción.
Conocimiento en Acción.
“Organización que sabe cómo
hacer las cosas nuevas bien y
rápidamente”.
Las empresas ahora necesitan calidad, valor,
servicio, innovación y velocidad para llegar al
mercado y triunfar en los negocios, y estos
factores se tornarán aun más críticos en el
futuro.
Las empresas ya no pueden pretender que los
productos y prácticas que antes las hicieron
exitosas las mantengan viables en el futuro.

32. ConocimientoenAcción ¿ De que hablamos cuando hablamos del
conocimiento?
En un momento en que las empresas
deben “saber qué es lo que conocen” y
deben usar dicho conocimiento con
eficacia, el tamaño y la dispersión
geográfica de muchas de ellas hacen que
resulte especialmente difícil localizar el
conocimiento existente y llevarlo a donde
sea necesario.
• Tamaño de la empresa y la gestión de conocimiento:

33. ConocimientoenAcción ¿ De que hablamos cuando hablamos del
conocimiento?
El bajo costo de las computadoras y las redes ha
creado una infraestructura potencial para el
intercambio de conocimiento y ha abierto
importantes oportunidades de gestión del
conocimiento.
Esta nueva tecnología de información solo es el
medio y el sistema de almacenamiento para el
intercambio del conocimiento. No genera
conocimiento y no puede garantizar la generación de
conocimiento o su intercambio en una cultura
institucional que no favorezca esas actividades.
•Redes de computadoras e intercambio de conocimiento:

34. La promesa y el desafío de los
mercados del conocimiento.
Rápida o lentamente, de manera útil o improductiva,
el conocimiento avanza en las organizaciones.
Se lo intercambia, se lo compra, se lo trueca, se lo
encuentra, se lo genera y se lo aplica en el trabajo.
A diferencia del conocimiento individual, el
conocimiento institucional es sumamente dinámico
es impulsado por distintas fuerzas.

35. La promesa y el desafío de los
mercados del conocimiento.
Todo sistema de mercado
está inmerso y se ve
afectado por las realidades
sociales y políticas. El valor
de cualquier bien negociado
depende firmemente del
contexto de la transacción.
Esto es “Economía Política
de Mercado”.
Para que el mercado del
conocimiento opere en una
organización, la confianza
debe establecerse de las
tres maneras siguientes:
• La confianza debe ser
visible.
• La confianza debe ser
ubicua.
• La confiabilidad debe
comenzar en el nivel
superior.

36. La promesa y el desafío de los
mercados del conocimiento.
Los tipos de pago en el mercado del
conocimiento, como mínimo, son tres
factores los que entran en acción:
• Reciprocidad (banco de favores)
• Reputación (intangible, permite que sea más
viable lograr reciprocidad; ser conocido como
una fuente valiosa)
• Altruismo (cuando se vuelve importante
transferir lo que se ha aprendido a los
demás.

37. La promesa y el desafío de los
mercados del conocimiento.
Patologías del mercado
del conocimiento:
• Monopolios, cuando
una persona o un grupo
tiene el conocimiento
que los demás
necesitan.
• Escasez artificial, un
monopolio de
conocimiento es una
forma de escasez
artificial.
(conocimiento
costoso no porque no
exista, sino porque es
difícil de obtener).• Barreras comerciales:
La mentalidad de “nunca antes se hizo
así” que se niega a aceptar
conocimientos nuevos.
Negativa a comprar conocimiento mas
que una negativa a venderlo.

38. La promesa y el desafío de los
mercados del conocimiento.
• Mayor moral del personal, significa que los
empleados ven que su experiencia es valiosa y
saben que otros miembros de la organización
cooperarán con ellos cuando necesiten ayuda
experta. Estarán mas conformes con su trabajo y
trabajarán mejor que aquellos que se ven frustrados
por falta de comunicación, esfuerzos desperdiciados
y una toma de decisiones desinformada.
Beneficios de los mercados de
conocimiento:

39. La promesa y el desafío de los
mercados del conocimiento.
• Mayor lógica empresarial, un intercambio activo de
información e ideas en un clima de apertura y
confianza permite que los empleados de todo nivel
comprendan lo que es está sucediendo en la
empresa.
• Existencias de conocimiento más ricas, un mercado
de conocimiento floreciente prueba y refina
constantemente el conocimiento institucional.
Beneficios de los mercados de
conocimiento:

40. La promesa y el desafío de los
mercados del conocimiento.
Beneficios de los mercados de
conocimiento:
• Meritocracia de ideas mas fuerte, los mercados del
conocimiento tienden a desarmar o evitar la
jerarquías; tiene su propia jerarquía cambiante
basada en quién sabe qué cosas y cuán útiles son
las ideas.

41. Generación del Conocimiento
Generación del Conocimiento
• Adquisición
• Destinación de recursos
• Fusión
• Adaptación
• Redes del conocimiento
Modos de generación de conocimiento:

42. Generación del Conocimiento
Generación del Conocimiento
•Todas las organizaciones saludables
generan y usan conocimiento.
•A medida que las organizaciones interactúan
con sus entornos, absorben información, la
convierten en conocimiento y llevan a cabo
acciones sobre la base de la combinación de
ese conocimiento y de sus experiencias,
valores y normas internas. Sienten y
responden.
Sin conocimiento, una organización no se podría
organizar a sí misma; sería incapaz de mantenerse
como una empresa en funcionamiento.

43. ConocimientoenAcción Codificación y Coordinación del
conocimiento.
El objetivo de la codificación consiste en poner el
conocimiento institucional al alcance de quienes lo
necesitan. Convierte el conocimiento en un código
para que sea lo más organizado, explícito, portátil y
fácil de entender posible.
La codificación del conocimiento es un paso
fundamental para potenciar su valor en la
organización. Brinda permanencia al
conocimiento que, de otro modo, solo
existiría en la mente de una persona.

44. Codificación y Coordinación del
conocimiento.
Conocimiento en Acción
Principios básicos de la
codificación del conocimiento:
•Decidir a qué objetivos
empresariales servirá el
conocimiento codificado.
•Los administradores deben
ser capaces de identificar el
conocimiento existente en
distintas formas.
• Los administradores de
conocimiento deben
evaluar la idoneidad y
utilidad del mismo para
su codificación.
• Los codificadores
deben identificar un
medio adecuado para la
codificación y
distribución.

45. ConocimientoenAcción Codificación y Coordinación del
conocimiento.
El desafío consiste en codificar el conocimiento y dejar
intactos sus atributos distintivos, implementando una
estructura de codificación que pueda cambiar con la misma
rapidez y flexibilidad que la del conocimiento mismo.

46. Transferencia del conocimiento.
La respuesta más rápida, la mejor, es:
contratando personas inteligentes y
permitiéndole conversar entre sí.
¿Cómo puede una organización transferir conocimiento con
eficacia?
Las empresas deben
cambiar su atención hacia
aspectos más humanos:
que pasen del acceso a la
atención ; de la velocidad a
la viscosidad; de
documentos a análisis y
diálogo.
Las empresas deben
desviar su atención de
los documentos hacia el
diálogo.

47. Conocimiento en Acción
Transferencia del conocimiento.
• Conversaciones personales.
• Salas de descanso.
• Ferias de conocimiento y foros abiertos.
• Adaptación a la cultura institucional.
Estrategias para la transferencia de conocimiento:

48. Conocimiento en Acción
• Falta de confianza.
• Desigualdad cultural.
• Falta de tiempo y lugares de reunión.
• Juicio por reputación.
• Intolerancia para los errores o la necesidad de obtener
ayuda.
• Falta de capacidad de absorción de los receptores.
Transferencia del conocimiento.
Inhibidores o “fricciones” de la transferencia del conocimiento:

49. Funciones y Herramientas del conocimiento.
Los seres humanos aportan una cuota de valor que
convierte datos e información en conocimiento.
Principales funciones del conocimiento:
• Tarea cotidiana de la gestión del conocimiento; algunas de
esas funciones son estrictamente técnicas. Sin embargo, la
tecnología pura no es suficiente.
• Tarea de los integradores, bibliotecarios, sintetizadores,
periodistas y editores del conocimiento.
Idealmente, los trabajadores del conocimiento poseen la
técnica del Know-how aptitudes intuitivas.

50. Funciones y Herramientas del conocimiento.
• Administrador de proyectos de conocimiento.
• Gerente de conocimiento ( director de
aprendizaje).
• Capital intelectual o activos.
Este tipo de herramienta puede ser identificado como:
El capital humano resulta ser
la mejor herramienta para
la gestión del
conocimiento.
De cualquier nivel deben
poseer una combinación
de aptitudes
“formales” , con
características más

51. Conocimiento en Acción
Tecnologías para la gestión del conocimiento.
El papel más valioso de la tecnología en la gestión del
conocimiento consiste en expandir el alcance y mejorar la
velocidad de la transferencia de conocimiento.
La tecnología también contribuye a codificar conocimiento e
incluso, ocasionalmente, a generarlo.
La tecnología sola no hará que
una persona con
conocimiento adquiridos los
comparta con otros.

52. ConocimientoenAcción
Tecnologías para la gestión del conocimiento.
• La gestión eficaz del conocimiento no puede
existir sin intensos cambios de conducta y
modificaciones culturales e institucionales.
• Estas formas de tecnología son interesantes
y claramente están mejorando, es
importante considerar sus limitaciones en
cualquier programa de gestión del
conocimiento.

53. Tecnologías para la gestión del conocimiento.
La tecnología, como único recurso, no creará una
empresa generadora de conocimiento.
Sin embargo, si una organización ya cuenta con el
deseo, la capacidad y el interés por el conocimiento,
la tecnología puede ampliar el acceso y simplificar
el problema de llevar el conocimiento adecuado a la
persona adecuada en el momento adecuado.

54. ConocimientoenAcción
Dichos proyectos son intentos de usar el conocimiento
en la práctica, de lograr algún objetivo institucional
mediante la capacitación de personas, estructuración
de tecnologías y contenidos de conocimiento.
Proyectos de gestión de conocimiento en la práctica.

55. Conocimiento en Acción
Proyectos de gestión de conocimiento en la práctica.
• La creación de
depósitos de
conocimiento.
• Mejora del acceso al
conocimiento.
• Perfeccionamiento de
las culturas y los
ámbitos de
conocimiento.
Los proyectos comparten tres objetivos
relacionados con la gestión del conocimiento:

56. Proyectos de gestión de conocimiento en la práctica.
• Cultura orientada al
conocimiento.
• Infraestructura técnica e
institucional.
• Respaldo del personal
directivo.
• Vinculo con el valor
económico o el valor del
mercado.
Factores conductores al éxito del
proyecto de conocimiento:
• Un atisbo de orientación
del proceso.
• Claridad de visión y de
lenguaje.
• Asistentes de
motivación no triviales.
• Cierto nivel de
estructura del
conocimiento.
• Múltiples canales para
la transferencia del
conocimiento.

57. ConocimientoenAcción Aspectos pragmáticos de la gestión del
conocimiento.
Algunos puntos importantes para que el conocimiento se
ponga en acción son:
• El lugar donde comenzar tiene un gran valor.
• Comience con un proyecto piloto concentrado y
permita que la demanda genere iniciativas
adicionales.
• Trabaje en múltiples frentes al mismo tiempo
(tecnología, organización, cultura).
• No aplace solucionar los puntos más problemáticos
hasta que sea demasiado tarde.
• Obtenga ayuda de toda la organización lo antes
posible.

58. Aspectos pragmáticos de la gestión del conocimiento.
Conocimiento en Acción
• La gestión del
conocimiento no es
peligrosa, sólo implica
sentido común y
fundamentos de
administración.
• Lo que hace que el
conocimiento sea
valioso para las
organizaciones es la
capacidad de mejorar
las decisiones y
medidas adoptadas
sobre la base del
conocimiento.
• Examine
detalladamente su
cultura antes de lanzar
una iniciativa de
conocimiento.

59. Conocimiento en Acción
El gran objetivo del
conocimiento no es el
conocimiento mismo sino la
acción.
Thomas Henry Huxley.
FIN