Análise de depoimentos sobre lavagem de roupa.

1. LAVAGEM DE ROUPA GERANDO INSUMOS PARA CONTEÚDO
Maio 2013

2. objetivo
GERAL: Mapear a discussão em mídias sociais sobre o universo de lavagem de roupas buscando identificar oportunidades de posicionamento a partir do entendimento das dúvidas dos internautas. ESPECÍFICOS 1. Levantar as dúvidas e reclamações mais comuns dos internautas sobre lavagem de roupas 2. Traçar análise qualitativa a partir dos top assuntos discutidos pelos usuários 3. Identificar quem são os influenciadores do buzz 4. Mapear as dicas caseiras dadas pelos próprios internautas 5. Avaliar quais as principais reclamações sobre manchas 6. Gerar insumos para conteúdo

3. metodologia
Foram considerados 1.815 depoimentos coletados em Blogs, Fóruns, Twitter, Facebook, Youtube no período entre março de 2011 e abril de 2013. A primeira etapa do estudo foi quantitativa, a fim de mapear e quantificar os assuntos discutidos pelos internautas, seguida por uma etapa qualitativa caracterizada pela captação de significados, ideias, conceitos e concepções, ao invés de gráficos e tabelas de percentuais, quando foi possível avaliar como se dá o comportamento do consumidor através da análise de seus comentários espontâneos.
assuntos
públicos
Manchas Aroma/ Perfume Roupas brancas Roupas coloridas
Roupas infantis/bebê Lavagem a mão Passagem Secagem
Especialista – experiente com lavagem de roupas Iniciante – busca esclarecimentos via web Público Geral – não se encaixa nos públicos definidos anteriormente

4. etapa quanti

5. Top Assuntos O que se fala
63,8%
6,8%
6,3%
6,3%
5,6%
4,2%
3,6%
3,2%
Manchas
Roupas brancas
Aroma/Perfume
Roupas coloridas
Roupas
infantis/bebê
Secagem
Passagem
Lavagem a Mão
Plataforma de comunicação da marca é também a maior preocupação do internauta
Base total: 1815 depoimentos. Base de dados: Manchas – 1159, Roupas brancas – 124, Aroma/Perfume – 115, Roupas coloridas – 114, Roupas infantis/Bebê – 102, Secagem – 77, Passagem – 66, Lavagem à mão – 59 depoimentos.

6. Meses do Ano Quando se fala
Base total: 1815 depoimentos.
23
17
31
36
35
57
57
54
9
70
85
86
92
82
40
103
86
35
135
71
153
102
131
94
102
29
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
Alto volume de publicação de Especialistas em Blogs

7. 162
314
303
279
295
264
198
0
50
100
150
200
250
300
350
Dias da Semana Quando se fala
Segunda
Terça
Quarta
Quinta
Sexta
Sábado
Domingo
Aroma (10,7%) foi o mais citado depois de manchas
Maior participação de outros públicos: Especialistas (49,4%) X Geral (33,3%)
Base total: 1815 depoimentos.

8. Horas do Dia Quando se fala
Base total: 1815 depoimentos. Análise baseada em Twitter e Facebook, redes que apresentam o horário da publicação
0
5
10
15
20
25
30
00h
01h
02h
03h
04h
05h
06h
07h
08h
09h
10h
11h
12h
13h
14h
15h
16h
17h
18h
19h
20h
21h
22h
23h

9. Horas do Dia Quando se fala
Base total: 275 depoimentos. Base por público: Experientes – 87, Geral – 136, Iniciantes - 52
0
2
4
6
8
10
12
14
16
00h
01h
02h
03h
04h
05h
06h
07h
08h
09h
10h
11h
12h
13h
14h
15h
16h
17h
18h
19h
20h
21h
22h
23h
Experientes
Geral
Iniciantes
Buscam informação na hora do almoço e no período da noite

10. público

11. Especialista Quem fala
Base total: 1025 depoimentos do público especialista
64,3%
6,7%
6,0%
5,7%
5,5%
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
Manchas
Roupas brancas
Aroma/Perfume
Roupas
infantis/bebê
Roupas
coloridas
49,1%
3,8%
0,2%
2,0%
1,3%
9,8%
0,7%
0,3%
1,0%
0,6%
29,9%
0,4%
0,1%
0,5%
0,4%
0,0%
20,0%
40,0%
60,0%
80,0%
100,0%
Blogs
Facebook
Fóruns
Twitter
Youtube
Não Identificado
Masculino
Feminino

12. Público Iniciante Quem fala
Base total: 237 depoimentos do público Iniciante.
68,8%
9,3%
8,9%
5,1%
3,8%
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
Manchas
Roupas
coloridas
Roupas brancas
Aroma/Perfume
Secagem
41,4%
8,0%
3,0%
0,4%
23,6%
7,2%
3,0%
12,7%
0,8%
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
Fóruns e Sites de
Perguntas e
Respostas
Facebook
Twitter
Blogs
Não Identificado
Masculino
Feminino
Tema não trabalhado pelos especialistas (5º tema com 5,5% naquele público)
Maior participação dos homens

13. 61,7%
7,6%
6,7%
6,5%
6,3%
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
Manchas
Aroma/Perfume
Roupas
coloridas
Roupas
infantis/bebê
Roupas brancas
Público Geral Quem fala
Base total: 462 depoimentos do público Geral.
Interesse em contar sobre a roupa cheirosa
24,5%
19,9%
10,8%
6,1%
5,2%
3,5%
6,9%
5,6%
15,6%
1,9%
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
45,0%
50,0%
Blogs
Fóruns
Facebook
Twitter
Não Identificado
Masculino
Feminino

14. canais

15. Principais Canais Onde falam
260 interações
45 interações
19 interações
13 interações
15 interações
30 interações

16. Blogs Características
↘Artigos amigáveis com textos e exemplos simples e comuns do dia-a-dia
↘Imagens bem trabalhadas
↘Redes de conteúdo, mostrando artigos relacionados e links
↘Comentários sobre os artigos não são muito frequentes, em geral destacam-se os botões sociais (curtir, recomendar, tweet e g+1), evidenciando a preferência por respostas rápidas ao invés de longos comentários por parte dos leitores.

17. Fóruns e sites de perguntas e respostas Yahoo Answers
↘Busca de soluções simples e rápidas para seus problemas.
↘Dúvidas sobre dicas e tutorias não conhecidos ou não testados.
↘ Respostas através de replicação e indicação por links

18. Vídeos Tutoriais Youtube
610.414 views
31.620 views
152.915 views
112 views
77,4% sobre remoção de manchas e 11,3% sobre passagem
Preferência por vídeos curtos e bem produzidos
Consultora doméstica
no programa ESTV da filial da rede Globo no Espírito Santo, com

19. assuntos

20. Mais citadas Manchas
14
31
32
34
47
53
61
91
Bebidas
Óleo
Esmalte
Ferrugem
Desodorante
Tinta
Caneta
Mofo
0
4
4
6
6
13
16
17
Bebidas
Ferrugem
Óleo
Esmalte
Desodorante
Tinta
Caneta
Mofo
Total
Iniciantes

21. Principais Pontos Secagem
↘Roupas de nylon, jeans, algodão e toalhas de cama e banho
↘Como evitar mau cheiro
↘Como evitar amassados
↘Como evitar manchas provocadas pelo varal

22. Principais Pontos Passagem
↘Passagem de roupas sociais masculinas (camisas e calças), roupas de cama e roupas pretas
↘Vídeos no Youtube contam com mais de 10 mil visualizações
↘Posts sobre como limpar ferros de passar sujos, assim como a utilização ou não da palha de aço para a limpeza.
↘Menções sobre goma e amaciante como facilitadores do processo de passagem.

23. Principais Pontos Roupas Infantis/Bebês
↘Dúvidas sobre quais produtos utilizar para lavagem. Mães demonstram preocupação e indecisão sobre a possibilidade ou não da utilização de sabões comuns em roupas principalmente de bebês.
↘Preocupações com possíveis alergias. Evitam a utilização de amaciantes.
↘Mães postando casos e experiências vivenciadas com seus filhos falam sobre como eles se sujaram e como fizeram a limpeza das roupas.
↘Menções positivas a marca aparecem em alguns casos.

24. Principais Pontos Aroma/Perfume
↘Dicas de remoção de odores desagradáveis (suor, mofo, cigarro, gasolina e urina),
↘Postagens indicando formas de evitar mau cheiro em roupas que ficam de molho por muito tempo, ou que são postas em secagem em tempos frios e chuvosos, também são comuns.
↘Posts mencionando o perfume da marca e amaciantes após a lavagem também se destacam.

25. Principais Pontos Lavagem a mão
↘Postagens indicando passo-a-passo como lavar à mão destacam-se, geralmente mencionam roupas delicadas como roupas íntimas, biquínis, entre outros. Roupas que possuem algum valor sentimental para o dono (camisas de futebol, vestidos de formatura etc.) geralmente são lavadas à mão, evidenciando maior cuidado com as peças por parte de seus donos.
↘Os posts são mais presentes em publicações de blogs (66,1%) e depoimentos de internautas via Facebook (23,7%).

26. Principais Pontos Roupa Branca
↘Os principais temas sobre roupas brancas são o amarelamento e manchas de suor, desodorante e tintas de roupas coloridas.
↘Normalmente indicam uso de bicarbonato de sódio, vinagre branco, sabão de coco, OMO e alvejantes, este último, principalmente quando contém cloro, apresenta certa rejeição, por causar o amarelamento das roupas.
↘Há também menções à lavagem de peças de roupas para o réveillon, prevendo possíveis manchas ou citando fatos já ocorridos.

27. ↘Posts sobre roupas coloridas geralmente evidenciam a preocupação com a mistura de cores e possíveis manchas ocasionadas na hora da lavagem. A manutenção dos tons “originais” também são uma preocupação recorrente.
↘Cuidados para evitar o desbotamento são o principal tema envolvendo roupas pretas, o uso do sabão em pó geralmente é citado como responsável por manchas brancas após a lavagem.
Principais Pontos Roupa Colorida

28. Mercado Lavagem Marcas mais citadas
217 interações
48 interações
18 interações
11 interações
8 interações
4 interações
3 interações
2 interações

29. Insights e Recomendações
↘Oportunidade para geração de conteúdo sobre aromas na segunda-feira.
↘Concentração da equipe de relacionamento ativo no período das 12h e das 21h.
↘Explorar o tema de roupas coloridas, ainda pouco abordado pelos especialistas e segundo tema mais comentado entre os iniciantes.
↘Privilegiar vídeos curtos e bem produzidos, indicando passo a passo dos processos utilizados para confirmação da eficácia do produto.
↘Conteúdo sobre manchas deve priorizar os temas mofo, caneta, tinta e desodorante.

30. Insights e Recomendações
↘Utilização de personagem para interação via Yahoo Respostas.
↘Destacar a sessão Guia de Atividade e Lavanderia como o ponto principal do site ou criar um blog específico para tal conteúdo.
↘Criar uma barra de posts relacionados em cada artigo para estimular a leitura de outros posts no canal.

31. Obrigado!