1. Restitution de l’étude
« Comment manager en confiance ? »
Cycle de réflexion 2014
14 octobre 2014, Bures-sur Yvette
Comprendre le monde, penser l’entreprise
En partenariat avec Réagissez en live avec #ManagerEnConfiance
2. Mot d’introduction
Bienvenue à tous !
« LE MANAGEMENT EST LE PLUS VIEUX DES MÉTIERS
ET LA PLUS RÉCENTE DES PROFESSIONS »
LAWRENCE LOWELL
3. Cycle de réflexion 2014 | Programme de la matinée
8h – 8h30
Café d’accueil
***
8h30 – 9h00
Introduction des partenaires
***
9h00 – 10h15
Restitution de l’étude
***
10h15 – 10h45
Echanges avec la salle
***
10h45 – 11h00
Conclusion
4. PATRICK CHEENNE
PROTO 204
Présentation
DIRECTEUR DU DÉVELOPPEMENT ECONOMIQUE
ETABLISSEMENT PUBLIC PARIS-SACLAY (EPPS)
5. Cycle de réflexion 2014 |
Présentation des partenaires de l’étude
KUMIUT
TIME TO BE
7. Cycle de réflexion 2014 | A propos de KUMIUT
Conseil en communication et management du changement durable
36%
32%
32%
Communication
Conduite du
changement
Stratégie
Conseil en communication
sociale, managériale, de crise
Conseil en communication
stratégique et prospective
Conseil en responsabilité
sociétale (RSE)
8. Cycle de réflexion 2014 | A propos de KUMIUT
CL TV
Web TV « Des entreprises
et des hommes »
04
Contribution libre
Blog de réflexion sur
l’entreprise responsable
03
Juin
2011
Février
2012
Juillet
2012
Juillet
2013
01
02
KUMIUT
Société de Conseil en
Communication et RSE
Cycle de Réflexion
Partenaire TIME TO BE
2,5 ans
CA 2013 :
80K€
5 offres
1 blog
1 Web TV
40
Publications
relayées sur le Cercle
Enjeux les Echos
10
émissions
pour des éclairages sur
des sujets de fond
15 grands clients
4 partenaires
100% de fidélité dans
la durée
10. Cycle de réflexion 2014 | A propos de TIME TO BE
Notre vocation
Éclairer les décisions stratégiques de
marché et les dynamiques sociales dans
l’entreprise.
Notre coeur de métier
Nous sommes des spécialistes de l'analyse des
comportements, des motivations et freins, et
des opinions.
3 ans
d’existence
CA : 370K€
depuis sa création
1 réseau
actif de consultants
2 offres
et 15 produits
Parmi nos clients
11. Cycle de réflexion 2014 | A propos de TIME TO BE
Stratégies de marché, de
positionnement et d’offre
Stratégies d’organisation
et enjeux RH / RSE / RPS*
ETUDES, ENQUÊTES, ÉTAT DES LIEUX, DIAGNOSTICS
Analyse des comportements, des motivations et freins, et des opinions
Etudes de marché,
segmentation, ciblage,
positionnement, enquêtes de
satisfaction, d’image…
Enquêtes internes, Audits
RH, Climat social,
CONSEIL, RECOMMANDATIONS STRATÉGIQUES /
OPÉRATIONNELLES
Design de l'étude
(méthodologie au
regard des objectifs) et
mise en place
Production terrain
(méthodes quali,
quanti, spectre France
& international, cibles
BtoB et BtoC, et tous
modes de recueil : tél,
internet, face à face)
Etudes sociologiques et
prospectives…
12. Cycle de réflexion 2014 |
Restitution de l’étude sur le management
ETAT DES LIEUX
LES PRIORITÉS STRATÉGIQUES
LES PISTES POUR L’AVENIR
13. Cycle de réflexion 2014 | Contexte de l’étude
Pressions liées au contexte
interne de l’entreprise dans
une économie de marché
globalisé
COMPLEXITÉ
PRESSION CONCURRENTIELLE PRESSION FINANCIÈRE
PRESSION RÉGLEMENTAIRE
PRESSION CULTURELLE
PRESSION MANAGÉRIALE
PRESSION SOCIALE
PRESSION ORGANISATIONNELLE
Pressions liées au contexte
externe de l’entreprise
dans une économie de
marché globalisé
14. Cycle de réflexion 2014 | Méthodologie
Localisation
10
2
1
1
1
1
Taille (en effectif salariés)
0 2 4 6
> 5000
3001-5000
2001-3000
1001-2000
250-1000
1
Profil des entreprises interrogées
Secteurs d’activité
Agro-Industrie
Conseil
Construction Distribution BtoB
Distribution BtoC
Industrie chimique
Fabrication
Industrie mécanique
Service BtoC Technologies Transport
15. NOUVELLE DONNE ÉCONOMIQUE PRESSION SOCIALE IMPACT DES NTIC
Cycle de réflexion 2014 | Etat des lieux
> Le cercle VÉCU de la complexité du management
COMPLEXITÉ
Accélération du rythme et
fréquence des changements
organisationnels
L’international : savoir
gérer la distance et les
différences de cultures
Porosité entre vies
professionnelle / personnelle
Transformation des rapports
et façons de travailler
L’exception française ?
La question générationnelle
► des modes de
management à adapter
Pression sociale /
réglementations
► responsabilité de +/+
complexe
Accélération de la vitesse des
prises de décision /
management court-termiste
Organisations plus complexes,
hiérarchies qui explosent
Dév. du collaboratif / participatif :
► un manager de +/+ multitâche
► de +/+ de délégation /
autonomie
► nouveau contrat social
Le devoir d’exemplarité
16. Cycle de réflexion 2014 | Etat des lieux
> Les managers ne sont pas suffisamment armés
C’est une fonction très difficile du fait d’une disponibilité qui doit être
importante, du fait d’une pression importante du management du dessus.
Le rôle du manager c’est de préserver ses équipes, cela suppose
d’encaisser la pression dans une organisation complexe où vous n’avez
pas forcément tous les leviers pour obtenir le résultat qui est attendu. »
“
“
“
L’écartèlement, c’est un peu la condition de manager. C’est par
définition notre mission, d’assurer un équilibre, et de faire en sorte que la
communication transite bien entre les différents acteurs. »
« La difficulté que j’ai eue, c’était d’arriver à trouver le bon mode de
collaboration, que ce soit avec mes collaborateurs comme avec mon chef,
le temps que tout ça se cale, et en fonction des gens, de la culture de
chacun, c’est plus ou moins difficile de trouver le bon mode de
fonctionnement. »
Au final, on ne sait pas, on fait des erreurs, et après on entre dans une
spirale où la mauvaise gestion fait que l’équipe le vit mal ou que
c’est le manager qui absorbe tout et qui finit par exploser. Le
défi, il est pour moi autour de cela : comment on arrive à préparer des gens
à la fonction de manager. Il faut arriver à travailler sur nos hommes
et pas seulement sur nos métiers. ”
“
Comment gérer la
pression ?
Comment faire face au
sentiment d’isolement ?
Comment concilier métier
et gestion des hommes ?
Quel cadre adopter avec
ses équipes ?
Comment organiser son
temps ?
Quelle attitude adopter
avec les NTIC ?
Etc…
17. Cycle de réflexion 2014 | Priorités stratégiques
> Former les managers à la complexité
Apprendre à manager des ressources et des projets :
- Au sein d’un périmètre aux frontières extensibles et mouvantes
- Avec des niveaux de dépendance très différents
- Avec des impacts culturels importants
- En tenant compte d’un rapport au temps et à la vitesse qui n’a de
cesse de s’accélérer
- Dans un contexte budgétairement tendu et réglementairement
contraint.
18. Cycle de réflexion 2014 | Priorités stratégiques
> Faire évoluer les politiques RH
Recruter des profils
autonomes,
évolutifs et agiles
FIDÉLISER &
RECRUTER
Ouverture sur
le monde
Imaginer de
nouveaux rapports
de confiance
Répondre aux
aspirations créatives
de la génération
connectée
19. Cycle de réflexion 2014 | Priorités stratégiques
> Transformer les mentalités « à la française » dans l’entreprise
Sortir de la culture du présentéisme
Valoriser l’échec
En finir avec les oppositions de principe
“ Bénis soient les échecs ! Je leur
dois tout ce que je sais. ”
Cioran
“ Le succès c'est être capable
d'aller d'échec en échec sans
perdre son enthousiasme. ”
Winston Churchill
20. Cycle de réflexion 2014 | Facteurs clés de succès
> Un leadership « humaniste »
L’atout principal d’une organisation se trouve de plus
en plus dans le talent et la créativité de ses employés »
Vineet Nayar, PDG de HCL Technologies
Auteur de « Les employés d’abord, les clients ensuite. »
Les entreprises ont souvent tendance à négliger
l’humain, et finissent par en pâtir car on ne peut pas
offrir un service performant si les salariés ne sont pas
épanouis. »
Tony Hsieh, PDG de Zappos
Auteur de L’entreprise du Bonheur
De toutes les choses que j’ai pu faire, la plus
importante a été de coordonner les personnes qui
ont travaillé pour moi et cibler leurs efforts sur un
certain objectif. »
Walt Disney
Mettre l’humain au
coeur de l’activité
pour la pérenniser
Avoir des dirigeants
qui impulsent une
vision partagée
“
“
“
21. Cycle de réflexion 2014 | Facteurs clés de succès
> Les bonnes pratiques managériales
RELAYER LES MESSAGES
DE LA DIRECTION AVEC
UN FILTRE ADAPTÉ ET
PERTINENT
REMONTER LES
INFORMATIONS
SENSIBLES À LA
DIRECTION AVEC
DISCERNEMENT
FAIRE PARTAGER LA
VISION DE
L’ENTREPRISE AUX
COLLABORATEURS ET
AUX ÉQUIPES
•Proximité et présence physique
•Ecoute des individus et du groupe
•Confiance mutuelle à travers la responsabilisation et
la délégation
•Co-construction par les échanges
ACCOMPAGNER EN
HUMANITÉ LES
COLLABORATEURS
ET LES ÉQUIPES
•Révéler la personnalité des
collaborateurs
•Favoriser l’esprit d’innovation
et la prise de risque
OBTENIR LE MEILLEUR
DE CHACUN POUR TIRER
LE MEILLEUR PARTI DE
L’ENTREPRISE
22. Cycle de réflexion 2014 | Conclusion
> Manager aujourd’hui…
Faire beaucoup plus qu’hier et de façon bien différente…
Faire comme hier mais avec moins de moyens financiers…
Faire ce que l’on peut quand on ne peut plus rien faire…
Faire grandir les autres en grandissant soi-même…
23. Cycle de réflexion 2014 | Bibliographie (non exhaustive)
Pour un management en confiance
Emeline Pasquier & Emmanuelle Patry
Les employés d'abord, les clients ensuite :
Comment renverser les règles du management
Vineet Nayar
L’entreprise du bonheur
Tony Hsieh
La belle histoire de Favi : l'entreprise qui croit
que l'homme est bon
Jean-François Zobrist
Liberté & Cie : Quand la liberté des salariés fait
le succès des entreprises
Isaac Getz & Brian Carney
La Manager et le Philosophe : Femmes et
hommes dans l'entreprise : les nouveaux défis
Isabelle Barth & Yann-Hervé Martin
When Teams Collide: Managing the
International Team Successfully
Richard D. Lewis
The Progress Principle: Using Small Wins to
Ignite Joy, Engagement, and Creativity at Work
Teresa Amabile & Steven Kramer
L'Elément Humain : Comprendre le lien estime
de soi, confiance et performance
Will Schultz
Intelligence Emotionnelle 2
Daniel Goleman
La bible du manager
Eric Alonso et Delphine Barrais
Manageor Le Management
Michel Barabel Henri Mintzberg
Le management est un sujet stratégique pour les entreprises
Les évolutions technologiques, sociétales et conjoncturelles ont considérablement modifié la manière dont nous vivons l’entreprise depuis ces 10 à 20 dernières années
La vocation de cette étude est d’explorer et comprendre :
l’origine et la nature de la transformation des organisations
l’adaptation des modes de management à ces transformations
le vécu et retour d’expérience des top-middle managers
les clés pour manager en confiance
Un champ d’étude au service des enjeux prospectifs
Les ETI d’origine française sont de véritables «locomotives de la croissance » et un modèle qui impulse des dynamiques et des valeurs fortes
Les top-middle managers sont à la fois aux prises avec les orientations stratégiques de l’entreprise et pleinement dans la gestion opérationnelle et terrain des équipes
Rapide point méthodologique.
L’étude a été conduite auprès d’un échantillon de managers dits « intermédiaires » au sein de 14 ETI et 3 grands Groupes sur le dernier trimestre 2013 et premier trimestre 2014. Chaque participant a été interrogé individuellement au cours d’entretiens qui ont duré entre 1h30 et heures, soit de visu, soit par téléphone. Chacun d’entre eux avait été contacté par le biais d’un courrier envoyé par mail. Un guide d’entretien avait été établi pour faciliter la conduite des échanges. A l’issue de l’étude, chaque participant a reçu un courrier de remerciement accompagné du livre blanc de l’étude. Le rapport complet de l’étude a été mis en ligne sur la plateforme de téléchargement Youscribe. Un communiqué de presse a également été diffusé.
Autres verbatim
« Il y a un accompagnement fort à faire auprès des managers et du middle management. Comment sont-ils arrivés là, quelle est l’évolution personnelle du manager ? Le manager n’est finalement peut-être pas préparé à cela et notre système scolaire, universitaire et même les grandes écoles ne nous préparent pas à cela. ”
« Même si parfois des formations de management qui sont dispensées, il n’y a pas vraiment d’accompagnement, la personne est plus ou moins livrée à elle-même en termes de management, ce qui est pour moi une difficulté. La société n’accompagne pas forcément la prise d’une telle fonction. ”
« Ce serait intéressant de mieux former les managers aux enjeux de leur époque, leur faire prendre un peu de recul par rapport à ce qui se passe le monde et comment ça peut toucher leur quotidien. ”
Pour manager en confiance, les managers doivent pouvoir maîtriser les contours multidimensionnels de leur environnement
Soft skills : sagace, organisé, influant et inspirant, clair, pragmatique, empathique
Enjeu
Double défi pr entreprises : recruter de nouveaux collaborateurs adaptables + fidéliser en répondant aux attentes politiques RH d’un nouveau genre no rétribution financière attractive + no emploi à vie + autonomie indispensable des RH
--- opportunité de recréer les conditions d’un compromis social entre des collaborateurs avec des attendus nouveaux et une entreprise avec un cadre, des règles et des objectifs également revisités.
4/ Géné Y : En l’état, tout l’enjeu pour l’entreprise aujourd’hui est de trouver le juste milieu entre leur apporter de la stimulation et poser le cadre.
On est conscient qu’on lance des pavés dans la mare, car on n’a pas les solutions clés en main.
Mais on se rend compte on a eu le mérite de mettre en avant des choses
Vrai sujet qui touche aux RH, à l’entreprise, à l’enseignement scolaire
1/ Présentéisme
Si partir avant 18 heures choque beaucoup en France, en particulier au sein de la population des cadres, un rapide tour de ce qui se fait ailleurs permet de se rendre compte que c’est pourtant une pratique répandue et qui ne prive pas les entreprises d’être compétitives. Les entreprises suédoises vont même plus loin aujourd’hui en se targuant de permettre à leurs collaborateurs de partir dès 17 heures pour aller chercher les enfants à l’école. Peut-on résolument continuer de croire qu’il faut faire des heures pour prétendre travailler efficacement ?
2/
- L’entreprise doit partir avec un postulat de base : ce sont les individus dans l’entreprise qui contribuent à la richesse et à la réussite de l’activité. Il s’agit donc de mettre tous les atouts de leur côté pour générer motivation et performance. Cela passe par l’ouverture, le respect, l’épanouissement, le dialogue, l’implication…
C’est à travers ces leviers de motivation et d’implication des collaborateurs que l’entreprise pourra garder le cap de la rentabilité.
Dirigeants
- Une des spécificités reconnues des ETI est la culture ‘familiale’, avec un dirigeant qui généralement impulse une vision partagée et des dynamiques managériales fortes. La plupart des interviewés ont témoigné de ce véritable atout et de son importance pour la conduite du changement.
- Malgré un retour sur investissement impalpable et parfois long-termiste, c’est avec confiance et conviction que ces dirigeants conduisent la dynamique d’épanouissement des collaborateurs dans l’entreprise.
- Leur volonté peut se trouver confrontée aux freins organisationnels, financiers et humains, classiques dans la conduite du changement.
Parmi les entreprises qui font référence en matière de modes de management figurent celles qui cultivent véritablement un attachement fondamental à la culture de l'entreprise et à la personne humaine. On notera aussi que les entreprises qui inspirent ont pour la plupart un engagement sociétal fort.
Patagonia / Zapos / Secteur du sport
Parmi les entreprises américaines qui sont citées en exemple, on retrouve sans surprise les sociétés du web 2.0, dont les stars de la Silicon Valley, qui prônent le bien-être des collaborateurs, à l’instar de Google. Chacun reconnaissant toutefois que le dynamisme véhiculé par la société n’est peut-être qu’un rideau qui cache une autre réalité (pression accrue de la performance, absence de vie en dehors de l’entreprise…). Néanmoins, Google et ses consœurs attirent parce qu’elles proposent un nouveau modèle, apportent un appel d’air et une vraie nouveauté dans ce que l’on imagine de l’entreprise qui fonctionne bien avec des gens heureux d’y être.
Google, Amazon, Apple
S’agissant des structures et modèles d’organisation d’entreprise, la plupart des interviewés penchent en faveur de ceux qui privilégient l’autonomie des business units, le management des processus, et le mode projet, du fait de la dynamique impulsée. Un modèle idéal pour les entreprises qui ont soit plusieurs activités, soit un réseau important de filiales ou d’agences.