Quelles vitrines pour aujourd'hui et demain ? En quoi le digital peut sublimer une offre en vitrine ? Le point avec Publicis Shopper et une étude ad hoc

1. Avec la participation deEn partenariat avec
et

2. LA VITRINE EST LE 1ER MÉDIA DU RETAIL
Rue à Tokyo et ses vitrines illuminées
Vitrine Tati de 1948
Vitrine Monoprix de 1932

3. UNE CROISSANCE CONTINUE
DES INVESTISSEMENTS MEDIAS SUR LE DIGITAL
Source : irep 2013
Télévision
-3,5%
(-4,5% en 2012)
Internet (display et search)
+3,1%
(+5% en 2012)
Mobile (display)
+55%
(+29% en 2012)
?

4. LES VITRINES NE SUIVENT A PRIORI PAS CETTE TENDANCE

5. ALORS QU’ELLES SONT PARFOIS
L’UNIQUE ET PRINCIPAL MEDIA DE CERTAINES ENSEIGNES

6. LES VITRINES DOIVENT-ELLES SE DIGITALISER
POUR REPONDRE AUX ATTENTES DES SHOPPERS ?

7. RAPPELONS-NOUS QUE LES SHOPPERS AIMENT LES VITRINES
21 %
des consommateurs
préfèrent les vitrines à
toutes les autres formes
de publicité
« The state of online advertising » par Adobe,
12 Juin 2013

8. QU’ELLES SONT UN LEVIER MAJEUR DE CRÉATION DE TRAFIC
50 %
des visiteurs
en magasin ont,
au préalable,
regardé la vitrine
Étude « in situ » de l’institut MDTC,
19 Décembre 2012

9. QU’ELLES ONT UN POUVOIR D’INFLUENCE SUR LES ACHATS
20 %
des visiteurs
en magasin
ont acheté un article
repéré en vitrine
Étude « in situ » de l’institut MDTC,
19 Décembre 2012

10. ET QUE L’EXPERIENCE SHOPPING DEMARRE DES LA VITRINE
Galeries Lafayette

11. DIGITALISER
LES VITRINES
MAIS
POURQUOI FAIRE ?

12. Valoriser les bonnes affaires
PERMETTRE L’IMMERSION
DANS L’UNIVERS
DE LA MARQUE
#1

13. Au Royaume-Uni, Thomson a développé des agences de
voyage dans des centres commerciaux. Ces écrans
digitaux mettent en avant différentes destinations
proposées par la compagnie.
Se projeter dans l’univers de la marque
#1
Royaume-Uni
PERMETTRE L’IMMERSION
DANS L’UNIVERS
DE LA MARQUE

14. Quiksilver présente son univers,
le surf, grâce à une succession d’écrans
digitaux.
#1
New York
PERMETTRE L’IMMERSION
DANS L’UNIVERS
DE LA MARQUE

15. Hollister propose de partager son
« california way of life »
en live grâce au digital sur ses vitrines
#1
So Ouest
PERMETTRE L’IMMERSION
DANS L’UNIVERS
DE LA MARQUE

16. Orange propose de revivre un M4GIC
Noël dès la vitrine
#1
PERMETTRE L’IMMERSION
DANS L’UNIVERS
DE LA MARQUE

17. Orange évènementialise ses vitrines aux
couleurs de sa nouvelle campagne
Super Héros
#1
PERMETTRE L’IMMERSION
DANS L’UNIVERS
DE LA MARQUE

18. Repetto renouvelle le contenu
historique et esthétique de la marque
grâce à une interaction ludique
#1 A Paris, le magasin Repetto s’est doté durant quelques jours de vitrines interactives.
Dotées d’une technologie de reconnaissance des mouvements (Kinect), les vitrines évoluent en
fonction des gestes du passant, qui peut choisir l’un des cinq passages de ballet proposés d’un
mouvement de bras.
PERMETTRE L’IMMERSION
DANS L’UNIVERS
DE LA MARQUE

19. Valoriser les bonnes affaires
PRÉSENTER
LA LARGEUR DE L’OFFRE
#2

20. Parcon transforme sa vitrine en
catalogue interactif
#2
L’enseigne japonaise Parco à remplacé ses vitrines
tradionnelles par 6 écrans tactiles grand format : le « Digital
Information Wall ».
Ces écrans proposent un catalogue virtuel interactif : une
fenêtre pop-up s’ouvre pour mieux voir le produit et donner
accès à d’autre articles de la même marque.
Japon
PRÉSENTER
LA LARGEUR DE L’OFFRE

21. La marque de polo américaine diffuse
toute sa gamme de polo (son produit
phare) sur une colonne d’écrans
#2
New York
PRÉSENTER
LA LARGEUR DE L’OFFRE

22. Valoriser les bonnes affaires
FAVORISER
LA RÉACTIVITÉ
#3

23. Uniqlo utilise des écrans digitaux pour
pousser des promotions exclusives
à certains magasins
#3
La Défense
FAVORISER
LA RÉACTIVITÉ

24. Douglas adapte chaque jour ses
nouveautés et ses conseils beauté en
fonction de la météo
#3
Par exemple : c’est le mois de mai mais il n’y a pas de
soleil, la poudre de soleil est présentée pour donner un
coup d’éclat.
Mainz, Allemagne
FAVORISER
LA RÉACTIVITÉ

25. L’Atelier permet de faire évoluer les
promotions grâce à un compteur de
« like » en vitrine
#3
Le magasin textile indépendant « L’atelier » à Toulouse a mis en place un dispositif
promotionnel impliquant la communauté. Une machine affiche en temps réel le
nombre de fans Facebook en vitrine.
Ainsi comptabilisée la promo grimpe : tous les 100 fans la réduction augmente de 1%.
Une promotion valable sur l’ensemble du magasin.
Toulouse
FAVORISER
LA RÉACTIVITÉ

26. Valoriser les bonnes affaires
INNOVER
DANS L’EXPÉRIENCE
D’ACHAT
#4

27. Ebay invente le « pop-up vitrines »
pour inspirer ses clients à Noel et leur
permettre d’acheter son top des
ventes
#4
New York
INNOVER
DANS L’EXPÉRIENCE
D’ACHAT

28. Kate Spade permet aux passantes
d’acheter ses produits en dehors des
horaires d’ouverture
#4
New York
INNOVER
DANS L’EXPÉRIENCE
D’ACHAT

29. Adidas permet d’acheter en vitrine sa
nouvelle collection NEO
#4
Nuremberg
INNOVER
DANS L’EXPÉRIENCE
D’ACHAT

30. #4
Sunglass Hut permet d’essayer
virtuellement et d’acheter ses
lunettes en vitrine
Après avoir payer directement par carte bancaire via l’écran tactile,
le client peut récupérer sa commande grâce au service de click and collect.
INNOVER
DANS L’EXPÉRIENCE
D’ACHAT

31. Valoriser les bonnes affaires
ÉVÈNEMENTIALISER
LE PRODUIT
#5

32. Orange starifie son nouveau produit
d’une marque partenaire distribuée
#5
ÉVÈNEMENTIALISER
LE PRODUIT

33. #5
Oakley évènementialise son innovation
produit
New York
ÉVÈNEMENTIALISER
LE PRODUIT

34. La marque de cosmétique Kiehl’s fait
découvrir sa gamme anti-âge
#5
ÉVÈNEMENTIALISER
LE PRODUIT

35. Valoriser les bonnes affaires
CRÉER UNE INTERACTION
AVANT LA VISITE
EN MAGASIN
#6

36. #6
Yves Rocher recommande à ses
clientes la crème qu’il leur faut
CRÉER UNE INTERACTION
AVANT LA VISITE
EN MAGASIN
La cliente qualifie sa peau
(normale, sèche, etc.) et
l’écran la renvoie vers la
crème qu’il lui faut

37. #6
AS colour propose un conseil
personnalisé dès sa vitrine
Cette vitrine interactive, le Colourmatic, offre aux passants la possibilité d’analyser la couleur de leurs
habits. Le dispositif leur propose alors par la suite une tenue plus colorée, spécialité de cette marque de
vêtements. Ce dispositif a permis d’augmenter de 16% le CA.
Nouvelle Zélande
CRÉER UNE INTERACTION
AVANT LA VISITE
EN MAGASIN

38. #6 Lego installe un jeu interactif en vitrine pour les enfants.
Un écran est incrusté, à hauteur d’enfant, dans la vitrine du magasin Lego
de Chicago.
En se positionnant devant, l’enfant se transforme en personnage Lego sur
l’écran et peut interagir dans un univers virtuel de Lego.
Lego interagit avec les enfants pour les
faire entrer dans son univers de marque
Chicago
CRÉER UNE INTERACTION
AVANT LA VISITE
EN MAGASIN

39. #6
Nike met en scène de façon fun et ultra
design son application
Londres
CRÉER UNE INTERACTION
AVANT LA VISITE
EN MAGASIN

40. #6
Marc Jacobs propose d’essayer
virtuellement
certains produits sans possibilité d’achat
New York
CRÉER UNE INTERACTION
AVANT LA VISITE
EN MAGASIN

41. Bonobo et Cache-Cache font
découvrir des vêtements
par un simple geste de la main
#6
Dans un centre commercial, Bonobo et Cache-Cache
utilisent une vitrine interactive.
Grâce à une reconnaissance gestuelle Kinect, le passant
peut interagir avec le mannequin virtuel présenté sur un
écran.
Avec le mouvement de sa main, il peut choisir le sexe du
mannequin, son physique et le style de vêtements.
CC Leclerc Saint Grégoire
CRÉER UNE INTERACTION
AVANT LA VISITE
EN MAGASIN

42. Valoriser les bonnes affaires
CRÉER DE L’ENGAGEMENT
AVEC SA COMMUNAUTÉ
#7

43. #7
Starbucks diffuse sur un écran géant
les tweets qui mentionnent l’enseigne
New York
CRÉER DE L’ENGAGEMENT
AVEC SA COMMUNAUTÉ

44. #7
Americain Eagle affiche sur Time Square
les photos que ses clients prennent en
magasin
New York
CRÉER DE L’ENGAGEMENT
AVEC SA COMMUNAUTÉ

45. #7
Un pop-up store doté d’une vitrine incite
ses clients à s’engager pour la
préservation de la vie marine
La marque a créé un pop up store, qui est une vitrine interactive et tactile pour
montrer son soutien à l’association Blue Marine Foundation, qui lutte contre la
surpêche.
On y trouve :
- Un aquarium virtuel
- Un écran permettant d’acheter la collection capsule (le paiement se fait via
device personnel). Lors de l’achat, des poissons réapparaissent à l’écran pour
remercier les consommateurs de leur contribution à l’association.
Paris
CRÉER DE L’ENGAGEMENT
AVEC SA COMMUNAUTÉ

46. #7
Appelée « Merry Kissmas », cette opération invite les clients de l’enseigne à
se prendre en photo avec leur smartphone en s’embrassant sous le gui.
A l’aide du hashtag #kissted, ces derniers peuvent ainsi participer à un
concours leur permettant de gagner un voyage en partageant cette
photo via Twitter ou Instagram. Les photos prises sont affichées sur des
écrans disposés en vitrine du magasin Ted Baker à New York.
Ted Baker affiche les photos que
ses clients relaient sur les réseaux
sociaux
New York
CRÉER DE L’ENGAGEMENT
AVEC SA COMMUNAUTÉ

47. #7
Saks fait évoluer sa vitrine en
fonction des tweets
La vitrine participative est constituée de 64 Ipads reliés entre eux
permettant d’observer les « looks du moment ».
En envoyant un tweet at #StylelistatSaks , le consommateur peut
même proposer ses photos et ses propres looks retransmis en live en
vitrine.
New York
CRÉER DE L’ENGAGEMENT
AVEC SA COMMUNAUTÉ

48. Valoriser les bonnes affaires
DÉMULTIPLIER
LES MESSAGES
#8

49. #8 Les écrans digitaux installés en
vitrine permettent de :
 Starifier le produit
 Valoriser les services
 Relayer les temps forts
Nicolas raconte plusieurs histoires
sur ses écrans
DÉMULTIPLIER
LES MESSAGES

50. #8
Nicolas raconte plusieurs histoires
sur ses écrans
Les écrans digitaux installés en
vitrine permettent de :
 Starifier le produit
 Valoriser les services
 Relayer les temps forts
DÉMULTIPLIER
LES MESSAGES

51. Le digital en vitrine permet :
#1
Permettre l’immersion dans l’univers
de la marque
#3
Favoriser la réactivité
#5
#2
Présenter la largeur de l’offre
Proposer des services locaux
#7
Créer de l’engagement avec sa
communauté
#6
Créer une interaction avant la visite
en magasin
Evènementialiser le produit
#4
Innover dans l’expérience d’achat
Démultiplier les messages
#8

52. ET DEMAIN,
SI LA VITRINE VIRTUELLE
PRENAIT LE PAS
SUR LE MAGASIN?

53. Le distributeur PurePlayer
Yihaodian
La vitrine e-commerce de Rue
du commerce
Désormais, la vitrine virtuelle prend le pas sur le magasin …
Le pure-player alimentaire Chinois Yihaodian ouvre 1.000
supermarchés virtuels. Ces espaces de 1.200 mètres carrés
permettent aux clients de parcourir les rayons et marcher
dans le magasin.

54. … Ou encore plus loin

55. Sondage réalisé du 29 avril au 7 mai 2014
LES VITRINES :
LE POINT DE VUE
DES CONSOMMATEURS

56. Notre échantillon – profil des répondants
600
PERSONNES
33% 67%
S-O
10%
RP
29%
N-E
21%
N-O
17%
S-E
23%
18-25
26-35
36-45
46-55
+ de 55
ÂGESREVENUS
0 à 10K€/an
10 à 25K€/an
25 à 50K€/an
50 à 100K€/an
+ de 100K€/an
RÉGION
GENRES

57. LE POINT DE VUE DES CONSOMMATEURS
SUR LES VITRINES
2 Axes testés
11 Missions identifiées pour la vitrine :
 Quelle vitrine vous donne le plus
envie d’entrer en magasin ?
(Moyenne pondérée sur 10)
Les atouts du digital en vitrine :
 Quel atout vous donne
envie de vous arrêter ?
(Pourcentage)
 Quel atout vous donne
envie d’entrer en magasin ?
(Pourcentage)

58. 11 MISSIONS
DES VITRINES
IDENTIFIÉES ET
TESTÉES
AFFICHER
SA COMMUNICATION
ÉVÈNEMENTIALISER
L’INNOVATION
ACCUEILLIR
UNE MARQUE PARTENAIRE
INTERPELLER, INTERAGIR,
RACONTER UNE HISTOIRE
VALORISER SES SERVICES
METTRE EN SCÈNE
UN PETIT PRIX
VALORISER
UN PRODUIT À PRIX BARRÉ
VALORISER
SON ÉLASTICITÉ-PRIX
ÉVÈNEMENTIALISER
SON PRODUIT PHARE
FAIRE LE SHOW STARIFIER
LES BONNES AFFAIRES

59. ÉVÈNEMENTIALISER
SON PRODUIT PHARE
FAIRE LE SHOW
STARIFIER
LES BONNES AFFAIRES
6,4
#3
#1
#2 7,3
6,9
QUELLE VITRINE VOUS DONNE LE PLUS ENVIE D’ENTRER EN MAGASIN ?

60. LES ATOUTS DU
DIGITAL EN
VITRINE TESTÉS
DÉSTOCKAGE
ET EXCLUSIVITÉ MAGASIN
PLONGER DANS L’UNIVERS
DE LA MARQUE
VENDRE EN DEHORS
DES HORAIRES D’OUVERTURE
ESSAYER UN PRODUIT CRÉER DE L’ENGAGEMENT AVEC
SA COMMUNAUTÉ
EXPLIQUER UN SERVICE STARIFIER UN PRODUIT VIVRE UNE EXPÉRIENCE CONSULTER DES
INFORMATIONS PRATIQUES

61. DÉSTOCKAGE ET EXCLUSIVITÉ
PLONGER DANS L’UNIVERS
DE LA MARQUE
VENDRE
76%
#1
#2
65%
#3
64%
TOP 3 DES ATOUTS DU DIGITAL QUI DONNENT ENVIE DE S’ARRÊTER

62. DÉSTOCKAGE ET EXCLUSIVITÉ
PLONGER DANS L’UNIVERS
DE LA MARQUE
VENDRE
73%
#1
#2
53%
#3
51%
TOP 3 DES ATOUTS DU DIGITAL QUI DONNENT ENVIE D’ENTRER
ESSAYER UN PRODUIT
53%

63. En conclusion,
quelques éléments de bon sens à garder
en mémoire pour appréhender le chantier
« digitalisation des vitrines »

64. #1 Vos vitrines : un media puissant à qui il faut
donner une mission
#2 Prioriserles missions à donner à vos
vitrines

65. #3 Evaluer les solutions digitales au regard des
missions validées
#4 Travailler la scénarisation et
l’intégration du digital dans la vitrine
#5 Penser digital = penser contenus

66. merci
Valérie PIOTTE
Directrice Générale
valerie.piotte@publicis-shopper.fr
T : +33 (0)1 57 32 86 30
M : +33 (0)6 40 19 43 60