Come uscire dalle communities dedicate esclusivamente ai developers e dare visibilità alle proprie attività?
Come usare i Social Media per migliorare il business?
Ne abbiamo discusso in Microsoft Italia ai Community Days 2014
Working women, working capital: storie di (stra)ordinario networking
DEVELOPING SOCIAL MEDIA REPUTATION: come creare una community intorno al proprio business
1. DEVELOPING SOCIAL MEDIA
REPUTATION
COME CREARE UNA COMMUNITY
INTORNO AL PROPRIO BUSINESS
Emanuela Zaccone
emanuela@aidamonitoring.it - @zatomas
http://www.aidamonitoring.it/
#CDays14 – Milano 25, 26 e 27 Febbraio 2014
3. Communities: a che scopo?
• SUPPORTARE
Assistenza
• EVOLVERE
Sviluppo
• FIDELIZZARE
Vendita
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4. Communities: interne o esterne?
Alta
specializzazione
•
•
Potenziali partner
di sviluppo
•
DEV
Social
Autoreferenzialità
Awareness
Evoluzione
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Generico
•
Potenziali partner
di sviluppo e
commerciali
•
•
Apertura
5. Perché i Social Media?
1,26
miliardi
645
milioni
259
milioni
152
milioni
26
milioni
9,5
milioni
5,5
milioni
4
milioni
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6. …e gli altri canali?
•
Non è necessario essere
presenti su tutti i canali
•
E’ opportuno scegliere solo i
canali più adatti al proprio
business
•
E’ utile definire a priori
obiettivi e mission
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10. I luoghi
• Profili
privati
Associazione brand
Contatti diretti
• Canali
pubblici per
i brand
Community management
• Gruppi
Interni vs. esterni
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11. I profili privati: Facebook e Twitter
• Personal
branding
Siete (anche) il vostro prodotto
• Persistenza
contenuti
dei
Privacy
• Umanità
Maggiore fiducia
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12. I profili privati: Facebook e Twitter
•
Collegare il brand alla propria
reputation e viceversa
Tag
Mention
Video
Blog post
•
Portare gli utenti nella
quotidianità
•
Renderli partecipi di quanto si
sta progettando
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13. Le Facebook fan page
•
Pagina dell’azienda vs. pagina del prodotto
•
Possibili obiettivi: news, contest, storytelling
•
Ponte verso il sito (o lo store)
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COMMUNITY MANAGEMENT
14. I gruppi Facebook
•
•
Interni: creati ad hoc (es. beta testers)
Gruppi esterni
Esterni: focus su industry o tecnologia
•
Valutarne le dimensioni
•
Identificare bisogni emergenti
•
Acquisire visibilità
Gruppi interni
•
•
Discutere gli sviluppi
•
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Identificare esigenze
Chiuso o segreto?
16. LinkedIN: profili e company pages
PROFILI PERSONALI
COMPANY PAGES
•
Presentazione chiara e immediata
•
Valorizzare team e prodotti
•
Trasparenza
•
Selezionare le news di maggiore rilievo
rispetto al target del canale
•
Recruiting e opportunità
Possibilità di verificare le competenze
•
Valorizzazione delle capacità
•
Raccomandazioni
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17. LinkedIN: gruppi
•
•
Focus su opportunità di business
•
Vetrina di visibilità
•
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Gruppi interni ed esterni
Dialogo
18. Instagram
•
Casi concreti di applicazione
•
Social CRM
•
Quotidianità
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19. I blog come hub personali
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21. Time management
•
Scegliere degli slot
dedicati
Nel caso delle properties
aziendali identificare un Social
Media Manager
•
Non è tempo perso se
produce valore
Conoscenza
Evoluzione
Contatti
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23. DOs & DON’Ts
DOs
DONTs
•
Piani editoriali
•
Improvvisazione
•
Differenziazione dei linguaggi
•
Flame
•
Produzione di contenuti da usare nel
medio-lungo termine
•
Mancata distinzione vita privata/business
•
Danno su competitors
•
Ignorare feedback
•
Assenza del monitoring
•
•
Monitoring della reputation propria,
della propria azienda/prodotto e dei
competitors
Raccolta di feedback
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24. Check list
Interagire
Essere costanti
Essere aperti al confronto
Coinvolgere
Ascoltare
Raccogliere i feedback
Gestire le segnalazioni
Partecipare
Gruppi esterni
Social conversazioni
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25. Q&A
Tutto il materiale di questa sessione su
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