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Kunde & Fragestellung ● Der Kunde               » launchte im Jahr 2009 einen B2B Online-Shop.               » bietet Gesc...
Ablauf     Ablauf des Projektes                             Kickoff-Termin zur Abstimmung                             der ...
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Exemplarische Ergebnisse     Darstellung positiver Aspekte                                      Optimale Position:       ...
Exemplarische Ergebnisse     Darstellung eines Problems                                   Ziel der Verlinkung unklar:    ...
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Exemplarische Ergebnisse     Darstellung der Empfehlung  Horizontale Navigation unterhalb des Logos anbieten: Die   horiz...
Benefit     Der Nutzen            Analyse durch erfahrene und bekannte Consultants, die das             Business verstehe...
Benefit     Diese und weitere Kunden profitierten ebenfalls von     unserer Beratung:Seite 11
Kontakt   Verbessern auch Sie die User Experience   Ihrer digitalen Anwendung   – für zufriedene Kunden und mehr Umsatz!  ...
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Fallstudie UX Review eResult GmbH

  1. 1. FallstudieUser Experience Review www.found4you.de© eResult GmbH – Results for Your E-Business (www.eresult.de)‫‏‬
  2. 2. Kunde & Fragestellung ● Der Kunde » launchte im Jahr 2009 einen B2B Online-Shop. » bietet Geschenke & Designobjekte zum Wohnen und Arbeiten. » verfügt über ein liebevoll zusammengestelltes Sortiment von über 1.000 innovativen Artikeln. ● Der Auftrag » Optimierung der Usability für zentrale Seiten und Prozesse » Überprüfung des Navigationskonzeptes » Optimierung des Nutzerwertes und des Inspirationscharakters der Produktdetailseiten. » Verminderung von Abbrüchen im BestellprozesseSeite 2
  3. 3. Ablauf Ablauf des Projektes Kickoff-Termin zur Abstimmung der Themen und Ziele im Detail Stetige Status-Emails Analyse durch UX-Experten Workshop und Entwicklung von konkreten Empfehlungen Verfassen und Zusenden des Ergebnisberichts Follow-up BeratungSeite 3
  4. 4. Nächstes Kapitel Exemplarische ErgebnisseSeite 4
  5. 5. Exemplarische Ergebnisse Darstellung positiver Aspekte  Optimale Position: Der Warenkorb ist erwartungskonform und gut sichtbar platziert.Seite 5
  6. 6. Exemplarische Ergebnisse Darstellung eines Problems  Ziel der Verlinkung unklar: Der Nutzer gelangt nach Klick auf ein bestimmtes Produkt (z.B. Beistelltisch) nicht direkt auf die entsprechende Produkt- detailseite, sondern stattdessen erst einmal auf die Kampagnenseite. Dies entspricht nicht seinen Erwartungen und kann deshalb Enttäuschung auslösen. Das Interesse am Produkt schwindet.Seite 6
  7. 7. Exemplarische Ergebnisse Darstellung der Empfehlungen  Direkt zur Produktdetailseite verlinken: Wenn in einem Themen- Teaser konkrete Produkte benannt und ausgepreist sind, dann sollte auch bei Klick auf das Produkt bzw. auf dessen Namen die Produktdetailseite geöffnet werden.  Zusätzlicher Link zur Themenseite: Analog zu den Teasern ohne konkrete Produktvorstellungen, sollte außerdem ein Link zur Themenseite angeboten werden. Die Kampagnenseite wird dadurch trotzdem bereitgestellt, der Nutzer kann sein Ziel jedoch besser steuern. Visualisierung am Beispiel „muuto“: Solch ein Link zur Kampagnenseite sollte auch bei Teasern mit konkreten Produkten angeboten werden.Seite 7
  8. 8. Exemplarische Ergebnisse Darstellung eines Problems  Unpassende Platzierung: Die horizontale Navigation ist oberhalb des Logos, sehr weit entfernt vom eigentlichen Content platziert und wird damit leicht übersehen. Der Blick wird vom Logo in den Content-Bereich geleitet, darüber liegende Informationen werden vorerst nicht verarbeitet.Seite 8
  9. 9. Exemplarische Ergebnisse Darstellung der Empfehlung  Horizontale Navigation unterhalb des Logos anbieten: Die horizontale Navigation sollte beibehalten, jedoch unterhalb des Logos platziert werden. Sie rückt dadurch stärker in den Fokus des Betrachters. Kontakt | Hilfe und FAQ Unsere Empfehlung visualisiertSeite 9
  10. 10. Benefit Der Nutzen  Analyse durch erfahrene und bekannte Consultants, die das Business verstehen  48 konkrete Empfehlungen zur Behebung von Usability- Schwächen  1 anschaulicher Ergebnisband mit Management Summary, vielen Visualisierungen und Good Practices  Lieferung der Ergebnisse innerhalb von 5 Tagen nach Projektstart  Kontinuierliche und kostenlose Beratung während der Umsetzung der Empfehlungen  Verbesserte User Experience, weniger Abbrüche und zufriedenere KundenSeite 10
  11. 11. Benefit Diese und weitere Kunden profitierten ebenfalls von unserer Beratung:Seite 11
  12. 12. Kontakt Verbessern auch Sie die User Experience Ihrer digitalen Anwendung – für zufriedene Kunden und mehr Umsatz! Für Ihre Fragen und Wünsche bin ich gern für Sie da. Elske Ludewig Senior UX-Consultant & Teamleiter qualitative Forschung  0551 51 77-424  elske.ludewig@eresult.de Immer in Ihrer Nähe: Büros in Göttingen, Hamburg und Frankfurt am MainSeite 12

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