17. 13 Frösunda Arbetar för att ge personer med funktionsnedsättning och demenssjukdomar högsta livskvalitet Ca 6 000 medarbetare 80% personlig assistans 20% arbetar inom Stöd och service Rikstäckande
18. Så började det Copycat 2004 Ingen ägde processen Underskattade behov av resurser Sent och svåranvänt resultat
19. 15 Målet Nöjda kunder Nöjda medarbetare Hög svarsfrekvens Leverera rätt tjänst Ständigt bli bättre
21. 17 Så gjorde vi Samtidig mätning Projektplan Kommunicerad målbild Anpassa frågorna till Frösunda – kärnvärden Alla involverade Kontinuerlig information Support
22. 18 Så har vi använt resultatet Analys Handlingsplaner – förbättringar Skapa delaktighet – engagemang Internrekrytering – karriärsplanering Kundmöte Marknadsföring
23. 19 Detta har vi lyckats med Frösundas modell för kvalitetsmätning Ökat engagemang Fått igång förbättringsarbetet Identifierat våra goda ledare Hittat synergieffekter
26. 22 Slutsats Avsätt resurser Projektledning - tydlig struktur Förankring i ledningen Kontinuerlig information Integrera resultatet i det dagliga arbetet
27. 23 ”Fakta upphör inte att existera bara för att man inte bryr sig om dem.”Aldous Huxley