Paris le 21 juin 2013 – Une enquête1 menée par IPSOS-CGI pour Elia Consulting révèle qu’une majorité des Français se disent prêts à confier leurs données personnelles aux entreprises dont ils sont clients. A l’heure où les médias s’emparent du sujet suite aux récents scandales (« Prism » étant le dernier en date) et où le régulateur européen commence à définir des règles de plus en plus protectrices pour les données personnelles, une telle ouverture face au partage de données étonne. Mais attention, l’utilisation des données de leurs clients par les entreprises doit respecter certaines conditions.

1. 1
Les Français
et le Big Data
Une enquête Elia Consulting
en partenariat avec IPSOS
JUIN 2013

2. 2
Elia Consulting est une société de conseil en stratégie
et transformation digitale

3. 3
Une majorité des Français se disent prêts à confier leurs données personnelles
aux entreprises dont ils sont clients. Une telle ouverture face au partage
de données peut étonner au regard des récents scandales et des débats
législatifs actuels sur la protection des données personnelles. Mais attention,
l’utilisation des données de leurs clients par les entreprises doit respecter
certaines conditions.
n Pourquoi une telle émulation autour des données personnelles ?
n En quoi les entreprises françaises sont-elles « désavantagées »
face à leurs homologues américaines en matière d’utilisation
des données ?
n Et si les entreprises françaises pouvaient exploiter leurs données
clients, ces derniers l’accepteraient-ils ?

4. 4
Un contexte favorisant
le lancement d’une étude
sur l’utilisation des
données personnelles

5. Des données réprésentant
de nouvelles opportunités de croissance
5
n Internet, Tablettes, Smartphones,... autant de technologies permettant
de « tracer » les données et informations de leurs utilisateurs
n De nouveaux appareils connectés (voiture, appareil électroménager,
compteur électrique…) en développement
n Des données « open source » de plus en plus accessibles
De nouvelles technologies Big Data permettant aux entreprises d’exploiter toutes ces données
Des canaux numériques générant des quantités de données colossales
n Un traitement et une analyse d’un grand volume de données
structurées ou non, et provenant de différentes sources :
| Réseaux sociaux, vidéo, chat, navigation Internet, emails, appels
enregistrés... peuvent désormais être analysés
| Croiser des données « open source » avec les données internes de
l’entreprise est aujourd’hui possible
n Des données clients qui représentent, avec ces technologies, de nouvelles
opportunités de croissance organique et d’efficacité opérationnelle
+ d’1 milliard
d’utilisateurs Facebook
19 millions
de Français équipés
d’un smartphone
(2012 - médiamétrie)
118 milliards
de mails envoyés chaque
jour dans le monde
(Le Monde)
+ de 2 milliards
d’ordinateurs connectés
d’ici 2016 (IDC)
data
Hadoop
data
e x a m p l e
SQR Big-data
NoSQL
t e r a b y t e s
mobile
twitter
t i m e
n e w
s u p p o r t
t o o l s
store
n o w
q u e r y
big
s t o r a g e
processing
c o m p r e s s i o n
i n f o r m a t i o n
a n a l y s i s
analyses
d a t a b a s e s
column-store

6. Un cadre législatif et technologique aux Etats-Unis
facilitant l’exploitation des données personnelles
6
Une législation favorable à l’utilisation des données
n Les données appartiennent à l’entreprise qui peut les exploiter comme elle l’entend
n Une absence quasi-totale de protection juridique des données personnelles
n Un transfert à un tiers et une exploitation des données autorisés par défaut :
| Sauf mention contraire du client (opt’out)
| Si le client a été informé de la catégorie de données transmises et de la catégorie du
tiers auquel les données sont transférées
Des multinationales digitales pouvant capter les données à la source
n Les géants technologiques spécialisés dans le digital peuvent donc capter les
données des internautes qui utilisent leurs services
| Des moteurs de recherche enregistrant l’ensemble des données de recherche saisies
par les utilisateurs
| Des sites de e-commerce traçant les comportements d’achat
n Les données ainsi captées appartiennent à ces entreprises quel que soit le pays
de l’utilisateur

7. En Europe, une réponse par la régulation à la perte
de maîtrise et à la fuite des données personnelles
7
n Une « Data Protection Regulation » (DPR) visant à améliorer la protection des données
personnelles des Européens (qu’elles soient stockées dans des bases ou sur les ordinateurs)
n Une mise en application prévue en 2015 / 2016 avec :
| La création d’une autorité unique pour protéger les données quelque soit le pays d’Europe
où se situe l’entreprise
| Le renforcement du consentement explicite (opt’in)
| La collecte des données uniquement pour servir des intérêts légitimes dans le cadre
de son activité principale
| La création d’un droit à l’oubli…
A l’échelle nationale, le gouvernement agit également sur le sujet pour influer sur les travaux européens
et favoriser une réponse technologique
Des réflexions au niveau européen pour garantir la protection des données personnelles
n Des Français précurseurs avec la création de la CNIL dès 1978 qui proclame l’appartenance
des données à l’individu
n Des obligations pour les entreprises utilisant les données clients depuis la loi « Informatique
et Libertés » : déclaration des traitements à la CNIL, information du client, demande de
consentement (opt’in)…
n Un projet de loi sur la protection des droits et des libertés numériques promis pour 2014
n Une démarche parallèle pour initier la construction d’une industrie française de la donnée
avec l’investissement en avril 2013 de 11,5 millions d’euros dans 7 projets de « Big Data »,
sélectionnés dans le cadre du volet numérique des investissements d’avenir

8. 8
Les Français face
à l’utilisation de leurs
données personnelles
par les entreprises

9. Une navigation sur Internet qui comporte des risques
pour les Français
9
n L’utilisation d’Internet est entrée dans les mœurs pour consulter
ses comptes, suivre ses consommations ou rechercher des informations
n Les utilisateurs sont conscients que les données qu’ils laissent
sur Internet peuvent être utilisées par des entreprises dont ils sont
clients, mais connaissent mal leur droit en la matière : le recueil
préalable de l’accord du client pour utiliser ses données n’est pas connu
Des craintes liées à la perte de maitrise sur leurs données
Des Français conscients de laisser leurs données personnelles quand ils naviguent sur Internet
n Pour la quasi totalité des Français, communiquer des données
personnelles sur Internet comporte des risques auxquels ils pensent
lors de leur navigation
n Leurs craintes se cristallisent principalement sur 2 sujets :
| La surexposition à la publicité
| La perte de contrôle de leurs données (perte d’anonymat, impossibilité
d’effacer les données…)
n Paradoxalement, le piratage des données bancaires n’arrive pas en tête
des suffrages : probablement parce qu’il s’agit d’un risque auquel il est
possible de remédier, contrairement aux autres
Utilisent Internet pour
consulter leurs comptes,
suivre leurs consommations
Pensent souvent aux risques
lorsqu’ils communiquent
leurs données personnelles
sur Internet
Savent que les données
«semées» sur Internet
peuvent être utilisées
par les entreprises
Imaginent que communiquer
leurs données les expose
plus fortement à la publicité
lors de leur navigation
Pensent que les données
transmises peuvent
être utilisées seulement
s’ils donnent leur accord
Craignent qu’il ne soit
pas possible d’effacer
les données qu’ils
communiquent
18+82+M
19+81+M
9+91+M
12+88+M
44+56+M
13+87+M
82%
81%
91%
88%
56%
87%

10. Le manque de confiance des Français doit être relativisé
en fonction du secteur de l’entreprise qui fournit le service
10
n Les Français ont plus confiance dans les acteurs « institutionnels » pour protéger les données qu’ils leur transmettent :
médecins, banques, assurance... jouissent d’une confiance totale
n En revanche, les acteurs « marchands » (sites de e-commerce, grande distribution) sont beaucoup moins plébiscités
n Les réseaux sociaux ferment la marche : les Français leur accordent peu de crédit pour protéger leurs données personnelles
Tous les secteurs ne sont pas égaux aux yeux des Français
Font confiance à leur Banque pour protéger
leurs données personnelles
Font confiance aux enseignes de la Grande
Distribution pour protéger leurs données
personnelles
Font confiance aux Réseaux Sociaux pour protéger
leurs données personnelles
12+88+M 51+49+M 81+19+M88% 49% 19%

11. Uneopacitédesacteurssurl’utilisationdesdonnéesqu’ilsessayent
decontournerenréglantleursparamètresdeconfidentialité
11
n Les Français s’estiment globalement mal informés de l’usage que font les
entreprises de leurs données personnelles
n On peut cependant noter là aussi des différences en fonction des secteurs :
| Banques, assurances, professionnels de santé sont les plus transparents
(même s’ils ne dépassent que de peu la moyenne)
| Sites de e-commerce, enseignes de la Grande Distribution ou réseaux
sociaux sont considérés comme ceux qui informent le moins sur l’utilisation
des données personnelles
Pour se prémunir, ils modifient les paramètres de confidentialité
Un manque d’information sur l’utilisation des données personnelles
n Les Français lisent peu les conditions générales d’utilisation des sites qu’ils
utilisent. Leur acceptation étant généralement obligatoire pour accéder au service,
on peut imaginer que leur contenu importe assez peu car le site leur fournit un
service auquel ils veulent accéder
n En revanche, une fois inscrits et utilisateurs du site, ils essayent de se prémunir
contre l’utilisation abusive de leurs données en modifiant leurs paramètres de
confidentialité
Trouvent que leur Banque
ne les informe pas assez
sur l’utilisation des données
personnelles
Lisent souvent les conditions
générales des sites qu’ils
utilisent
Trouvent que les sites de
e-commerce ne les informent
pas assez sur l’utilisation
des données personnelles
Ont déjà modifié
leurs paramètres de
confidentialité, notamment
sur les Réseaux Sociaux
53+47+M
62+38+M
24+76+M
27+73+M
47%
38%
76%
73%

12. Malgréleurscraintes,lesFrançaisseraientprêtsàcequ’uneentreprise
utiliseleursdonnéespersonnelless’ilsytrouventunavantage
12
n Une majorité des Français serait prête à ce qu’une entreprise utilise les
données qu’elle a captées pour lui faire bénéficier de promotions ou services
personnalisés
n Il est à noter que l’expression « publicité ciblée » suscite des réponses
négatives, preuve que le vocabulaire doit être choisi avec précaution
n Une utilisation « analytique » (analyse de clientèle, suivi de consommation...) de
ces données par l’entreprise est a priori exclue pour les Français
Paradoxalement, l’utilisation de données concrètes est peu acceptée
Des Français prêts à donner leurs informations pour des promotions ou services personnalisés
n Quand il s’agit de définir les données que les entreprises pourraient utiliser pour
leur faire profiter de promotions ou services personnalisés, les Français sont
beaucoup plus restrictifs :
| Consommation énergétique, localisation géographique, consommation
téléphonique sont a priori les moins « intimes » pour les Français (plus de
30% sont prêts à les communiquer)
| Contenus des réseaux sociaux, données médicales, données de paiement
sont à l’inverse absolument privés à leurs yeux
Seraient d’accord pour
qu’une entreprise utilise
leurs données pour répondre
plus efficacement à leurs
demandes
Accepteraient que leur
consommation énergétique
soit utilisée
Seraient d’accord pour
qu’une entreprise utilise
leurs données pour leur faire
bénéficier de promotions
adaptées à leurs besoins
Refuseraient que leurs
données de paiement
soient utilisées
46+54+M
62+38+M
41+59+M
9+91+M
54%
38%
59%
91%

13. 13
Quelsenseignementspourlesentreprises
désirantexploiterleursdonnéesclients?
Communiquer pour rassurer
Des « bonnes pratiques » non exhaustives et à ajuster en fonction du contexte de l’entreprise
Adapter le dispositif d’exploitation des données
Sur l’usage des données
et ses finalités
D’adhérer au service
exploitant les données
Des données transmises
et exploitées
Parfois nécessaire entre
les services utilisant
les données et la marque
de l’entreprise pour conserver
le capital confiance
Des promotions, des services
fournis grâce aux données
Des sollicitations envoyées
ou services fournis sur
la base des données clients
Pour le client
de transmettre ses données
TRANSPARENCE
LIBERTE
PERSONNALISATION
PERTINENCE
SECURITE
DECORELATION
AVANTAGES

14. 14
Résultats détaillés
de l’enquête

15. 15
Méthodologie
del’enquête
Sondage effectué par
Échantillon
Dates de l’étude terrain
Méthode
NB. Comme toute enquête quantitative, cette étude présente des résultats soumis aux marges d’erreur inhérentes aux lois statistiques.
Ce rapport a été élaboré dans le respect de la norme internationale ISO 20252 « Etudes de marché, études sociales et d’opinion ».
n 1011 personnes constituant un échantillon
représentatif de la population française âgée
de 15 ans et plus
n Echantillon interrogé par Internet
n Méthode des quotas : sexe, âge, profession
de la personne de référence du foyer, région
et catégorie d’agglomération
n Du 16 au 22 mai 2013

16. 16
Les Français utilisent beaucoup Internet
et ce faisant « sèment » des informations
Personnellement, vous arrive-t-il de faire les choses suivantes sur Internet et si oui, à quelle fréquence ?
TRÉS FRÉQUEMMENT + SOUVENT
=TRÈS FRÉQUEMMENT =SOUVENT =RAREMENT =JAMAIS
18+82+M 52% 30% 9% 9%
82%
Consulter vos comptes bancaires
en ligne ou vos consommations
(énergétique, téléphonique...)
➜
61+39+M 7% 32% 44% 17%
39%
Donner votre avis suite à l’achat
d’un produit ou d’un service
(questionnaire de satisfaction, forums)
➜
33+67+M 21% 46% 26% 7%
67%
Rechercher des informations sur vos
marques préférées, pour vos vacances
ou pour l’achat d’un bien immobilier
➜
65+35+M 10% 25% 40% 25%
35%Partager des contenus
(photos, musiques, vidéos…) ➜
43+57+M 13% 44% 35% 8%
57%Acheter un produit ou souscrire
à un service ➜
80+20+M 4% 16% 41% 39%
20%
Partagervosinformationspersonnelles(nom,
prénom,adresse,datedenaissance,lieuoù
vousvoustrouvez,cequevousfaites...)
➜

17. Ils sont conscients que ces informations peuvent être tracées
et utilisées par l’entreprise qui leur fournit le service
17
D’après ce que vous en savez, les informations personnelles que vous renseignez sur des sites Internet
peuvent-elles être utilisées par le fournisseur du service, sans les diffuser à qui que ce soit d’autre ?
35+56+9+M56%35%
91%
9%
=OUI CES INFORMATIONS PEUVENT ÊTRE UTILISÉES DANS TOUS LES CAS =OUI, MAIS UNIQUEMENT SI JE DONNE MON ACCORD =NON, LE FOURNISSEUR DE SERVICE NE PEUT PAS UTILISER CES INFORMATIONS
SOUS-TOTAL OUI

18. Et ils craignent en grande majorité de voir
leurs données personnelles utilisées à mauvais escient
18
Lorsque vous communiquez vos données personnelles sur Internet, vous arrive-t-il de penser aux
risques potentiels liés à l’utilisation de ces dernières?
33+48+17+2+M48%33%
17%
2%
=TOUJOURS =SOUVENT =RAREMENT =JAMAIS
81%19%
SOUS-TOTAL
TOUJOURS + SOUVENT
SOUS-TOTAL
RAREMENT + JAMAIS

19. 19
Cette crainte se focalise sur les risques
d’usurpation ou de détournement de leurs données
Pour chacun des risques suivants liés à votre utilisation d’internet, quelle est, selon vous,
la probabilité qu’il se réalise : OUI NON
=OUI, CERTAINEMENT =OUI, PROBABLEMENT =NON, PROBABLEMENT PAS =NON, CERTAINEMENT PAS
12+88+M 47% 41% 10% 2%
88%12%La surexposition à la publicité ➜
17+83+M 32% 51% 15% 2%
83%17%La perte de votre anonymat ➜
13+87+M 39% 48% 11% 2%
87%13%
L’impossibilité d’effacer les données que
vous partagez ➜
17+83+M 28% 55% 15% 2%
83%17%
La perte de maîtrise sur les informations
que vous souhaitez partager ➜
15+85+M 35% 50% 13% 2%
85%15%
Le non-respect de votre vie privée
ou l’exploitation de données intimes
et/ou confidentielles
➜
21+79+M 30% 49% 19% 2%
79%21%Lesproblèmesd’usurpationdevotreidentité ➜
28+72+M 28% 44% 25% 3%
72%28%Lepiratagedevosinformationsbancaires ➜

20. D’où une prudence accrue pour s’en prémunir en termes de paramètres de
confidentialité, mais plus limitée quand il s’agit de conditions d’utilisation
20
Avez-vous déjà modifié vos paramètres de
confidentialité sur les Réseaux Sociaux (comme
Facebook, Linkedin…) ou sur votre Smartphone?
Lors de votre inscription sur un site Internet
(Réseau Social ou forum par exemple),
lisez-vous les conditions d’utilisation de ce site ?
73+27+M12+26+43+19+M19%12%
43%26%27%73%
=OUI =NON =TOUJOURS =SOUVENT =RAREMENT =JAMAIS 38%62%
SOUS-TOTAL
TOUJOURS + SOUVENT
SOUS-TOTAL
RAREMENT + JAMAIS

21. 21
Cependant tous les secteurs ne sont pas égaux en termes d’utilisation des données
personnelles : certains jouissent d’une confiance quasi totale des Français
Avez-vous confiance dans chacun des acteurs suivants pour protéger les données personnelles
que vous leur communiquez ? S/T OUI S/T NON
=OUI, TOUT À FAIT =OUI, PLUTÔT =NON, PLUTÔT PAS =NON, PAS DU TOUT
10+90+M 45% 45% 7% 3%
90% 10%Vos médecins ➜
39+61+M 13% 48% 29% 10%
61% 39%Votre opérateur de téléphonie ➜
12+88+M 36% 52% 9% 3%
88% 12%Votre banque ➜
41+59+M 9% 50% 27% 14%
59% 41%
Les sites de e-commerce
que vous fréquentez ➜
16+84+M 27% 57% 12% 4%
84% 16%L’administration ➜
51+49+M 7% 42% 34% 17%
49% 51%
Les enseignes de supermarchés
dans lesquelles vous faites vos courses ➜
17+83+M 25% 58% 13% 4%
83% 17%Votre assurance ou mutuelle ➜
55+45+M 9% 36% 31% 24%
45% 55%
Les moteurs de recherche
que vous utilisez ➜
36+64+M 12% 52% 28% 8%
64% 36%Les transports que vous utilisez ➜
81+19+M 3% 16% 34% 47%
19% 81%
Les réseaux sociaux ou forums
sur lesquels vous êtes présent ➜

22. 22
Dans le même temps, les Français s’estiment mal informés de
l’usage que font les entreprises de leurs données personnelles
Pensez-vous que les acteurs suivants vous informent suffisamment sur l’utilisation
qu’ils font des informations que vous leur donnez ? S/T OUI S/T NON
=OUI, TOUT À FAIT =OUI, PLUTÔT =NON, PLUTÔT PAS =NON, PAS DU TOUT
43+57+M 21% 36% 26% 17%
57% 53%Vos médecins ➜
75+25+M 4% 21% 42% 33%
25% 75%Les transports que vous utilisez ➜
47+53+M 16% 37% 27% 20%
53% 47%Votre banque ➜
76+24+M 3% 21% 42% 34%
24% 76%
Les sites de e-commerce
que vous fréquentez ➜
54+46+M 11% 35% 32% 22%
46% 54%L’administration ➜
80+20+M 3% 17% 44% 36%
20% 80%
Les enseignes de supermarchés
dans lesquelles vous faites vos courses ➜
54+46+M 9% 37% 32% 22%
46% 54%Votre assurance ou mutuelle ➜
81+19+M 3% 16% 39% 42%
19% 81%
Les moteurs de recherche
que vous utilisez ➜
71+29+M 4% 25% 41% 30%
29% 71%Votre opérateur de téléphonie ➜
85+15+M 2% 13% 39% 46%
15% 85%
Les réseaux sociaux ou forums
sur lesquels vous êtes présent ➜

23. 23
Leur assentiment est modéré et fragile quand il s’agit
d’utiliser leurs données pour leur faire profiter de promotions...
Dans chacun des cadres suivants, autoriseriez-vous une entreprise dont vous êtes le client à utiliser
vos données personnelles, sans les diffuser à qui que ce soit d’autre ? OUI NON
=OUI,CERTAINEMENT =OUI,PROBABLEMENT =NON,PROBABLEMENTPAS =NON,CERTAINEMENTPAS
41+59+M 12% 47% 25% 16%
59%41%
Afin de vous faire
bénéficier de promotions
correspondant à vos besoins
➜
46+54+M 10% 44% 29% 17%
54%46%➜
Afin de répondre
plus efficacement
à vos demandes
de produits ou services
45+55+M 7% 38% 34% 21%
55%45%➜
Afin de mener
des analyses
sur sa clientèle
65+35+M 7% 28% 41% 24%
35%65%➜
Afin d’optimiser
votre consommation
ou réaliser un suivi personnel

24. …Surtout si on leur parle de
“publicité ciblée”
24
Concernant la publicité ciblée, de laquelle de ces deux opinions vous sentez-vous le plus proche ?
2+24+74+M74%24%
2%
NE SE PRONONCE PAS
La publicité ciblée limite la liberté
du consommateur, car ce dernier
est influencé dans ses choix de
consommation
La publicité ciblée représente une
amélioration pour le consommateur,
car ce dernier dispose d’une aide
précieuse afin de trouver le produit ou
service ciblé qui lui convient le mieux

25. 25
Dès que l’on parle de données personnelles concrètes,
les Français sont opposés à leur utilisation
Dans le but de vous proposer des produits et services personnalisés ou plus avantageux,
autoriseriez-vous une entreprise dont vous êtes le client à utiliser les données suivantes,
sans les diffuser à qui que ce soit d’autre ?
S/T OUI S/T NON
=OUI, CERTAINEMENT =OUI, PROBABLEMENT =NON, PROBABLEMENT PAS =NON, CERTAINEMENT PAS
82+18+M 3% 15% 35% 47%
18% 82%
Les vidéos, photos, musiques que vous
visionnez ou écoutez sur Internet ➜
62+38+M 5% 33% 32% 30%
38% 62%Votre consommation énergétique ➜
87+13+M 2% 11% 34% 53%
13% 87%
Les informations que vous diffusez
sur les réseaux sociaux ➜
63+37+M 5% 32% 31% 32%
37% 63%Votre localisation géographique ➜
87+13+M 2% 11% 33% 54%
13% 87%
Les informations que vous diffusez sur
d’autres sites communautaires ou forums ➜
68+32+M 5% 27% 33% 35%
32% 68%Votre consommation téléphonique ➜
89+11+M 3% 8% 25% 64%
11% 89%Votre dossier médical ➜
70+30+M 6% 24% 30% 40%
30% 70%
Vos données personnelles (nom, prénom,
adresse, âge, profession...) ➜
91+9+M 2% 7% 24% 67%
9% 91%Vos données de paiement ➜

26. 26

27. 27
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