האיקומרס כבר מזמן כאן והוא צובר תאוצה בשנים האחרונות בארץ ובעולם יותר ויותר עסקים, יצרנים, קמעונאים, קטנים כגדולים מעוניין לפתח אפיק מכירה גלובלי באונליין 1 - עולם האיקומרס היום 2 - מושגי ליבה להיכרות עם האיקומרס 3 - הטרנדים החמים במסחר האלקטרוני

1. ‫חדש‬ ‫עולמי‬ ‫
סדר‬
‫המסחר‬ ‫חוקי‬ ‫את‬ ‫משנה‬ ‫האיקומרס‬
‫גולדנברג‬ ‫אלעד‬

2. 1‫היכרות‬
2‫הקורס‬ ‫סילבוס‬
4‫באיקומרס‬ ‫ליבה‬ ‫מושגי‬
3‫איקומרס‬ ‫זה‬ ‫מה‬
‫היום‬ ‫המובילים‬ ‫הטרנדים‬ 5
‫היום‬ ‫נדבר‬ ‫מה‬ ‫על‬

3. ?‫באינטרנט‬ ‫משהו‬ ‫קנה‬ ‫כאן‬ ‫מי‬

4. ‫הקורס‬ ‫סילבוס‬

5. ‫הקורס‬ ‫סילבוס‬
1 ‫שיעור‬3 ‫שיעור‬ 2 ‫שיעור‬
•
‫האיקומרס‬ ‫עולם‬
•
‫ליבה‬ ‫מושגי‬
•‫את‬ ‫המובילים‬ ‫הטרנדים‬
‫האלקטרוני‬ ‫המסחר‬ ‫עולם‬
•‫איקומרס‬ ‫פעילות‬ ‫מקימים‬ ‫איך‬
‫מצליחה‬
•‫צריך‬ ‫אחד‬ ‫שכל‬ ‫צעדים‬ 5
‫להכיר‬
•‫הליבה‬ ‫במושגי‬ ‫הידע‬ ‫העמקת‬
•
‫ואיקומרס‬ ‫לוגיסטיקה‬
•
‫באונליין‬ ‫לקוחות‬ ‫שירות‬
•‫שימושים‬ ‫וטיפים‬ ‫הקורס‬ ‫סיכום‬
‫להצלחה‬

6. ‫לרגע‬ ‫רציניים‬ ‫נהיה‬ ‫בואו‬
‫והעשרה‬ ‫קריאה‬ ,‫השתתפות‬ ,‫נוכחות‬

7. ‫איקומרס‬ ‫על‬ ‫יודעים‬ ‫העולם‬ ‫ובכל‬ ‫שאתם‬ ‫מה‬

8. ‫איקומרס‬ ‫על‬ ‫יודעים‬ ‫העולם‬ ‫ובכל‬ ‫שאתם‬ ‫מה‬
‫אמת‬ ‫בזמן‬ ‫וביקוש‬ ‫היצע‬ ‫בין‬ ‫חיבור‬
‫בעולם‬ ‫ביותר‬ ‫הגדול‬ ‫החנות‬ ‫מדף‬
‫עולם‬ ‫חוצי‬ ‫ועסקים‬ ‫אנשים‬ ‫בין‬ ‫חיבור‬
‫ובכסף‬ ‫בזמן‬ ‫חיסכון‬
‫נישה‬ ‫מוצרי‬ ‫לקיום‬ ‫מקום‬

9. ?‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬ ‫זה‬ ‫מה‬ …‫אז‬

10. ‫אקדמית‬ ‫הגדרה‬ -‫איקומרס‬
‫עסקיים‬ ‫קשרים‬ ‫תפעול‬ ,‫עסקי‬ ‫מידע‬ ‫שיתוף‬
‫מידע‬ ‫טכנולוגיות‬ ‫באמצעות‬ ‫תעבורות‬ ‫וביצוע‬
Tassabehji,R. 2003.
‫פיזית‬ ‫סחורה‬ ‫של‬ ‫
מסחר אלקטרוני‬
‫כמו מידע‬ ‫מוחשיים‬ ‫בלתי‬ ‫ונכסים‬
:‫בסחר‬ ‫הכרוכים‬ ‫השלבים‬ ‫כל‬ ‫של‬ ‫
מימוש מקוון‬
‫לקוחות‬ ‫ושירות‬ ‫תשלום‬ ,‫הזמנה‬ ,‫שיווק‬
‫לעסקאות‬ ‫השלמה‬ ‫
ביצוע מהלכי‬
‫אופליין‬ ‫והן‬ ‫אונליין‬ ‫הן‬ ‫שבוצעו‬

11. ‫אקדמית‬ ‫הגדרה‬ -‫איקומרס‬
‫עסקיים‬ ‫קשרים‬ ‫תפעול‬ ,‫עסקי‬ ‫מידע‬ ‫שיתוף‬
‫מידע‬ ‫טכנולוגיות‬ ‫באמצעות‬ ‫תעבורות‬ ‫וביצוע‬
Tassabehji,R. 2003.
‫הלקוח‬ ‫ע"י‬ ‫ייחודי‬ ‫
פיתוח מוצר‬
‫עצמי‬ ‫ובשירות‬ ‫מקוונת‬ ‫בתשתית‬ ‫שימוש‬ ‫תוך‬
‫אונליין‬ ‫חברות‬ ‫בין‬ ‫
חיבור‬
‫מתקדמים‬ ‫שירותים‬ ‫של‬ ‫להענקה‬
‫ללקוחות‬ ‫מוסף‬ ‫ערך‬ ‫ובעלי‬

12. ‫בהגדרה‬ ‫נכלל‬ ‫מי‬ :‫איקומרס‬ ‫ועד‬ ‫מקומרס‬
‫האמיתי‬ ‫העולם‬
‫הוירטואלי‬ ‫העולם‬
‫קומרס‬ ‫איקומרס‬

13. ‫באיקומרס‬ ‫המכירות‬ ‫סך‬ ‫הגיעו‬ 2013 ‫ ב‬
‫דולר‬ ‫ורבע‬ ‫לטריליון‬

14. ‫האלקטרוני‬ ‫המסחר‬ ‫עולם‬
- 2014 ‫האיקומרס‬ ‫שוק‬B2C

15. ‫האלקטרוני‬ ‫המסחר‬ ‫עולם‬
‫שוק‬ ‫צפוי‬ 2017 ‫ב‬
‫להוות‬ ‫האיקומרס‬
‫המסחר‬ ‫מכלל‬ 10%
‫בארה”ב‬ ‫הקמעונאי‬

16. ‫האיקומרס‬ ‫עתיד‬ .‫חדש‬ ‫יום‬ ‫של‬ ‫סחר‬
- BRIC‫התשלום‬ ‫אמצעי‬ ,‫המסחר‬ ‫תשתית‬ ‫שיפור‬
‫מתפתחים‬ ‫בשווקים‬ ‫המובייל‬ ‫וחדירת‬

17. …‫הסעודית‬ ‫בערב‬ ‫ובינתיים‬

18. ‫אלקטרוני‬ ‫במסחר‬ ‫ליבה‬ ‫מושגי‬

19. ‫אלקטרוני‬ ‫למסחר‬ ‫מודלים‬
‫ליבה‬ ‫מושגי‬
1C2C
2B2C
3B2B

20. ‫אלקטרוני‬ ‫למסחר‬ ‫מודלים‬
‫ליבה‬ ‫מושגי‬
‫מסוג‬ ‫מסחר‬
‫ללקוחות‬ ‫שמאפשר‬
‫אחד‬ ‫לסחור‬ ‫פרטיים‬
.‫השני‬ ‫עם‬
Consumer to Consumer / C2C

21. Consumer to Consumer / C2C
‫ליבה‬ ‫מושגי‬

22. Consumer to Consumer / C2C
‫ליבה‬ ‫מושגי‬

23. ‫אלקטרוני‬ ‫למסחר‬ ‫מודלים‬
‫ליבה‬ ‫מושגי‬
‫מתאר‬ ‫זה‬ ‫מודל‬
‫בין‬ ‫מסחרית‬ ‫פעילות‬
‫ללקוח‬ ‫עסקי‬ ‫גורם‬
- ‫פרטי‬
.‫קמעונאית‬ ‫עסקה‬
Business to Consumer / B2C

24. Business to Consumer / B2C
‫ליבה‬ ‫מושגי‬

25. Business to Consumer / B2C
‫ליבה‬ ‫מושגי‬

26. ‫אלקטרוני‬ ‫למסחר‬ ‫מודלים‬
‫ליבה‬ ‫מושגי‬
‫פעילות‬ ‫המתאר‬ ‫מודל‬
‫גורמים‬ ‫בין‬ ‫מסחרית‬
- ‫ עסקיים‬
.‫סיטונאית‬ ‫עסקה‬
Business to Business / B2B

27. Business to Business / B2B
‫ליבה‬ ‫מושגי‬

28. ‫באיקומרס‬ ‫חנויות‬ ‫סוגי‬
‫ליבה‬ ‫מושגי‬
Marketplace 2
Vertical Market 3
1Single Brand Shop

29. ‫באיקומרס‬ ‫חנויות‬ ‫סוגי‬
‫ליבה‬ ‫מושגי‬
‫בה‬ ‫וירטואלית‬ ‫חנות‬
‫של‬ ‫מוצרים‬ ‫נמכרים‬
.‫בלבד‬ ‫אחד‬ ‫מותג‬
‫מסחר‬ ‫מזירת‬ ‫ההפך‬
(marketplace)
Single Brand Shop ‫מותג‬ ‫חנות‬

30. Single Brand Shop ‫מותג‬ ‫חנות‬
‫ליבה‬ ‫מושגי‬

31. Single Brand Shop ‫מותג‬ ‫חנות‬
‫ליבה‬ ‫מושגי‬

32. Single Brand Shop ‫מותג‬ ‫חנות‬
‫ליבה‬ ‫מושגי‬

33. ‫באיקומרס‬ ‫חנויות‬ ‫סוגי‬
‫ליבה‬ ‫מושגי‬
‫מסחר‬ ‫פלטפורמת‬
‫המאגדת‬ ,‫וירטואלית‬
,‫ומוכרים‬ ‫קונים‬
‫לבצע‬ ‫להם‬ ‫ומאפשרת‬
‫בזירת‬ ‫עסקאות‬
.‫המסחר‬
Marketplace ‫מסחר‬ ‫זירת‬

34. Marketplace ‫מסחר‬ ‫זירת‬
‫ליבה‬ ‫מושגי‬

35. Marketplace ‫מסחר‬ ‫זירת‬
‫ליבה‬ ‫מושגי‬

36. Marketplace ‫מסחר‬ ‫זירת‬
‫ליבה‬ ‫מושגי‬

37. Marketplace ‫מסחר‬ ‫זירת‬
‫ליבה‬ ‫מושגי‬

38. Marketplace ‫מסחר‬ ‫זירת‬
‫ליבה‬ ‫מושגי‬

39. Marketplace ‫מסחר‬ ‫זירת‬
‫ליבה‬ ‫מושגי‬

40. ‫באיקומרס‬ ‫חנויות‬ ‫סוגי‬
‫ליבה‬ ‫מושגי‬
.‫המוני‬ ‫משיווק‬ ‫ההפך‬
‫לקוחות‬ ‫לקהל‬ ‫פנייה‬
‫ודרישות‬ ‫רצונות‬ ‫עם‬
.‫מיוחדות‬
Vertical Market ‫נישה‬ ‫חנויות‬ - ‫אנכי‬ ‫שוק‬

41. Vertical Market ‫נישה‬ ‫חנויות‬ - ‫אנכי‬ ‫שוק‬
‫ליבה‬ ‫מושגי‬

42. Vertical Market ‫נישה‬ ‫חנויות‬ - ‫אנכי‬ ‫שוק‬
‫ליבה‬ ‫מושגי‬

43. Vertical Market ‫נישה‬ ‫חנויות‬ - ‫אנכי‬ ‫שוק‬
‫ליבה‬ ‫מושגי‬

44. Vertical Market ‫נישה‬ ‫חנויות‬ - ‫אנכי‬ ‫שוק‬
‫ליבה‬ ‫מושגי‬

45. ‫באיקומרס‬ ‫המובילים‬ ‫הטרנדים‬
1‫פרסונליזציה‬
2‫קסטומיזציה‬
3‫חברתיות‬ ‫רשתות‬
4‫מובייל‬
5‫מקומי‬

46. ‫פרסונליזציה‬
‫פ‬
‫מובילים‬ ‫טרנדים‬
‫הצרכנית‬ ‫התנהגותו‬ ‫ודפוסי‬ ‫הלקוח‬ ‫מאפייני‬ ‫פי‬ ‫על‬ ‫מוצר‬ ‫התאמת‬

47. ‫הגולש‬ ‫של‬ ‫המקור‬ ‫ארץ‬ ‫
זיהוי‬
‫לשפתו‬ ‫הביקורות‬ ‫והתאמת‬
:booking‫בחו”ל‬ ‫למלונות‬ ‫ישראלים‬ ‫של‬ ‫ביקורות‬
‫אופטימלית‬ ‫לקוח‬ ‫חווית‬ :‫פרסונליזציה‬

48. :My Beauty Compare‫אישיים‬ ‫מאפיינים‬ ‫לפי‬ ‫מוצרים‬ ‫התאמת‬
‫לי‬ ‫רק‬ ‫שמתאים‬ ‫מה‬ :‫פרסונליזציה‬

49. :LYST‫האתר‬ ‫משתמשי‬ ‫ביצעו‬ ‫אותן‬ ‫קניות‬ ‫בסיס‬ ‫על‬ ‫לוהטים‬ ‫לבוש‬ ‫פריטי‬ ‫רשימות‬ ‫יצירת‬
‫כמוני‬ ‫קונים‬ ‫שמעניין‬ ‫מה‬ :‫פרסונליזציה‬

50. ‫באופליין‬ ‫גם‬ ‫פרסונליזציה‬
‫והשעה‬ ‫האוויר‬ ‫למזג‬ ‫בהתאם‬ ‫משתנה‬ ‫הפרסומת‬ :LaRedoute.fr

51. ‫הפצה‬ ‫לנקודות‬ ‫המוצרים‬ ‫שליחת‬
‫ההזמנה‬ ‫ביצוע‬ ‫בטרם‬ ‫עוד‬ ‫קרובות‬
‫שלך‬ ‫הפרסונלי‬ ‫העתיד‬
‫הלקוח‬ ‫של‬ ‫הצריכה‬ ‫הרגלי‬ ‫זיהוי‬ :Amazon Anticipatory Shipping

52. ‫קסטומיזציה‬
‫ק‬
‫מובילים‬ ‫טרנדים‬
‫רוכש‬ ‫הוא‬ ‫אותו‬ ‫המוצר‬ ‫את‬ ‫מאפיין‬ ‫הלקוח‬

53. ‫באופנה‬ ‫קסטומיזציה‬
‫עצמי‬ ‫בעיצוב‬ ‫נעליים‬ :‫אונליין‬ ‫נייקי‬ ‫
חנות‬

54. ‫בגאדג’טים‬ ‫קסטומיזציה‬
‫המוצר‬ ‫של‬ ‫ובייט‬ ‫ביט‬ ‫בכל‬ ‫שליטה‬ :Beats

55. ‫בגאדג’טים‬ ‫קסטומיזציה‬
‫שלכם‬ ‫האישי‬ ‫לעיצוב‬ ‫השראה‬ ‫קבלו‬ :Beats

56. ‫הרכב‬ ‫בעולם‬ ‫קסטומיזציה‬
‫מאפס‬ ‫המוסטנג‬ ‫את‬ ‫להרכיב‬ :‫אונליין‬ ‫
פורד‬

57. ‫אישי‬ ‫שם‬ ‫עם‬ ‫שרשראות‬ :‫מישראל‬ ‫עולמי‬ ‫טרנד‬
‫יזראל‬ ‫אין‬ ‫מייד‬ ‫קסטומיזציה‬

58. ‫שונות‬ ‫ושפות‬ ‫ערבית‬ ,‫אנגלית‬ ,‫בעברית‬
‫יזראל‬ ‫אין‬ ‫מייד‬ ‫קסטומיזציה‬

59. ‫חברתיות‬ ‫רשתות‬
‫ר‬
‫ומותג‬ ‫מוצר‬ ‫לקידום‬ ‫החברתית‬ ‫ברשת‬ ‫שימוש‬
‫מובילים‬ ‫טרנדים‬

60. ‫הפייסבוק‬ ‫דרך‬ ‫גם‬ ‫הלבשה‬ ‫מוצרי‬ ‫קניית‬ :asos
‫מכירות‬ ‫כמניע‬ ‫קומרס‬ ‫סושיאל‬

61. ‫בארה״ב‬ ‫לאחרונה‬ ‫הושק‬ .‫פייסבוק‬ ‫של‬ ‫החדש‬ ‫הכפתור‬
‫קומרס‬ ‫הסושיאל‬ ‫עולם‬
:‫החנות‬ ‫
בדף‬
‫על‬ ‫לחיצה‬
‫כפתור‬
‫להוספת‬ ‫תוביל‬
‫ל‬ ‫המוצר‬
‘want’
‘wishlist’

62. ‫שלך‬ ‫הבחירות‬ ‫בסיס‬ ‫על‬ ‫רלוונטיים‬ ‫מבצעים‬ ‫הצעת‬
‫קומרס‬ ‫הסושיאל‬ ‫עולם‬
:notification
‫עכשיו‬ ‫שהוספת‬ ‫המוצר‬
‫בהנחה‬

63. ‫חברתיות‬ ‫ברשתות‬ ‫נוכחות‬

64. ‫חברתיות‬ ‫ברשתות‬ ‫נוכחות‬

65. ‫ואופנה‬ ‫חברתיות‬ ‫רשתות‬

66. ‫ואופנה‬ ‫חברתיות‬ ‫רשתות‬
‫לחברה‬ ‫לפרסומת‬ ‫הלקוחות‬ ‫צילומי‬ ‫הפיכת‬ :‫
קסטרו‬

67. ‫הלקוח‬ ‫עם‬ ‫השיווק‬ ‫ערוצי‬ ‫כל‬ ‫שילוב‬ - ‫ערוצי‬ ‫רב‬ ‫שיווק‬ / Omnichannel
‫השיווקי‬ ‫והמכלול‬ ‫חברתיות‬ ‫רשתות‬

68. ‫הלקוח‬ ‫עם‬ ‫השיווק‬ ‫ערוצי‬ ‫כל‬ ‫שילוב‬ - ‫ערוצי‬ ‫רב‬ ‫שיווק‬ / Omnichannel
‫השיווקי‬ ‫והמכלול‬ ‫חברתיות‬ ‫רשתות‬

69. ‫האתר‬ ‫חברות‬ ‫בין‬ ‫יוקרתיות‬ ‫ערב‬ ‫שמלות‬ ‫השכרת‬ :Rent The Runway
‫עסקי‬ ‫כמודל‬ ‫קומרס‬ ‫סושיאל‬

70. ‫יוקרתיים‬ ‫מעצבים‬ ‫תיקי‬ ‫של‬ ‫ומכירה‬ ‫השכרה‬ :Bag Borrow or Steal
‫עסקי‬ ‫כמודל‬ ‫קומרס‬ ‫סושיאל‬

71. ‫נבחרים‬ ‫מבלוגרים‬ ‫קניה‬ ‫המלצות‬ :Wanelo
‫עסקי‬ ‫כמודל‬ ‫קומרס‬ ‫סושיאל‬

72. ‫בתנועה‬ ‫איקומרס‬
‫מובילים‬ ‫טרנדים‬
‫מובייל‬
‫מ‬

73. ‫מובייל‬ :‫מובילים‬ ‫טרנדים‬
40% ‫מ‬ ‫יותר‬
‫באונליין‬ ‫מהקניות‬
‫באמצעות‬ ‫מבוצעות‬
‫סמארטפון‬

74. ‫והמשלוח‬ ‫התחתית‬ ‫לרכבת‬ ‫בהמתנה‬ ‫סורקים‬ :‫וירטואלי‬ ‫סופרמרקט‬
‫הדרך׳‬ ‫׳על‬ ‫קניות‬ :‫מובייל‬
‫באמצעות‬ ‫בסופר‬ ‫קניות‬
‫תמונות‬ ‫סריקת‬
‫בסמארטפון‬ ‫המוצרים‬

75. ‫גלאס‬ ‫גוגל‬ :‫רחוק‬ ‫רואים‬
‫מובייל‬ :‫מובילים‬ ‫טרנדים‬

76. ‫לסמארטפון‬ ‫התראה‬ ‫ומקבלים‬ ‫בשלט‬ ‫מופיעים‬ ‫אתם‬ :‫קולה‬ ‫
קוקה‬
‫לקוח‬ ‫מבוסס‬ ‫מובייל‬ ‫פרסום‬

77. ‫הלקוח‬ ‫מיקום‬ ‫בסיס‬ ‫על‬ ‫מוצר‬ ‫הצעת‬
‫מובילים‬ ‫טרנדים‬
‫מקומי‬
‫מ‬

78. ‫בדרך‬ ‫הלקוח‬ ‫של‬ ‫למיקומו‬ ‫קופונים‬ ‫התאמת‬ :‫
ווייז‬
‫מקומי‬ :‫מובילים‬ ‫טרנדים‬

79. ‫שלי‬ ‫המשימות‬ ‫את‬ ‫לבצע‬ ‫יכול‬ ‫מסביבי‬ ‫מי‬ :‫רביט‬ ‫
טאסק‬
‫מקומי‬ :‫מובילים‬ ‫טרנדים‬

80. ‫חנות‬ ‫בתוך‬ ‫יותר‬ ‫מדויק‬ ‫מיקום‬ :Beacons
‫מקומי‬ :‫מובילים‬ ‫טרנדים‬

81. ‫קיבלו‬ ‫בחנות‬ ‫המוצרים‬ ‫לייקים‬ ‫כמה‬ :C&A Brazil
‫ואופליין‬ ‫אונליין‬ ‫שילוב‬ :‫מקומי‬

82. ‫תהיו‬ ‫שלא‬ ‫איפה‬ ‫השראה‬ ‫קבלו‬ :Pinterest
‫ואופליין‬ ‫אונליין‬ ‫שילוב‬ :‫מקומי‬

83. ‫החנות‬ ‫בתוך‬ ‫גולשים‬ ‫המלצות‬ :Pinterest
‫ואופליין‬ ‫אונליין‬ ‫שילוב‬ :‫מקומי‬

84. ‫שעה‬ ‫בתוך‬ ‫ומשלוח‬ ‫ראווה‬ ‫מחלון‬ ‫הזמנה‬
‫ואופליין‬ ‫אונליין‬ ‫שילוב‬ :‫מקומי‬

85. ‫שתקנה‬ ‫לפני‬ ‫נסה‬ - ‫בסינגפור‬ ‫גרופון‬ ‫חנות‬
‫ואופליין‬ ‫אונליין‬ ‫שילוב‬ :‫מקומי‬

86. ‫הלאה‬ ‫איתנו‬ ‫לוקחים‬ ‫אנחנו‬ ‫מה‬
1‫איקומרס‬ ‫זה‬ ‫מה‬
2‫ליבה‬ ‫מושגי‬
4‫להתנסות‬ ,‫לנסות‬ ,‫להרשם‬
3‫האיקומרס‬ ‫עולם‬ ‫את‬ ‫המובילים‬ ‫הטרנדים‬

87. ‫שיעיז‬ ‫לסוחר‬ ‫מפגיז‬ ‘‫טאצ‬ :‫הבא‬ ‫בפרק‬